Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что основой для каждого предприятия, ее главным фундаментом являются люди, в связи с чем система мотивации одна из основных ролей в организации деятельности любой организации.
Общество с ограниченной ответственностью «Комус» уже с 25 октября 2003 года и по настоящее время осуществляет оптовую и розничную продажу офисных товаров, бумаги и картона, пластиковой упаковки, оборудования и мебели для офиса, медицинских расходных материалов, рекламно-сувенирной продукции.
ООО «Комус» развивает собственные бренды, в число которых входят: собственная офисная бумага торговой марки «Комус» трех классов, канцтовары и товары для офиса; универсальная фотобумага MegaJet; самоклеящиеся этикетки MegaLabel.
ООО «Комус-Приволжье» возглавляет Генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность.
В управлении персоналом ООО «Комус-Приволжье» применяются следующие группы методов:
Административно - организационные методы управления:
а) регулирование взаимоотношений сотрудников посредством должностных инструкций;
б) использование властной мотивации (издание приказов, отдача распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью компании.
Экономические методы управления:
а) материальное стимулирование труда работников: основная заработная плата;
б) фиксированные премиальные в каждом месяце.
Социально-психологические методы управления:
а) развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания;
б) стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, выплаты пособий, предоставление оплачиваемых отпусков и т.п.), организации праздников для сотрудников.
В компании существует программа поощрения лучших сотрудников:
- за достижения, превышающие поставленные перед ними цели;
- за выполнение сотрудниками работы сверх установленных должностных обязанностей.
Премирования происходят по итогам каждого квартала. В качестве призов выступают дополнительные денежные премии. Система нематериального стимулирования ООО «Комус-Приволжье» включает следующие элементы: почетная грамота, устная благодарность руководства.
Социальный пакет ООО «Комус-Приволжье» включает:
- оплату услуг сотовой связи в части служебных переговоров;
- выплаты по семейным обстоятельствам (рождение ребенка, смерть родственника).
Основанием к поощрению Благодарственным письмом или ценным подарком является:
- особые заслуги и достижения работников;
- достижение пенсионного возраста, со стажем работы не менее 15 лет;
- при стаже работы в Обществе 20, 30, 40 лет (круглая дата);
- личная юбилейная дата 50, 55, 60, 65, 70 лет.
Оздоровление и отдых работников и членов их семей. Работодатель содействует оздоровлению работников (при стаже работника на предприятии не менее 5 лет) в санаториях в пределах Приволжского Федерального округа, приобретая за счет средств предприятия не менее 40 путевок в год.
Материальной мотивации в ООО «Комус-Приволжье» уделено достаточно внимания, создана определенная система расчета премий, где подробно описано, как и за что сотрудник может получить прибавку к своему окладу. Но продавцы все равно остаются крайне неудовлетворены своей надбавкой, и это учитывая то, что среди сотрудников данной должности самая высокая текучесть персонала.
Для исправления данной ситуации - уменьшения текучести, необходимо разработать мероприятия по совершенствованию материальной мотивации в ООО «Комус-Приволжье» на примере продавца.
Сотрудники ООО «Комус-Приволжье» говорят о том, что в организации слишком часто пользуются услугой Тайный покупатель. Тайный покупатель каждый месяц проверяет магазин, а бывает, что и по нескольку раз в месяц, хотя от этого размер премии за прохождение Тайного покупателя не увеличивался в два раза.
Для совершенствования материальной мотивации было принято решение разработать мероприятия по сокращению количества пользования услугой Тайный покупатель в ООО «Комус-Приволжье». Данной услугой будут пользоваться один раз в два месяца для выявления основных проблем в организации. За счет сокращения пользования услугой Тайный покупатель, было решено увеличить надбавки к заработной плате.
Система материальной мотивации оказалась несовершенной в плане оплаты работы в праздничные дни. В первые дни прохождения наставничества для адаптации новых сотрудников и на обучении, кассирам-продавцам рассказывается, что праздничные дни не оплачиваются им в двойном размере. Сотрудники абсолютно не замотивированы выходить в праздничные дни на работу, так как понимают, что поток клиентов ООО «Комус-Приволжье» сильно увеличится и смена будет тяжелее обычного.
Оплата труда кассира-продавца за один рабочий праздничный день будет в двойном размере. Благодаря данному нововведению, сотрудники ООО «Комус-Приволжье» будут правильно замотивированы на работу в праздничные дни.
Разработка и внедрение предложенных выше мероприятий по совершенствованию материальной мотивации должно улучшить отношение сотрудников ООО «Комус-Приволжье» к организации. Теперь кассиры- продавцы будут более инициативны к достижению выполнения условий получения коллективной премии и к работе в праздничные дни.
Далее представлены рекомендации по совершенствованию системы материальной неденежной мотивации.
Социальный пакет в ООО «Комус-Приволжье» также должен быть разработан и применен. Целесообразно количество и характер льгот устанавливать в зависимости от заслуг работника: чем выше его должность и более длительный стаж работы, тем большим количеством разнообразных льгот он пользуется.
Социальный пакет в ООО «Комус-Приволжье»предлагается формировать таким образом, чтобы работник самостоятельно, в пределах суммы баллов, полученной при оценке его квалификации по занимаемой должности, выбирал из списка льготы, которые наиболее важны для него. Например, один работник отдает преимущество оплате учебы, другой работник - дополнительному медицинскому страхованию, третий работник - оплате занятий спортом.
Всеми без исключения льготами может пользоваться руководитель организации, практически всеми льготами - начальники отделов. Минимум льгот может быть предоставлено вспомогательному персоналу. Таким образом, разработанные мероприятия нацелены на поддержание «здорового» корпоративного климата в коллективе, снижение текучести персонала, формированию сплоченности и лояльности коллектива и налаживания взаимоотношений между сотрудниками, руководством и подчиненными.
Весомой причиной ухода сотрудников ООО «Комус-Приволжье», как показало проведенное исследование, является неблагоприятный социально-психологический климат.
Поэтому улучшение социально-психологического климата и формирование корпоративной культуры должно выступать как основное направление деятельности службы персонала, даже если оно связано с отрицательным экономическим эффектом в пределах допустимых норм.
Сплочению трудового коллектива ООО «Комус-Приволжье» способствует формирование организационной культуры предприятия.
В ООО «Комус-Приволжье» целесообразно использовать следующие методы развития корпоративной культуры:
- диагностика и решение проблем подразделения или организации на основе анкетирования, тренингов и т.п.;
- раскрытие способностей сотрудников, помощь им в определении путей самореализации;
- создание теплой и творческой атмосферы в коллективе;
- диагностика кандидатов на соответствие требованиям корпоративной культуры;
- адаптация новых сотрудников к нормам, правилам и традициям предприятия;
- привлечение штатного психолога для работы с кадрами.
С целью выполнения поставленных задач в рамках формирования и развития корпоративной культуры в дальнейшем рекомендуется привлечение психолога, который будет осуществлять следующие функции:
- социально-диагностическую - социально-психологические исследования коллектива, изучение проблемных, конфликтных ситуаций в подразделениях предприятия, прогнозирование реакции персонала различных категорий на принятое руководством решение;
- психологическую - составление психологических портретов сотрудников, психодиагностика;
- тренинговую;
- консультационную - психологическое обеспечение кадровой работы, оказание моральной поддержки сотрудникам предприятия.
Помимо прочего, рекомендуется организовать следующие мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры компании и нематериальной мотивации, в частности:
1. Организация смотра-конкурса профессионального мастерства.
2. Празднование международного дня канцтоваров.
3. Оборудование комнаты отдыха.
Таким образом, разработанные мероприятия нацелены на поддержание «здорового» корпоративного климата в коллективе, снижение текучести персонала, формированию сплоченности и лояльности коллектива и налаживания взаимоотношений между сотрудниками, руководством и подчиненными.
Исходя из предыдущей части работы, сотрудников ООО «Комус- Приволжье» не устраивала система наставничества в компании. Для снижения текучести кадров, необходимо разработать и внедрить новое Положение о наставничестве, что в итоге приведет к повышению конкурентоспособности организации на рынке труда. В ООО «Комус-Приволжье» разработкой Положения будет заниматься менеджер по персоналу. Наставников разделили на 2 группы, одни будут заниматься только наставничеством в процессе адаптации новых сотрудников, другие только в процессе развития персонала. С принятым Положением о наставничестве ознакомят всех сотрудников руководящих должностей, кандидатов на должность наставника, новичков и персонал, которые будут проходить процесс адаптации и развития под руководством наставников. Также, в целях совершенствования системы наставничества в процессе адаптации новых сотрудников было решено разработать и внедрить дневник стажёра-новичка, где он мог бы записывать ключевые моменты прохождения адаптации под руководством своего наставника.


Купить