Совершенствование бизнес-процессов в медицинской организации

В завершение выпускной квалификационной работы систематизируем следующие выводы, посвященные особенностям и направлениям совершенствования бизнес-процессов в организациях здравоохранения:
1. Нами осуществлен сравнительный анализ содержания определений экономического понятия “бизнес-процесс”. Наиболее корректным представляется следующее определение: бизнес-процесс представляет собой некоторую типичную, периодически повторяемую операцию или систему взаимосвязанных операций, обеспечивающих достижение определенных общих или частных целей развития организации и нацеленных на повышение уровня финансово¬экономической и социальной эффективности организационного развития.
2. Выделены основные социально-экономические и финансовые предпосылки и последствия формирования научно обоснованных систем управления бизнес-процессами в современном менеджменте. Рассмотрены основные общие функции управления бизнес-процессами современных организаций, такие как анализ, планирование, организация, мотивация, контроль и оценка эффективности осуществления бизнес-процессов.
3. Одним из актуальных способов совершенствования бизнес-процессов организаций различного профиля является внедрение современных типовых бизнес-моделей. Бизнес-модель представляет собой систему наиболее значимых факторов успехов организации, обеспечивающих ее долгосрочную социально-экономическую эффективность и способных к масштабированию. Если факторы успеха фирмы невозможно масштабировать, переносить на другие регионы и сферы деятельности, с определенными разумеется поправками, то не может идти речь и о модели как таковой. Нами рассмотрены типичные подходы к формированию бизнес-моделей процессов развития организации, такие, в ча¬стности, как подход А. Остервальдера и подход Д. Дебелака, рассмотрен зарубежный опыт формирования некоторых типичных бизнес-моделей.
4. Бизнес-процессы в системе здравоохранения имеют существенную специфику. Такого рода специфика обуславливается, в первую очередь, особой социальной значимостью данной сферы общественно-экономических отношений. В работе приведена классификация основных бизнес-моделей функционирования организаций системы здравоохранения.
5. Нами систематизированы основные проблемы реализации бизнес- процессов внебюджетных организаций системы здравоохранения РФ и РТ, такие как ориентация большинства бизнес-процессов не столько на долгосрочное устойчивое увеличение здоровья пациентов, сколько на максимизацию дохода, полученного от реализации мед.услуг; недостаточное использование инструментария успешных бизнес-моделей отраслевых конкурентов, реализации франчайзинговых механизмов организациями здравоохранения; не вполне комплексная ориентация бизнес-процессов мед.организаций на системное взаимо¬действие с юридическими лицами по вопросам профилактики и лечения их сотрудников; недостаточный уровень использования современных экономико¬математических методов и моделей в рамках систем управления бизнес- процессами организаций здравоохранения; недостаточный контроль за качеством кадрового обеспечения реализации бизнес-процессов, профессионализмом врачей, большинство которых трудятся по совместительству.
6. Практическая часть выпускной квалификационной работы выполнена на материалах ООО “Биомедиум” - одной из крупнейших негосударственных многопрофильных медицинских клиник, существующих на рынке Республики Татарстан, действующей под брендом “Айболит”. Проведенный нами финансо¬вый анализ деятельности организации за 2015 - 2017 г.г. продемонстрировал различные по направленности тенденции финансового развития, такие как сокращение величины прибыли от продаж и одновременно наличие коэффициентов текущей ликвидности и автономии хотя и ухудшающихся, но превышающих минимально рекомендуемые значения.
7. Организационная структура управления ООО “Биомедиум” имеет следующие недостатки: отсутствует специалист-аналитик, соответственно не развита функция формализованного анализа и планирования деятельности, в том числе в части совершенствования бизнес-процессов; отдел маркетинга занимается только рекламной политикой, практически не проводит маркетинговые ис¬следования отраслевого рынка медицинских услуг; выделены отдел кадров и менеджер по работе с персоналом ООО “Биомедиум” в качестве отдельных звеньев организационной структуры, хотя эти подразделения более целесообразно было бы объединить в рамках одного отдела.
8. Нами произведено исследование основных тенденций развития рынка медицинских услуг Республики Татарстан в 2011-2017 г.г. Предпосылками обеспечения спроса на платные медицинские услуги является устойчивое увеличение уровня заболеваемости населения по основным классам болезней. Вместе с тем, в 2016 - 2017 г.г. имеет место тенденция замедленного роста спроса на платные медицинские услуги, обусловленная некоторым снижением уровня реальных денежных доходов населения Республики Татарстан.
9. Систематизированы основные проблемы формирования и распространения бизнес-моделей в сфере коммерческого здравоохранения РТ, такие как в сфере управления бизнес-процессами центров частного здравоохранения в РТ существуют следующие основные проблемы, такие как достаточно высокая стоимость аренды помещений под медицинские центры, которая сказывается на стоимости и доступности медицинских услуг; распространенность многопрофильных центров при относительном дефиците узкоспециализированных центров; отсутствие опыта масштабирования успешных бизнес-моделей центров в сфере коммерческого здравоохранения; проблемы эффективного кадрового обеспечения медицинских центров.
10. Рассмотрены особенности организации и осуществления основных бизнес-процессов в ООО “Биомедиум”. Для относительной оценки эффективности реализации отдельных бизнес-процессов осуществлен экспертный опрос. Наиболее эффективно, согласно усредненному мнению экспертов, отлажен та¬кой бизнес-процесс деятельности ООО “Биомедиум”, как сбор и предоставление анализов. Этот бизнес-процесс включает оперативные формы медицинского взаимодействия медицинского центра и его клинических лабораторий, позволяющих осуществлять исследование крови и иного материала крайне существенной степени детализации. Достаточно отлаженными являются и процессы обследования пациентов, их “маршрутирования” в рамках медицинского цен¬тра. Сравнительно неэффективным является бизнес-процесс взаимодействия ООО “Биомедиум” с юридическими лицами по поводу осуществления профилактических осмотров и лечения их сотрудников.
11. Бизнес-модель деятельности ООО “Биомедиум” построена в соответ-ствии с методикой А. Остервальдера. Основным преимуществом модели является комплексный подход к обследованию и лечению пациентов, ориентированный на выявление не только основного, но и сопутствующих заболеваний. Преимуществами модели также являются длительное и успешное сотрудничество с ведущими региональными клиническими лабораториями и образовательными и научными организациями Республики Татарстан медицинского профиля.
12. Нами обоснованы такие основные направления совершенствования системы управления бизнес-процессами ООО “Биомедиум”, как распространение бизнес-модели ООО “Биомедиум” (бренд “Айболит”) по франшизе; совершенствование бизнес-процесса оценки качества услуг врачей-специалистов; совершенствование процесса взаимодействия с юридическими лицами в части медицинского обслуживания их сотрудников; разработка и внедрение новых видов медицинских услуг и соответствующая модернизация бизнес-процессов; введение в штат организации должности аналитика.
13. Систематизированы основные преимуществами бизнес-модели ООО “Биомедиум” с точки зрения возможности ее распространения по франшизе, такие как: достаточно известный бренд на рынке медицинских услуг на рынке не только г. Казани, но и Республики Татарстан в целом; отлаженность традиционных медицинских бизнес-процессов в клинике (прием и сбор анализов различного типа, прием основных профильных специалистов и их взаимодействие, организация комплексного обследования пациентов, отраслевая реклама и т.п.); недостаточная проработанность основных отраслевых бизнес-процессов многими небольшими медицинскими клиниками, действующими в малых го¬родах РТ, сложность развития ими собственных брендов. Проработаны условия предлагаемого распространения бизнес-модели по франшизе, в т.ч. в части снижения финансового риска для потенциальных покупателей. Для этого, в частности, в договоре франчайзинга будет предусмотрена возможность компенсации части первоначального взноса в случае недостижения минимальной рентабельности в 20% в течение первых двух лет.
14. Нами предлагается взаимоувязать качество услуг узких специалистов ООО “Биомедиум” с результатами лечения их пациентов, которые можно измерить количественно на основании объективного анализа данных. Для этого должна быть разработана соответствующая методика в разрезе групп врачебных специальностей, представленных в ООО “Биомедиум” и корреспондирующих с ним вариантах анализов. Такого рода научно-исследовательская работа потребует определенных финансовых затрат, привлечения научно¬педагогических кадров медицинских институтов Казани, но впоследствии ее можно будет запатентовать и реализовывать на рынке авторских прав.
15. Разработаны рекомендации по внедрению достаточно инновационных для рынка медицинских услуг г. Казани бизнес-процессов, как услуга семейно¬го доктора и услуга платного травматологического пункта с оперативным рентгенологическим обследованием. Услуга семейного доктора потребует повышения уровня квалификации персонала ООО “Биомедиум”, в частности ориентации на специалистов, одновременно имеющих высокую квалификацию как в области общей терапии, так и в сфере педиатрии. Услуг платного травматологического пункта является актуальной для рынка Казани ввиду того, что спрос на такого рода услуги устойчиво превышает предложение. Так, в Казани существует только один государственный травмпункт в каждом районе и лишь один частный травмпункт.
16. Предложено формирование Положения об организации и осуществлении деятельности по распространению франшизы бизнес-модели ООО “Биомедиум”. В состав такого рода положения предлагается включить такие разделы, как формулировка основных задач данной деятельности, критерии отбора потенциальных приобретателей франшизы, права и обязанности сторон в рамках франчайзингового взаимодействия.
17. Разработаны рекомендации по введению в штат ООО “Биомедиум” должности специалиста - аналитика, подчиняющегося непосредственно генеральному директору медицинской организации. Обозначены его основные должностные обязанности, в том числе в части анализа эффективности предлагаемой франшизной программы. При этом аналитик должен обладать как базо¬выми медицинскими знаниями, так и компетенциями в области экономического анализа и планирования.


Купить