Введение 3
1. Теоретические основы системы маркетинговых коммуникаций
организации 6
1.1 Понятие, цели и элементы системы маркетинговых коммуникаций 6
1.2 Этапы формирования системы маркетинговых коммуникаций 16
1.3 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций 25
2. Анализ системы маркетинговых коммуникаций ООО «Алдан» 29
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Алдан» 29
2.2 Исследование системы управления ООО «Алдан» 40
2.3 Оценка системы маркетинговых коммуникаций ООО «Алдан» 43
3. Мероприятия по совершенствованию системы маркетинговых
коммуникаций в ООО «Алдан» 63
3.1 Разработка маркетингового плана 63
3.2 Внедрение прогрессивных форм стимулирования продаж 65
3.3 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности 75
Заключение 79
Список использованных источников 82
Приложения
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.
Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.
3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов и других коммуникационных и
продвиженческих видов деятельности.
Вышеупомянутое называется управление продвижением или
маркетинговыми коммуникациями.
Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды.
Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему.
Таким образом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями.
Степень разработанности проблемы. Научные исследования вопросов методологии маркетинговых коммуникаций, проблем совершенствования коммуникационной политики хозяйствующих субъектов проводились такими российскими и зарубежными учеными, как: Д.А. Аакер, Б. Барнс, Р. Батра, Дж. Бернет, К. Бэрри, А. Дейан, Ф. Джефкинс, Ж. Ламбен, Р.Ф. Лаутерборн, Дж. Майерс, С. Мориарти, Д. Огилви, Л. Перси, А. Пулфорд, Дж. Р. Росситер, П. Смит, Ч. Сэндидж, С.И. Танненбаум, А. Троадек, Р. Эллиот, О.Е. Акимова, А.Е. Архипов, А.Г. Безпалова, Г.А. Васильев, Е.Н. Голубкова, И.А. Дубровин, С.В. Земляк, М.Р. Зобнина, В.В. Зундэ, Е.В. Исаенко, И.М. Карасик, Е.И. Мазилкина,
A. Н. Матанцев, В.Л. Музыкант, Н.А. Нагапетьянц, А.С. Нарцызов, А.В. Панько,
B. А. Поляков, А.А. Романов, Е.В. Ромат, И.М. Синяева, В.В. Синяев, А.В. Ульяновский, В.П. Федько, Н.Г. Федько, Ф.И. Шарков, Ш.М. Шурпаев, Д.Е. Щульц и др.
В настоящее время накоплены определенные теоретические исследования и практический опыт использования маркетинговых коммуникаций в деятельности хозяйствующих субъектов рынка. Однако, признавая важность выполненных исследований
Целью данной работы является совершенствование маркетинговых коммуникаций в организации.
В связи с данной целью, поставлены задачи:
- рассмотреть теоретические основы системы маркетинговых коммуникаций;
- проанализировать систему маркетинговых коммуникаций ООО «Алдан»;
- разработать мероприятия по совершенствованию системы
маркетинговых коммуникаций ООО «Алдан».
Объектом данной работы является ООО «Алдан».
Предметом данной работы является характеристика маркетинговых коммуникаций в организации.
Теоретической и методологической основой работы послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, теорий управления, организаций и маркетинга.
Информационную базу исследования составили: официальная
информация Федеральной службы государственной статистики (Росстата), статистическая отчетность, статьи в периодических специализированных изданиях, материалы, размещенные в Интернете, материалы, собранные в ходе прохождения производственной практики в ООО «Алдан»
Структура работы соответствует логике поставленных целей и задач и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В реалиях нашего времени потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Крайняя информационная насыщенность ведет к необходимости серьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара. Теперь, чтобы гарантировать успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары владея оригинальностью и информативностью речи, которая убеждала бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.
Теперь одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Не секрет, что эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Компании различного рода сфер деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, в том числе некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность потребителям и клиентам, стараясь достичь нескольких целей:
1) оповещать перспективных клиентов о своём продукте, услугах, условиях продаж;
2) убедить покупателя отдать свое предпочтение именно данным товарам и маркам, совершать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.
3) побуждать покупателя действовать - поведение потребителя фокусируется на то, что рынок предлагает в данный момент, чтобы покупка не откладывалась на будущее. Достичь таких целей помогает реклама, продавцы, названия магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и другие коммуникационные и распространяющие виды деятельности. Все это называется управлением продвижения или маркетинговыми коммуникациями.
В приведенной дипломной работе были разобраны и выявлены базисные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, установила их роль и функции, которые они применяют в процессе продвижения товара на рынок. Рассмотрена хозяйственная деятельность компании ООО «Алдан» и раскрыты следующие особенности маркетинговой политики предприятия и общего финансового состояния:
В маркетинговой политике компания ООО «Алдан» усиленно применяет инструменты маркетинговых коммуникаций: процедуры по стимулированию сбыта, разноска рекламы, связи с общественностью и составляющих прямого маркетинга. В компании функции маркетинга реализовывает выработанная служба по связям с общественностью, состоящая из двух специалистов. Недостатки в разработке стратегии по реализации маркетинговых коммуникаций заключаются в её нераспределенности и бессистемности. Разработка и проведение всех маркетинговых мероприятий базируются больше на личном опыте и интуиции руководства и специалистов по связям с общественностью, а не на конкретных данных, полученных путём маркетинговых исследований. Из-за чего мной был представлен ряд рекомендаций по формированию полноценного отдела маркетинга, основные направления которого, заключались бы в проведении маркетинговых исследований, руководством бренда и его продвижения на рынке.
Был предложен ряд идей по увеличению эффективности размещения рекламы и по усовершенствованию методов использования инструментов маркетинговых коммуникаций.
Из чего можно заключить свершение в данной дипломной работе выполнения поставленных мною задач по раскрытию основных теоретических аспектов процесса формирования системы маркетинговых коммуникации и обзора существующих маркетинговых коммуникаций на базе компании ООО «Алдан» и в результате чего стала выполнена поставленная цель - разработка рекомендаций, связанных с организацией системы маркетинговых коммуникаций на предприятии.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
