Помощь студентам в учебе
Совершенствование и документирование бизнес-процессов предприятий на основе требований международного стандарта ISO9001-2015
|
РЕФЕРАТ 2
СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 6
1. Теоретические основы управления качества на основе требований
международного стандарта ISO 9001-2015 9
1.1 Сертификация системы менеджмента качества, как основной элемент в
управлении компании 9
1.2 ISO 9001-2015 14
1.3 Оценка эффективности бизнес-процессов предприятия и их
документирование 20
2. Анализ деятельности ПАО «Транснефть» 29
2.1 Краткая характеристика предприятия 29
2.2 Экономическая политика ПАО «Транснефть» 38
2.3 Область качества в ПАО «Транснефть» 41
3 Совершенствование и документирование бизнес-процесса предприятия на основе международного стандарта ISO9001-2015 46
3.1 Определение ответственных лиц на каждую стадию процесса 46
3.2 Документирование бизнес-процесса 50
3.2 Совершенствование бизнес-процесса 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 70
СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 6
1. Теоретические основы управления качества на основе требований
международного стандарта ISO 9001-2015 9
1.1 Сертификация системы менеджмента качества, как основной элемент в
управлении компании 9
1.2 ISO 9001-2015 14
1.3 Оценка эффективности бизнес-процессов предприятия и их
документирование 20
2. Анализ деятельности ПАО «Транснефть» 29
2.1 Краткая характеристика предприятия 29
2.2 Экономическая политика ПАО «Транснефть» 38
2.3 Область качества в ПАО «Транснефть» 41
3 Совершенствование и документирование бизнес-процесса предприятия на основе международного стандарта ISO9001-2015 46
3.1 Определение ответственных лиц на каждую стадию процесса 46
3.2 Документирование бизнес-процесса 50
3.2 Совершенствование бизнес-процесса 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 70
Жестокая конкурентная борьба обусловила создание в странах с высоким уровнем развития экономической системы различных программ, направленных на повышение качества и конкуренции продукции.
В мировой практике различные компании и большие фирмы уже перешли к деловым отношениям с поставщиками основываясь на системе качества. Для потребителя же, введение и совершенствование системы качества является гарантией получения более качественной продукции. Руководители предприятия вводят систему качества с целью гарантированного выполнения плана поставленных задач. Главным условием коммерческого успеха компании в современных реалиях рыночной экономики является наличие высоко организованного уровня производства, основой которого является полное понимание и правильная реализация работниками своих прямых трудовых обязанностей, что вносит существенный вклад в развитие и достижение поставленных результатов предприятия.
Именно эти факты позволяют нам утверждать, что внедрение системы менеджмента качества и разработка с последующим ведением бизнеспроцессов в компании являются наиболее важными и актуальными вопросами, решив которые компания сможет выйти на новый уровень экономического развития.
Система менеджмента качества должна соответствовать основной концепции всеобщего управления качества (Total Quality Management), которая утверждает, что построение стратегии бизнеса и всех его бизнеспроцессов должно быть нацелено на улучшение качества всех организационных процессов компании. Данная система включает в себя все аспекты организационной деятельности и функциональные структуры компании с целью управления бизнес-процессами на всех организационных уровнях.
Создание данной системы начинается с выявления и определения ответственностей и полномочий за вопросы качества, с целью удовлетворения всех заинтересованных сторон: потребители, рабочие, высшее руководство и владельцы компании, а в особенности всего общества. Создание такой системы подразумевает значительное сокращение количества документов в организации, таких как: стандарты, предписания, общие положения и остальные, часто противоречивые и наносящие серьезный ущерб при неправильном ведении документы.
От выбора той или иной системы менеджмента качества зависит успех предстоящей работы компании. Российский рынок в настоящее время имеет тенденцию к применению графического представления, как основного способа описания бизнес-процессов предприятия. Он является наиболее эффективным с точки зрения моделирования, анализирования и оценивания бизнес-процессов компании.
Вопросы управления качеством, как и разработка и ведению бизнеспроцессов интересуют многих ученых из развитых стран, которые проводят большое количество исследований в этой области. В настоящее время накоплен огромный пласт знаний и опыта в области управления качества. Научный подход к данному вопросу подразумевает обращение к анализу материала, теоретический обоснованного и практически применимого во многих экономических и производственных областях.
Существенный вклад в развитие систем УК, применяемых в современных компаниях, внесли наши соотечественники, продвигающие управление качеством как основной инструмент совершенствования организации: А.М.Длин, В.И.Сиськов и В.С.Мхитарян.
Объект исследования -Акционерное общество "Транснефть-Прикамье" в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.
Предметом исследования является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Целью данной работы является ведение и совершенствование бизнеспроцессов системы менеджмента качества на предприятии ПАО "Транснефть-Прикамье".
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические и методологические основы управления качеством и ведения бизнес-процессов предприятия на основе международного стандарта ISO 9001-2015;
- провести анализ системы управления качеством на предприятии и разработать бизнес-процессы СМК основываясь на стандарт ISO 9001-2015;
- разработать мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия и ведения бизнес-процессов на АО "Транснефть-Прикамье".
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. В рамках системного подхода в данной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
В мировой практике различные компании и большие фирмы уже перешли к деловым отношениям с поставщиками основываясь на системе качества. Для потребителя же, введение и совершенствование системы качества является гарантией получения более качественной продукции. Руководители предприятия вводят систему качества с целью гарантированного выполнения плана поставленных задач. Главным условием коммерческого успеха компании в современных реалиях рыночной экономики является наличие высоко организованного уровня производства, основой которого является полное понимание и правильная реализация работниками своих прямых трудовых обязанностей, что вносит существенный вклад в развитие и достижение поставленных результатов предприятия.
Именно эти факты позволяют нам утверждать, что внедрение системы менеджмента качества и разработка с последующим ведением бизнеспроцессов в компании являются наиболее важными и актуальными вопросами, решив которые компания сможет выйти на новый уровень экономического развития.
Система менеджмента качества должна соответствовать основной концепции всеобщего управления качества (Total Quality Management), которая утверждает, что построение стратегии бизнеса и всех его бизнеспроцессов должно быть нацелено на улучшение качества всех организационных процессов компании. Данная система включает в себя все аспекты организационной деятельности и функциональные структуры компании с целью управления бизнес-процессами на всех организационных уровнях.
Создание данной системы начинается с выявления и определения ответственностей и полномочий за вопросы качества, с целью удовлетворения всех заинтересованных сторон: потребители, рабочие, высшее руководство и владельцы компании, а в особенности всего общества. Создание такой системы подразумевает значительное сокращение количества документов в организации, таких как: стандарты, предписания, общие положения и остальные, часто противоречивые и наносящие серьезный ущерб при неправильном ведении документы.
От выбора той или иной системы менеджмента качества зависит успех предстоящей работы компании. Российский рынок в настоящее время имеет тенденцию к применению графического представления, как основного способа описания бизнес-процессов предприятия. Он является наиболее эффективным с точки зрения моделирования, анализирования и оценивания бизнес-процессов компании.
Вопросы управления качеством, как и разработка и ведению бизнеспроцессов интересуют многих ученых из развитых стран, которые проводят большое количество исследований в этой области. В настоящее время накоплен огромный пласт знаний и опыта в области управления качества. Научный подход к данному вопросу подразумевает обращение к анализу материала, теоретический обоснованного и практически применимого во многих экономических и производственных областях.
Существенный вклад в развитие систем УК, применяемых в современных компаниях, внесли наши соотечественники, продвигающие управление качеством как основной инструмент совершенствования организации: А.М.Длин, В.И.Сиськов и В.С.Мхитарян.
Объект исследования -Акционерное общество "Транснефть-Прикамье" в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.
Предметом исследования является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.
Целью данной работы является ведение и совершенствование бизнеспроцессов системы менеджмента качества на предприятии ПАО "Транснефть-Прикамье".
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- рассмотреть теоретические и методологические основы управления качеством и ведения бизнес-процессов предприятия на основе международного стандарта ISO 9001-2015;
- провести анализ системы управления качеством на предприятии и разработать бизнес-процессы СМК основываясь на стандарт ISO 9001-2015;
- разработать мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия и ведения бизнес-процессов на АО "Транснефть-Прикамье".
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. В рамках системного подхода в данной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также данные конкретного предприятия.
Бизнес-процессы является неотъемлемой частью современных передовых компаний, которые хотят иметь оптимизированную и четко выстроенную работу своего производства. Именно поэтому документирование бизнес-процессов и последующее их совершенствование на основе международного стандарта ISO9001-2015 является гарантией выполнения планов поставленных задач компании. Основным аспектом успеха компании в коммерческом плане учитывая высококонкурентные рыночные отношения является высокий уровень организованности всего руководящего состава и правильно выстроенную систему производства, основой которого является полное понимание и правильная реализация работниками своих прямых трудовых обязанностей, что вносит существенный вклад в развитие и достижение поставленных результатов предприятия.
Именно эти факты позволяют нам утверждать, что внедрение системы менеджмента качества и разработка с последующим документированием бизнес-процессов в компании являются наиболее важными и актуальными вопросами, решив которые компания сможет выйти на новый уровень экономического развития.
Система менеджмента качества должна соответствовать основной концепции всеобщего управления качества (Total Quality Management), которая утверждает, что построение стратегии бизнеса и всех его бизнеспроцессов должно быть нацелено на улучшение качества всех организационных процессов компании.
Целью выпускной квалификационной работы стало документирование бизнес процесса предприятия ПАО «Транснефть» и меры по его дальнейшему совершенствованию, которые следует принять компании, для улучшения уровня оптимизации производства и получения большей экономической выгоды в связи с уменьшением числа брака и ошибок в процессе строительства. Поставленная цель была достигнута рядом выполненных задач:
Были изучены теоретические аспекты документирования бизнеспроцессов предприятия, основанные на международном стандарте ISO9001- 2015 и их последующее совершенствование;
Был описан и задокументирован бизнес-процесс «Строительство магистрального нефтепровода» ПАО «Транснефть», в котором подробно были расписаны все действия, содержащиеся в данной процессе, с первоначальным выявлением отделов и лиц, принимающих участие в производстве, а также области их ответственности;
Были предложены меры по совершенствованию бизнес-процесса «Строительство магистрального нефтепровода» ПАО «Транснефть», основываясь на принципах менеджмента качества ISO9001-2015 и их реализации на практике.
В случае внедрения улучшений, представленных в данной выпускной квалификационной работе, ожидается улучшение всех производственных процессов на предприятии ПАО «Транснефть», позволяющие довести работу компании до требуемого уровня, что позволит выйти на новые международные рынки сбыта.
Внедрение нового отдела качества позволит улучшить взаимодействие между отделами, исключив возможность передачи и принятия бракованной или неполной цепи бизнес-процесса.
Увеличение компетентности младшего руководящего состава и расширение их зоны ответственности позволит улучшить процесс работы на местах, не прибегая к созыву комиссионной группы, тем самым сократить время решения возникающих проблем.
Введение аутсорсинга в лице ответственного лица (Куратора) позволит сократить затраты на содержание руководящего персонала и ускорит процесс принятия решений, требующих незамедлительного вмешательства, тем
самым увеличит скорость строительства магистральных нефтепроводов.
Бизнес-процессы предприятия ПАО «Транснефть» нуждаются в постоянном мониторинге и совершенствовании, так как стремительное технологическое развитие требует своевременных вмешательств и улучшений, с целью соответствия компании всем требуемым стандартам качества.
Именно эти факты позволяют нам утверждать, что внедрение системы менеджмента качества и разработка с последующим документированием бизнес-процессов в компании являются наиболее важными и актуальными вопросами, решив которые компания сможет выйти на новый уровень экономического развития.
Система менеджмента качества должна соответствовать основной концепции всеобщего управления качества (Total Quality Management), которая утверждает, что построение стратегии бизнеса и всех его бизнеспроцессов должно быть нацелено на улучшение качества всех организационных процессов компании.
Целью выпускной квалификационной работы стало документирование бизнес процесса предприятия ПАО «Транснефть» и меры по его дальнейшему совершенствованию, которые следует принять компании, для улучшения уровня оптимизации производства и получения большей экономической выгоды в связи с уменьшением числа брака и ошибок в процессе строительства. Поставленная цель была достигнута рядом выполненных задач:
Были изучены теоретические аспекты документирования бизнеспроцессов предприятия, основанные на международном стандарте ISO9001- 2015 и их последующее совершенствование;
Был описан и задокументирован бизнес-процесс «Строительство магистрального нефтепровода» ПАО «Транснефть», в котором подробно были расписаны все действия, содержащиеся в данной процессе, с первоначальным выявлением отделов и лиц, принимающих участие в производстве, а также области их ответственности;
Были предложены меры по совершенствованию бизнес-процесса «Строительство магистрального нефтепровода» ПАО «Транснефть», основываясь на принципах менеджмента качества ISO9001-2015 и их реализации на практике.
В случае внедрения улучшений, представленных в данной выпускной квалификационной работе, ожидается улучшение всех производственных процессов на предприятии ПАО «Транснефть», позволяющие довести работу компании до требуемого уровня, что позволит выйти на новые международные рынки сбыта.
Внедрение нового отдела качества позволит улучшить взаимодействие между отделами, исключив возможность передачи и принятия бракованной или неполной цепи бизнес-процесса.
Увеличение компетентности младшего руководящего состава и расширение их зоны ответственности позволит улучшить процесс работы на местах, не прибегая к созыву комиссионной группы, тем самым сократить время решения возникающих проблем.
Введение аутсорсинга в лице ответственного лица (Куратора) позволит сократить затраты на содержание руководящего персонала и ускорит процесс принятия решений, требующих незамедлительного вмешательства, тем
самым увеличит скорость строительства магистральных нефтепроводов.
Бизнес-процессы предприятия ПАО «Транснефть» нуждаются в постоянном мониторинге и совершенствовании, так как стремительное технологическое развитие требует своевременных вмешательств и улучшений, с целью соответствия компании всем требуемым стандартам качества.
Подобные работы
- РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРОЦЕСС
ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА В СООТВЕТСТВИИ С
ТРЕБОВАНИЯМИ ГОСТ РВ 0015-003-2017
Бакалаврская работа, аудит. Язык работы: Русский. Цена: 4940 р. Год сдачи: 2020 - Разработка и внедрение технологических процессов системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015 (на примере ООО «Машзавод»)
Бакалаврская работа, управление качеством. Язык работы: Русский. Цена: 5600 р. Год сдачи: 2016