Тема: РОЗНИЧНАЯ КУПЛЯ-ПРОДАЖА И ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

Наш век признан веком высоких технологий, всеобщей компьютеризации, автоматизации, веком искусственного интеллекта и господства рыночных отношений. Материально-финансовый достаток личности определяет его социальный статус, влияет на уровень потребностей, на степень и качество образованности, а также на его досуг и хобби. Изо дня в день люди стремятся заработать деньги, заработать больше, в итоге попадая в круговорот «финансовой гонки». Для нас товарно¬денежные взаимоотношения привычны и обыденны. Мы не представляем свою жизнь без купюр и банковских карт. Увеличение материального достатка, закономерно, ведет к возрастанию потребностей и более предвзятому отношению к качеству покупаемых товаров. Именно в силу актуальности, особенное значение института розничной купли-продажи в современной правовой системе обуславливает широту сферы его применения и значительную гибкость. Действительно, розничная купля-продажа - наиболее универсальная форма товарно-денежного обмена.
А в древние времена людям не были знакомы отношения купли- продажи. С появлением излишков, произведенных в собственных хозяйствах, возникает потребность в их реализации. Именно с появлением прибавочных продуктов, которые оставались в натуральном хозяйстве, зарождаются обменные процессы. Предложение, как известно, рождает спрос, что и содействовало появлению первых рынков. Рынки товаров, различные ярмарки становились ареной складывания экономических взаимоотношений, сначала между соплеменниками, родами, соседскими общинами, а позднее и между городами, княжествами и странами. На первых порах, когда еще только зарождались товарно-обменные процессы, современное экономическое действие, как розничная купля-продажа, производилась в форме бартера. Бартер является неким прототипом отношений по купле- продаже в розницу, к которым мы в современности прибегаем изо дня в день, и не считаем данные экономические отношения каким-то особенным способом получения необходимых товаров. Следующая ступень развития экономических связей привела к установлению таких форм купли-продажи, когда бартер отходит на второй план, а на главные позиции выдвигаются первые прототипы денег. Серебряные, медные, золотые монеты являются детищем купцов, которым было физически проще пользоваться неким общим эквивалентом, который имел бы хождение во всех странах и континентах. Несомненно, появление монет облегчило товарооборот, но и стало уловкой хитрых дельцов, которые надежно обогащались, проводя вокруг пальца еще не опытных продавцов, которые выходили на рынки с собственным товаром, и плохо понимали значение денег. А в XXI веке, договор розничной купли-продажи становится самым распространенным и необходимым экономическим действием. Большинство видов предпринимательской деятельности связаны с рынком товаров, где они, выступая в роли продавца, активно используют договор розничной купли- продажи при взаимодействии с потребителями. Этот договор находит широкое применение в отношениях между физическими лицами, гражданами и юридическими лицами.
Актуальность. Актуальность дипломного исследования состоит в том, что договор розничной купли-продажи является наиболее распространенным видом договора в гражданском обороте, в том числе среди других видов отношений по купле-продаже. Он недостаточно подробно исследован и требует более совершенной правовой регламентации. А в отношениях между продавцом и покупателем, последние, нередко, становятся «слабой» стороной, из-за недобросовестности продавца, в силу собственной невнимательности и из-за низкого уровня правосознания. Знание потребителем прав, делает его более защищенным и менее уязвимым. В силу юридической значимости, социальной востребованности и потребности в более глубоком теоретическом изучении, тема розничной купли-продажи, вопросы защиты прав покупателей, априори, стали объектом повышенного внимания, в том числе в рамках данного дипломного проекта.
Степень разработанности темы. Изучением общих проблем розничной купли-продажи и защиты прав покупателей, их специфики и особенностей занимались такие ученые как: Семякин М. «Договор розничной купли- продажи и качества товара»1, Танага А.Н. «Принцип свободы договора в гражданском праве России» , одна из известнейших в данной области ученых - Халфина P.O. «Современный рынок: правила игры» , Янковская Л. «Как правильно оформить договор купли-продажи» , Гура Г. М. «Актуальность договора розничной купли-продажи» , Кузнецова Ю.А. «Понятие качества гражданско-правовых договоров» , Иоффе О.С. в работе
«Обязательственное право» , Е.Н. Абрамова, Н.Н. Аверченко, К.М. Арсланов «Гражданское право: учебник» , Романова Е.В. «Правила торговли и защита прав продавца» , Витрянский В.В. в работе «Договор купли-продажи и его отдельные виды» , Магарин Ф.С. «Договор купли-продажи»11, Селянин А. В. «Защита прав потребителей» . Договоры купли-продажи достаточно широко распространены в современной действительности, чем и обуславливается потребность в их детальном изучении, анализе основных положений и совершенствовании норм, регламентирующих правоотношения между продавцом и покупателем.
Цель исследования мы определили как: всесторонний анализ гражданско-правовых положений, теоретических аксиом относительно розничной купли-продажи и защиты прав потребителей, рассмотрение данного вида правоотношений в эволюционном развитии, изучение судебной практики и законодательной базы по рассматриваемым вопросам.
Реализация поставленных целей предполагает решение следующих задач:
1. исследовать понятие, основные структурные составляющие и содержание розничной купли-продажи и защиты прав потребителей в торговом обслуживании;
2. рассмотреть отдельные особенности данного вида правоотношений;
3. проанализировать тенденции формирования экономических отношений в розничной купле-продаже и защиту прав потребителей в историческом контексте;
4. изучить особенности правового регулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем;
5. выяснить современное положение правоотношений в рамках розничной купли-продажи, проблемные и коллизионные моменты.
Характеристика специальной литературы. Выбранные нами исследователи рассматривают договоры розничной купли-продажи в структурном объективе, в их эволюционном развитии, а также вопросы защиты прав потребителей, как сторону, чьи законные права и интересы нередко нарушаются со стороны продавцов. Такие уважаемые деятели правовых наук как: Алексеева Е.Ф. «Вопросы современного правового регулирования, договор о розничной купли-продажи» , Брагинский М.И., Витрянский В.В. «Договорное право»1, Васильчикова, Н.В. «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры» , Еналеева И.Д. в актуальной работе «Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов» , Абова Т. Е. «Сделки в гражданском и семейном праве, формы защиты прав и интересов участников сделок: сборник статей» , Коржнев А.А. «Некоторые аспекты налогообложения в розничной торговле» , Сергеев А.П., Толстой Ю.К. «Гражданское право» Том 2 , Мейер Д.И. «Русское гражданское право» , Смирных А.Г. «Защита интересов добросовестного приобретателя» , Сковородко А. «Права и обязанности покупателя» , Серго Антон «Юридический справочник покупателя» исследуют вопросы правового регулирования договоров купли-продажи в целом, так и в частности проблему защиты прав покупателей в отношениях по розничной купле-продаже.
Характеристика нормативно - правовых актов. При написании дипломной работы был исследован ряд документов: «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (Приняты 09.04.1985 Резолюцией 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)1, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» , Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ (ред. от 09.04.2009) «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» , ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» , Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) , Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) , Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» , Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению»1, Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» , Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» , Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» , а также нельзя не отметить такой нормативно-правовой акт, как Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях 1. Подробное, обстоятельное нормативно-правовое регулирование правоотношений таких контрагентов, как продавцы и покупатели в розничной купле-продаже, способствует не только справедливой защите нарушенных прав, но и помогает урегулировать вопросы, по которым возникают спорные, коллизионные моменты, поскольку они порой не совсем корректно и детально сформулированы в Гражданском кодексе, либо в договорном порядке.
Объектом исследования являются отношения, возникающие между продавцом и покупателем в розничной купле-продаже.
Предметом исследования являются правовые нормы, регламентирующие отношения, возникающие по поводу розничной купли- продажи и защиты прав потребителей в торговом обслуживании.
Методологическая база исследования. Методологическую основу дипломного исследования составило использование таких научных методов как :
- формально-юридический;
- историко-правовой;
- сравнительно-правовой;
- системный анализ юридических явлений.
При исследовании данного вопроса нами были применены такие общенаучные методы как: анализ, синтез, индукция и дедукция.
Что касается научных принципов исследования, мы использовали принцип объективности и принцип всесторонности. Первый принцип позволил без какой-либо предвзятости взглянуть на проблему и судить, анализировать, характеризовать различные грани заявленной темы, в том числе нормативно-правовую базу рассматриваемого вопроса. Принцип всесторонности же, содействовал тому, чтобы в полной мере и со всей возможной достоверностью анализировать и изучать как эволюцию экономических взаимоотношений, так и современное состояние правоотношений между продавцом и покупателем в розничной купле- продаже.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования содержащихся в ней положений, выводов, теоретических данных исследования для совершенствования действующего законодательства, в научных и учебных целях. Дипломная работа может быть использована при подготовке к конференциям, при составлении специальных курсов по гражданскому праву по вопросу розничной купли- продажи и защиты прав потребителей в торговом обслуживании и их правового регулирования.
Структура дипломной работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав: первая глава содержит два параграфа, где развитие отношений по купле-продаже, в том числе розничной, рассматривается в историческом формировании; вторую главу образуют три параграфа, посвященные общим и особенным структурным элементам договоров розничной купли-продажи, нормативно-правовым актам, регламентирующим правоотношения потребителей и продавцов, далее - примеры из судебной практики по исследуемому вопросу; третья глава охватывает достаточно масштабный круг вопросов, относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, а также способы защиты нарушенных прав потребителей, которые подробно изложены в рамках двух параграфов. Далее следует заключение, где подводится общий итог всего исследования, делаются выводы, затем библиографический список со всеми источниками, нормативно-правовыми актами, которые были изучены при подготовке выпускной квалификационной работы.

Купить

Договорные отношения по купле-продаже, как было сказано, возникли из бартера: производили обмен вещами, которые были необходимы и устраивали бы обе стороны сделки. Позднее, до появления денежных единиц, использовали нечто признанное ценным, в качестве средства платежа. Немаловажную роль играл фактор территориальной принадлежности. Поскольку в России издревле существовала специализация регионов, производить товарно- обменные процессы было насущной необходимость. Товарооборот стимулировал развитие экономики, впоследствии приведшей к рыночно-ярмарочной торговле. В XV-XVII веках на Руси, самые большие торги концентрировались в таких городах, как: Новгород, Москва, Киев, Псков, Смоленск. Сохранившиеся исторические источники содержат немало сведений, относительно розничной купли-продажи в древности в России. Русская Правда, Новгородская и Псковская судные грамоты, Мерило Праведное, Соборное Уложение 1649 года и другие документы являются историческими памятниками, где находится информация о первых попытках аппарата власти урегулировать правоотношения по купле-продаже.
В XVIII веке окончательно складывается Всероссийский рынок. Договоры розничной купли-продажи, как правило, заключались устно. При продаже через прилавок товаров повседневного обихода, не было необходимости регистрировать данные экономические действия. При заключении сделок на продажу вещей большой стоимости, начинают внедряться письменные договоры. Форма их была достаточно простая и после утверждения всех существенных условий производились такие действия, как рукобитья, связывания рук сторон договора. Однако, иногда договор предусматривал и наличие свидетелей. Так, при совершении договора розничной купли-продажи особо ценной вещи, обязательно требовалось наличие четырех свидетелей, которые бы при необходимости подтвердили сделку. Они играли роль некого гаранта, обосновывая своим участием в договоре принятие сторонами всех условий заключаемого соглашения и неукоснительное их соблюдение.
Купля-продажа в СССР была совершенно уникальной. Граждане Советского Союза осуществляли купле-продажу «без денег». Розничная купля-продажа происходила по «карточной системе». Введение данного новшества было субъективным и не обоснованно-экспериментальным вариантом борьбы с неурожаем, с дефицитом некоторых разновидностей товаров, с социально- экономической нестабильностью в стране. Правоотношения по розничной купле-продаже переживают длительную стагнацию, в магазинах в «одни руки» реализуется строго регламентированное количество товаров. Перед магазинами появляются очереди, население испытывает острый дефицит товаров первой необходимости. Розничная купля-продажа по карточной системе распространяется на сахар, масло, хлеб, кондитерские изделия, крупы, и даже обувь, одежду, ткани. Карточная, купонная и талонная системы создают объективные барьеры для нормального функционирования экономических отношений по купле-продаже в розницу. Отношения между продавцом и покупателем, при котором реализаторы не имеют финансовой выгоды, априори, являются девиантными и мало эффективными с коммерческой стороны. Так как, одним из основополагающих норм, по договору розничной купли- продажи, является обязательство покупателя оплатить приобретаемый товар.
Купля-продажа это такой вид договора, при котором одна сторона - продавец берет обязательство предоставить другой стороне - покупателю товар, а покупатель, в свою очередь, обязуется заплатить продавцу определенную денежную сумму. Согласно нормам Гражданского кодекса, по договору розничной купли - продажи, товар приобретается покупателем для личного, семейного, домашнего или иного использования. Важные требования предъявляются к товару, который является предметом договора купли-продажи. Товар (любые вещи, не изъятые из гражданского оборота) не может покупаться в целях последующего применения в предпринимательской деятельности. Договор розничной купли-продажи имеет консенсуальный характер. Он двусторонний, права и обязанности продавца и покупателя признаются равными. Когда между сторонами достигается соглашение, по поводу существенных условий договора, то признается, что данный договор заключен на консенсуальных условиях. Что касается непосредственно приобретения договором юридической силы, он не всегда совпадает с моментом передачи товара от продавца к покупателю. Договором, исполняющимся непосредственно в момент фактического заключения, признается тот договор, после заключения которого, происходит и реальная передача товара приобретателю. Следует отметить, что договоры купли-продажи всегда имеют возмездный характер. Покупатель передает продавцу оговоренную заранее денежную сумму, за полученный товар надлежащего качества. Причем, оплата может быть произведена любым доступным способом: наличными средствами, через мобильное приложение, или же посредством банковской карты. Продавец и покупатель выступают солидарными кредиторами и солидарными должниками, при соответственном определении обязательств, поскольку имеют право предоставить требование, согласно заключенному договору.
Законодателем, в Гражданском кодексе Российской Федерации, договоры розничной купли-продажи классифицированы на пять видов:
1. Продажа товара с заранее оговоренным конкретным сроком его принятия приобретателем;
2. Реализация товаров по каталогам, предварительно подготовленным образцам;
3. Розничная продажа товаров посредством автоматов;
4. Розничная купля-продажа с соглашением между сторонами о непосредственной доставке товара покупателю;
5. Найм-продажа в рамках правоотношений розничной купли-продажи.
Товар, как известно, является базисом всего соглашения. К нему предъявляются следующие требования: он должен быть надлежащего качества и количества, соответствовать требованиям договора, которые предъявляются в отношении него, иметь необходимые документы (сертификаты, учредительные документы, свидетельства, лицензии и иное). В договоре согласуются условия, порядок, сроки, цена, место (при условии доставки товара приобретателю), ассортимент, качество, количество товара и все иные основополагающие моменты.
При неисполнении, либо при ненадлежащем исполнении договора для обоих контрагентов наступают определенные правовые последствия. Заключение письменного договора, в отношениях по розничной купле- продаже, в каждодневной практике встречается реже, чем устные соглашения. Купля-продажа через прилавок, к примеру, не предусматривает обязательного договорного заверения. Однако, сделка считается заключенной с того момента, когда продавцом потребителю выдан кассовый или товарный чек, либо иной документ, являющийся доказательством оплаты товара. При обнаружении покупателем каких-либо существенных недостатков товара, предъявив данный документ, он может обменять товар на аналогичный, либо вернуть уплаченную сумму и вернуть вещь продавцу, а также приобретатель наделен правом на требование соразмерного уменьшения стоимости товара, либо непосредственного устранения дефектов, а также, возмещения убытков, при продаже ему товара, качество которого, считается ненадлежащим в силу объективных показателей. Достоверное информирование покупателя обо всех особенностях, характеристиках товара, при наличии возможности, его функциональная, макетная демонстрация, предоставление сведений о производителе, месте, времени изготовления, являются обязанностью продавца товаров.
Защита нарушенных прав и интересов потребителей, осуществляется на основе различных нормативно-правовых актов. Законодатель помогает потребителям, как экономически более слабой стороне, устанавливая тем самым, некоторое положение юридического равенства. Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации являются базисными нормативно-правовыми актами, которые регламентируют права и обязанности обоих контрагентов. Нарушенные потребительские права могут быть защищены посредством обращения в общественные организации, союзы потребителей, специализированные ассоциации, которые занимаются подобными вопросами, и, конечно, в судебном порядке. Объективно полагаем, что одним из наиболее эффективных способов защиты нарушенных прав, является направление жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзор, который, в пределах собственных компетенций, может влиять на дифференцированные сферы жизнедеятельности человека. Общество защиты прав потребителей выступает одной из важнейших инстанцией, при отстаивании потребительских прав. Данной организацией создан сайт, где наличествует информация о правах и обязанностях покупателей, о способах защиты законных интересов, ссылка на Закон «О защите прав потребителей». В рамках данного контента, к тому же, есть возможность обратиться за помощью в решении проблемы к специалисту и получить бесплатную юридическую консультацию, или напрямую связаться с дежурным юристом Общества, позвонив на горячую линию по указанному номеру. Потребители правомочны обращаться с иском в суд, могут предлагать собственные оптимальные, по их мнению, варианты, для не допущения подобных правонарушений в дальнейшем, которые направляются в распоряжение федеральных органов исполнительной власти. Также, имеют право обратиться в средства массовой информации, обращаться с информативным письмом к гражданам, освещать проблему не добросовестных продавцов в социальных сетях. Отметим, что Интернет платформа стала активно использоваться для привлечения внимания не только администрации компании, от действия представителей которых пострадало, или понесло ущерб лицо, но и для освещения ситуации в целом, с целью информирования других потребителей. Купля-продажа в розницу - наиболее универсальная форма товарно-денежного обмена. И с ней практически каждый из нас сталкивается изо дня в день. Совершенствование договорных правоотношений по розничной купле-продаже должно происходит не только по линии редактирования и усовершенствования действующего законодательства и нормативно-правовых актов, но и в области повышения правосознания граждан. Ведь знание собственных прав, ознакомление с обязательствами контрагента, позволяет свести к минимуму нарушения законных прав и интересов обеих сторон. Высокий уровень правовой культуры граждан - это одно из структурных составляющих на пути построения правового государства.

Купить