Введение 3
1 Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов в организации
1.1 Понятие и классификация бизнес-процессов 8
1.2 Моделирование бизнес-процессов организации 17
1.3 Современные программные средства бизнес-моделирования 24
2 Анализ модели бизнес-процессов сбыта готовой продукции в ООО «Хаят Кимья»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Хаят Кимья» 33
2.2 Анализ сбытовой деятельности предприятия 47
2.3 Оценка эффективности существующей на предприятии модели бизнес-процессов сбыта готовой продукции
3 Совершенствование бизнес-процессов сбыта готовой продукции в ООО «Хаят Кимья»
3.1 Разработка системы мероприятий по внедрению на предприятии 59
современных методов моделирования бизнес-процессов и построения бизнес-моделей сбыта готовой продукции
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 67
Заключение 77
Список использованной литературы 81
Приложения
В XXI веке постоянно меняющиеся внешние условия функционирования организаций требуют от менеджмента разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий с целью достижения преимуществ в конкурентной борьбе. Конкуренция выполняет стимулирующую функцию - именно она заставляет нас мыслить и принимать нестандартные решения.
Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия, позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность. Основная цель моделирования - прогноз поведения процесса или системы. С помощью моделирования различных областей деятельности можно достаточно эффективно анализировать "узкие места" в управлении и оптимизировать общую схему бизнеса. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.
Экспериментировать с предприятием непозволительно, если его ресурсы ограничены, чего не скажешь о модели. В этом отношении предоставляется возможность избежать лишних рисков. Моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности, позволяет выбрать и проверить пути улучшения, без необходимости проведения реальных экспериментов с предприятием.
Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, мы открываем возможность его совершенствования.
Анализ предприятия как модели - это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели.
Анализ построенных моделей бизнес-процессов завершается принятием управленческих решений. Но только грамотные управленческие решения способствуют увеличению промышленного производства, успешному взаимодействию с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, минимизации рисков, возникающих на различных этапах организации деятельности предприятия, а также привлечению инвестиционных ресурсов.
Вопросам выбора методологии и стандарта моделирования, их сравнительным характеристикам, целесообразности применения уделяется достаточно много внимания в различных научно-технических электронных и печатных изданиях. Кроме того, широко данные аспекты обсуждаются на различных форумах в сети Internet. Написаны и изданы книги и учебные пособия по моделированию бизнес-процессов и процессному управлению отечественных авторов А.В. Шеера, Е.З. Зиндера, Б.П. Анисимова, С.В. Маклакова, В.В.Репина, В.Г. Елиферова и других.
Проблемам моделирования бизнес-процессов посвящены также работы зарубежных ученых А. Демодорана, М.Х. Мескона, Дж. Неймана, Л. Планкетта, Г. Хейла, О. Моргентейна, П. Скотта, М. Эддоуса, Р. Стэнсфилда, К.Г. Корли, С. Уолли и Дж. Р. Баума.
Перечисленные исследования имеют немалое теоретическое и практическое значение, однако как в них, так и в интернет-ресурсах предпочитают обсуждать различные нотации бизнес-процессов и практически не обсуждаются образцовые примеры описания бизнес-процессов.
В современной экономике продукт нужно не просто произвести, но и продать, то есть произвести продукт с учетом потребностей рынка. Среди российских компаний существует немало таких, которые в недостаточной степени ориентированы на использование процессного подхода. Большинство компании, как правило, не раскрывают описания своих бизнес-процессов, т.к. относят их к своим ноу-хау.
Очевидно, что в настоящее время моделирование бизнес-процессов сбыта готовой продукции является жизненно необходимыми для компаний, которые стремятся развиваться и выходить в лидеры на рынке в своем сегменте, служит критерием и показателем эффективности их работы и залогом будущего благополучия.
В этой связи, актуальность настоящего исследования обусловлена тем, что применение современных методов моделирования бизнес-процессов и построения бизнес-моделей на сегодняшний день является необходимой мерой по повышению эффективности деятельности организации и его подразделений в условиях кризиса. Исходя из всего вышесказанного, была сформулирована цель исследовательской работы, которой стал анализ бизнес-процессов сбыта готовой продукции ООО «Хаят Кимья» и разработка системы мероприятий по внедрению на предприятии современных методов моделирования и построения бизнес-моделей сбыта готовой продукции.
Задачи данной выпускной квалификационной работы сформулированы, исходя из выше поставленной цели, и заключаются в следующем:
1. определение сущности понятия бизнес-процесс;
2. изучение теоретических основ моделирования деятельности компаний;
3. исследование российского и зарубежного рынков информационных систем в области бизнес-моделирования;
4. анализ и оценка эффективности существующей на исследуемом предприятии модели сбыта готовой продукции;
5. выработка мероприятий по внедрению современных методов моделирования бизнес-процессов сбыта готовой продукции на предприятии.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является предприятие ООО «Хаят Кимья». Предприятие специализируется на производстве товаров бытовой химии и санитарно-гигиенической бумажной продукции.
Предметом исследования выступают существующие на данном предприятии бизнес-процессы сбыта готовой продукции.
При проведении данного исследования были использованы следующие основные методы:
- проведение тщательного анализа литературы, касающейся вопросов бизнес-процессов предприятий;
- анализ нормативно-правовой документации по теме;
- изучение, сравнительно-сопоставительный анализ и обобщение лучшей отечественной и зарубежной практики по данному вопросу;
- интервьюирование руководителей и персонала предприятия;
- классификация, теоретический анализ, синтез и обобщение полученного материала.
Теоретической основой послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов, посвященные исследованию и изучению бизнеспроцессов, протекающих на предприятиях, Риб С.И. и Кремлева И.В [27], Первозванского А.А. [24], Новоженова Ю.В. [22], А.В. Шеера [32], Е.З. Зиндера [9], Б.П. Анисимова [7] и других.
Выпускная квалификационная работа имеет практическую значимость, которая состоит в том, что изложенный в ней материал и предложенные мероприятия могут быть использованы в процессе практической деятельности предприятия. Работа апробирована в VII Всероссийской научно-практической конференции ученых, преподавателей, аспирантов и студентов Экономические аспекты регионального развития: история и современность [30].
Нормативной базой работы являются постановления Государственного Стандарта Российской Федерации, Федеральные законы Российской Федерации, нормативные акты и требования, касающиеся вопросов бизнеспроцессов на предприятиях.
Информационной базой послужили нормативные материалы предприятия, устав фирмы, должностные инструкции сотрудников, приказы и указания руководства организации и другие материалы.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, что обусловлено предметом, целью и задачами исследования.
Введение раскрывает актуальность выбранной темы, определяет степень научной разработки, тему, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.
В первой главе раскрываются теоретические аспекты исследования. Рассматриваются общие понятия, положения, классификация бизнеспроцессов, протекающих в организации, а также современные системы бизнесмоделирования.
Во второй главе исследуется ООО «Хаят Кимья». Производится описание данного предприятия. Исследуются бизнес-процессы сбыта готовой продукции, протекающие в нем. Дается оценка эффективности существующих в организации моделей бизнес-процессов сбыта готовой продукции.
В третьей главе представлена разработанная система мероприятий по внедрению современных методов моделирования бизнес-процессов сбыта готовой продукции на предприятии, а также приведена оценка эффективности предложенных мероприятий.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были выполнены все поставленные цели и задачи.
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Компания - это сложная система. На практике многие сталкиваются с тем, что принятие решений о любом изменении в компании - будь то оптимизация деятельности, создание отдела или внедрение информационной системы - требует анализа взаимосвязей со всеми элементами. Чтобы «увидеть» компанию целиком или же отельный ее бизнес-процесс, необходим «чертеж». Создание такого «чертежа» компании называется «бизнесмоделированием», а сам чертеж - «бизнес-архитектурой». Таким образом, бизнес-моделирование - это процесс создания бизнес-архитектуры компании.
Бизнес-моделирование преследует только одну цель - создание эффективного бизнеса. При этом бизнес-моделирование решает следующие задачи:
- дает детальное представление об устройстве компании всем заинтересованным лицам;
- обеспечивает создание оптимальной бизнес-архитектуры;
- формирует требования к информационным системам;
- обеспечивает сотрудников базой знаний, содержащей алгоритмы и методики работы.
В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены вполне адекватные и перспективные отечественные системы, позволяющие создавать комплексные, эффективные решения, которые российские компании могут использовать для решения задач моделирования и совершенствования бизнес-процессов без существенных рисков. Руководители и специалисты компаний, предоставляющие программный продукт, готовы к сотрудничеству, партнерству в области построения современных, эффективных систем управления. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель. Ключевое их преимущество - простота и доступность к овладению.
Основу многих современных методологий моделирования бизнес- процессов составила методология SADT. В настоящее время наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов - стандарт США IDEF.
Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование - это колоссальный потенциал для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. А применение методов и инструментов моделирования бизнес-процессов является жизненно необходимыми для компаний, которые стремятся развиваться и выходить в лидеры на рынке в своем сегменте, служит критерием и показателем эффективности их работы и залогом будущего благополучия.
Проведенный анализ деятельности ООО «Хаят Кимья» показал, что предприятие находится на стадии развития и на сегодняшний день финансово неустойчиво, а также находится в нестабильном положении в связи с экономическими и политическими проблемами в отношениях между Россией и Турцией. Несмотря на невысокий уровень рентабельности в 2015 г. 22,19% в целом предприятие продолжает развиваться, увеличивая объемы реализации продукции, добивается результатов своей деятельности даже в условиях сложной экономической ситуации.
В ходе анализа было выявлено, что основной проблемой бизнес-процесса сбыта готовой продукции, снижающей эффективность работы всего предприятия, является затянутый логистический цикл управления заказами. Данная проблема является следствием целого комплекса недостатков, выявленных в работе указанного бизнес-процесса.
Для устранения выявленной проблемы в данной организации были разработаны меры по совершенствованию бизнес-процесса сбыта готовой продукции. В рамках работы было выполнено следующее:
1. проанализирована внутренняя среда ООО «Хаят Кимья»;
2. проведен анализ сбытовой деятельности ООО «Хаят Кимья»;
3. дана оценка эффективности существующих на предприятии бизнеспроцессов сбыта готовой продукции;
4. сформулированы и реализованы предложения по внедрению на предприятии современных методов моделирования бизнес-процессов и построения бизнес-моделей сбыта готовой продукции;
5. оценена эффективность предлагаемых мероприятий.
Разработанные меры достаточно просты для внедрения и не требуют больших финансовых затрат в масштабах исследуемого предприятия.
Проектные предложения по внедрению современных методов моделирования бизнес-процессов и построения бизнес-моделей сбыта готовой продукции включают в себя установку на предприятии современной системы бизнес-моделирования, привлечение внешнего бизнес-аналитика с опытом работы в данной сфере, создание проектной группы и необходимое обучение участников группы.
Моделирование бизнес-процессов сбыта позволит исследуемому предприятию существенно повысить эффективность труда, исключить дублирование функций и неэффективное использование времени сотрудников, тем самым сократив длительность цикла управления заказами, повысив качество обслуживания клиентов и свою репутацию, что имеет немаловажную значимость для ООО «Хаят Кимья». Появится возможность всегда иметь качественную и своевременную информацию, в кротчайшие сроки определить ответственного за результат, отойти от аврального режима работы, выбрать вектор развития и следовать поставленным целям. Кроме того, из приведенного расчета следует, что проект, по уровню рентабельности, сроку окупаемости и внутренней норме доходности, не только приемлем, но и весьма выгоден для исследуемого предприятия.
Выпускная квалификационная работа имеет практическую значимость, которая состоит в том, что изложенный в ней материал и предложенные мероприятия могут быть использованы при проектировании бизнес-процессов сбыта готовой продукции в процессе практической деятельности предприятия.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
