Совершенствование работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления (на примере Администрации Катав-Ивановского городского поселения Челябинской области)

Тема данной работы актуальна в настоящее время в связи с тем, что в условиях постоянно меняющихся факторов внутренней и внешней среды обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления помогают сделать их работу более эффективной.
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию организации работы с обращениями граждан в Администрации Катав- Ивановского городского поселения Челябинской области.
Для достижения цели работы были определены задачи, указанные во введении работы, а их достижение велось путем анализа работы Администрации Катав- Ивановского городского поселения по работе с обращениями граждан поселения.
Катав-Ивановское городское поселение является муниципальным образованием в составе Челябинской области, где осуществляется местное самоуправление.
Структуру органов местного самоуправления муниципального образования составляют: Совет депутатов Катав-Ивановского городского поселения; Глава Катав-Ивановского городского поселения; Администрация Катав-Ивановского городского поселения. Совет депутатов Катав-Ивановского городского поселения является представительным органом муниципального образования. Глава Катав- Ивановского городского поселения является высшим должностным лицом муниципального образования. Администрация поселения является исполнительно-распорядительным органом муниципального образования.
В Администрации Катав-Ивановского городского поселения работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности.
В соответствии со структурой Администрации Катав-Ивановского городского поселения Челябинской области, руководителю аппарата подчиняется отдел организационной работы и контроля, в рамках которого ведется работа с обращениями граждан на территории Катав-Ивановского городского поселения.
Вертикальный анализ показателей работы с обращениями граждан в Администрации Катав-Ивановского городского поселения показал, что удельный вес письменных обращений больше чем, удельный вес устных обращений.
Анализ тематики обращений с 2014 по 2017 года показал, что остаются актуальными вопросы, в сфере ремонта и эксплуатации жилищного фонда, а так же благоустройства городского поселения. Также большое количество обращений, связанных с проблемами отопления и водоснабжения, это связанно с большой изношенностью теплотрасс и водоотведении, на данный момент, это задача номер один.
В Администрации Катав-Ивановского городского поселения так же можно увидеть ряд проблем в работе с обращениями граждан, что приводит к тому, что управление по результатам в работе отдела организационной работы и контроля Администрации Катав-Ивановского городского поселения подменяется действиями «по ситуации», что не может быть нормой.
По итогам анализа практики работы Администрации Катав-Ивановского городского поселения, приведенного в данной работе, были предложены следующие мероприятия для совершенствования работы Администрации Катав - Ивановского городского поселения по обращениям граждан и решения выявленных проблем:
1. Создание сайта Администрации Катав-Ивановского городского поселения с разделом «Обращения граждан»;
2. Создание Интернет-приемных Главы Администрации Катав-Ивановского городского поселения и Совета Депутатов для прямого обращения граждан в перечисленные органы власти с возможностью электронного обращения и проведения видео-семинаров с населением не менее раза в месяц на сайте Администрации Катав-Ивановского городского поселения;
3. Усиление статистической и аналитической работы отдела организационной работы и контроля;
4. Ознакомление населения с содержанием нормативных правовых актов о местном самоуправлении Катав-Ивановского городского поселения, широкое распространение текста устава муниципального образования в общественных местах, а так же размещение данных документов в районной газете «Авангард» с целью повышения уровня политической и социальной грамотности местного населения.
5. Повышение квалификации и стимулирование сотрудников.
Эффективность указанных мероприятий рассчитывалась тремя способами: организационным, экономическим и социальным.
Организационный эффект от создания сайта Администрации проявится в сокращении срока на прием одного обращения и срока рассмотрения обращений на одного гражданина.
После введения в действие сайта Администрации поселения время на прием и учет одного обращения гражданина будет снижено на 50 %.
Экономическая эффективность от создания сайта Администрации достигается за счет снижения затрат на прием и учет обращений граждан.
Если время обработки обращений по организационному эффекту сократилось на 50%, следовательно, количество обработанных обращений возрастет в 2 раза.
После реализации проектного предложения стоимость обработки 1 обращения равна:
15 000 рублей / ( 288*2)=25,6 рублей (без учета материальных затрат).
3) экономический эффект будет равен 52,08 рубля-25,6 рублей=26,48 рублей;
4) экономическая эффективность будет равна 50,9 %.
Социальный эффект, то есть польза для населения проявится в следующем:
1) доля решенных вопросов «Положительно» в прогнозируемом году в связи с принятием всех мер по совершенствованию работы с обращениями граждан в Администрации КИГП увеличится почти на 50%;
2) после реализации мер по работе с источниками СМИ поселения, проведения общественно-социальной работы с населением путем семинаров и встреч на базе муниципальных учреждений (культурных, образовательных и иных) снизится уровень правовой неграмотности, а, следовательно, уменьшится количество неграмотно оформленных обращений.
Таким образом, были достигнуты цель и задачи, поставленные перед написанием работы, а так же предложены практические меры по улучшению работы Администрации Катав-Ивановского городского поселения в работе с обращениями граждан.


Купить