Место прохождения практики: МФЦ г. Нижневартовска.
В работе проведен анализ деятельности МФЦ г. Нижневартовска за 2015-2017 годы.
Есть приложения.
Также есть характеристика студента и дневник практики (в конце файла).
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МФЦ Г.НИЖНЕВАРТОВСКА 4
2 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ МФЦ Г.НИЖНЕВАРТОВСКА 7
3 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ МФЦ Г.НИЖНЕВАРТОВСКА И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 36
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 40
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 42
Данная работа представляет собой отчет о преддипломной практике. Практика проходила в МФЦ г. Нижневартовска в период с 14.05.2018 г. по 09.06.2018 г.
Цель данной работы – закрепление и углубление теоретических знаний, практических умений и навыков, полученных в процессе освоения основной образовательной программы, применение этих знаний на практике.
Задачи практики:
дать краткую характеристику учреждения;
раскрыть суть организации работы в процессе практики;
описать практические задания, которые были выполнены в ходе прохождения практики.
Объектом данной работы является МФЦ г. Нижневартовск. Предметом работы выступает деятельность МФЦ г. Нижневартовск.
Прохождение преддипломной практики осуществлялось в соответствии с составленным практикантом под руководством руководителя планом учебной практики. С целью обеспечения выполнения практикантом своих обязанностей при прохождении практики был проведен инструктаж по соблюдению охраны труда и техники безопасности на рабочем месте в МФЦ г. Нижневартовск.
Уточнение и постановка задач на каждый последующий день осуществлялась руководителем практики на основании плана практики. Сбор необходимых материалов осуществлялся в соответствии с конкретными рекомендациями руководителя практики.
В конце практики руководителем были подведены итоги, даны рекомендации и указания, а также объявлена оценка за прохождение практики.
Таким образом, данная работа представляет собой отчет о практике, которая проходила в МФЦ г. Нижневартовска, основной задачей которого является комплексное и оперативное решение вопросов граждан и организаций с помощью квалифицированного персонала, в удобном для них месте и режиме, исключая их обращение в разные ведомства и организации для оформления одной услуги.
Отмечено, что в МФЦ используется принцип «одного окна», который предполагает единую точку приема, регистрации и выдачи документов.
Анализ динамики предоставления услуг позволил выявить факт того, что с каждым годом в Нижневартовском МФЦ возрастает количество предоставленных услуг и проведенных консультаций. Однако, несмотря на это, существуют проблемы при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
В первую очередь, анализ кадрового состава позволил выявить такие проблемы, как недостаточная квалификация персонала и высокая текучесть. В рамках практики был проведен опрос сотрудников с целью выявления их удовлетворенностью от работы в МФЦ. Из полученных результатов можно сделать вывод относительно того, что сотрудники не удовлетворены своей заработной платой и режимов работы, хотя комфортность условий, в которых они работают. их устраивает. Все это влияет на качество оказания услуг.
Кроме этого, были выявлены такие проблемы, как: недостаточная проработанность нормативно-правовой базы, в частности проблема с административными регламентами, сложность взаимодействия с другими органами власти, долгое ожидание в очереди, а также избыток количества сбора документов. Также было установлено, что существует еще такой недостаток, как недостаточная адаптация здания и помещений для лиц с ограниченными возможностями.
Исходя из этого, были предложены определенные рекомендации по совершенствованию, в частности: решение на законодательном уровне вопроса с административными регламентами, повышение ответственности служащих, проведение обучения и премирование сотрудников МФЦ, адаптация здания и его помещений для лиц с ограниченными возможностями, разработка информационного ресурса «Ваш контроль» в рамках оценки качества услуг, а также установка пультов оценки качества обслуживания.
Все указанные рекомендации будут способствовать решению выявленных проблем и повышению качества предоставления услуг МФЦ г. Нижневартовска.
