Актуальность применения проектной технологии к внедрению системы управления очередью ДАМАСК обусловлена тем, что это современный программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях.
Цель курсового проектирования – разработка проекта по внедрению системы управления очередью ДАМАСК для повышения качества обслуживания в ДО Коммерческого Банка « Транснациональный банк».
Задачи курсового проектирования:
1. предпроектный анализ;
2. формулировка концепции;
3. мобилизация ресурсов;
4. реализация проекта;
5. мониторинг проекта.
Объектом курсового проектирования является филиал Коммерческого Банка «Транснациональный банк» в г. Екатеринбурге.
Предмет курсового проектирования – система управления очередью ДАМАСК.
Методы проектирования:
1. Анализ источников литературы;
2. Анкетирование;
3. Календарное планирование;
4. Ресурсное планирование;
5. Экспертный опрос.
В рамках данного курсового проекта были решены следующие задачи:
1) проведен предпроектный анализ, продемонстрировавший необходимость внедрения СУО ДАМАСК в ДО Коммерческого Банка «Транснациональный банк» , а также введения должности администратора;
2) сформулирован стратегический замысел проекта, оформлен устав, представлен план управления проектом;
3) разработана целевая структура проекта;
4) проанализированы необходимые для реализации проекта ресурсы;
5) разработаны внутренняя и внешняя коммуникационная структуры проекта;
6) дана характеристика следующих основных институциональных подсистем проекта:
- управление командой
- организационное моделирование
- управление временем
- управление стоимостью
- управление рисками
7) проведен предварительный мониторинг проекта.
Практической значимостью данного проекта является внедрение технологии управления клиентопотоком с целью повышения качества обслуживания в ДО Коммерческого Банка «Транснациональный банк».
По масштабу данный курсовой проект является малым проектом, по срокам реализации – среднесрочным, по особенностям финансирования – бюджетным.
Данный проект является социальным, так как не предполагает получение прибыли, и реализуется в филиале Коммерческого Банка «Транснациональный банк».
