Коммуникационная среда и тенденции общественного развития (РАНХ и ГС)

По словам авторов коммуникационных исследований, имеет место большое количество проблем, а также коммуникационные барьеры, которые снижают эффективность коммуникаций сотрудников организации. Задача руководства организаций заключается в том, чтобы выявлять данные барьеры и разрабатывать конкретные рекомендации по повышению эффективности межличностных коммуникаций. Понимание процессов коммуникаций и способов совершенствования умений общаться будет содействовать росту эффективности управленческой деятельности.
Обмен информацией – это важнейшее звеном всех основных видов деятельности организации. Можно уверенно утверждать, что отсутствие или низкая эффективность использования внешних и внутренних коммуникаций негативно могут сказаться на функционировании предприятия в целом. Руководители должны обладать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принимать эффективные решения.
Коммуникационные процессы в санатории «Паратунка» можно охарактеризовать следующим образом:
 более всего преобладают межличностные коммуникации, проявляемые без помощи техсредств и информационных технологий;
 возможности обратной связи ничем не ограничиваются;
 чаще всего коммуникации в компании происходят с помощью устной речи, т.е. они вербальные;
 помимо формальных коммуникаций в санатории присутствуют и неформальные.
Связи внутри санатория с вышестоящими подразделениями осуществляют при помощи бумажных носителей (приказов, распоряжений, годовых планов работ и пр.), а также – с помощью внутренней локальной сети. Координация деятельности сотрудников реализуется при помощи устных распоряжений на еженедельных оперативных совещаниях (планерках), на бумажных носителях, в виде приказов и распоряжений.
К сожалению, в системе менеджмента санатория по-прежнему достаточно часто используют устную информацию, как в работе внутри подразделений, между подразделениями, так и при передаче сведений высшему руководству, что часто приводит к недостоверности и искажению сведений.
Также в рамках работы было проведено анкетирование сотрудников санатория (40 человек) с целью выявления коммуникативных барьеров в процессе делового общения. Получены следующие результаты:
 из 40 человек 24 человека, или 60% считают, что их уверенность в деловом общении зависит от авторитарности (статусности) ов
 остальные поделились на две группы, полагающие, что им в деловом общении мешают барьер «непонимание» (8 человек, или 8%) и барьер «избегание» (8 человек, или 8%).
Что касается организационных барьеров, то наибольшее количество респондентов (29 человек, или 72,5%) видят проблему в искажении сообщений, 6 человек, или 15%, – в информационных перегрузках, и 5 человек, или 12,5%, считают неудовлетворительной структуру организации.
В целом, основными предложениями по оптимизации коммуникационных процессов в санатории «Паратунка» являются следующие:
 коммуникации должны быть ясные, точные, основанные на достоверных фактах;
 требуется постоянно поддерживать благоприятный социально-психологический климат;
 необходимо поддерживать культуру общения в организации;
 исключить условия возникновения деструктивного конфликта;
 внедрить систему сбора предложений по совершенствованию коммуникаций посредством анонимной почты;
 организовывать внутрифирменные семинары и тренинги по повышению эффективности деловых коммуникаций.


Купить