
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

Реализация концепции маркетинга (Нижневартовский Государственный Университет)

Работа №	36593
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	маркетинг
Объем работы	59
Год сдачи	2019
Стоимость	2700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	564

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

Выпускная квалификационная работа.
Объект исследования - Туристско-транспортная компания «Спутник» (г. Нижневартовск). Данная компания представляет собой сеть туристических бюро по всей России.
Проведен анализ деятельности за 2016-2018 годы.
Проведены PEST-анализ, SWOT-анализ, анализ по модели Портера 5 сил, оценка конкурентоспособности «Спутник» экспертным методом и многоугольником конкурентоспособности.
Есть приложения (Бухгалтерская отчетность за 2016-2018 годы, PEST-анализ туристической компании «Спутник» и анкета).
много приложений (документы, требуемые при приеме на работу).
Также есть доклад и презентация к защите.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИЙ МАРКЕТИНГА НА ТУРИСТСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1. Содержание концепций маркетинга на туристском предприятии 5
1.2. Технологии внедрения концепций маркетинга в туристском предприятии 15
2 .ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА НА ТУРИСТСКОМ ПРЕДПРИЯТИЕ СПУТНИК 24
2.1 Оценка реализации концепции маркетинга в Спутнике 24
2.2 Рекомендации по совершенствованию реализации концепции маркетинга в Спутнике 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 58
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 59

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики и в настоящее время туризм во многих странах играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешне-торгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, торговли, предприятий питания и размещения и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.
Соответственно, туризм является одной из самых быстроразвивающихся и перспективных сфер хозяйствования. Современные условия жесткой конкуренции на туристском рынке, экономическая и политическая нестабильность во многих регионах мира, быстрорастущие потребности и запросы туристов, говорят о необходимости использовании маркетинговых концепций в развитии туристских предприятий.
Сфера туризма с каждым годом развивается все динамичней и стремительней. Некоторые страны активно развиваются, исключительно за счет туризма. В то же время для других стран эта сфера не является основным средством пополнения государственного бюджета. Тем не менее, за последние десять лет туризм приобрел новый уровень, и развитие маркетинга неразрывно связано с развитием этой сферы. Однако в отличие от привычного маркетинга многих товаров массового потребления, маркетинг в туризме имеет свои специфические особенности, возникающие, прежде всего, из-за специфического характера туристских услуг.
Актуальность определена также стремительным развитием рынка ту-ристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения.
Цель данной работы состоит в исследовании реализации концепции маркетинга на туристском предприятии «Спутник».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
 исследовать особенности реализации концепций маркетинга на туристском предприятии;
 выявить особенности реализации концепции маркетинга на примере туристского предприятия «Спутник»;
 разработать рекомендации по совершенствованию реализации концепции маркетинга на примере туристского предприятия «Спутник».
Объектом в данной работе выступает туристское предприятие «Спут-ник». Предметом – особенности маркетинговых концепций туристского предприятия «Спутник».
Теоретико-методологической основой исследования послужили науч-ные труды ученых по проблемам сущности и развития концепций маркетинга и маркетинга в туризме, в частности: Бобученко Н.П., Ботнарюк М.В., Брянская О.Л., Власенко Е.Е., Симавонян А.А., Тлеубердинова A.T., Умавов Ю.Д., Химич Ю.С., Хузина Н.Ш., Чирков А.А., Чурилина Е.А., Шипилова И.А. и пр.
В работе используются такие методы как: системный подход, методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили моно-графическая литература по теме диплома, специализированные издания в данной сфере, Интернет-ресурсы, результаты наблюдений и разработки автора.
Практическая значимость результатов данного диплома заключается в возможности применения их в деятельности туристского предприятия «Спутник».
Структура дипломной работы: введение, две главы, заключение, список литературы.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

Подводя итог, выделяют пять основных концепций маркетинга среди которых: производственная, товарная, сбытовая, традиционная, концепция маркетинга взаимоотношений. Как было выявлено, традиционный маркетинговый инструментарий уже не даёт требуемой эффективности в процессе реализации туристских услуг. Исходя из этого, единственный способ привлечь и завоевать лояльность потребителя – это индивидуализация взаимоотношений с ним, что возможно исключительно на основе формирования долгосрочного и эффективного взаимодействия партнёров, в частности использования концепции маркетинга взаимоотношений.
Анализ этапов и методов реализации концепции маркетинга позволил установить, что в рамках реализации концепции маркетинга используются различные методы и технологии, в частности методы маркетинговых исследований такие как: опросы, интервью, анкетирование, hall тесты и пр. Кроме этого в рамках реализации концепции маркетинга на туристских предприятиях используются метод анализа внешней и внутренней среды такие как: PEST-анализ, SWOT-анализ, SNW-анализ, матрица BCG и пр.
Выявлено, что предметом исследования в маркетинге взаимоотношений являются многочисленные взаимодействия компании на рынке, но особую значимость имеют отношения с конечным потребителем, так как они все чаще рассматриваются в качестве основного источника конкурентного преимущества предприятия.
Объектом исследования выступила туристско-транспортная компания «Спутник», расположенная в г. Нижневартовск по адресу: ул. Омская, 12. Данная компания представляет собой сеть туристических бюро по всей России.
В общем виде организационную структуру туристической компании «Спутник» в г. Нижневартовск можно определить, как линейную, а общая численность сотрудников составляет 6 человек, все сотрудники с высшим образованием в возрасте от 25 до 40 лет. Динамика основных технико-экономических показателей туристической компании «Спутник» за период 2016-2018 гг. показывает, что предприятие развивается.
Для выявления существующей маркетинговой концепции проведен анализ внешней среды туристической компании «Спутник». Также был проведен анализ Портера, анализ конкурентоспособности и опрос посетителей, что позволило выявить основные недостатки.
Представленные данные свидетельствуют о том, что на данный момент у туристической компании «Спутник» отсутствует конкретная концепция маркетинга, так как имеют место элементы продуктовой концепции, сбытовой концепции.
Соответственно, в рамках повышения конкурентоспособности было рекомендовано внедрить концепцию взаимоотношений с потребителями, в частности: разработать систему обратной связи с клиентами; усовершенствовать процесс коммуникации между менеджерами турагентства и менеджерами компании-туроператора; пересмотреть систему скидок для постоянных клиентов; использовать в системе стимулирования лучших менеджеров агентства для усиления их мотивации к работе; информировать клиентов о горящих турах с помощью СМС или по электронной почте; анализировать спрос потребителей на туристический продукт и предлагать туристам альтернативные варианты туров по России; усовершенствовать наполнение Интернет сайта; разработать информационные ознакомительные папки для туристов; проводить регулярный анализ рисков и т. д. Кроме этого было рекомендовано обратить внимание на продвижение в Instagram.
Затраты, которые потребуются для этого данному агентству, составят 202 990 тыс. руб. При этом эффективность говорит о том, что данные рекомендации будут эффективны.

Литература

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (ред. 21.07.2014) // Российская газета. – 1993. – № 237. – 25 декабря.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1 ) : федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017) // Российская газета. – 1994. – № 238-239. – 8 декабря.
3. О защите прав потребителей: закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.05.2017) // Российская газета. – 1992. – № 146. – 6 июля.
4. О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ (ред. от 19.12.2018) // Российская газета. – 1996. – № 144. – 4 июля.
5. О рекламе : федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 31.12.2017) // Собрание законодательства Российской Федерации от 3 июля 2006 г. - № 27.- ст. 3944.
6. Об обществах с ограниченной ответственностью: федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. 01.02.2018) // Российская газета. – 1998. – № 144. – 4 июля.
7. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: фе-деральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) // Российская газета. – 1996. – № 144. – 3 июля.
8. Акулич И.Л. Трансформация классической концепции маркетинга в концепцию маркетинга взаимоотношений / И.Л. Акулич //
В сборнике: Научные труды Белорусского государственного экономического университета Главный редактор: В. Н. Шимов; Белорусский государственный экономический университет. Минск, 2018. – С. 20-25.
9. Бандурина, Е.Н. Направления повышения конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса / Е.Н. Бандурина // Современный научный вестник. – 2016. – № 2. – С. 140-146.
10. Бобученко, Н.П. Маркетинг в туризме / Н.П. Бобученко // Вестник стипендиатов ДААД. – 2014. – Т. 1. № 1-1 (11). – С. 111-115.
11. Ботнарюк, М.В. Использование в рекламе современных концепций маркетинга / М.В. Ботнарюк // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. - № 6. – С. 63-71.
12. Брянская, О.Л. К вопросу о современных концепциях маркетинга / О.Л. Брянская // Наука без границ. – 2017. - № 10 (15). – С. 5-10.
13. Власенко, Е.Е. Эволюция концепций маркетинга / Е.Е. Власенко //
В сборнике: Финансирование и кредитование российского бизнеса: регио-нальный опыт, проблемы, перспективы. – 2016. – С. 8-9.
14. Врублевская, Е.А. Сущность и особенности концепции маркетинга взаимоотношений / Е.А. Врублевская // Сборник статей XIV Международной научно-практической конференции. – 2018. – С. 49-53.
15. Глухова, В.С. Тенденции развития современных маркетинговых исследований в сфере туризма / В.С. Глухова // Интегрированные коммуникации в спорте и туризме: образование, тенденции, международный опыт. – 2018. – Т. 1. – С. 166-169.
16. Деркачёва, В.В. Маркетинговая стратегия повышения конкурентоспособности предприятий / В.В. Деркачева // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. – 2016. – № 2 (49). – С. 180-187.
17. Довгалева, М.В. Маркетинг взаимоотношений как ключевая кон-цепция современного маркетинга / М.В. Довгалева // Вектор экономики. – 2016. - № 5 (5). – С. 18.
18. До, Т.Х. Проблема управления конкурентоспособностью туристической организации и ключевые факторы ее успеха в отрасли / Т.Х. До //В сборнике: трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме, 2013. – С. 24-26.
19. Едигорьянц, Д.А. К вопросу о применении концепций маркетинга на рынке услуг / Д.А. Едигорьянц // Управление и экономика в XXI веке. – 2015. - № 1. – С. 53-55.
20. Журавлева, И.В. Применение маркетинговых технологий в разви-тии туристской территории / И.В. Журавлева // В сборнике: Управление в условиях глобальных мировых трансформаций: экономика, политика, пра-во Сборник научных трудов Международная конференция. – 2018. – С. 306-310.
21. Климашева, А.Д. Эволюция концепций маркетинга / А.Д. Клима-шева // В сборнике: Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки Электронный сборник статей по материалам LVII студенческой международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 10-12.
22. Кондрух, А.В. Современные тенденции развития концепции маркетинга в туризме / А.В. Кондрух // Актуальные вопросы науки. – 2014. - № XIV. – С. 9-12.
23. Константинов, Н.С. Современные методы маркетинговых исследований / Н.С. Константинов // Современные аспекты экономики. – 2018. - № 5 (249). – С. 88-96.
24. Короткова, Т.Л. Концепции маркетинга в российской экономике / Т.Л. Короткова // Экономические и социально-гуманитарные исследования. – 2015. - № 1 (5). – С. 53-59.
25. Медведева, Т.П. Развитие и систематизация концепций маркетинга в современных условиях / Т.П. Медведева, Н.В. Кучерова // Известия Оренбургского государственного аграрного университета. – 2014. - № 2 (34). – С. 166-169.
26. Мильская, Е.Е. Основные понятия, концепция и специфика марке-тинга в туризме / Е.Е. Мильская // В сборнике: Молодежь и кооперация: инновации и творчество материалы международной студенческой научной конференции: в 4 частях. Белгородский университет кооперации, экономики и права. – 2016. – С. 475-478.
27. Муртазова, Л.А. Маркетинг как элемент устойчивого развития туристского предприятия / Л.А. Муртазова, Г.А. Асрян // В сборни-ке: Тенденции и императивы управления бизнес-процессами и отраслевыми рынками в обеспечении устойчивого развития региона. – 2015. – С. 93-96.
28. Нажмутдинова, С.А. Маркетинг в деятельности туристских пред-приятий / С.А. Нажмутдинова, А. Галбацев // Вопросы структуризации экономики. – 2014. - № 1. – С. 184-187.
29. Неверо, Д.В. Анализ пяти сил Портера для оценки конкурентной среды / Д.В. Неверо, Г.В. Колосов // В сборнике: Современная наука. Новые перспективы Cборник научных докладов. Sp. z o.o. «Diamond trading tour», 2014. – С. 15-16.
30. Омарова, К.А. Особенности маркетинга в туристских организациях / К.А. Омарова // В сборнике: Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации . – 2018. – С. 155-157.
31. Официальный сайт «Спутник» // Информация о компании [Элек-тронный ресурс]. – Режим доступа: https://sputnik-nv.ru/ (дата обращения 10.02.2018).
32. Перова, Т.В. Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации / Т.В. Перова //
Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. – 2015 – № 3(32). – С. 87-92.
33. Перова, Т.В. Пути повышения конкурентоспособности туристской организации / Т.В. Перова, Г.А. Евтухова // Интернет-журнал Науковедение. – 2015. – № 5 (30). – С. 76.
34. Поляков, В.А. Новые подходы в развитии концепций комплекса маркетинга / В.А. Поляков // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. – 2015.- № 3-1. – С. 3-9.
35. Разыграева Н.С. Маркетинг взаимоотношений – современная управленческая концепция / Н.С. Разыграева // Сборник научных трудов. Министерство транспорта Российской Федерации, Федеральное агентство железнодорожного транспорта, Омский государственный университет путей сообщения; под редакцией Ю. А. Усманова. Омск, 2015. – С. 48-51.
36. Саралиева, М.М. Эволюция концепций маркетинга / М.М. Саралиева // Известия Чеченского государственного педагогического института. – 2016. – Т. 12. № 4 (16). – С. 50-53.
37. Севрюков, И.Ю. Эволюция концепции маркетинга туристских ус-луг / И.Ю. Севрюков // В сборнике: Туризм в современном мире: направления и тенденции развития Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, посвящённой 10-летию кафедры «Социально-культурный сервис и туризм». под редакцией В.А. Чернова. – 2013. – С. 221-225.
38. Симавонян, А.А. Управление маркетингом в туристской деятельности / А.А. Симавонян // Научный альманах. – 2015. - № 7 (9). – С. 189-191.
39. Таппасханова, Е.О. Концепция партнерства или концепция марке-тинга взаимоотношений / Е.О. Таппасханова // Научные дискуссии. – 2017. - № 1. – С. 64-73.
40. Тимофеева, М.Н. Оценка внешней и внутренней среды компании: методология и практика / М.Н. Тимофеева, Г.С. Ферару //
Экономика и социум. – 2017. - № 4 (35). – С. 1353-1357.
41. Тимошенко, А.Н. Обзор методов анализа внешней среды предприятия / А.Н. Тимошенко // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2016. - № 12-12. – С. 102-105.
42. Тлеубердинова, A.T. Роль маркетинга в развитии туризма / А.Т. Тлеубердинова // Сборник материалов I Международной научно-практической конференции. Под общ. ред. Т.А. Куттубаевой, А.В. Глотко. – 2018. – С. 73-80.
43. Умавов, Ю.Д. Маркетинг туристского предприятия / Ю.Д. Умавов, З.М. Маллаева // Вопросы структуризации экономики. – 2014. - № 1. – С. 247-251.
44. Филонова, А.А. Анализ внутренней и внешней среды организации/ А.А. Филонова /А.А. Филонова// Форум молодых ученых. – 2017. - № 6 (10). – С. 1771-1774.
45. Химич, Ю.С. Эволюция концепций управления маркетингом / Ю.С. Химич // В сборнике: Управление развитием социально-экономических систем сборник научных трудов молодых ученых. Ульяновск, 2013. – С. 259-262.
46. Хузина, Н.Ш. Роль и значение концепций маркетинга в развитии бизнеса / Н.Ш. Хузина, Т.Е. Брагина // В сборнике: Научно-техническое творчество молодежи как инновационный ресурс современного общест-ва Всероссийская научно-практическая конференция. – 2014. – С. 188-191.
47. Чирков, А.А. Основные принципы туристского маркетинга / А.А. Чирков // В сборнике: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации. – 2016. – С. 174-175.
48. Чурилина, Е.А. Развитие маркетинга и маркетинговых концепций / Е.А. Чурилина // Новый университет. Серия: Экономика и право. – 2016. - № 11-2 (69). – С. 68-71.
49. Шипилова, И.А. Основные концепции маркетинга / И.А. Шипилова //В сборнике: Актуальные вопросы в научной работе и образовательной деятельности сборник научных трудов. – 2014. – С. 158-159.
50. Яковлева, Л.А. Особенности маркетинга в сфере туризма / Л.А. Яковлева // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – Т. 11. № 12. – С. 145-150.