Психология и этика делового общения

Задание 1
Во время делового совещания Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себе», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещание присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия.
Попрошу соблюдать субординацию и успокоиться, протестов не приму отправлю его проект на доработку и назначу дату и время следующего совещания.

Задание 2
Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу её трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получение этого места. Опишите детали её имиджа и поведения в момент встречи если:
а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жёсткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными.
б) Руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания самостоятельно.
а) Стиль одежды сдержанный, часы, контактным линзам предпочту очки. Показать свою коммуникабельность, уверенность в себе. Естественна улыбка. Соблюдать дистанцию делового общения.
б) Сдержанный стиль одежды, часы, контактным линзам предпочту очки. Естественная улыбка. Держаться уверенно, самостоятельно (не зависимо), показать свои знания в области предполагаемой должности.

Задание 3
руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:

- Вы опять всё напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчёт следует переделать!
Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.
Подчиненный в эго-состоянии «Ребёнок»:
- Конечно, я всё переделаю.
Подчиненный в эго-состоянии «Взрослого»:
- Если бы Вы точнее выражались, я сделал бы работу точнее.
При параллельных трансактах возможен конфликт, поэтому лучше избежать параллельных трансактов.

Задание 4
Во время предстоящей деловой беседы Вам предстоит убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будите использовать вовремя этой деловой беседы.
Жесты открытости, доверия. Жесты готовности к общению, к действию. Сидеть прямо перед руководителем, можно растегнуть пиджак, немного наклониться вперед, пальцы рук соеденить между собой «купол». Чётко формулировать в интонационном плане свою речь. Говорить громко отчётливо.

Задание 5
На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнёте беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?
Представление (обмен визитными карточками). Найти общие темы для разговора, информационное поле. Экскурсия по предприятию с лучшей её стороны.

Задание 6
Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме этого они не готовы на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтёте. Почему Вы остановились именно на этом методе?
Найти слабое место, слегка завысить планку требования, пойти на «небольшие уступки». Слегка затянуть переговоры или перенести на другой день. Повторить попытку убедить оппонента принять предложение при следующих переговорах.

Задание 7
В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.
Дружба возможна если:
• имеются общие интересы;
• нет соперничества за противоположный пол;
• это коллеги не делающие попыток соблазнить друг друга.
Дружба невозможна если:
• оппоненты рассматривают друг друга как объект сексуального влечения;
• мужчина ставит себя выше женщин;
• мужчины больше подвержены сплетням, им нельзя доверять секретов.

Задание 8
Вам необходимо разработать перспективный план работы организации, которую Вы возглавляете, для чего и собираете производственное совещание. Составьте список участников данного совещания и опишите стратегию его проведения. По какому принципу Вы будете подбирать участников.
Оптимальное число человек на совещании 6 (из различных подразделений).
1. Юридический отдел (контролируют правовую базу работы).
2. Производственный отдел (определяют и выполняют тактические планы).
3. Бухгалтерия.
4. БСК (Кадры) (Определяют внедрения собственных сотрудников, либо специалистов со стороны)
5. Отдел инженеринга (Стратегия и исследование)
6. Отдел финансов (Сделать или купить)
Каждый участник совещания должен иметь возможность высказаться, при необходимости пассивного участника мативировать. Не допускать длительного рассуждения, стараться избегать конфликтов.

Купить