Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В КОМПАНИИ

Работа №46431

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

экономика

Объем работы107
Год сдачи2018
Стоимость4300 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
511
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ И
РИСКАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 6
1.1. Корпоративное управление и риск как экономическая категория 6
1.2. Методические подходы к оценке рисков компании 19
1.3. Методики управления рисками в компании 26
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ В СБЕРБАНКЕ 33
2.1. Анализ основных финансовых показателей в Сбербанке 33
2.2. Современная политика управления рисками в Сбербанке 45
2.3. Проблемы использования существующей модели управления рисками в
Сбербанке 52
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ ДЛЯ МАКСИМИЗАЦИИ ПРИБЫЛИ В СБЕРБАНКЕ 62
3.1. Экономико-математические модели максимизации прибыли с учетом
рисков и видов деятельности Сбербанка 62
3.2. Возможности усовершенствования политики управления рисками в
Сбербанке 68
3.3. Оценка эффективности модели управления рисками в Сбербанке 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 89
ПРИЛОЖЕНИЯ

Вопросы управления рисками в течение последних лет становятся все более востребованными с точки зрения, как теории, так и практики применения. В современной теории корпоративного управления основательно разработаны вопросы стратегического управления и модели анализа и принятия решений по конкретным оперативным проблемам функционирования компаний, которые хорошо работают в стабильных условиях. Одной из главных задач управления компанией на корпоративном уровне является создание дополнительной стоимости, для сторон, которые заинтересованы в ее деятельности. Всем компаниям приходится осуществлять свою деятельность в условиях частичной неопределенности, и перед менеджментом встает задача принять наиболее оптимальное решение об уровне неопределенности, который готова принять компания для увеличения своей акционерной стоимости.
Риск и опасность потерь присущи в корпоративном управлении и существование рисков делает необходимым их управления. Управление рисками определяет возможности обеспечения устойчивости экономического объекта, его способность противостоять неблагоприятным ситуациям. Управление рисками должно быть неотъемлемым элементом финансовой стратегии и тактики компании. Технология управления рисками необходима в ситуации, где есть неопределенность и неуверенность. Существование компании в условиях неопределенности среды несет в себе риск, с другой стороны, предоставляет возможность для роста и получения прибыли. Система управления рисками помогает менеджменту принимать наиболее оптимальные решения в условиях неопределенности и использовать различные возможности, при этом наращивая потенциал для увеличения стоимости компании.
В данной работе нашли отражение и были развиты научные идеи российских и зарубежных авторов по проблемам корпоративного управления и политики управления рисками: Байзулаев С.А., Бирман Г., Васильева Е.Е., Гаганов Ю.Ю., Гранатуров В.М., Карт А.М., Крыжановский О.А., Леонтьев В.Е., Литовских А.М., Мешкова Е.Д., Полищук О., Рыхтикова Н., Силакова В.В., Хамид Моллах А. и другие.
Цель научного исследования заключается в развитии теоретических положений и разработке научных методов комплексной оценки корпоративного управления, касающихся политики управления рисками в компании и в разработке практических рекомендаций по их реализации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть корпоративное управление и риск как экономическую категорию;
- изучить методические подходы к оценке рисков компании;
- выяснить методики управления рисками в компании;
- проанализировать основные финансовые показатели в Сбербанке;
- рассмотреть современную политику управления рисками в Сбербанке;
- выявить проблемы использования существующей модели управления рисками в Сбербанке;
- разработать экономико-математические модели максимизации прибыли с учетом рисков и видов деятельности Сбербанка;
- предложить возможности усовершенствования политики управления рисками в Сбербанке;
- провести оценку эффективности модели управления рисками в Сбербанке.
Объектом исследования выступает управление рисками в корпоративном управлении компании. Субъектом исследования выступает ПАО «Сбербанк».
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе управления риском в компании на основе политики корпоративного управления.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные труды ведущих зарубежных и российских ученых, посвященные вопросам корпоративного управления и политики управления рисками в компании. Для решения поставленных задач в работе применялись диалектический метод, методы статистических исследований, методы классификаций, системного и структурного анализа, графического анализа, обобщение и систематизация, а также экономико-математический анализа в виде оптимизационной модели. Также применялись методы научного познания: наблюдение, сравнение, анализ и синтез.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты корпоративного управления и рисками в организациях как экономическая категория, методические подходы к оценке рисков компании и методики управления рисками в компании. Во второй главе проанализированы основные финансовые показатели, современная политика управления рисками и проблемы существующей модели управления рисками в Сбербанке. В третьей главе предложено совершенствование и перспективы развития управления рисками, экономико-математические модели максимизации прибыли с учетом рисков и видов деятельности Сбербанка, а также возможности усовершенствования политики управления рисками и ее оценка эффективности.
Выпускная квалификационная работа состоит из 3 глав, 9 параграфов, заключения, списка литературы и приложений. Научная работа содержит 20 рисунков, 22 таблиц и список литературы из 59 наименований.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!


Таким образом, в первой главе рассмотрели теоретические аспекты корпоративного управления и рисками в организациях. С разных точек зрения определили понятие корпоративного управления, выделили основные параметры качества корпоративного управления. Конфликт интересов на практике компаний возникает во многом несовпадением стратегии развития со стороны высшего менеджмента и со стороны акционеров. Определили понятия риска, основные подходы к определению риска, определили классификацию рисков по общим признакам, по Салину В.М., по Гранатурову В.М., по Бирману Г. и Шмидту С., также определили классификацию финансовых рисков по Бланку И.А., по методике GARP. Эффективность риск-менеджмента складывается из объективного и субъективного характера. Также рассмотрели типичные банковские риски, из них особенно можно выделить кредитные риски, рыночные риски, риски ликвидности и операционные риски, а также выявили характеристику бизнес-рисков.
В первой главе также изучили методические подходы к оценке рисков компании, где выявили подходы к оценке финансовых рисков, поделив их на оценки вероятности возникновения, оценка возможных убытков и комбинированный подход. Рассмотрели типовой алгоритм для оценки финансовых рисков организации, выделив сильные и слабые стороны. Все методы разделили на количественные и качественные методы. Кредитный риск является одним из главных составляющих финансового риска предприятия, рассмотрели оценку кредитных рисков по модели Э. Альтмана, Р. Таффлера. В данном параграфе также систематизировали современные методические подходы к оценке рисков. Также рассмотрели методики управления рисками в компании, в котором выделили этапы в управлении рисками, процесс управления рисками, участников процесса управления рисками. Выяснили этапы системы управления рисками в организации, систематизировали историю стандартизации управления рисками, а также выделили краткую характеристику международных стандартов по управлению рисками.
Во второй главе проанализировали основные экономические показатели Сбербанка за анализируемый период 2013-2017 гг. В целом банк динамично развивается, в 2014-2015 гг. наблюдался спад чистой прибыли и показателей рентабельности, но в 2016 и в 2017 гг. данное падение восстановилось, а чистая прибыль увеличивается. Проанализировали основные показатели обслуживаемых Сбербанком клиенты, показатели по действующим банковским картам, каналы обслуживания физических лиц в России. Также рассмотрели основные достижения Сбербанка в области клиентского опыта и технологии на современном этапе развития, провели анализ динамики активов и кредитов корпоративным и частным клиентам, рентабельности активов и капитала, чистой процентной маржи и расходов к доходам Сбербанка за период 2013-2017 гг. Рассмотрели факторы, повлиявшие на чистую процентную маржу Сбербанка в 2017 г., факторный анализ изменений процентных расходов, изучили принципы корпоративного управления Сбербанка, кредитные рейтинги и структуру акционеров по состоянию на дату закрытия реестра акционеров.
Рассмотрели современную политику управления рисками в Сбербанке. Система управления рисками Сбербанка является частью общей системы управления банком, направленная на устойчивую реализацию развития Сбербанка 2020. Система построения внутреннего контроля и управления рисками в Сбербанке реализуется с применением модели «трех линий защиты»: принятие рисков, управление рисками и аудит системы управления рисками. В данном параграфе также рассмотрели полномочия и ответственность при управлении рисками в Сбербанке, а также подробно изучили принципы управления рисками в анализируемом банке. Выявили проблемы использования существующей модели управления рисками в Сбербанке, где провели анализ стоимости риска (COR) за период 2013-2017 гг., выявили существенные риски Сбербанка в 2017 г. Также рассмотрели этапы процесса интегрированного управления рисками, методы управления кредитными рисками. Определили понятие «аппетита к риску», где 12 сентября 2017 г. была утверждена обновленная трехуровневая система показателей. Проанализировали результаты расчетов по видам риска при помощи метода VaR на 31 декабря 2017 г., выделили виды рисков ликвидности, а также подробнее раскрыли риски, применяемые в ПАО «Сбербанк».
В третьей главе выявили мероприятия по совершенствованию и перспективы развития управления рисками для максимизации прибыли в Сбербанке. Применили две экономико-математической модели на примере ПАО «Сбербанк» за 2017 г.: ранжирование по видам деятельности (метод МАИ) и максимизация прибыли с учетом риска. Результаты решения второй модели приведены с помощью процессора электронных таблиц Excel, опция «Поиск решения». По результатам ранжирования видов деятельности Сбербанка по методу Т. Саати при сумме вложений 1031,30 млрд руб. общая прибыль Сбербанка возросла с 1852 до 2617,79 млрд руб., т.е. прибыль возросла на 765,79 млрд руб., в относительном выражении на 29,3%. С использованием второй экономико-математической модели, а именно оптимизационной модели повышения прибыльности с учетом риска, прибыль банка увеличилась с 1852 до 2599,91 млрд руб., прирост составил 747,91 млрд руб. (или на 28,8%).
Также раскрыли возможности усовершенствования политики управления рисками в Сбербанке. Изучили инструменты снижения кредитного риска, среди них выделили обеспечения: гарантии, поручительства и залоги. Для оптимизации системы управления кредитным риском Сбербанку выдали рекомендации по реализации мероприятий. Наиболее эффективным инструментом для оценки банковских рисков является стресс-тестирование. Рассмотрели подходы и модели оценки основных рисков в целях стресс- тестирования, а также основные финансовые показатели, подвергающиеся стресс-тестированию. Для ПАО «Сбербанк» необходимо совершенствование инструмента стресс-тестирование на более высоком уровне, а также для снижения кредитных рисков использование более эффективнее инструментов обеспечения. Оценили эффективность модели управления рисками в Сбербанке.
Провели расчет эффективности внедрения системы стресс-тестирования в ПАО «Сбербанк», посчитали инвестиционные затраты по проекту внедрения, интегральные показатели инвестиционного проекта, уровень и динамику рентабельности инвестиционного проекта, движение денежных средств инвестиционного проекта, а также провели анализ чувствительности. По итогам подсчета рентабельности проекта в 2021 г. составит 630,41%, в 2020 г. - 320,20%, в 2019 г. - 113,99%, что говорит о положительном влиянии внедрения усовершенствованной системы стресс-тестирования.



1. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 N 86-ФЗ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения 12.03.2018).
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения 18.03.2018).
3. Указание Банка России от 15.04.2015 N 3624-У (ред. от 16.11.2017) «О требованиях к системе управления рисками и капиталом кредитной организации и банковской группы». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения 20.03.2018).
4. «Положение о порядке расчета величины кредитного риска на основе внутренних рейтингов» (утв. Банком России 06.08.2015 N 483-П) (ред. от 01.12.2015). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения 22.03.2018).
5. Инструкция Банка России от 03.12.2012 N 139-И (ред. от 13.02.2017) "Об обязательных нормативах банков" (Зарегистрировано в Минюсте России 13.12.2012 N 26104). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения 25.03.2018).
Однотомная книга одного автора:
6. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.2.2-е изд. перераб. и доп. / И.А. Бланк. - К.: Эльга, Ника-Центр, 2004 г. 512 с.
7. Бланк И.А. Финансовый менеджмент учебный курс / И.А. Бланк. - М.: «Финансы и статистика», 2004. 656 с.
8. Беляева И.Ю. Инвестиционная привлекательность в системе корпоративного управления. - М.: Финакадемия. 2008. С. 137-138.
9. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие / В.М. Гранатуров. - М: Изд-во «Дело и сервис», 2002. 160 с.
10. Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебное пособие / В.П. Грузинов. - М.: Финансы и статистика, 2013. 226 с.
11. Ефимова О.В. Финансовый анализ / О.В. Ефимова. - М.:
Бухгалтерский учет, 2014. 223 с.
12. Литовских А.М. Управление финансовыми рисками. Финансовый менеджмент. Конспект лекций / А.М. Литовских, - Таганрог: Издательство ТГРУ, 1999. 76 с.
13. Маркова О.М. Операции сберегательных банков: Учебное пособие / О.М. Маркова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. 288 с.
14. Смирнов А.В. Управление ресурсами и финансово-аналитическая работа в коммерческом банке / БДЦ-Пресс. - М. 2012. 199 с.
15. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт/ Е.Б. Ширинская //Финансы и статистика. Москва. 2013. 230 с.
Однотомная книга двух и более авторов:
16. Бирман Г., Шмидт С. Капиталовложения. Экономический анализ инвестиционных проектов. - М.: Юнити-Дана, 2003. 632 с.
17. Гиляровская Л.Т., Паневина С.Н. Комплексный анализ финансово-экономических результатов деятельности банка и его филиалов. - Питер, 2010. 385 с.
18. Салин В.Н. Медведев В.Г. Макроэкономическая статистика. - М.: Дело, 2000. 336 с.
Диссертация:
19. Васильева Е.Е. Моделирование комплексной оценки кредитного риска банковской деятельности в регионах РФ: дис. ...канд. экон. наук. Пермь, 2017. 188 с.
20. Карт А.М. Риск-менеджмент в системе обеспечения экономической устойчивости компаний: дис. ...канд. экон. наук. М, 2014. 165 с.
21. Силакова В.В. Управление рисками промышленных предприятий в условиях смены технико-экономических укладов: дис. .канд. экон. наук. М, 2017. 301 с.
Статья в периодическом издании:
22. Аворбе Р. Модели максимизации прибыли с учетом видов деятельности банка / Р. Аворбе, В.Н. Юрьев // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. 2013. № 6-1(185). С. 269-274.
23. Анькина А.А. Управление рисками в деятельности финансовых организаций: зарубежный и российский опыт / А.А. Анькина // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2009. Том 9. №3. С.1-14.
24. Басир Х.А. Системный подход при проведении комплексного мониторинга банковских рисков / Х.А. Басир, И.С. Сулейман //Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2015. №17 (251). С.27-36.
25. Бобыль В.В. Тенденции развития концепции антикризисного управления банковскими рисками / В.В. Бобыль // Финансы и кредит. 2017. №38. С. 2258-2273.
26. Васильева Е.Е. Кредитный риск: актуальные проблемы моделирования / Е. Е. Васильева // Финансы и Кредит: научно-практический и теоретический журнал. 2015. № 7. С. 2-11.
27. Винслав Ю.Б. Становление отечественного корпоративного управления. Теория, практика, подходы к решению ключевых проблем / Ю.Б. Винслав // Российский экономический журнал. 2001. №2. С.15-28.
28. Всяких Ю.В. Управление финансовыми рисками в коммерческом банке как основа его финансовой устойчивости / Ю.В. Всяких, А.И. Давыдова // Молодой ученый. 2015. №23 (103). С. 501-504.
29. Гаганов Ю.Ю. Современные методы управления рисками организации / Ю.Ю. Гаганов // Научное периодическое издание «CETERIS PARIBUS». 2016. № 6. С.22-24.
30. Долгих Ю.А. Риск-ориентированный подход к обеспечению финансовой устойчивости железорудного предприятия / Ю.А. Долгих // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. 2017. Т.16. №3. С. 484-506.
31. Ендовицкий Д.А. Статистическая оценка взаимосвязи риска ликвидности и финансовой устойчивости коммерческих банков / Д.А. Ендовицкий //Экономический анализ: теория и практика. 2010. №16. С. 8-15.
32. Злизина А.И. Модель управления рисками платежных карт и принципы ее использования / А.И. Злизина // Банковские услуги. 2017. № 11. С. 18-20.
33. Камышев А.И. Управление рисками при создании и обеспечении
ресурсами системы управления организацией / А.И. Камышев // Методы менеджмента качества: Международный ежемесячный журнал для профессионалов в области качества 2017. № 9. С. 32-39.
34. Карапетян Д. Корпоративное управление: основные понятия и результаты исследовательской практики / Д. Карапетян, М. Грачева // Управление компанией. 2004. №1. С. 42-49.
35. Комельчик С.Л. Оценка предпринимательских рисков / С.Л. Комельчик // Вестник Казанского технологического университета. 2009. №1. С. 4-5.
36. Крыжановский О.А. Методические подходы и способы оценки финансовых рисков на предприятии / О.А. Крыжановский, Л.К. Попова // Вопросы экономики и управления. 2016. №5 (07). С. 162-165.
37. Кузьменков В.А. Математические методы и модели исследования операций. Параметрическая, многокритериальная и параметрическая оптимизация / В.А. Кузьменков, В.Н. Юрьев.: учеб. пособие СПб. 2011. 263 с.
38. Леонтьев В.Е. К вопросу о сущности и классификации банковских рисков / В.Е. Леонтьев // Управленец - Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург). 2014. № 1(47). С. 26-35.
39. Луценко. С. Повышение качества корпоративного управления через механизм внутренних корпоративных стандартов / С. Луценко // Общество и экономика: Международный научный и общественно-политический журнал. - 2016. № 11. С. 32-40.
40. Мешкова Е. Д. Совершенствование управления рыночными рисками: хеджирование и развитие методов оценки рисков / Е. Д. Мешкова // Банковское дело: журнал о практике и теории банковского бизнеса. 2015. № 12. С. 66-71.
41. Мирошниченко Ю.В. Управление предпринимательскими рисками в условиях нестабильности экономической среды / Ю.В. Мирошниченко, А.В. Надолько // Финансовый анализ. 2013. №12. С. 22.
42. Нургалиева Г.Р. Банковские риски: проблема понятия термина / Г.Р. Нургалиева // Экономика и качество. 2017. №1 (17).
43. Полищук О. Корпоративное управление и конкурентоспособность организации / О. Полищук // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция: аналитический журнал. 2016. № 3. С. 174-177.
44. Родионова М.Е. О подходах к типологии социально-экономических рисков / М.Е. Родионова / Проблема анализа риска. 2017. Т. 14. №3. С. 4-5.
45. Рыхтикова, Н. Управление рисками в организациях малого и среднего
предпринимательства / Н. Рыхтикова // Проблемы теории и практики управления: международный журнал / Международный научно¬исследовательский институт проблем управления. 2015. № 5. С. 125-134.
46. Салютина Т.Ю. Инструментарий оценки качества корпоративного управления в интегрированной модели инвестиционной привлекательности телекоммуникационных компаний / Т.Ю. Салютина // Экономика и качество систем связи. 2016. № 2. С. 27-34.
47. Тагавердиева Д.С. Комплексная оценка качества корпоративного управления промышленных предприятий / Д.С. Тагавердиева // Финансы и Кредит: научно-практический и теоретический журнал. 2015. № 37. С. 45-51.
48. Тупейко С.А. Теоретические основы пассивов коммерческого банка и их анализа / С.А. Тупейко // Молодой ученый. 2015. №3. С. 529-532.
49. Хамид Моллах А. В чем цель и смысл управления рисками? / А. Хамид Моллах, Майк Лонг, Гарольд С. Бэйсмен // Методы менеджмента качества: международный ежемесячный журнал для профессионалов в области качества.
2015. № 5. С. 26-32.
50. Чуркин В.В. Программная реализация метода многокритериального ранжирования альтернатив на основе экспертных оценок / В.В. Чуркин, В.Н. Юрьев // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. 2012. № 2-1 (144). С. 114-120.
51. Юлдашев Р. Управление рисками в конкурентной среде / Р. Юлдашев // Управление риском: Бжеквартальный аналитический журнал. 2017. № 1. С. 51-60.
52. Reyniers P. Generally accepted risk principles: a framework for control / P. Reyniers // Coopers & Lybrand Banker's Digest International (UK). 1996. Mar. P. 8-11.
Работа в материалах конференции:
53. Колочева В.В. Применение метода анализа иерархий для ранжирования бизнес-процессов / В.В. Колочева // Актуальные вопросы экономики и управления: матер. Междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.). Т.2. М.: РИОР. 2011. С. 117-120.
Электронные ресурсы удаленного доступа:
54. Годовой отчет 2017 ПАО «Сбербанк». Режим доступа: http://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/yrep/Sberbank_Annual_R eport_2017_RUS.pdf (дата обращения 16.04.2018).
55. Официальный сайт ПАО «Сбербанк». Режим доступа: http://www.sberbank.com(дата обращения 01.04.2018).
Статья из электронного журнала:
56. Байзулаев С.А. К вопросу оценки финансовых рисков для обеспечения финансовой устойчивости предприятий в условиях внешних ограничений / С.А.
Байзулаев, Р.М. Азаматова, Э.Г. Шурдумова // Фундаментальные исследования.
2016. № 2-3. Режим доступа: http://www.fundamental-research.
ru/ru/article/view?id=39969 (дата обращения 15.04.2018).
57. Вахрушев Д.С. Процентные риски банков: современные тенденции и
влияющие факторы / Д.С. Вахрушев, И.С. Синдеева // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2017. Том 9. №1. Режим доступа:
http://naukovedenie.ru/PDF/28EVN117.pdf(дата обращения 12.04.2018).
58. Киселева И.А. VaR - модели оценки инвестиционных рисков / И.А.
Киселева // Иннов: электронный научный журнал, 2017. №1 (30). Режим доступа: http://www. innov. ru/science/economy/var-modeli-otsenkiinvestitsionnykh/ (дата
обращения 03.04.2018).
59. Куликова Е.В. Организационные подходы к реализации комплексной
системы управления рисками / Е.В. Куликова, К.О. Древс // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2016. Том 8. №3. Режим доступа:
http://naukovedenie.ru/PDF/46EVN316.pdf(дата обращения 09.05.2018).


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ