В современных условиях обострения конкуренции на рынке туруслуг на фоне активизации внутреннего туризма для каждой туристской фирмы актуализируются вопросы формирования и поддержания позитивного образа предприятия.
Имидж - это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и продумывая каждое решение.
Имидж туристской фирмы - это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, поэтому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью формирования и развития своего позитивного имиджа.
Изучать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Как уже упоминалось выше, конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.
В литературе приводится такое же множество точек зрения на виды имиджа организации, как и на само его понятие.
М.В.Томилова выделяет целых восемь элементов: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара (услуги), имидж основных руководителей и/или основателей организации, внутренний имидж организации, социальный имидж организации, визуальный имидж, имидж персонала (представляет собой обобщенный имидж персонала организации) и бизнес-имидж организации, то есть представление о ней, как о субъекте определенной деятельности.
Выделяют следующие этапы формирования имиджа:
1. Определение цели формирования имиджа;
2. Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.;
3. Разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя);
4. Оценка возможностей (ресурсов) фирмы для формирования заявленного имиджа;
5. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя;
6. Оценка состояния имиджа, контроль за реализацией программы.
Далее нами были изучены PR инструменты формирования имиджа.
Паблик рилейшнз — специализированная деятельность государственных и иных организаций, обеспечивающих установление взаимопонимания и доброжелательности между организациями, осуществляющими PR, в том числе правительственными, и людьми, социальными группами, на которых обращена эта деятельность.
Грамотное использование РR-инструментов позволяет более эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, формируя выгодный образ организации и производимой им продукции или оказываемой им услуги.
PR-инструменты - это различные средства и методы, применяемые в деятельности по связям с общественностью, с целью достижения поставленных коммуникативных задач.
PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия.
Изучение особенностей формирования имиджа в нашей работе было проведено на примере туристического агентства «Эксклюзив». Туристическое агентство «Эксклюзив» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). Предприятия с такими формами собственности являются коммерческими организациями, осуществляющими предпринимательскую деятельность, основной целью которых является получение прибыли.
На сегодняшний день основными направлениями деятельности турфирмы ООО «Эксклюзив» являются:
- осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;
- организация и обеспечение визовой поддержки при оформлении заграничной путевки;
- продажа индивидуальных и групповых туров;
- обеспечение проживания туристов в любой стране мира путем бронирования гостиничных номеров;
- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта.
За анализируемый период эффективность основных организационно - технологических показателей фирмы, а также использования ее трудовых ресурсов и основных средств увеличилось, о чем свидетельствует повышение объема реализации, фонда заработной платы и повышения производительности труда 1-го работающего.
Как было установлено, сегодня туристическое агентство «Эксклюзив» занимает неустойчивое положение на рынке, а эффективность продаж ниже, чем у конкурентов. В таких условиях туристическое агентство «Эксклюзив» нуждается в продвижении своей продукции и товаров, в частности - в реализации грамотной PR-кампании.
Проведенный SWOT-анализ также приводит к выводу, что существует ряд выявленных проблем в PR и рекламной деятельности «Эксклюзив», а именно:
- отсутствие единой маркетинговой стратегии развития и механизмов ее реализации;
- неэффективность рекламной и сбытовой политики;
- низкий уровень развития процедур разработки кадровой политики (условия труда персонала);
- низкий уровень внедрения инноваций, информационных технологий в развитие
В качестве рекомендаций по совершенствованию имиджа «Эксклюзив» можно предложить комплекс мероприятий по повышению эффективности имиджа туристкой компании, которая будет состоять из следующих составных частей: рекламные средства «Эксклюзив»; не рекламные средства «Эксклюзив»; стимулирование менеджеров «Эксклюзив»; стимулирование потребителей «Эксклюзив». туристского предприятия и др.
Предложенный к реализации проект мероприятий предполагает разносторонний подход к организации эффективной работы интернетресурсов туристической фирмы. В рамках проекта предложена работа с сотрудниками, клиентами турфирмы, привлечение сторонних организаций и физических лиц в рамках предоставления аутсорсинг-услуг.
При условии соблюдения описанных рекомендаций, предполагается существенное увеличение популярности электронных представительств турфирмы и, как следствие увеличение потока клиентов в организацию.


Купить