Помощь студентам в учебе
Внутрифирменное обучение персонала в организации на примере АО «Альфа-Банк»
|
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты внутрифирменного обучения персонала в организации 9
1.1 Научные подходы к организации внутрифирменного обучения в системе
управления персоналом 9
1.2 Методические аспекты управления обучением персонала 15
1.3 Зарубежный опыт построение системы внутрифирменного обучения
персонала в организации 29
Глава 2. Исследование системы внутрифирменного обучения персонала в банковской сфере 40
2.1 Тенденции развития системы обучения в крупных российских банках 40
2.2 Анализ организационной и финансово-хозяйственной деятельности
АО «Альфа-Банк» 48
2.3 Оценка существующей системы обучения персонала в АО «Альфа-Банк» . 54
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию внутрифирменного обучения персонала в банке 80
3.1. Предложения по совершенствованию системы внутрифирменного
обучения персонала АО «Альфа-Банк» 80
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 91
Заключение 98
Список использованных источников 102
Глава 1. Теоретические аспекты внутрифирменного обучения персонала в организации 9
1.1 Научные подходы к организации внутрифирменного обучения в системе
управления персоналом 9
1.2 Методические аспекты управления обучением персонала 15
1.3 Зарубежный опыт построение системы внутрифирменного обучения
персонала в организации 29
Глава 2. Исследование системы внутрифирменного обучения персонала в банковской сфере 40
2.1 Тенденции развития системы обучения в крупных российских банках 40
2.2 Анализ организационной и финансово-хозяйственной деятельности
АО «Альфа-Банк» 48
2.3 Оценка существующей системы обучения персонала в АО «Альфа-Банк» . 54
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию внутрифирменного обучения персонала в банке 80
3.1. Предложения по совершенствованию системы внутрифирменного
обучения персонала АО «Альфа-Банк» 80
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 91
Заключение 98
Список использованных источников 102
Актуальность темы исследования. В современных условиях экономики актуальной для большинства руководителей является проблема формирования и постановки в организации системы внутрифирменного обучения персонала. Это обусловлено высоким уровнем изменений и неопределенности во всех сферах деятельности организаций, которые требуют от сотрудников постоянного повышения уровня своего образования и приобретение новых навыков работы. По данным исследования рынка труда в России в 2017 году среди опрошенных (1 тыс.чел.), кто прошел внутрифирменное обучение в связи с изменениями в технологии производства, внедрению инноваций и т.д., , 60% считают, что оно помогло им в развитии карьеры. Благодаря обучению они лучше стали справляться с рабочими задачами.
Постоянные и быстрые изменения в технологических процессах, рост объема информации требуют непрерывного обучения, ведь пользоваться только знаниями, полученными в учебных заведениях, невозможно в ходе трудовой деятельности. Такие условия вынуждают руководство организаций вести поиск способов приспособления к внешней среде. Основное условие эффективной работы организации в перспективе - способность ее к адаптации, при этом основным фактором подготовки к адаптации в условиях постоянных изменений экономики является внутрифирменное обучение персонала, которое направлено на подготовку работников организации к новым трудовым реалиям.
Высококвалифицированный, грамотный персонал сегодня - залог успеха каждой организации. Стремительное развитие технологий заставляет работодателей заботиться о постоянном повышении уровня персонала через его обучение. Профессиональные кадры повышают конкурентоспособность компании и её прибыли. Повышение квалификации идёт на пользу и самим сотрудникам. Они лучше справляются с поставленными задачами, что ведёт к повышению заработных плат и карьерному продвижению.
Для обеспечения качественного образования система внутрифирменного обучения персонала в организации должна быть открытой, способной к реагированию на постоянные изменения внешней среды, чувствительной к инновациям, а также управляемой и целесообразной с экономической точки зрения. Также следует отметить, что такая система должна эффективно осуществлять функционирование в характерных для России экономических условиях. Поэтому не менее важным вопросом исследования является проблема использования зарубежной практики внутрифирменного обучения персонала для российских организаций.
Оценка уровня эффективности программ внутрифирменного обучения персонала, а также методик, которые представлены в сборниках научных трудов отдельных авторов, показывает, что в настоящее время круг задач, которые решаются в рамках внутрифирменного обучения достаточно узкий. Сюда можно отнести в первую очередь задачи роста профессиональных компетенций работников различных уровней и специализаций, наставничество, коучинг, формирование эффективных команд, осуществление обучения в рамках реинжиниринга компаний, инноваций и т.д.
Тема внутрифирменного обучения персонала является особенно актуальной для банковской сферы, поскольку особенность банковской деятельности предъявляет особые требования к навыкам и подготовке сотрудников всех уровней. Основными требованиями являются наличие профессионального образования и надлежащих профессиональных знаний, умений, навыков делового общения, соблюдения банковской тайны. У руководителей банков должны иметься навыки планирования, управления рисками, умения принимать управленческие решения в соответствии с перспективами развития банковской деятельности.
Высокие требования к уровню подготовки персонала, необходимость непрерывного учета технических, правовых и прочих изменений внешней среды сделали систему обучения персонала неотъемлемой частью системы управления персоналом любого банка. В нашей стране фактические расходы на профессиональное обучение составляют не более 0,3 % совокупных затрат организаций на рабочую силу, а в организациях, осуществляющих финансовую деятельность всего 0,1% затрат на рабочую силу. В иностранных компаниях на обучение затрачивается более 0,7% общих затрат предприятия.
Обучение персонала в банках, также как и на предприятиях, принципиально ничем не отличается и так же отражает ее стратегию. Успешность работы отдельно взятого банка как системы обусловливается не только показателями его работы, но также и уровнем квалификационных требований, предъявляемых к персоналу.
Создание системы непрерывного обучения в банках позволит повысить квалификацию их сотрудников, быть постоянно в курсе новинок и изменений к документам, которые оказывают прямое воздействие на их профессиональную деятельность. Формирование системы обучения в банке, которая будет осуществляться на постоянной основе, позволит свести к минимуму риски работы банка, поскольку компетентность и своевременность обучения сотрудников позволит сократить число ошибок в работе банка и снизить потери кредитной организации, а также ее клиентов.
Степень разработанности темы. Тема исследования нашла свое отражение в научных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам организации внутрифирменного обучения. Особое внимание проблеме обучения персонала внутри организации уделяют такие ученые, как: В. С. Кудряшов, Н. К. Могильный, О. В. Нестерова, А. О. Фоменко, М. В. Герасимов, Т. Ю. Стукен, Е. В. Сирина, которые приводят сущность, принципы организации и подходы к внутрифирменному обучению персонала организации. Также следует отметить, что в существующих научных исследованиях проблемам организации внутрифирменного обучения, их принципам и подходам уделяется недостаточное внимание. Ученые в основном приводят в своих трудах виды, формы и методы внутрифирменного обучения персонала. Методология разработки и создания эффективной системы внутрифирменного обучения, в том числе и в банковских учреждениях, практически отсутствует. Таким образом, вопросы совершенствования системы внутрифирменного обучения персонала в организации остаются малоизученными и требуют дополнительного изучения.
Научная новизна результатов магистерской работы заключается в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по развитию системы обучения в банке.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
• проведен сравнительный анализ систем обучения крупных российских банков, выявлены передовые образовательные технологии;
• разработаны регламентирующие документы, позволяющие выявить проблемы, снижающие эффективность организации процесса обучения в банке;
• построена модель внутрифирменного обучения персонала отделений банка, которая изменит порядок внутрифирменного обучения соискателей и специалистов по работе с клиентами, а также требования к их компетенциям.
Целью магистерской работы является исследование современных научных подходов к внутрифирменному обучению персонала и разработка модели системы обучения персонала в банковских организациях.
Поставленная цель определила задачи магистерской диссертации:
1) исследовать теоретические подходы к организации внутрифирменного обучения персонала в системе управления персоналом организации;
2) систематизировать методические аспекты управления обучением персонала в организации;
3) обобщить зарубежный опыт построения системы внутрифирменного обучения персонала в организации;
4) провести сравнительный анализ подходов к обучению персонала в крупнейших банках страны;
5) провести анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности АО «Альфа-Банк»;
6) дать оценку существующей системы и методов оценки эффективности обучения персонала в АО «Альфа-Банк»;
7) разработать рекомендации по совершенствованию внутрифирменного обучения персонала в АО «Альфа-Банк»;
8) построить модель обучения персонала и оценить эффективность ее внедрения в банке.
Объектом исследования является система внутрифирменного обучения персонала в банковских организациях.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения в процессе развития системы внутрифирменного обучения персонала банка.
Информационной базой исследования являются фактические данные официальных источников российской банковской статистики, финансовая отчётность и годовые отчеты АО «Альфа-Банк» за 2015-2017 гг., результаты собственных исследований.
Методологической основной исследования выступают методы горизонтального и вертикального анализа, а также такие приемы экономического анализа, как наблюдение, сравнение, а также анкетирование, тестирование, опросы и прочие, которые в целом позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и рекомендаций, сформулированных автором работы.
Практическая значимость исследования определяется тем, что предложенные мероприятия по совершенствованию системы внутрифирменного обучения могут быть использованы специалистами по работе с персоналом в АО «Альфа-Банк».
Постоянные и быстрые изменения в технологических процессах, рост объема информации требуют непрерывного обучения, ведь пользоваться только знаниями, полученными в учебных заведениях, невозможно в ходе трудовой деятельности. Такие условия вынуждают руководство организаций вести поиск способов приспособления к внешней среде. Основное условие эффективной работы организации в перспективе - способность ее к адаптации, при этом основным фактором подготовки к адаптации в условиях постоянных изменений экономики является внутрифирменное обучение персонала, которое направлено на подготовку работников организации к новым трудовым реалиям.
Высококвалифицированный, грамотный персонал сегодня - залог успеха каждой организации. Стремительное развитие технологий заставляет работодателей заботиться о постоянном повышении уровня персонала через его обучение. Профессиональные кадры повышают конкурентоспособность компании и её прибыли. Повышение квалификации идёт на пользу и самим сотрудникам. Они лучше справляются с поставленными задачами, что ведёт к повышению заработных плат и карьерному продвижению.
Для обеспечения качественного образования система внутрифирменного обучения персонала в организации должна быть открытой, способной к реагированию на постоянные изменения внешней среды, чувствительной к инновациям, а также управляемой и целесообразной с экономической точки зрения. Также следует отметить, что такая система должна эффективно осуществлять функционирование в характерных для России экономических условиях. Поэтому не менее важным вопросом исследования является проблема использования зарубежной практики внутрифирменного обучения персонала для российских организаций.
Оценка уровня эффективности программ внутрифирменного обучения персонала, а также методик, которые представлены в сборниках научных трудов отдельных авторов, показывает, что в настоящее время круг задач, которые решаются в рамках внутрифирменного обучения достаточно узкий. Сюда можно отнести в первую очередь задачи роста профессиональных компетенций работников различных уровней и специализаций, наставничество, коучинг, формирование эффективных команд, осуществление обучения в рамках реинжиниринга компаний, инноваций и т.д.
Тема внутрифирменного обучения персонала является особенно актуальной для банковской сферы, поскольку особенность банковской деятельности предъявляет особые требования к навыкам и подготовке сотрудников всех уровней. Основными требованиями являются наличие профессионального образования и надлежащих профессиональных знаний, умений, навыков делового общения, соблюдения банковской тайны. У руководителей банков должны иметься навыки планирования, управления рисками, умения принимать управленческие решения в соответствии с перспективами развития банковской деятельности.
Высокие требования к уровню подготовки персонала, необходимость непрерывного учета технических, правовых и прочих изменений внешней среды сделали систему обучения персонала неотъемлемой частью системы управления персоналом любого банка. В нашей стране фактические расходы на профессиональное обучение составляют не более 0,3 % совокупных затрат организаций на рабочую силу, а в организациях, осуществляющих финансовую деятельность всего 0,1% затрат на рабочую силу. В иностранных компаниях на обучение затрачивается более 0,7% общих затрат предприятия.
Обучение персонала в банках, также как и на предприятиях, принципиально ничем не отличается и так же отражает ее стратегию. Успешность работы отдельно взятого банка как системы обусловливается не только показателями его работы, но также и уровнем квалификационных требований, предъявляемых к персоналу.
Создание системы непрерывного обучения в банках позволит повысить квалификацию их сотрудников, быть постоянно в курсе новинок и изменений к документам, которые оказывают прямое воздействие на их профессиональную деятельность. Формирование системы обучения в банке, которая будет осуществляться на постоянной основе, позволит свести к минимуму риски работы банка, поскольку компетентность и своевременность обучения сотрудников позволит сократить число ошибок в работе банка и снизить потери кредитной организации, а также ее клиентов.
Степень разработанности темы. Тема исследования нашла свое отражение в научных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам организации внутрифирменного обучения. Особое внимание проблеме обучения персонала внутри организации уделяют такие ученые, как: В. С. Кудряшов, Н. К. Могильный, О. В. Нестерова, А. О. Фоменко, М. В. Герасимов, Т. Ю. Стукен, Е. В. Сирина, которые приводят сущность, принципы организации и подходы к внутрифирменному обучению персонала организации. Также следует отметить, что в существующих научных исследованиях проблемам организации внутрифирменного обучения, их принципам и подходам уделяется недостаточное внимание. Ученые в основном приводят в своих трудах виды, формы и методы внутрифирменного обучения персонала. Методология разработки и создания эффективной системы внутрифирменного обучения, в том числе и в банковских учреждениях, практически отсутствует. Таким образом, вопросы совершенствования системы внутрифирменного обучения персонала в организации остаются малоизученными и требуют дополнительного изучения.
Научная новизна результатов магистерской работы заключается в теоретическом обосновании и разработке практических рекомендаций по развитию системы обучения в банке.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
• проведен сравнительный анализ систем обучения крупных российских банков, выявлены передовые образовательные технологии;
• разработаны регламентирующие документы, позволяющие выявить проблемы, снижающие эффективность организации процесса обучения в банке;
• построена модель внутрифирменного обучения персонала отделений банка, которая изменит порядок внутрифирменного обучения соискателей и специалистов по работе с клиентами, а также требования к их компетенциям.
Целью магистерской работы является исследование современных научных подходов к внутрифирменному обучению персонала и разработка модели системы обучения персонала в банковских организациях.
Поставленная цель определила задачи магистерской диссертации:
1) исследовать теоретические подходы к организации внутрифирменного обучения персонала в системе управления персоналом организации;
2) систематизировать методические аспекты управления обучением персонала в организации;
3) обобщить зарубежный опыт построения системы внутрифирменного обучения персонала в организации;
4) провести сравнительный анализ подходов к обучению персонала в крупнейших банках страны;
5) провести анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности АО «Альфа-Банк»;
6) дать оценку существующей системы и методов оценки эффективности обучения персонала в АО «Альфа-Банк»;
7) разработать рекомендации по совершенствованию внутрифирменного обучения персонала в АО «Альфа-Банк»;
8) построить модель обучения персонала и оценить эффективность ее внедрения в банке.
Объектом исследования является система внутрифирменного обучения персонала в банковских организациях.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения в процессе развития системы внутрифирменного обучения персонала банка.
Информационной базой исследования являются фактические данные официальных источников российской банковской статистики, финансовая отчётность и годовые отчеты АО «Альфа-Банк» за 2015-2017 гг., результаты собственных исследований.
Методологической основной исследования выступают методы горизонтального и вертикального анализа, а также такие приемы экономического анализа, как наблюдение, сравнение, а также анкетирование, тестирование, опросы и прочие, которые в целом позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и рекомендаций, сформулированных автором работы.
Практическая значимость исследования определяется тем, что предложенные мероприятия по совершенствованию системы внутрифирменного обучения могут быть использованы специалистами по работе с персоналом в АО «Альфа-Банк».
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Обучение персонала - это постоянный процесс развития у сотрудников организации профессиональных навыков, умений и знаний, который проходит на основе заранее разработанной программы обучения, в соответствии с целями и стратегией компании и направленный на повышение эффективности работы организации в целом.
Внутрифирменное обучение персонала - это непрерывный и управляемый самой организацией процесс, направленный на повышение уровня знаний и компетентности сотрудников предприятия, и в конечном итоге на рост эффективности работы самого предприятия.
Различают три вида внутрифирменного обучения: профессиональная подготовка, повышение квалификации и переподготовка кадров. Основными формами внутрифирменного обучения являются: обучение на рабочем месте в процессе работы и обучение с отрывом от работы, а по времени проведения: краткосрочное или долгосрочное, групповое или индивидуальное.
К методам обучения на рабочем месте относятся: инструктаж, ротация, наставничество (коучинг), стажировки, а вне рабочего места: лекция, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры, самостоятельная работа и т.д.
Каждая организация должна индивидуально подбирать виды, формы и методы обучения персонала, опираясь на текущий уровень подготовки кадров, сферу деятельности, должность. Если для рядовых сотрудников подойдут семинары, курсы, то для управленцев считается оптимальным вариантом считается занятие с личным тренером без отрыва от работы.
Практика внутрифирменного обучения характерна в основном для средних и крупных компаний, которым выгодно иметь собственные учебные центры. В случае с корпорациями - это и вовсе корпоративные институты.
Индивидуальные образовательные программы, разработанные в стенах компании, учитывают потребности предприятия в данный момент, их содержание легче контролировать и вносить изменения. Все это - неоспоримые плюсы внутреннего обучения. К недостаткам этой формы можно отнести тот факт, что в процессе учебы специалисты как бы находятся в замкнутой системе, не встречаясь с иным взглядом на знакомые им ситуации.
Особенности внутрифирменного профессионального обучения персонала рассмотрены на примере пяти развитых стран мира. Такие системы в различных модификациях существуют во многих зарубежных странах.
Если в Японии внутрифирменное обучение направлено в большей степени на расширение квалификации персонала с целью обеспечения высокой мобильности рабочей силы, то в Европе и США основной задачей внутрифирменного обучения является повышение квалификации в рамках той же профессиональной деятельности.
Отметим, что многие положительные моменты зарубежного опыта внутрифирменного обучения успешно реализуются в современных крупных российских компаниях, фирмах, на предприятиях.
Магистерская диссертация выполнена на материалах АО «Альфа-банк», который является универсальным банком и осуществляет весь комплекс банковских операций.
По результатам проведенного анализа основных показателей работы АО «Альфа-банк» за 2015-2017 гг. можно сделать вывод, что по мере стабилизации экономической ситуации в России показатели АО «Альфа-банк» к концу 2017 года улучшились: выросла стоимость собственных средств банка, объемы кредитования физических и юридических лиц и объемы привлеченных средств, выросла чистая прибыль и показатели рентабельности. Однако отрицательным моментом можно считать снижение коэффициента мгновенной ликвидности.
В АО «Альфа-банк» существуют программы обязательного и дополнительного обучения. Обязательное обучение включает обязательное функциональное обучение, базовое профессиональное по продуктам и услугам
банка, базовое управленческое, адаптационные программы и программа цикла «Управление талантами». К дополнительному обучению относятся профессиональное, помогающее в развитии специфических профессиональных знаний, умений и навыков, а также программы развития лидерских компетенций.
Оценка существующей системы и анализ методов обучения в АО «Альфа-банк» показали, что банк уделяет большое внимание обучению своих сотрудников: ежегодно растет численность обученного персонала,
производительность труда, прибыль на 1 работника банка и в целом эффективность обучения.
Однако в системе обучения персонала АО «Альфа-банк» существуют и проблемы, такие как неэффективная система адаптации; проблема высокой текучести кадров, прошедших обучение, в связи с чем банк затрачивает большие суммы на обучение персонала; система наставничества не развита; низкий уровень профессиональных знаний у специалистов по работе с клиентами; большое количество ошибок в работе обученных специалистов по работе с клиентами; низкая эффективность деятельности, которая выражается в недополучении прибыли; навыки коммуникации находятся на низком уровне; высокие затраты на обучение соискателей; рост расходов на обучение на 1 работника и доли расходов на обучение в общей сумме расходов на персонал.
В целях совершенствования системы внутрифирменного обучения в отделениях АО «Альфа-банк» Западного федерального округа г.Москва нами было предложено: изменить порядок внутрифирменного обучения
специалистов по работе с клиентами и соискателей отделений АО «Альфабанк» Западного федерального округа г.Москва и выбрать обучение, основанное на компетенциях; а также использовать систему наставничества.
Новая модель системы внутрифирменного обучения персонала в отделениях АО «Альфа-банк» Западного федерального округа г.Москва будет включать обязательное обучение специалистов банка на рабочем месте и дистанционное обучение, обучение соискателей в Учебном центре и на рабочем
месте, обучение новых сотрудников навыкам работы, обучение нового персонала, принятого на работу в банк под руководством наставника.
Предлагаемые автором мероприятия по совершенствованию системы внутрифирменного обучения в отделениях АО «Альфа-банк» Западного федерального округа г.Москва позволят ускорить процесс обучения; приобретать навыки работы без отрыва от рабочих задач; сократить сроки адаптации персонала при приеме на работу и повысить качество работы по данному направлению; снизить затраты на обучения сотрудников.
Обучение персонала - это постоянный процесс развития у сотрудников организации профессиональных навыков, умений и знаний, который проходит на основе заранее разработанной программы обучения, в соответствии с целями и стратегией компании и направленный на повышение эффективности работы организации в целом.
Внутрифирменное обучение персонала - это непрерывный и управляемый самой организацией процесс, направленный на повышение уровня знаний и компетентности сотрудников предприятия, и в конечном итоге на рост эффективности работы самого предприятия.
Различают три вида внутрифирменного обучения: профессиональная подготовка, повышение квалификации и переподготовка кадров. Основными формами внутрифирменного обучения являются: обучение на рабочем месте в процессе работы и обучение с отрывом от работы, а по времени проведения: краткосрочное или долгосрочное, групповое или индивидуальное.
К методам обучения на рабочем месте относятся: инструктаж, ротация, наставничество (коучинг), стажировки, а вне рабочего места: лекция, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры, самостоятельная работа и т.д.
Каждая организация должна индивидуально подбирать виды, формы и методы обучения персонала, опираясь на текущий уровень подготовки кадров, сферу деятельности, должность. Если для рядовых сотрудников подойдут семинары, курсы, то для управленцев считается оптимальным вариантом считается занятие с личным тренером без отрыва от работы.
Практика внутрифирменного обучения характерна в основном для средних и крупных компаний, которым выгодно иметь собственные учебные центры. В случае с корпорациями - это и вовсе корпоративные институты.
Индивидуальные образовательные программы, разработанные в стенах компании, учитывают потребности предприятия в данный момент, их содержание легче контролировать и вносить изменения. Все это - неоспоримые плюсы внутреннего обучения. К недостаткам этой формы можно отнести тот факт, что в процессе учебы специалисты как бы находятся в замкнутой системе, не встречаясь с иным взглядом на знакомые им ситуации.
Особенности внутрифирменного профессионального обучения персонала рассмотрены на примере пяти развитых стран мира. Такие системы в различных модификациях существуют во многих зарубежных странах.
Если в Японии внутрифирменное обучение направлено в большей степени на расширение квалификации персонала с целью обеспечения высокой мобильности рабочей силы, то в Европе и США основной задачей внутрифирменного обучения является повышение квалификации в рамках той же профессиональной деятельности.
Отметим, что многие положительные моменты зарубежного опыта внутрифирменного обучения успешно реализуются в современных крупных российских компаниях, фирмах, на предприятиях.
Магистерская диссертация выполнена на материалах АО «Альфа-банк», который является универсальным банком и осуществляет весь комплекс банковских операций.
По результатам проведенного анализа основных показателей работы АО «Альфа-банк» за 2015-2017 гг. можно сделать вывод, что по мере стабилизации экономической ситуации в России показатели АО «Альфа-банк» к концу 2017 года улучшились: выросла стоимость собственных средств банка, объемы кредитования физических и юридических лиц и объемы привлеченных средств, выросла чистая прибыль и показатели рентабельности. Однако отрицательным моментом можно считать снижение коэффициента мгновенной ликвидности.
В АО «Альфа-банк» существуют программы обязательного и дополнительного обучения. Обязательное обучение включает обязательное функциональное обучение, базовое профессиональное по продуктам и услугам
банка, базовое управленческое, адаптационные программы и программа цикла «Управление талантами». К дополнительному обучению относятся профессиональное, помогающее в развитии специфических профессиональных знаний, умений и навыков, а также программы развития лидерских компетенций.
Оценка существующей системы и анализ методов обучения в АО «Альфа-банк» показали, что банк уделяет большое внимание обучению своих сотрудников: ежегодно растет численность обученного персонала,
производительность труда, прибыль на 1 работника банка и в целом эффективность обучения.
Однако в системе обучения персонала АО «Альфа-банк» существуют и проблемы, такие как неэффективная система адаптации; проблема высокой текучести кадров, прошедших обучение, в связи с чем банк затрачивает большие суммы на обучение персонала; система наставничества не развита; низкий уровень профессиональных знаний у специалистов по работе с клиентами; большое количество ошибок в работе обученных специалистов по работе с клиентами; низкая эффективность деятельности, которая выражается в недополучении прибыли; навыки коммуникации находятся на низком уровне; высокие затраты на обучение соискателей; рост расходов на обучение на 1 работника и доли расходов на обучение в общей сумме расходов на персонал.
В целях совершенствования системы внутрифирменного обучения в отделениях АО «Альфа-банк» Западного федерального округа г.Москва нами было предложено: изменить порядок внутрифирменного обучения
специалистов по работе с клиентами и соискателей отделений АО «Альфабанк» Западного федерального округа г.Москва и выбрать обучение, основанное на компетенциях; а также использовать систему наставничества.
Новая модель системы внутрифирменного обучения персонала в отделениях АО «Альфа-банк» Западного федерального округа г.Москва будет включать обязательное обучение специалистов банка на рабочем месте и дистанционное обучение, обучение соискателей в Учебном центре и на рабочем
месте, обучение новых сотрудников навыкам работы, обучение нового персонала, принятого на работу в банк под руководством наставника.
Предлагаемые автором мероприятия по совершенствованию системы внутрифирменного обучения в отделениях АО «Альфа-банк» Западного федерального округа г.Москва позволят ускорить процесс обучения; приобретать навыки работы без отрыва от рабочих задач; сократить сроки адаптации персонала при приеме на работу и повысить качество работы по данному направлению; снизить затраты на обучения сотрудников.