Введение 3
Глава 1. Теоретические основы продвижения бренда в социальных сетях 7
1.1. Бренд: понятие и сущность 7
1.2. Технологии продвижения бренда в социальных сетях 16
Глава 2. Маркетинговый анализ PR-деятельности компании в социальных
сетях (на примере бренда «23 SPORT») 27
2.1. Характеристика компании «23 SPORT» и её положения на рынке 27
2.2. Эффективность используемых методов продвижения бренда «23SPORT» 36
Глава 3. Планирование и реализация SMM-стратегии бренда спортивной
одежды «23 SPORT» 46
3.1 Характеристика программы интернет-продвижения бренда «23SPORT» в
социальных сетях 46
3.2. Результативность реализации SMM-стратегии бренда «23SPORT» 56
Заключение 66
Библиографический список 70
Актуальность темы. Социальные медиа на данном этапе развития общества — это неотъемлемая часть жизни подавляющего большинства людей и организаций подключенных к мировой сети. В той или иной форме люди взаимодействуют с ними с разной частотой: несколько раз в день, неделю, месяц. Люди активно взаимодействуют в этой новой среде, которая зачастую незнакома для предпринимателей и кажется им далеким от действительно продуктивного бизнеса. Также имеет место стереотип, согласно которому социальные сети наполнены неплатежеспособными слоями населения, которые не представляют никакого интереса для коммерческих деятелей. Однако, многие исследования показывают, что в социальных сетях концентрируется самая платежеспособная часть населения: люди среднего возраста, принадлежащие к среднему классу.
На сегодняшний день каналы коммуникации развиваются в геометрической прогрессии, всё активнее используются интернеткоммуникации, которые позволяют компаниям коммуницировать с потенциальными потребителями, распространять контент быстро и доносить более точную и актуальную информацию, реализуя рекламные и PR-задачи. Одним из популярных методов продвижения выступает SMM (Social Media Marketing).
SMM уже является неотъемлемой частью программы продвижения предприятия, которое хочет занять лидирующее место на рынке. Присутствие в интернет-среде является важным для любой компании, а грамотная разработка программы внедрения методов SMM позволяет ей наладить и оптимизировать рекламную и PR - деятельность, а также охватить основные целевые аудитории.
Social media marketing является одним из наиболее перспективных видов нестандартного, современного продвижения. Эта технология востребована как у глобальных мировых брендов, использующих его для налаживания контакта с потребителями, так и у компаний малого и среднего бизнеса.
На быстроменяющемся рынке услуг становится труднее удерживать лидирующие позиции с высокой конкурентоспособностью. С течением времени актуальным становится продвижение именно в социальных сетях, поскольку считается минимально затратным и результативным. Ссылаясь на все эти факторы, можно сделать вывод о том, что продвижение в социальных сетях является незаменимой и неотъемлемой частью для развития деятельности компании и является крайне перспективной в наши дни.
Степень разработанности темы. Тема SMM в современной теории связей с общественностью разрабатывается довольно активно, но социальные сети постоянно совершенствуются в технологическом плане, поэтому учебники, раскрывающие инструментарий SMM для развития бизнеса, очень быстро теряют свою актуальность. Именно в этом аспекте заключается новизна научного подхода для работы.
Большую значимость для нашей работы в данной сфере имеют научные исследования отечественных специалистов, среди которых К. Ших , Н. Ермолова , А.А. Попов , Е.Н. Голубкова , А.Д. Кривоносов и другие.
В книге К. Шиха представлен краткий экскурс об истории развития социальных медиа, а также о правильном пользовании социальными сетями. Наталия Ермолова в своей книге отразила ключевые направления для создания и поддержания корпоративных аккаунтов, чтобы после её прочтения каждый смог поставить перед собой задачи и выбрать верные инструменты для их решения.
А.А. Попов, в свою очередь, выявил теоретические аспекты блогинга как нового медианосителя и потенциальной технологии PR. В учебном пособии Е.Н. Голубковой рассмотрены разнообразные аспекты маркетинга: концепции и эволюция маркетинга, управление маркетингом на предприятии, основные маркетинговые стратегии организации, сегментирование рынка, маркетинговые исследования и т.д. В учебнике Кривоносова А.Д. представлены основополагающие понятия и современные практики связей с общественностью.
Объект исследования - бренд и технологии его продвижения.
Предмет исследования - SMM как инструмент продвижения бренда.
Цель исследования - раскрыть возможности и специфику использования SMM как инструмента продвижения для малых предприятий индустрии моды на примере бренда «23 SPORT»
Задачи работы:
- рассмотреть подходы к определению понятия бренд;
- выявить технологии продвижения бренда в социальных сетях;
- провести анализ деятельности бренда «23 SPORT» в социальных медиа;
- оценить эффективность деятельности бренда «23 SPORT» в социальных сетях;
- дать рекомендации и составить SMM-стратегию для бренда «23 SPORT»;
- оценить результативность проведённых оптимизаций в социальных сетях бренда «23 SPORT».
Основой теоретической базы данного исследования послужили такие источники, как: учебная литература и новейшие пособия по Social Media Marketing, среди которых можно выделить труды российских и зарубежных авторов в области связей с общественностью. Е.Н. Голубкова и Д. Халилов рассуждали о маркетинге в социальных сетях и за их пределами. Н. Ермолова , в свою очередь, систематизировала и анализировала тему коммерческого продвижения в социальных сетях. А М. Ньймейер и М. Хейг описали маркетинговые исследования и инновации в развитии брендинга, а также раскрыли секрет уникальности успешного бренда.
Методологической базой исследования выступили следующие методы: анализ научно-методологической литературы по вопросу Social Media Marketing позволил обосновать актуальность данной темы, определить сущность, задачи и функции; анализ документов изучаемой нами компании «23 SPORT», с помощью которого нам удалось охарактеризовать и оценить её деятельность; статистический анализ деятельности бренда в социальных сетях, благодаря которому нам удалось выявить результативность работы компании за определенный период; мониторинг конкурентной среды, который позволил определить место компании «23 SPORT» среди конкурентов.
В качестве эмпирической основы исследования можно выделить: документы и отчёты компании «23 SPORT», статистические материалы, собранные с помощью сервиса глубокой аналитики аккаунтов социальных сетей LiveDune, материалы фото и видеосъемок, аналитические заметки интернет-изданий о работе социальных сетей.
В ходе данного исследования были подробно изучены этапы SMM- стратегии и технологии продвижения бренда в социальных сетях, а также определены особенности и практика их применения.
Следует еще раз отметить, что полноценный бренд включает в себя многие характеристики, наличие которых и делает их узнаваемыми как в офлайн, так и в онлайн среде. Продвижение бренда в социальных сетях - это успешное применение практических инструментов и методов во всемирной паутине, основной целью которых является популяризация и известность имени бренда, через определённые информационные единицы такие, как: страница в социальной сети, публикуемый фото и видео контент, сами товары и услуги компании. А также, цель Social Media Marketing - способствовать продвижению официального сайта посредством создания официальной группы в социальных сетях.
SMM-стратегия, в свою очередь, необходима для продвижения бренда в социальных сетях. Она включает в себя положительное выстраивание диалога с потребителями через технологии продвижения. Грамотно разработанная SMM-стратегия решает поставленные задачи, гармонизируют отношения между организацией и аудиторией, а также повышают паблицитный капитал компании.
В настоящее время установить контакт с общественностью достаточно легко и доступно можно через социальные медиа. Социальные медиа являются отдельным инструментом связей с общественностью для современных компаний. Это особая интерактивная среда для общения, представления и обмена информацией.
Продвижение в социальных медиа — это PR-деятельность, направленная на привлечение новой клиентской базы и увеличение продаж, посредством информирования потенциальных потребителей о своем товаре или услуге используя уникальные возможности социальных медиа. Качественно выполненная и выстроенная SMM-стратегия в социальных сетях не только создаст наплыв дополнительных продаж, но и привлечёт новых клиентов, активность которых возможна как в сети, так и в реальном мире.
Согласно поставленной цели в процессе проведённой работы была изучена программа интернет-продвижения на примере бренда «23 SPORT» в социальных сетях. «23 SPORT» - бренд спортивной одежды, созданный тренером по пилатесу в 2018 году. В социальных страницах бренда вид деятельности обозначен следующим образом: «спортивная одежда для свободных движений».
В ходе проведения исследования было выявлено, что в своём продвижении бренд практически не использует PR-средства, направленные на повышение активности и узнаваемости, а также популяризацию среди потенциальных потребителей. Бренд «23 SPORT» был представлен лишь на одной социальной платформе - Instagram, где ежедневно публиковался фото и видео контент, который на наш взгляд оказался скучным и однообразным. Однако, бренду удалось установить грамотное взаимодействия с лидерами мнений через проект #КрасивоеТелоСильныйДух. Данное интернет-мероприятие состояло из ряда видеороликов с интервью с успешными личностями в сфере здорового питания и спорта в одежде бренда. Подобный вид сотрудничества включал в себя публикацию видео как на странице бренда, так и в профиле участника, что приносило дополнительную гласность для бренда. Несмотря на это, охваты и активность на странице не увеличивались.
К тому же, в ходе анализа конкурентов выявлено, что их большая часть не занимаются продвижением через одно из самых популярных сейчас течений - блогинга в социальной сети Instagram. Те, кто всё же не упускают шанс, выбирают девушек из мира спорта.
В связи с этим нами была предложена SMM-стратегия, которая включала в себя изучение концепции, целей и задач бренда, а также выведение статистки KPI, на основе которой был составлен новый контентплан и проведен массовый проект Амбассадорства. Данный проект послужил хорошим стартом, с помощью которого удалось оживить Instagram-страницу бренда.
Для повышения узнаваемости бренда «23 SPORT» нами было предложено внедрение новых каналов продвижения в социальных сетях и инструментов, которые будут действенными и в то же время не затратят большое количество ресурсов. Одним из таких инструментов стало создание Youtube канала, а также сообществ в социальных сетях ВКонтакте и Facebook. С помощью данного метода у бренда появляется возможность охватить иную возрастную категорию российской аудитории и привлечь новых иностранных клиентов.
Дополнительно, для удобства потребителей был создан интернеткаталог со своей информацией о бренде и, конечно же, всем ассортиментом одежды. Кроме того, нами даны рекомендации по дополнительному продвижению компании в целом в виде ведения и оформления дополнительных аккаунтов в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и Youtube, использования таргетированной и баннерной рекламы, а также сотрудничества с лидерами мнений в сфере спорта и правильного питания и проектах как, например, «Казанский марафон».
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что грамотное внедрение SMM-стратегии в социальных медиа позволяет стать ближе к своим потребителям и открыть себя для новых клиентов. Для того чтобы клиент захотел сам стать частью продвигаемой компании нужно сделать следующее: побуждать клиентов к активностям на странице бренда в социальных сетях и повышать популярность организации. Заранее спланированная и прописанная стратегия предоставит возможность увидеть, как будут распределяться бюджетные средства, а также возможность управления рекламной деятельностью на протяжении определенного периода.
Следственно, продвижение бренда в социальных медиа играет немаловажную роль, так как с привлечением новой аудитории посредством использования совокупности PR-средств увеличиваются продажи, что имеет большое значение для любой организации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
