Таким образом, основной целью данной работы было исследование лояльности потребителей и современных методов маркетингового исследования.
В первую очередь, отметим, что методы hall-test home-test сегодня набирают с каждым днем все большую популярность на российском рынке маркетинговых исследований. При этом, как было определено hall-test – это метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы, а затем отвечает на вопросы или заполняет анкету, касающиеся данного товара. Данный метод пользуется спросом, когда предприятия тестируют рекламные материалы, вкус продукта или какие-либо другие потребительские свойства товара. В отличии от hall-testa, home-test проводят в домашних условиях.
Одной из основных задач проведения указанных исследований является изучение лояльности потребителей.
Как было отмечено, лояльность потребителей представляет собою отношение потребителей касательно деятельности организации, а так же продуктов и услуг, продаваемых, производимых или оказываемых организацией, персонала компании, имиджа организации, торговой марке, логотипу и т.д. При этом необходимо обратить внимание на то, что фундаментом стабильного объема продаж является непосредственно лояльность потребителей.
При этом, отметим, что формирование лояльности требует серьезного подхода, так как это достаточно сложный процесс, при котором использование только бонусов и скидок будет неэффективным. Для положительного результата необходимо достичь того, что для потребителя продукт или услуга фирмы будут выступать носителем определенной ценности.
В рамках третьего задания было проведено сравнительную оценку корпоративных тарифов сотовых операторов связи.


Купить