Организация продажи товаров в фирменном магазине (Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью, Региональный Финансово-Экономический Институт (г. Курск))
Объект исследования - ООО «Снежная Королева» (филиал в г. Курск).
Это крупнейшая федеральная сеть мультибрендовых магазинов модной одежды.
Есть приложения (организационная структура и SWОT-анализ)
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ФИРМЕННОГО МАГАЗИНА В РАМКАХ ТОРГОВО-СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. Сущность торгово-сбытовой деятельности 5
1.2. Коммерческая работа по продаже товаров торговой организации 9
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ФИРМЕННОМ МАГАЗИНЕ «СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА» 14
2.1 Общая характеристика деятельности магазина «Снежная королева» 14
2.2. Оценка продажи товарной продукции клиентам магазина «Снежная королева» 18
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ФИРМЕННОМ МАГАЗИНЕ «СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА» 24
3.1. Сегментация клиентов магазна «Снежная королева» 24
3.2 Программа лояльности клиентов магазина «Снежная королева» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 35
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 36
Клиентоориентированность компании представляет собой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций. Благодаря использованию этого инструмента компания получает возможность извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Соответственно, суть эффективной торгово-сбытовой деятельности состоит в повышении производительности и прибыльности организации за счет взаимодействия с правильным клиентом, с правильным предложением, в правильный момент времени и использования правильных каналов. Истинная ориентация на клиента заключается в создании таких отношений, при которых продавец выступает как соавтор покупательского решения, консультируя, помогая, сопровождая к принятию оптимального для клиента решения.
Целью настоящего исследования является анализ процессов продажи товаров и определение направлений их развития в ООО «Снежная королева».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть теоретические аспекты организации торгово-сбытовой деятельности;
проанализировать особенности реализации торгово-сбытовой деятельности ООО «Снежная королева»;
обозначить пути развития торгово-сбытовой деятельности в ООО «Снежная королева» и разработать программу лояльности клиентов фирмы.
Объект исследования – ООО «Снежная королева».
Предмет исследования – организация продажи товаров в фирменном магазине.
Информационную базу исследования составляют работы И.Л. Акулич, Н.В. Анпилоговой, И.С. Березина, Е.А. Братухиной, И.В. Гончаровой и Ю.А. Макаренко, С.И. Зубина и Т.А. Тультаева, И.В. Ильичевой, Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, О.В. Памбухчиянц и Л.П. Дашкова, Ф.П. Половцевой и др.
В качестве методов исследования использовались системный и логический подходы, описание, сравнение и SWOT-анализ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Клиентоориентированность компании представляет собой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций. Благодаря использованию этого инструмента компания получает возможность извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Соответственно, суть эффективной торгово-сбытовой деятельности состоит в повышении производительности и прибыльности организации за счет взаимодействия с правильным клиентом, с правильным предложением, в правильный момент времени и использования правильных каналов. Истинная ориентация на клиента заключается в создании таких отношений, при которых продавец выступает как соавтор покупательского решения, консультируя, помогая, сопровождая к принятию оптимального для клиента решения.
Целью настоящего исследования является анализ процессов продажи товаров и определение направлений их развития в ООО «Снежная королева».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть теоретические аспекты организации торгово-сбытовой деятельности;
проанализировать особенности реализации торгово-сбытовой деятельности ООО «Снежная королева»;
обозначить пути развития торгово-сбытовой деятельности в ООО «Снежная королева» и разработать программу лояльности клиентов фирмы.
Объект исследования – ООО «Снежная королева».
Предмет исследования – организация продажи товаров в фирменном магазине.
Информационную базу исследования составляют работы И.Л. Акулич, Н.В. Анпилоговой, И.С. Березина, Е.А. Братухиной, И.В. Гончаровой и Ю.А. Макаренко, С.И. Зубина и Т.А. Тультаева, И.В. Ильичевой, Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, О.В. Памбухчиянц и Л.П. Дашкова, Ф.П. Половцевой и др.
В качестве методов исследования использовались системный и логический подходы, описание, сравнение и SWOT-анализ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
