В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.
Маркетингу принадлежит чрезвычайно важная роль в системе управления коммерческим банком. Представляется, что важнейшим фактором успеха является комплексный подход к маркетингу в банке, обеспечение единого идеологического и организационного руководства всеми основными этапами маркетинговой деятельности, а также налаживание такой системы мониторинга, анализа и контроля, которая способна гибко и оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации [18].
Специфика банковского маркетинга связана с особенностями банковских услуг и продуктов.
Анализируя опыт других банков, можно отметить, что многие из них испытывают трудности с повторными продажами и продажей клиенту дополнительных продуктов и услуг.
Борьба за клиента требует от банка активных маркетинговых кампаний. В соответствии с результатами последних исследований эффективные организации финансового сектора шире используют подходы, апробированные крупными торговыми компаниями в области продвижения.
На основе теоретических и аналитических материалов, можно сделать вывод, что для повышения конкурентоспособности и прибыльности банка необходимо не только развивать круг предлагаемых услуг и новые рынки сбыта, но и регулярно проводить маркетинговые исследования, помогающие понять реальные нужды и потребности клиентов, а значит сформировать грамотную маркетинговую политику.
«Сбербанк России» является юридическим лицом и со своими филиалами (территориальные банки и отделения) и их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России.
Сбербанком в Новосибирске предоставляются услуги как физическим, так и юридическим лицам.
Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Важной особенностью 2015 года была нестабильность на мировых финансовых и товарных рынках в условиях повышенной неопределенности относительно перспектив мировой экономики.
Развитие кризисных явлений в экономике привело к снижению рентабельности банковской системы.
Анализ основных показатели финансовой деятельности Сибирского банка ПАО «Сбербанк» показал, что прибыль до налогов увеличилась в 2015 г. на 1772 млн. руб. или 10,4%. Также наблюдается рост операционного дохода после резервов и чистого комиссионного дохода на 10,2% и 10,9% соответственно.
Показатель CIR говорит о том, что в 2015 г. необходимо потратить 32,2 руб., чтобы сгенерировать один рубль дохода. Снижение показателя LDR свидетельствует об увеличении устойчивости модели бизнеса Сибирского банка ПАО «Сбербанк» в долгосрочной перспективе.
В течение 2015 года при общем рыночном тренде на снижение ставок по вкладам и при имевшейся динамике ключевой ставки Банка России ПАО «Сбербанк» шесть раз понижал процентные ставки по вкладам в рублях и в валюте, в том числе по сберегательным сертификатам частных клиентов.
Доля пенсионеров, получающих пенсию через Сбербанк, постоянно растет. Число россиян, доверивших выплату своей пенсии ПАО «Сбербанк», достигло 24,8 млн человек.
В 2015 году разработана целевая бизнес-модель Блока CIB. Новая система взаимодействия с клиентом зависит от потенциала в объемах продаж продуктов и прибыли. Продолжают работать клиентско-сервисные команды.
Начаты кампании продаж по девяти продуктам: зарплатные проекты, торговое финансирование и документарные операции, внешнеэкономическая деятельность, конверсионные операции, эквайринг, инкассация, обороты по корреспондентским счетам, пассивы, продукты MB&A.
В 2015 году ПАО «Сбербанк» внедрил новые продукты, которые пользуются высоким спросом у клиентов.
В Новосибирске запущен пилотный проект по предоставлению клиенту удаленного доступа к веб-сервису «Личный кабинет заемщика», в котором клиент может управлять своей ипотечной сделкой, обмениваться информацией с партнерами и менеджером Сбербанка. Также в Новосибирске запущен пилотный проект по электронной регистрации ипотечных сделок онлайн. Отправить документы на регистрацию теперь можно в центре ипотечного кредитования Сбербанка без посещения Росреестра.
Для стимулирования потребительского кредитования ПАО «Сбербанк» в течение года снижал процентные ставки по ряду продуктов. Проводились промоакции, приуроченные к учебному году и к новогодним праздникам.
Политика продвижения продукции, проводимая ПАО «Сбербанк» носит комплексный характер, который задействует все интегрированные маркетинговые технологии.
В настоящее время, в связи с большим ростом конкуренции, деятельность ПАО «Сбербанка» должна быть ориентирована на совершенствование организации банковских процессов, в первую очередь в обслуживании клиентов, а также усовершенствование методов деятельности и бизнес- процессов для снижения издержек и продвижения продукции.
Несмотря на то, что российский банковский сектор в целом достаточно устойчиво переносит кризис, а клиенты продолжают доверять банкам, новая реальность банковского рынка выражается:
- в замедлении темпов роста ключевых сегментов;
- более высоком уровне кредитных рисков:
- существенном снижении прибыльности банковского бизнеса, в том числе за счет роста конкуренции со стороны небанковских игроков.
К основным проблемам ПАО «Сбербанк» г. Новосибирск относятся:
- недостаточное количество рекламных буклетов;
- низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений;
- недостаточно высокий уровень общения и взаимодействия между Банком и клиентом;
- не очень удобны и функциональны некоторые Новосибирские отделения ПАО «Сбербанк».
В качестве мероприятий по совершенствованию продвижения продукции ПАО «Сбербанк» г. Новосибирска предлагаются следующие:
1) внедрение системы компенсации для клиентов в г. Новосибирске;
2) внедрение модели работы офисов - ВСП 3.0;
3) выделить сервис-менеджера для максимально эффективного допретензионного урегулирования вопросов клиентов;
4) стимулирование работников банка;
5) разработать памятку для сотрудников отделений по защите сбережений пенсионеров и инвалидов от мошеннических действий третьих лиц, упростить оформление получения пенсии на счета в Сбербанке;
6) продвижение потребительских кредитов и кредитных карт, персональные видеообращения по предложению кредитной карты, рассылка по СМС-сервисам (автоплатежи за сотовую связь, автоплатежи ЖКХ и др. услуги), использование новых каналов доставки сообщений - мессенджер Viber, WhatsApp.
7) оснащение точек обслуживания инфраструктурой для людей с ограниченными возможностями;
8) своевременная и в нужном количестве печать рекламных буклетов.


Купить