Пути совершенствования работы службы по связям с общественностью коммерческого банка на примере 'ФК Открытие'

Итак, PR являются подсистемой менеджмента, который направлен на поддержание благоприятной внешней и внутренней среды организации. Так же, как и другие области функционального менеджмента, деятельность по связям с общественностью является результатом реализации целей и стратегии организации, выполняется в тактических решениях, имеет свой бюджет, график и схему размещения ресурсов.
Цель любого вида деятельности - результат, полученный в процессе этой деятельности. Достижение цели осуществляется путем решения поставленных задач и выполнения определенных функций.
Структура PR деятельности - комплекс элементов, позволяющие достичь главную цель, а именно создания гармоничных отношений между организацией и общественностью. Фундаментальной целью PR деятельности является формирование успешности организации в глазах общественности.
Также конкретные цели работы в области связей с общественностью выделяют следующие: позиционирование объекта PR, формирование и поддержка благоприятного имиджа, повышение репутации организации в случае ее снижения, исследование влияния факторов внешней среды на работу организации.
Функции PR реализуются во всех аспектах данного вида деятельности, начиная с проведения исследований и определения проблемы, разработки стратегии и тактических мероприятий и заканчивая выполнением PR программы и оценкой ее эффективности.
Выделяют следующие функции PR деятельности: установление взаимопонимания и формирование доверительных отношений между организацией и целевой аудиторией; сохранение положительного образа и репутации организации в глазах общественности; воспитание лояльных сотрудников, повышение их заинтересованности в достижении главной цели организации.
Система управления деятельностью в сфере PR выполняет следующие функции: аналитико-прогностическая: реализуется через проведение исследований определенных групп общественности, т.е. постоянном мониторинге общественного мнения; организационно-технологическая: включает в себя комплексные походы, технологии и мероприятия по организации и проведению PR-кампаний; управленческая: формирование и регулирование общественного мнения, обеспечение гармонии взаимоотношений между организацией и общественностью; информационно - коммуникативная: обеспечение процесса распространения необходимой информации для выполнения целей и задачи PR деятельности; консультативно-методическая: проведение консультативной и методической работы по налаживанию взаимоотношений между субъектами PR.
Если говорить о внутреннем PR, то он является в какой-то степени функцией управления организацией. Это комплексная деятельность по созданию и поддержанию благоприятных коммуникационных связей между сотрудниками организации.
Внутрикорпоративный PR должен повышать приверженность и мотивацию работников организации, что напрямую влияет на эффективность его деятельности. Создание благоприятной репутации организации в глазах ее персонала существенно влияет на имидж организации во внешней среде, поскольку лояльные сотрудники - главный канал распространения положительной информации. А специфические принципы PR деятельности: построение взаимовыгодных отношений для организации и общественности, построенные на условиях честности и открытости; доступность и актуальность информации; отказ от субъективности в восприятии и интерпретации фактов и явлений в области отношений между людьми.
Основными задачами таких подразделений являются: улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью; поддерживать доверие и создавать ее положительный имидж; проводить исследования общественного мнения.
Связи с общественностью в коммерческой сфере служат для того, чтобы предоставить общественности информацию, как правило, не рекламного характера. В PR сообщении нет лозунгов и громких доказательств выгодности покупки, но во многих случаях PR более результативны, чем реклама. PR коммуникации применяются для установления взаимоотношений с потребителями, показывая им технологии производства продукции и какая польза от того для общества. Проблемы PR в бизнесе не менее существенны, чем в политической сфере. Выделяют следующие сложности в коммерческих связях с общественностью: предоставление неправдивой информации: один обман общественности может стоить дорого - потеря доверия навсегда; разглашение внутрикорпоративных сведений: для избегания этого нужна тщательная работа с персоналом, введение санкций за распространение коммерческой информации; чрезмерность и назойливость в PR сообщениях, что присуще рекламе, связи с общественностью ни к чему не принуждают, а просят принять участие в решении социальных и общественных проблем; неточность информации может создать неправильный образ компании в глазах общественности, что приведет к принятию неудачных решений.
PR является инструментом решения определенных проблем в организации. При этом трудности возникают не только в период кризисов, но и при благоприятных условиях функционирования предприятия. Проблема эффективности PR Центральной проблемой PR деятельности считают именно проблему эффективности. Она возникает на всех этапах разработки и реализации программ по связям с общественностью. В отличие от рекламы, PR не предусматривает получение мгновенного результата, это работа на процесс и эффект в итоге не непосредственный. Реализация мероприятий PR приводят к заключению сделок, но это не цель PR деятельности, это косвенный результат, самое главное нематериальный эффект - признание компании со стороны общественности. Установление доверительных и даже партнерских отношений с аудиторией - это то, что будет приносить плоды на долгосрочной основе.
PR-специалист создает предпосылки для получения результата, но надо еще и доказать, что без PR эффекта не было. Оценить эффективность PR деятельности довольно тяжело, так как сложно проследить зависимость между конкретными результатами и итогами работы предприятия, поддающимися количественному анализу (объем продаж, выручка и др.), и связей с общественностью, которые направлены на процесс, а не на результат. Результат PR-кампании может быть частично измерен количественными показателями, другая же часть сводится к субъективной оценке исполнителя или заказчика о проделанной работе и результатах. Совокупность количественных и качественных параметров и позволяет выстроить картину анализа эффективности деятельности по связям с общественностью. В любом случае оценка эффективности PR - это дискуссионный вопрос и стандартного подхода к решению данной проблемы нет. В зависимости от специфики деятельности предприятия, содержания разработанных PR мероприятий, контингента общественности и др. факторов специалисты по связям с общественностью обосновывают результативность планируемых и проводимых работ.
Расчет показывает, что вложения в рекламную кампанию в 2019 году являются эффективными. Это значит, что каждый вложенный в рекламу рубль принес 12.9% прибыли.
Таким образом, в рамках рекомендаций по совершенствованию управления PR-деятельностью ФК Открытие, делаем вывод о том, что активное размещение наружной рекламы, создание и продвижение информационного сайта в Интернете, аудиореклама в местах продаж, реклама в справочнике 2ГИС. С целью совершенствования PR-деятельности ФК Открытие рекомендуется разработать и внедрить новый медиаплан предприятия, в котором определены оптимальные каналы размещения рекламы, проводимые с целью достижения максимальной эффективности рекламной кампании, а также обозначены затраты на их реализацию.


Купить