Итак, решение – это непосредственный результат труда руководителей всех уровней и рангов. Функция по подготовке, принятию и реализации решений лежит в основании большинства организационно–процедурных схем, положений, которые определяют состав деятельности отдельных элементов управленческой системы.
В управленческой деятельности менеджер постоянно должен оценивать большое количество вариантов действий, которые он может выполнить. Эти варианты называются альтернативами.
В зависимости от сделанного выбора организация начинает действовать и тратить ресурсы для достижения конкретной цели, которая должна дать определенный, полезный результат. Такие варианты действий и являются решениями.
В процессе выбора альтернатив менеджер проходит несколько этапов:
 формирование поля альтернатив на основе текущих условий, прошлого опыта и прогнозируемых последствий;
 формирование критериев для оценки альтернатив;
 сравнительная оценка альтернатив по критериям и аргументирование;
 выбор наилучшего варианта – принятие решения.
Методы выбора альтернатив можно разделить на методы экспертных оценок и критериальные методы. Кроме того, методы выработки альтернатив и принятия управленческого решения подразделяются на групповые и индивидуальные. К групповым можно отнести: метод «мозговой атаки», метод свободных ассоциаций, метод ключевых вопросов, метод номинальной группы, метод личной аналогии, метод инверсии, метод Дельфи, метод синектики и другие. К индивидуальным методам можно отнести: прием «Ожидание вдохновения», «метод ликвидации безвыходных ситуаций», «метод Меттчета».


Купить