Повышение качества шиномонтажных работ в сервисном центре ООО «ТД АКОС-ЧЕЛНЫ» путем применения современных технологий ремонта шин

Аннотация 4
Оглавление 5
Введение 7
1. Раздел 1 Маркетинговая часть 10
1.1. Структура парка автомобилей 11
1.2. Анализ рынка продаж 14
1.3. Характеристика предприятия 17
1.4. Модельный ряд автомобилей автосалона «ГАЗ-Набережные Челны» 20
1.5. Обоснование необходимости выполнения проекта 33
Выводы 33
2. Раздел 2 Организационно-технологическая часть 34
2.1. Организационная структура предприятия 35
2.2. Расчет производственной программы предприятия 38
2.2.1. Исходные данные 38
2.2.2. Расчет годового объема работ СТО 40
2.3.3. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения . 41
2.3.4. Расчет численности рабочих 42
2.3.5. Расчет числа постов 46
2.3.6. Определение площадей помещений 50
2.3.7. Расчет площадей стоянок автомобилей 54
Выводы 55
3. Раздел 3 Выбор технологического оборудования 56
3.1. Классификация стендов для ремонта боковых порезов шин 57
3.2. Сравнительный анализ аналогов стендов для ремонта боковых порезов шин 58
3.3. Выбор оборудования 64
3.4. Технологический процесс 68
4. Раздел 4 Техническая и экологическая безопасность 74
4.1. Характеристика предприятия по опасным и вредным факторам
производства 75
4.2. Разработка мероприятий по устранению опасных и вредных факторов
производства 78
Выводы 94
5. Раздел 5. Экономическая часть 95
5.1. Расчет основных технико-экономических показателей 96
5.1.1. Расчет доходов 96
5.1.2. Расчет расходов 96
5.1.3. Налоги, уплачиваемые предприятиями автомобильного транспорта 99
5.1.4. Расчёт прибыли 99
5.2. Оценка эффективности капиталовложений 100
5.2.1. Коэффициент дисконтирования (KDk) 100
5.2.2. Чистая текущая стоимость (ЧТС) 101
5.2.3. Индекс рентабельности (PI) 102
5.2.4. Срок окупаемости инвестиций (СО) 102
5.2.5. Текущая окупаемость (ТО) 102
5.2.6. Коэффициент эффективности инвестиций (КЭГ) 103
5.2.7. Коэффициент рентабельности (КР) 103
Выводы 104
Заключение 105
Список использованных источников 106
Купить

Одной из самых массовых отраслей, давно занявшей ведущие позиции в транспортном комплексе страны, является автомобильный транспорт. На этапе становления рыночных отношений в России он получил новый импульс для своего развития и в настоящее время является одной из наиболее быстро растущих отраслей национальной экономики.
Надежное функционирование транспорта является одним из необходимых условий целостности страны, обеспечения национальной безопасности.
Повышение доступности транспортных услуг для населения является одной из основных задач Минтранса РФ.
На автомобильный транспорт приходится более 80% общего количества перевозимых грузов. В связи с расширением сети межпроизводственных связей возрастает роль автомобиля как наиболее мобильного и доступного транспортного средства. Так как автомобили перевозят грузы, по сравнению с другими видами транспорта, на небольшие расстояния, то удельный вес грузооборота автомобильным транспортом в России остается всего 7% от общего грузооборота страны, в то время как в зарубежных странах этот показатель доходит до 75%.
Определяющими условиями увеличения срока службы и повышения производительной работы автотранспортных средств являются их грамотная эксплуатация и техническое обслуживание.
Эффективную работу автотранспорта обеспечивает автосервис, основное назначение которого - сохранение потребительских качеств и физических свойств транспортных средств: снижение интенсивности износа узлов и деталей, предупреждение дефектов в работе узлов, агрегатов, двигателя.
Этот сектор бытового обслуживания населения динамично развивается, однако остается очень молодым и испытывает ряд серьезных проблем.
Наметившееся многообразие объектов автобизнеса вызывает необходимость изучения тенденций развития российского рынка и прогнозирования функционирования сети обслуживания и восстановительного ремонта автотранспортных средств.
Выделяют несколько условий, влияющих на предпочтения автовладельцев при выборе предприятия, выполняющего ремонт и техобслуживание автортанспорта:
1. Месторасположение офиса и автомастерской.
2. Перечень работ по ремонту легковых автомашин.
3. Прайс-лист на выполняемые работы.
4. Выполняет ли автосервис работы по гарантийному обслуживанию легковых автомобилей.
5. Есть ли возможность доставки неработающих автомобилей
специальным автотранспортом.
6. Рекламно-технические описания имеющегося оборудования и его фотографии.
7. Сведения о наличии и ценах сопутствующих товаров.
8. Порядок приема автомашин для ремонта и технического обслуживания (предварительная запись по телефону, личный приезд владельца автомашины, обязательность предоставления паспорта на транспортное средство и т.д.).
9. Месторасположение ближайших бензозаправок.
10. Действующие правила обслуживания клиентов. Порядок разрешения спорных вопросов.
11. Возможен ли ремонт автомобилей по кредитным карточкам и по безналичному расчёту.
12. Скидки, предоставляемые постоянным клиентам.
13. Рекомендации по эксплуатации, техническому обслуживанию и содержанию различных автомобилей.
14. Ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов.
Анализ рынка свидетельствует о том, что прогнозирование спроса на техническое обслуживание и ремонт автотранспорта является очень сложной задачей. Спрос может измеряться как в натуральных и условно-натуральных показателях (число заявок на ремонт и обслуживание автомобилей, затраты нормочасов), так и в стоимостном выражении (общая стоимость выполненных работ).
В современных условиях рыночной экономики выживают сильнейшие предприятия - те, кто пользуется доверием, заслуженным авторитетом у населения и организаций, и постоянно стремятся усовершенствовать свою работу. Поэтому приоритетными задачами для структур автосервиса будут: улучшение качества обслуживания, освоение дополнительных видов работ и ассортимента товаров, привлечение новых клиентов.
Успех деятельности предприятия технического обслуживания зависит от всестороннего изучения потребностей и потребительской оценки качества выполняемых работ.
Целью дипломного проекта является повышение уровня обслуживания клиентов путем расширения перечня услуг шиномонтажного участка.
Объектом исследования данного проекта выбран автосалон АКОС-Челны
Автосалон АКОС-Челны в г. Набережные Челны работает с 1995 года. Специализация - продажа, сервисное и гарантийное обслуживание автомобилей, поставка необходимых запасных частей для всей гаммы автомобилей, продаваемых салоном, магазины автоаксессуаров, шин, дисков и всего необходимого для автовладельца.
Внедрение новой услуги повысит качество обслуживания и лояльность клиентов.
Купить