Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения профессионального выгорания в организации 6
1.1 . Сущностная характеристика профессионального выгорания 6
1.2 Методы выявления профессионального выгорания 12
1.3 Зарубежный опыт в профилактике профессионального выгорания 18
Глава 2. Анализ профессионального выгорания среднего медицинского
персонала в ГАУЗ «РКОД МЗ РТ» 23
2.1. Краткая характеристика деятельности ГАУЗ «РКОД МЗ РТ» 23
2.2 Анализ финансово - экономической деятельности ГАУЗ «РКОД МЗ РТ» 35
2.3 Особенности профессионального выгорания в ГАУЗ «РКОД МЗ РТ» 41
Глава 3. Рекомендации по профилактике профессионального выгорания в ГАУЗ «РКОД МЗ РТ» 48
3.1. Направления профилактики профессионального выгорания 48
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 51
Заключение 55
Список использованных источников 58
Приложения
Каждый руководитель, независимо от размера компании, старается, чтобы ее деятельность была эффективной и конкурентоспособной на рынке, а персонал играет в этом важнейшую роль, так как он способствует этому, или нет.
Суть управления персоналом, включая работодателей, наемных работников и владельцев организации заключается в установлении организационно - экономических, социально - психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений, как правило, лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях их максимального использования.
Кадры всегда являлись и являются важнейшим фактором, обеспечивающим эффективную работу организации. Реализация потенциальных возможностей любой организации зависит от знаний, навыков, компетенций, квалификаций, дисциплины, мотивации, способностей, способности к обучению, как работающего персонала, так и руководящего состава.
Труд медицинских работников ответственен, требует выносливости, подразумевает высокую и постоянную психоэмоциональную нагрузку, а также необходимость принятия решений в экстремальных ситуациях. Именно поэтому медицинские работники находятся в группе риска, как специалисты, наиболее подверженные потенциально синдрому профессионального выгорания. Особенно работники онкологических диспансеров.
«Профессиональное выгорание» в общем виде понимается как стрессовая ситуация, возникающая из-за продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности и рассматривается в аспекте личной деформации профессионала под влиянием длительного профессионального стажа.
На сегодняшний день проблема профессионального выгорания сотрудников как никогда актуальна. По данным Минздрава РФ, 78% населения России живет сегодня в состоянии затяжного психоэмоционального стресса, в то время как статистика по всему миру примерна такая же: США - 66%, 65% жителей Украины имеют разные степени эмоционального выгорания, Болгария - 52%, Испании - 32%.1 Разница в уровне профессионального выгорания во многом зависит от ряда факторов, в том числе: уровень жизни, экономического развития страны, природно - климатических условий, уровня менталитета и других. Профессиональное выгорание страшно своими последствия, так как неизбежно приводит к развитию серьезных заболеваний, включая четыре общемировых причины смертности: инфаркт миокарда, рак, инсульт и сахарный диабет. Результаты исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, свидетельствуют о том, что россияне в состоянии стресса в отличие от своих зарубежных коллег в меньшей степени склонны обращаться за помощью к корпоративным психологам и, по-прежнему, стараются справляться со стрессом самостоятельно. Большинство россиян отвлекаются от неприятностей на работе с помощью искусства (музыки, кино, книги), занятиями любимым хобби, компьютерными играми, посещениями церкви.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию методов работы с персоналом, а именно выявления и снижения уровня профессионального выгорания у сотрудников учреждения.
Объектом исследования являются средний медицинский персонал и врачи ГАУЗ «РКОД МЗ РТ».
Предмет исследования - профессиональное выгорание сотрудников ГАУЗ «РКОД МЗ РТ».
1 Эмоциональное выгорание. Профессиональное выгорание. URL:
http://www.infoecology.ru/disorders/emocionalnogo/(дата обращения: 23.05.2018)
В соответствии с основной целью работы можно обозначить следующие задачи:
1) рассмотреть понятие профессионального выгорания и его стадии;
2) изучить методы выявления профессионального выгорания;
3) исследовать зарубежный опыт выявления и снижения уровня профессионального выгорания у сотрудников компаний;
4) дать характеристику деятельности ГАУЗ «РКОД МЗ РТ»;
5) провести анализ финансово-экономической деятельности организации;
6) провести оценку персонала организации на степень развития профессионального выгорания;
7) предложить мероприятия по снижению уровня
профессионального выгорания у персонала ГАУЗ «РКОД МЗ РТ»;
8) определить эффективность предложенных мероприятий.
В ходе написания выпускной квалификационной работы была использована литература отечественных и зарубежных авторов таких направлений как, экономика, социология и психология, а также данные публикуемые в периодических изданиях и Интернет-ресурсах.
Выпускная квалификационная работа состоит из содержания, введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
В настоящее время нет какого - то единого взгляда на структуру профессионального выгорания, но, несмотря на различия в подходах к изучению данного феномена, следует отметить, что он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек-человек». Последствия «выгорания» могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических изменениях личности, и то и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.
Согласно статистике, в группе риска профессионального выгорания являются медицинские работники, педагоги, летчики, сотрудники колл - центров. В каждой стране свой уровень профессионального выгорания, который зависит не только от вида трудовой деятельности, но и от уровня жизни, экономического развития страны, природно - климатических условий, уровня менталитета и других. Профессиональное выгорание у сотрудников сферы здравоохранения проявляется в виде нарастающего безразличия к своим обязанностям, к происходящему на работе, циничное отношение, как к пациентам, так и к сотрудникам, ощущении собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой и в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания. К трем основным факторам, играющим существенную роль в «профессиональном выгорании» медицинских работников, относят следующие факторы: личностный, ролевой и организационный.
Во второй главе выпускной квалификационной работы мы провели анализ учреждения ГАУЗ «РКОД МЗ РТ». В целом, отчетность диспансера за 2017 год можно оценить умеренно позитивно. Положительное сальдо по платежам в бюджет присутствует в только в периоде 2015г., в 2016-2017г.г. - отсутствует. Обязательства в сумме 6 997 тыс. руб., представлены в основном кредиторской задолженностью и платежами в бюджет. Заемные средства в течении всего анализируемого периода отсутствуют, учреждение не кредитуется в банках и не имеет займов сторонних компаний. Финансовый результат в сумме составляет 737 418 тыс. руб. Отмечается положительная динамика показателя на всем анализируемом периоде.
Существенное превышение коэффициента финансирования показывает, насколько сильную зависимость Учреждение испытывает от заемных средств, насколько свободно она может насколько свободно она может маневрировать собственным капиталом.
Вместе с тем, отметим, что исследуемое Учреждение является бюджетным (государственным) по форме собственности и в своей деятельности полностью зависит от поступлений из страховых фондов (ОМС), бюджета и иных источников.
С целью выявления уровня профессионального выгорания сотрудников учреждения была разработана анкета и проведено исследование среди врачей и среднего медицинского персонала. Анкетирование показало, что средний медицинский персонал выгорает больше врачей более чем на 23%. Такая разница объясняется тем, что у среднего медицинского персонала коэффициент нагрузки выше, чем у врачей на 1,3.
С целью снижения степени профессионального выгорания персонала РКОД нами были предложены мероприятия:
1. Создание комнаты психологической разгрузки (комната релаксации). Она поможет снятию стресса, даст возможность перезагрузиться сотруднику во время рабочего дня.
2. Строгое соблюдение графика отпусков, дежурств. По результатам анкетирования стало известно, что более 40% опрошенных используют свой отпуск лишь 1 раз в год. Поэтому, отделу кадров стоит составить график отпусков и следить за его выполнением. Можно разделить количество дней отпуска и отправлять персонал на отдых несколько раз в год. Также, не стоит забывать о дежурствах. Следует исключить дежурства сверх нормы.
3. Памятка поведения для персонала организации. Правила поведения с пациентом помогли бы снизить уровень психологической нагрузки медицинского работника.
Проведенные расчеты показали, что создание комнаты психологической разгрузки в ГАУЗ «РКОД МЗ РТ» будет способствовать уменьшению уровня потерь от профессионального выгорании медицинского персонала в целом, тем самым это приведет к улучшению качества работы и как следствие к повышению имиджевого уровня клиники.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
