ВВЕДЕНИЕ 3
1. РОЛЬ СТРАХОВАНИЯ В ТУРИЗМЕ 6
1.1 Понятие и сущность страхования 6
1.2 Правовые основы страхования 8
1.3 Роль и системы страхования в туризме 14
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СТРАХОВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СК «АК БАРС-СТРАХОВАНИЕ» 22
2.1 Общая характеристика компании 22
2.2 Общая характеристика страховых продуктов компании 38
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 46
3.1. Комплекс мер по улучшению качества обслуживания иностранных туристов 46
3.2 Экономический эффект 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Бурное развитие туризма, как въездного, так и выездного, способствует развитию и смежных сервисов, которые предоставляют обязательные услуги туристу. Одной из самых востребованных услуг в туризме остается услуга страхования. Это связано с несколькими факторами:
- повышение активности туристов во время пребывания за границей;
- развитие таких видов туризма, как экстремальный туризм, который всегда сопряжен с определенными рисками для жизни и здоровья туриста;
- развитие отечественного туризма с учетом международных требований к организации туристского путешествия, в котором вопрос страхования является ключевым.
Несмотря на то, что в 2015 году российский рынок страховых услуг несколько замедлил свое развитие, все же процент страхования жизни физических лиц остается одним из самых высоких. Так по данным Росгосстраха, в 2015 году, количество договоров, заключенных с физическими лицами, касаемо страхования жизни, занимают 99% от общего количества заключенных договор с физическими лицами. К примеру, в 2014 году этот показатель в России составлял 90%. Львиная доля договоров страхования жизни приходится на пенсионного страхования, на случай смерти клиента и другое. На долю страхования туристов приходится порядка 45% договоров, что является довольно низким процентом, с учетом роста туризма в России. Другими словами, каждый третий российский турист, выезжая по путевке или самостоятельно за пределы страны, не имеет страхового полиса.
Такая тенденция тормозит цивилизованное развитие выездного туризма, формирует множество негативных ситуаций для туристов, пребывающих за границей в случае наступления страхового случая. Ведь известно, что в большинстве стран, которые являются популярными туристскими зонами для отечественных туристов, такие как Турция, ОАЭ, Тунис, Израиль и другие давно действует страховая медицина, и отсутствие страхового полиса делает невозможным пребывание российских туристов в местных клиниках и больницах.
Так в 2015 году с российскими туристами произошло 47 происшествий, в результате которых 39 человек погибли, а 27 пострадали. Стоит отметить, что никто из туристов не имел страховки. Происшествия произошли на территории Турции, Тайланда, Болгарии и других странах.
Изложенная выше информация определяет актуальность данной выпускной квалификационной работы, которая заключается в изучении места и роли страхования в развитии туризма.
Цель данной работы - разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности управления страхованием в туризме.
Задачами данной выпускной квалификационной работы являются:
1. Изучение сущности и особенностей страхования в туризме;
2. Изучение зарубежного опыта страхования в туризме;
3. Изучение деятельности страховой компании «АК Барс Страхование»;
4. Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности страховой деятельности компании.
Гипотеза данной выпускной квалификационной работы заключается в следующем: повышение эффективности работы страховой компании возможно за счет реализации комплекса мероприятий, которые подразумевают развитие ассортимента страховых продуктов и постоянное развитие персонала.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является страховая деятельности компании «АК Барс Страхование»
Предметом исследования является страховая деятельность в туристическом бизнесом.
Новизна данной выпускной квалификационной работы заключается в выявлении причин низкой популярности страхования в туризме и предложение путей решения данной проблемы на примере страховой компании «АК Барс Страхование».
Практическая значимость данной выпускной квалификационной работы заключается в разработке комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности страхования в туризме. Данные рекомендации могут быть реализованы на практике менеджментом страховой компании «АК Барс Страхование».
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе рассмотрены вопросы сущности и особенностей организации страхования в туризме, изучен международный опыт страхования в туризме.
Во второй главе проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности страховой компании «Ак Барс Страхование».
В третьей главе представлен комплекс мероприятий, направленный на повышение эффективности работы страховой компании.
В заключении представлены выводы по данной работе.
Методологической и теоретической базой написания данной выпускной квалификационной работы выступили научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области менеджмента предприятий. В частности, в работе использованы Абрамова В. «Страхование: теория и практика», который рассматривает различные аспекты страхования, которые характерны для того или иного вида бизнеса, Гвозденко А. «Страхование в туризме», в котором описаны основные особенности страхования в туризме, Зорина И. «Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы» и другие.
При написании дипломной работы были применены разнообразные методы научного исследования: анализ теоретического материала, моделирование, опрос, анкетирование.
На сегодняшний день страхование в туризме приобретает высокую популярность. Прежде всего это связано с ростом ассортимента туристских продуктов и развитием спортивного и экстремального видов туризма. Сегодня страхование туристов в России не является обязательным и носит рекомендательный характер. Вместе с тем сознательность отечественных туристов значительно возросла, а приобретение страхового полиса стало само собой разумеющейся процедурой при оформлении тура за границу.
В настоящее время страховые услуги туристов оказываются через страховые компании-партнеры турфирм, которые предлагают различные виды страхования жизни и имущества туристов. Как правило страховые компании предлагают страховые продукты классов А, В, С, которые отличаются стоимостью, перечнем страховых случаев и размером компенсаций. Для клиентов, которые довольно часто посещают зарубежные страны, разработаны специальные страховые продукты, которые предусматривают предоставление ряда медицинских услуг и услуг, направленных за защиту багажа, страхуют от не вылета туриста по уважительной причине и предоставляют ряд других услуг.
Тем не менее сегодня страховые компании сталкиваются с проблемами в обслуживании иностранных клиентов, которые все чаще прибегают к услугам российских страховых компаний. В первую очередь сложности вызывает процесс коммуникации, так как большинство сотрудников страховых компаний не владеют английским языком.
Страхования компания «АК Барс страхование» не является исключением. Проведенный нами опрос выявил, что 90% сотрудников компании не владеют английским языком и не могут выстраивать коммуникации с клиентами.
Исходя из проведенных исследований, нами был разработан комплекс мероприятий, направленный на повышение эффективности работы страховой компании, который включает:
- обучение персонала английскому языку;
- реализация рекламной кампании;
Проведенные нами расчеты доказали эффективность данных мероприятий и получение прибыли компанией уже в первый год реализации проекта.
Таким образом разработанный нами комплекс мероприятий является эффективным и может быть реализован в страховой компании «АК Барс страхование уже в ближайшее время».
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
