🔍 Поиск готовых работ

🔍 Поиск работ

Изучение лояльности потребителей (Маркетинговые исследования, ВЗФЭИ)

Работа №46304

Тип работы

Курсовые работы

Предмет

маркетинг

Объем работы31
Год сдачи2019
Стоимость500 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
607
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Объект исследования - сеть магазинов одежды «Остин».
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы лояльности потребителей 5
1.1. Потребительское поведение и факторы на него влияющие 5
1.2. Понятие лояльности потребителей 9
1.3. Способы повышения лояльности потребителей 11
Глава 2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» и рекомендации по ее повышению 15
2.1. Общая характеристика магазина «Ostin» 15
2.2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» 17
2.3. Рекомендации по повышению лояльности потребителей магазина «Ostin» 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 28
ПРИЛОЖЕНИЕ 31


На сегодняшний день в мире появляется все больше компаний, которые производят идентичные по различным характеристикам товары и услуги, подобных друг другу, как по качеству, так и по стоимости.
Принято считать, что центральная или ключевая фигура в любом направлении бизнеса – это клиент. С развитие рынка усиливается и борьба между организациями за потребителя. В начале пути успех фирмы в большей степени зависит от количества имеющихся клиентов, количества новых, только привлеченных клиентов или же, например, степень расширения доли на рынке. Но со временем маркетинговая «концепция захвата» уступает место «концепции удержания». Постоянные клиенты, их лояльность, повторные покупки или любовь к определенному бренду, а также то, что потребители не переходят к конкурентным фирмам – именно на всем этом основывается и держится любой бизнес.
Конкуренция постоянно возрастает, в связи с чем наиболее важным становится не сам товар, а умение убедить потребителя в его ценности и полезности. Это и стало причиной разработки маркетинговыми подразделениями наиболее эффективных мер, направленных на повышение лояльности потребителей. Предприятие старается удержать потребителя и сотрудничать с ним на долгосрочной основе. Лояльность клиента с каждым днем становится все сложнее завоевать. «Долгосрочные партнерские отношения с клиентами сегодня относятся к нематериальным активам корпорации. При этом со временем потребитель может перейти в категорию лояльного клиента. Для поощрения таких клиентов и укрепления их приверженности разрабатываются программы лояльности.
Цель данной работы состоит в изучении лояльности потребителей магазина «Ostin» и способов ее повышения.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
 рассмотреть теоретические основы лояльности потребителей и способов ее повышения;
 изучить лояльность потребителей магазина «Ostin»;
 предложить рекомендации по повышению лояльности потребителей магазина «Ostin» .
Объектом данной работы выступает магазин «Ostin». Предметом – лояльность потребителей магазина «Ostin».
Теоретической базой при написании работы выступили учебные пособия, периодические материалы отечественных авторов, в частности таких как: Белецкий М.Д., Галицкий Е.Б., Иванникова М.Н., Калуженкова В.А.. Канапухин П.А., Кириллова К.В., Козел И.В., Колобова Е.П., Краснослободцева И.А., Куркина Н.Р., Кутуева К.Р., Мазепа А.Р., Мужичкова Ю.Е., Перловская Д.С., Понявина М.Б., Сафронова Н.Б., Судакова Т.В., Тюрин Д.В.
Методы исследования, которые были использованы в данной работе: анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение и обобщение, анкетирование.
Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

Таким образом, основной целью данной работы было изучение лояльности потребителей на примере марки одежды «Ostin».
В первую очередь были рассмотрены теоретические основы лояльности потребителей. Отметим, что сегодня потребитель является ключевым ресурсом эффективности деятельности любого предприятия, в частности поведение потребителя. Как было сказано, оно представляет собою своеобразную, специфическую деятельность человека, направленную непосредственно на получение, потребление продуктов и услуг и распоряжение ими. При этом выявлено, что различные факторы, несомненно, оказывают большое влияние на потребительский спрос.
Как было отмечено, положительное отношение клиента к продуктам, торговой марке, персоналу, имиджу компании с последующим желанием приобретать товары у того же продавца называется покупательской лояльностью. При этом под лояльным покупателем принято считать человека, который совершает повторные покупки на протяжении долгого времени, обращается за обслуживанием и выступает в роли промоутера, активно рекомендуя компанию своим знакомым и друзьям.
Среди основных способов повышения лояльности потребителей в рамках разработки программ лояльности выделяют такие как: дисконтная программа лояльности; бонусная программа лояльности; подарки, лотереи, розыгрыши, призы; особые условия обслуживания, клубы и объединения.
В рамках второй главы было проведено исследование лояльности потребителей магазина «Ostin». Отметим, что данная торговая марка является поставщиком представленной в широком ассортименте одежды, а также аксессуаров к ней для покупателей различных категорий. Сеть магазинов одежды «Ostin»функционирует в двух основных форматах - «Супермаркет» и «Дисконт».
Проведенное исследование лояльности потребителей позволило установить тот факт, что лояльность их клиентов на низком уровне, что подстверждает решение об уходе в другой магазин при наличии более выгодных условий и неудовлетворенность качеством. Следовательно, необходимо предложить рекомендации по повышению лояльности потребителей.
Среди рекомендаций по повышению лояльности было предложено, в первую очередь, создание мобильного приложения, которое позволит отслеживать лояльность потребителей и предлагать им большое количество дополнительных возможностей, среди которых: виртуальная примерка, бонусы и пр. Затраты на создание такого приложения составят 150 тыс. руб. Однако они быстро окупяться, так как это приложение сможет привлечь дополнительное число клиентов и повысить лояльность уже существующих.
Кроме этого не стоит забывать о повышении качества товара, так как это напрямую влияет на повышение лояльности.
Соответственно, исходя из всего выщесказанного, можно отметить, что поставленная цель в данной работе достигнута.



1. Белецкий, М.Д. Обеспечение лояльности потребителей – приоритет в развитии сферы розничной торговли / М.Д. Белецкий // Вопросы экономических наук. – 2013. - № 2 (60). – С. 8-9.
2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 570 c.
3. Иванникова, М.Н. Маркетинговое управление лояльностью потребителей / М.Н. Иванникова // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2014. - № 3. – С. 62-72.
4. Калуженкова, В.А. Программы лояльности потребителей: подходы к определению понятия и типология / В.А. Калуженкова // В сборнике: Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы сборник статей II Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 112-114.
5. Канапухин, П.А. Роль лояльности потребителя в современном маркетинге / П.А. Канапухин // В сборнике: Проблемы и перспективы современной экономики Сборник статей. Воронежский государственный университет, экономический факультет, кафедра экономики и управления организациями; научн. ред. Ю. И. Трещевский, Г. В. Гхоликова. Воронеж, 2016. – С. 100-104.
6. Кириллова, К.В. К вопросу о количественной оценке уровня лояльности потребителей / К.В. Кириллова // Практический маркетинг. – 2013. - № 10 (200). – С. 30-35.
7. Козел, И.В. Лояльность потребителей на современном рынке товаров и услуг / И.В. Козел // НаукаПарк. – 2013. - № 2 (12). – С. 44-46.
8. Колобова, Е.П. Процесс формирования и оценки уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобова // Проблемы современной экономики. – 2012. - № 2. – С. 220-225.
9. Краснослободцева, И.А. Лояльность потребителя к бренду как один из факторов принятия решения о покупке / И.А. Краснослободцева // В сборнике: Личность и общество: психологический подход к проблемам сборник научных трудов. отв. ред. Н.А. Коваль ; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. Тамбов, 2017. – С. 82-86.
10. Куркина, Н.Р. Развитие системы лояльности потребителя к бренду / Н.Р. Куркина //Studium. – 2017. - № 3 (44). – С. 7.
11. Кутуева, К.Р. Разработка и внедрение программ поддержания и повышения лояльности потребителей/ К.Р. Кутуева // Сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. – 2017. – С. 115-117.
12. Мазепа, А.Р. Психологические факторы потребительской лояльности / А.Р. Мазепа // Научные исследования выпускников факультета психологии СПбГУ. – 2014. – Т. 2. – С. 187-194.
13. Мужичкова, Ю.Е. Влияние личностных свойств потребителя на отношение к бренду / Ю.Е. Мужичкова // В сборнике: Экономическая психология и поведенческая экономика в условиях глобальных социальных и экономических изменений Материалы Всероссийской научной конференции. – 2014. – С. 138-142.
14. Официальный сайт Ostin [Электронный ресурс]. URL: https://ostin.com/ru (Дата обращения 5.04.2018).
15. Перловская, Д.С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя / Д.С. Перловская // Молодой ученый. – 2016. - № 25 (129). – С. 342-346.
16. Понявина, М.Б. Ключевые факторы, влияющие на лояльность потребителей / М.Б. Понявина // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. - № 3-5. – С. 189-191.
17. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2013. – 296 c.
18. Судакова, Т.В. Формирование лояльности потребителей с помощью мобильных приложений / Т.В. Судакова // Сборник статей победителей VII Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 130-132.
19. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Юрайт, 2013. – 342 c.
20. Фирсов, Е.А. Потребительское поведение как социальный феномен / Е.А. Фирсов //В сборнике: Социокультурные факторы консолидации современного Российского общества Сборник статей Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 145-147.

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.