Понятие коммуникации и ее значение в организации (РАНХ и ГС)

Подводя итоги проведенному исследованию, можно сделать вывод, что коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций. Формирование коммуникаций происходит в процессах работы с персоналом, распределения функции и полномочий, мотивации и контроля деятельности.
Размышляя над коммуникациями на уровне человека и предприятия, необходимо научиться уменьшать частоту случаев малоэффективных коммуникаций и становиться наилучшими, более результативными менеджерами. Отлично работающие главы предприятий владеют мастерством устного и письменного общения и осознают, как среда воздействует на обмен информацией.
Таким образом, коммуникации имеют важное значение для эффективной деятельности организации и представляют собой одну из самых основных сложностей менеджмента. Эффективно работающими руководителями принято считать тех, кто наиболее эффективен в коммуникациях. Руководители должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, учитывая то, что коммуникативная практика с каждым годом расширяется. Менеджеры, которые хотят быть востребованными, должны успевать за требованиями рынка.
Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникатора (отправителя) и коммуниканта (получателя).
В компании УСЗН по Тальменскому району используются все виды внутренней коммуникации:
- вертикальные (в каждом отделе есть руководитель, ему подчиняются все сотрудники данного отдела);
- горизонтальные (учреждение состоит из множества подразделений, в каждом из них сотрудники контактируют друг с другом. Кроме того, коммуникации происходят и между сотрудниками разных отделов);
- межличностные (в каждом отделе сотрудники работают в еще более мелких группах, в которых и складываются тесные межличностные отношения);
- организационные;
- формальные и неформальные;
Проанализировав результаты исследований, можно сделать следующие выводы:
- инструменты внутренних коммуникаций присутствуют, однако их мало, и лишь некоторые из них эффективны и выполняют поставленные задачи и цели;
- индекс лояльности персонала крайне низкий, но это обусловлено, по большей части, экономическими критериями (уровень зарплаты и карьерный рост); помимо этого, многие сотрудники являются «пассивными», но их комментарии по поводу учреждения в целом положительны; однако, одними из причин низких оценок являются не интересный рабочий процесс и плохая политика руководства, что говорит о неэффективности внутриорганизационных коммуникаций;
- уровень вовлеченности персонала в дела учреждения выше среднего, однако, стоит отметить, что сотрудники не понимают миссии и целей учреждения, не получают поощрения и похвалы, у многих нет чувства причастности к рабочему процессу.


Купить