Введение 4
1. Теоретические основы проектного управления 6
1.1 Определение, основные характеристики и измерения проекта 6
1.2. Базовые элементы управления проектами и проектной деятельности . 11
1.3. Окружающая среда и участники проекта 16
1.4. Классификация проектов 20
1.5. Содержание и процессы управления проектами 23
1.6. Дистрибьюторская компания 25
2. Обзор информационных систем управления долгосрочными проектами в
области маркетинга 28
2.1 Информационная система MicrosoftProject 29
2.2 Информационная система КСУП. Корпоративная система управления
проектами и ее элементы 32
2.3 Информационная система OracleEloqua 34
3. Внедрение подсистем «CRM» в компании ООО «Зима Лето» 36
3.1. Настройка раздела «CRM и маркетинг» 38
3.2. Сделки с клиентами 39
3.3. Управление проектами 43
3.4 Результаты проекта внедрения подсистем «CRM и Маркетинг» на
предприятии ООО «Зима Лето» 51
Заключение 59
Список литературы 61
Приложение
Информационное общество - это определение, которое характеризует современную общественно-экономическую формацию, сложившуюся в развитых странах. В стратегии развития информационного общества в Российской Федерации говорится: «Информационное общество
характеризуется высоким уровнем развития информационных и телекоммуникационных технологий и их интенсивным использованием гражданами, бизнесом и органами государственной власти».
Увеличение добавленной стоимости в экономике происходит сегодня в значительной мере за счет интеллектуальной деятельности, повышения технологического уровня производства и распространения современных информационных и телекоммуникационных технологий [1].
Фирма 1С является признанным лидером на российском рынке систем управления предприятием класса ERP. Её программные продукты используются на многих предприятиях в различных отраслях бизнеса. Через сеть своих партнеров она широко представлена во всех регионах. Специалисты, умеющие работать с программными продуктами 1С, постоянно востребованы на рынке труда. Компания давно и широко сотрудничает с образовательными учреждениями, предоставляя свои программные продукты для установки в вузах и использования в учебном процессе.
Актуальность работы обусловлена необходимостью практической подготовки студентов к будущему использованию продуктов фирмы 1С в будущей профессиональной деятельности.
Целью работы является разработка и реализация учебной информационной модели долгосрочного маркетингового проекта дистрибьюторской компании в подсистеме управления отношений с клиентами (CRM) с использованием методов проектного управления для применения в
учебном процессе в системе «1C:ERP Управление предприятием 2», предоставляемой сервисом «1С: Предприятие 8 через интернет».
Объектом исследования является дистрибьюторская компания ООО «Зима Лето».
Предметом исследования является долгосрочного маркетингового проект дистрибьюторской фирмы ООО «Зима Лето».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий круг
задач:
1. изучение основных методов управления проектами;
2. изучение современных методов управления отношений с клиентами;
3. изучение отечественных и зарубежных систем управления проектами и систем управления отношений с клиентами;
4. Рассмотреть особенности виртуального предприятия ООО «Зима Лето»;
5. Разработать учебную информационную модель виртуальной дистрибьюторской компании с помощью сервиса «1С: Предприятие 8 для учебных заведений через интернет».
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы был имитирован проект внедрения подсистем «CRM и маркетинг» в «1С: ERP Управление предприятием 2» в дистрибьюторскую компанию ООО «Зима Лето».
Результатом выполнения выпускной квалификационной работы является создание учебной базы данных «1С: ERP Управление предприятием 2». База данных содержит учебную информационную модель дистрибьюторской компании ООО «Зима Лето».
ООО «Зима Лето» - дистрибьюторская компания, занимающаяся покупкой товара и ее реализацией.
Была выполнена настройка подсистем, введена нормативно-справочная информация, отлажены основные бизнес-процессы управления продажами, закупками и получение отчетов.
Разработанная учебная информационная модель выполнена на основе современных эффективных теорий и методик управления проектами и маркетингом, а также в соответствии с идеологией внедрения, рекомендованной фирмой 1С.
Учебная информационная модель может использоваться в подготовке бакалавров направления 080500.62-Бизнес информатика в Институте вычислительной математики и информационных технологий «Казанского федерального университета». Эта модель может быть использована в учебном процессе преподавания таких дисциплин как:
1. Моделирование бизнес-процессов;
2. Информационные системы управления производственной компанией;
3. Архитектура предприятия;
4. Информационные системы управления ресурсами предприятия.
Она также может использоваться другими институтами университета, которые ведут подготовку по экономике, управлению проектов, менеджменту, маркетингу.
Использование интернет сервиса «1С Предприятие 8 для учебных заведений через интернет» позволяет работать с моделью в любом компьютерном классе университета, где есть доступ к сети интернет.
