Тема: Телефонные переговоры (конспекты, Сочинский гуманитарно-экономический колледж)
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
📋 Содержание
Семинар 2. Конфликты и споры в телефонных переговорах 12
Семинар 3. Взаимодействие и индивидуальные особенности человека 19
Семинар 4. Синтоническая модель взаимодействия 28
Семинар 5. Техники общения по телефону 36
Семинар 6. Телефонные переговоры 48
Семинар 7. Этапы телефонных переговоров 53
Семинар 8. Эффективные телефонные переговоры 61
Семинар 9. Самопрезентация в телефонном взаимодействии 67
Семинар 10. .Психологическая коррекция стиля общения в телефонных переговорах 76
Семинар 11. Реклама гостиничных услуг по телефону 87
Семинар 12. Манипуляторы во взаимодействиии и противодействие им 96
Семинар 13. Установление деловыми отношениями с клиентами в телефонных переговорах 103
Семинар 14. Взаимодействие с сотрудниками гостиницы по телефону 112
Семинар 15. Нетворкинг в деятельности работника гостиницы 118
Семинар 16. Стрессы в общении по телефону и способы их преодоления 123
Семинар 17. Профессиональная деформация личности сотрудника гостиницы 130
Семинар 18. Спиральная диннамика в телефонных переговорах 137
Список литературы 142