Введение
1. Информационные технологии в управленческой деятельности предприятия . 5
1.1. Понятие информационных технологий и информационных систем 5
1.2. Информационные технологии в системе управления деятельностью
компании 13
1.3. Современные проблемы использования информационных систем в
организации 21
2. Методологические основы оценки экономической эффективности
использования информационных систем 34
2.1. Подходы к анализу эффективности информационных систем 34
2.2. Количественные методы оценки эффективности информационных систем в
компании 42
2.3. Качественные методы оценки эффективности информационных систем в
компании 50
3. Оценка использования информационных технологий в деятельности
компании 57
3.1. Анализ бизнес-процессов компании 57
3.2. Характеристика информационных систем, используемых в компании 72
3.3. Экономическая оценка эффективности использования информационных
систем в компании 80
Заключение 95
Список использованной литературы 97
В выпускной квалификационной работе исследуется проблема оценки эффективности использования информационных систем в деятельности коммерческих организаций.
В настоящее время многие компании для оптимизации деятельности применяют методы анализа финансово-хозяйственной деятельности, однако, в связи с ростом влияния информационных систем на конкурентоспособность и целесообразность функционирования предприятий, увеличивается значимость эффективного использования элементов ИТ-инфраструктуры. ИТ-решения требуют значительных инвестиций при неочевидности получаемых выгод. Для обоснования подобных вложений необходимо применение методов оценки эффективности информационных систем, но проблема заключается в том, что подобные методы на практике применяются разрознено и не используются для комплексного количественно-качественного анализа.
Целью работы является исследование подходов и методов оценки эффективности, учитывающих различные параметры информационных систем.
Для достижения цели были поставлены и достигнуты следующие задачи:
1. Изучить влияние информационных систем на развитие бизнеса.
2. Выявить взаимосвязь информационных систем и организационной структуры компании.
3. Исследовать основные проблемы, связанные с оценкой эффективности использования информационных систем.
4. Провести анализ существующих подходов к оценке преимуществ от информационных систем.
5. Классифицировать основные методы анализа качественно-количественных эффектов от информационных систем.
6. Произвести оценку эффективности автоматизации бизнес-процессов коммерческой организации с использованием исследованных методов.
Объектом исследования являются информационные системы в компаниях. Предмет исследования заключается в оценке эффектов, получаемых от внедрения и использования информационных систем.
В первой главе приведен обзор терминов и классификаций информационных систем, рассмотрена связь функций информационных систем и организационной структуры компании, описаны наиболее актуальные проблемы использования ИТ-решений.
Во второй главе систематизированы подходы к анализу результатов использования средств автоматизации, изложены методологические основы оценки экономической эффективности информационных систем в компании.
Третья глава посвящена практическому применению методов оценки для информационных систем российской строительной компании.
Основные выводы проведённого в выпускной квалификационной работе исследования:
1) Рассмотрены теоретические характеристики информационных систем и технологий, показано, что систематизация всего многообразия информационных решений является сложной задачей.
2) Установлена связь между функциональным наполнением ИТ-решений и иерархией принятия управленческих решений в компании. Элемент организационной структуры компании обуславливает характеристики используемого инструмента автоматизации.
3) Сформулированы проблемы и сложности, сопровождающие внедрение и эксплуатацию информационных систем на предприятии. Многие факторы, ограничивающие рациональное использование информационных систем, можно преодолеть.
4) Проведен разбор типичных ошибок, ведущих к отказу от информационных систем. Реализация проекта автоматизации компании должна проводиться после комплексного обоснования необходимого уровня компьютеризации отдельных подразделений.
5) Предложены различные классификации подходов к измерению показателей эффективности информационных систем. В зависимости от сложности выявления результатов автоматизации, способа бюджетирования ИТ-инфраструктуры или категории рассматриваемых эффектов можно применять разные подходы.
6) Проведен анализ количественных методов оценки. Все методы количественного измерения выгод можно условно систематизировать относительно вычисляемых показателей. Наиболее универсальными и популярными являются традиционные методы, а для ИТ-проектов значимы методы инвестиционного анализа.
7) Разобраны свойства основных методов качественного анализа. Невозможность численного измерения преимуществ определенной информационной системы преодолевают экспертные методы анализа.
8) Предложена классификация информационных систем конкретного предприятия. Изучена роль определённых ИТ-решений при реализации бизнеспроцессов многопрофильной компании.
9) Проведен качественный и количественный анализ рациональности использования различных информационных систем при осуществлении профессиональных функций.
В результате практического применения разных методов оценки было установлено, что компания располагает разнохарактерными и мало связанными между собой ИТ-инструментами. Следовательно, усложняется процесс систематизации данных и замедляется скорость принятия управленческих решений. Однако руководство предприятия понимает ключевую роль информационных систем при реализации стратегического плана развития и достижения целевых показателей экономической эффективности компании в целом. Поэтому инвестиции в поддержание актуальности и надежности применяемых программных продуктов и Интернет-ресурсов имеют стабильный характер. На момент анализа выявлено, что все бизнес-процессы компании имеют хорошее программное обеспечение, ИТ-продукты активно используются административным и офисным персоналом, не требуют значительных вложений. Однако, например, в центральном офисе наблюдается наличие затрат на излишние информационные системы, что повышает совокупную стоимость владения относительно других подразделений. К тому же было установлено, что использование дорогостоящих программных продуктов неоправданно для осуществления некоторых операций с низкой отдачей. В перспективе для успешного масштабирования бизнеса компании рекомендуется детально изучить степень рациональности использования разных модулей каждого инструмента и устранить малоэффективные элементы.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
