Выпускная квалификационная работа
Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «Автомобильный континент» (Тюменская область, г. Нижневартовск).
Организация занимается продажей автозапчастей.
Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы. Также проведен исследование маркетинговой деятельности организации за этот период
Сделан SWOT-анализ.
Есть приложения (бухгалтерская отчетность за 2014-2018 годы).
Также есть доклад к защите.
Введение 3
1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности торгового предприятия 5
1.1 Сущность и функции маркетинговой деятельности 5
1.2 Стратегия маркетинговой деятельности торгового предприятия 11
1.3 Критерии оценки эффективности маркетинговой деятельности 16
2 Анализ маркетинговой деятельности торгового предприятия на материалах ООО «АК» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 23
2.2 Исследование основных направлений и эффективности маркетинговой деятельности 29
2.3 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности 35
Заключение 49
Глоссарий 52
Список использованных источников 54
Приложение А 58
Приложение Б 60
Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что в современном мире и в современном понятии, маркетинг является синонимом или олицетворением рынка. Действие маркетинга имеет определённую направленность, выступая посредником между рынком и потребителями.
Понятие маркетинговой деятельности включает в себя все манипуляции с товаром, от его приобретения, до рекламы и последующей продажи. Дать определение маркетингу сложно, их множество и каждое является в какой–то степени, верным. Объясняется это тем, что каждый человек, изучающий маркетинг, занимающийся им, в состоянии дать своё определение, высказать свою точку зрения, касающуюся маркетинга и его направленной деятельности.
Маркетинговое действие, как явление, появился глубоко в древности. Появлению его способствовало установление товарно–денежных отношений между людьми. Упоминания самой рекламы можно найти в древних письменах. Естественно, выглядело это примитивным образом.
Вопросами организации маркетинговой деятельности компании занимались такие авторы, как К.В. Антипов, Е. Л. Головлева, Е.И. Мазилкина, О.Е. Филинова и другие. Однако, отдельные аспекты в области эффективности маркетинговой деятельности торговых предприятий являются не достаточно подробно разработанными и систематизированными.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в анализе и совершенствовании маркетинговой деятельности торгового предприятия.
В соответствии с указанной целью, поставлены следующие задачи:
рассмотреть сущность и функции маркетинговой деятельности;
исследовать стратегия маркетинговой деятельности торгового предприятия;
обозначить критерии оценки эффективности маркетинговой деятельности;
привести организационно-экономическую характеристику объекта исследования (магазин автозапчастей и автотоваров);
провести исследование основных направлений и эффективности маркетинговой деятельности магазина автозапчастей;
разработать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности торговой организации.
Гипотеза исследования: учитывая, что в последнее время, количество автомобилистов постоянно увеличивается, растёт спрос на автотовары и автозапчасти. Соответственно, выдвигаем гипотезу о том, что совершенствование маркетинговой деятельности позволит увеличить продажи торговой организации в данной отрасли.
Объектом данной работы является ООО «Автомобильный континент», а её предметом – основные проблемы маркетинговой деятельности и направления её совершенствования.
Теоретико-методическую основу исследования составили формализованные и неформализованные методы: анализ ретроспективных данных, синтез фактической информации, сравнение, коэффициентный и другие методы.
Информационную базу выпускной квалификационной работы составили труды авторов, касающиеся тематики данного исследования, нормативно-правовые источники, а также информация аналитических агентств.
Практическая значимость работы состоит в том, что её результаты могут быть использованы руководством исследуемой организации в процессе управления.
Структурно работа состоит из введения, где рассмотрена актуальность, объект и предмет исследования, двух взаимосвязанных разделов теоретического и практического характера, заключения с основными выводами по проделанной работе и списка использованных источников.
Маркетинг представляет собой комплекс инструментов и практик, которые направлены на изучение и удовлетворение потребностей потенциальных потребителей, на формирование привлекательного имиджа компании в глазах клиента, а также на продвижение товара. К маркетингу относится все, что потребитель встречает на своем пути: реклама, обслуживание, предложения.
Среди многочисленных функций маркетинга выделяют 5 базовых: исследовательско–аналитическая функция; производственная функция; функция продаж (сбытовая); инновационная функция; контролирующая функция.
Маркетинговая деятельность представляет собой деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой организации.
Основные задачи маркетинговой деятельности состоят в следующем: формирование и стимулирование спроса, анализ и прогнозирование состояния рынка, выбор целевых рынков сбыта, оценка реальных потребностей покупателей, выработка стратегии компании, формирование ассортимента товара и анализ результатов.
Предприятия сферы торговли, как и любой вид предпринимательства, при разработке стратегии маркетинга должны ориентироваться на удовлетворение спроса покупателей и получение экономически целесообразного по сравнению с затратами уровня прибыли. При этом, предприятие должно делать акцент на изучение спроса и ожиданий на рынке торговых услуг.
Грамотно разработанная стратегия маркетинга позволяет торговому предприятию планировать направления своей деятельности, проводить качественное исследование рынка и прогнозировать развитие предприятия в долгосрочной перспективе.
Основными критериями оценки эффективности маркетиноговой деятельности являются: объём продаж; прибыль; стоимость одного привлечённого клиента; доля рынка; лиды; конверсия; LTV; потерянные клиенты; CTR; стоимость клика; количество клиентов; средний чек; ROI и осведомлённость о бренде. На основании этих данных можно сделать соответствующие выводы об эффективности маркетинговой стратегии.
В аналитической части выпускной квалификационной работы был проведён анализ маркетинговой деятельности ООО «АК», которая функционирует в сфере торговли авто товарами и автозапчастями г. Нижневартовск.
Организационная структура управления ООО «АК» является линейно-функциональной. В 2016-2018 гг. имеет место рост выручки от продаж. При этом зафиксирован чистый убыток. Соответственно, деятельность ООО «АК» не является финансово эффективной.
ООО «АК» маркетинговая деятельность находится в стадии формирования. Рекламные кампании осуществляются от случая к случаю (не систематически) и не объединены общей концепцией. При этом руководство исходит из концепции затраты минимальных ресурсов на продвижение организации, что ограничивает возможности развития компании.
Продвижение товаров ООО «АК» происходит по следующим каналам:
наружная реклама;
«сарафанное радио»;
социальные сети.
Благодаря этому количество привлеченных клиентов в 2016-2018 гг.. увеличивается, что оценивается положительно. При этом доля клиентов премиум-сегмента увеличивается низкими темпами.
В общем и целом, в 2016-2018 гг. увеличилось чисто новых клиентов, привлеченных при помощи рекламы. За счёт этого увеличилась выручка на 1578 тыс.руб.
Однако, в данной сфере существуют следующие проблемы:
низкая эффективность рекламы в социальной сети VKontakte;
не используются возможности настройки таргетированной рекламы в социальных сетях;
отсутствует продвижение сайта компании в поисковых ресурсах Yandex и Googl;
не используются партнёрские программы с другими компаниями автомобильной отрасли.
Поэтому для повышения эффективности рекламной деятельности и дальнейшего развития организации ООО «АК» необходимо сконцентрироваться на решении данных проблем. Все направления развития рекламной деятельности ООО «АК» должны быть направлены на то, чтобы привлечь новых клиентов и перевести их в категорию постоянных. При этом акцент нужно делать на повышении числа клиентов премиум-класса и увеличении среднего чека.
Для того, чтобы оптимизировать расходы на рекламу, повысить её эффективность и создать целостный имидж организации, ООО «АК» рекомендуется использовать комплексное предложение по продвижению от рекламного агентства, в которое входит работа сразу нескольких специалистов, таких как: дизайнер, аналитик, программист, верстальщик, маркетолог, специалист по рекламе, копирайтер; полиграфия и так далее.
Благодаря этому, ООО «АК» получит весь комплекс рекламно-маркетинговых услуг в одном месте – принцип «одного окна». Это позволит сэкономить время и ресурсы на разработку концепции, организацию, обеспечение, мониторинг и контроль проведения рекламно-маркетинговых кампаний.
Результаты расчётов показывают, что в результате подобного сотрудничества, в прогнозном периоде выручка увеличится благодаря системному подходу в ведении рекламной деятельности. Кроме того, новые клиенты имеют все шансы стать постоянными, что дополнительно увеличит финансовый результат.
Таким образом, задачи выпускной квалификационной работы выполнены, цель достигнута.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
