📄Работа №34199
Тема: Совершенствование системы операционного сопровождения сделок компании
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
менеджмент
Объем:
76 листов
Год:
2019
Просмотров:
645
1800
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Оюъект исследования - ООО «Петролеум Трейдинг» (Центральный офис находится в г. Москва) .
Проведен анализ финансового состояния за 2016-2018 годы.
Есть приложение (Типовая схема бизнес-процессов, которые происходят при совершении сделки ООО «Петролеум Трейдинг»)
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСОБЕННОСТЕЙ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1 Операционный менеджмент, процессный подход и их значимость при внедрении подразделения операционного сопровождения сделок 6
1.2. Особенности операционной стратегии 13
1.3 Факторы повышения конкурентоспособности компаний 19
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ СДЕЛОК ООО «ПЕТРОЛЕУМ ТРЕЙДИНГ» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 27
2.2 Анализ системы сопровождения сделок ООО «Петролеум Трейдинг» 36
2.3 Основные проблемы системы сопровождения сделок ООО «Петролеум Трейдинг» 43
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОПЕРАЦИОННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ СДЕЛОК 48
3.1. Процессный подход и значимость для компании / плюсы, как конкурентное преимущество 48
3.2. Управление изменениями и роль кадрового состава в деятельности подразделения 57
3. Роль KPI и внедрение системы показателей 63
Также можно выделить такие виды KPI: 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
Проведен анализ финансового состояния за 2016-2018 годы.
Есть приложение (Типовая схема бизнес-процессов, которые происходят при совершении сделки ООО «Петролеум Трейдинг»)
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСОБЕННОСТЕЙ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1 Операционный менеджмент, процессный подход и их значимость при внедрении подразделения операционного сопровождения сделок 6
1.2. Особенности операционной стратегии 13
1.3 Факторы повышения конкурентоспособности компаний 19
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ СДЕЛОК ООО «ПЕТРОЛЕУМ ТРЕЙДИНГ» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 27
2.2 Анализ системы сопровождения сделок ООО «Петролеум Трейдинг» 36
2.3 Основные проблемы системы сопровождения сделок ООО «Петролеум Трейдинг» 43
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОПЕРАЦИОННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ СДЕЛОК 48
3.1. Процессный подход и значимость для компании / плюсы, как конкурентное преимущество 48
3.2. Управление изменениями и роль кадрового состава в деятельности подразделения 57
3. Роль KPI и внедрение системы показателей 63
Также можно выделить такие виды KPI: 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
📖 Введение
Быстрое изменение внешней среды, для которого характерен рост конкуренции и рост требований потребителей – это характеристики современного бизнеса. Для того, чтобы выжить компаниям необходимо уметь быстро адаптироваться к изменениям.
Эффективность и качество управленческого труда, как при функционировании, так и в стремлении к развитию предприятия, в большой степени определяются обоснованностью применяемой методологии, научных рекомендаций, разработанных теоретически и апробированных на практике.
Однако в менеджменте применяют только некоторые подходы и принципы, хотя в настоящее время известны около полутора десятков научных подходов: программно - целевой, маркетинговый, нормативный, ситуационный, системный, интеграционный, комплексный и др. Выбор руководителем приемов управления диктуется требованиями времени, а также исходя из его представлений и убеждений.
Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий совершенствования своих систем управления и соответствующих информационных систем.
В рамках вопросов управления организацией, сегодня достаточно много внимания уделяют операционном менеджменту, который является одним из видов менеджмента.
Компании все больше осознают важность технологий и роль, которую они могут играть для повышения эффективности и качества бизнес-процессов благодаря концепции процессного управления. Концепция процессного управления в организации предполагает работу в командах, непосредственное взаимодействие сотрудников отделов, их обучение и совершенствование.
Внедрение системного процессного управления в организации становится все более актуальным для компаний, которые стремятся увеличить свои конкурентные преимущества. Ведь бизнес, прежде всего, - это система комплексных процессов. Понимание сути бизнес коммуникаций в процессе работы между сотрудниками, партнерами, клиентами и поставщиками является важнейшим конкурентным преимуществом предприятий. Бизнес-процессы и их жизненный цикл можно документировать и автоматизировать с помощью различных информационных технологий, и таким образом непосредственно повлиять на снижение себестоимости.
Актуальность темы исследования определяется, прежде всего, тем, что многие современные организации являются функциональными и иерархическими, они страдают от изолированности отделов, слабой координации и ограниченной горизонтальной коммуникации. Слишком часто работа фрагментирована и раздроблена, и менеджерам бывает трудно выполнить работу согласно требуемому результату.
Следовательно, в настоящее время операционный менеджмент как система управления, безусловно, влияет на разные виды деятельности крупных компаний. Насколько собственником бизнеса определены стратегические планы развития компании, настолько эффективность операционного менеджмента имеет место быть в конкурентоспособной политике субъекта бизнеса.
Теоретическая и практическая значимость научного исследования направлена на решение научно-практической проблемы влияния операционного менеджмента на проектную деятельность компании.
Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию системы операционного сопровождения сделок компании ООО «Петролеум Трейдинг».
Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, в частности:
проанализировать теоретические аспекты особенностей и роли операционного менеджмента и процессного подхода в деятельности организаций по повышению эффективности своей деятельности;
исследовать деятельность ООО «Петролеум Трейдинг» и выявить основные проблемы при сопровождении сделок компании;
предложить рекомендации по совершенствованию системы операционного сопровождения сделок компании.
Объект работы – ООО «Петролеум Трейдинг». Предмет – система операционного сопровождения сделок компании ООО «Петролеум Трейдинг».
Теоретическую базу исследования составили учебные пособия и периодические материалы таких авторов, как: Абдулкаримов Ш.Н., Авдеева Е.С., Даливалов М.З., Денисова А.Е., Зотов Ф.П., Кожан М.М., Кулакова Ю.Н., Мезина Т.В., Непочатая А.Ю. , Обухова А.А., Павлова И.В., Петухов В.И., Пухалева А.Г., Сабирзянова Э.И., Усманова Т.Х., Целуйко А.В., Чепик А.Г., Черпаков И.В., Шалимов М.И., Шван Р.А., Шиков П.А., Шутова Е.А., Юзвович Л.И. и др.
Информационно-эмпирическая база исследования представлена данными ООО «Петролеум Трейдинг», а также результатами эмпирического исследования автора.
В работе использовались следующие методы исследования: наблюдение, описание, сравнение, анализ и синтез.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования результатов исследования для совершенствования деятельности ООО «Петролеум Трейдинг».
Эффективность и качество управленческого труда, как при функционировании, так и в стремлении к развитию предприятия, в большой степени определяются обоснованностью применяемой методологии, научных рекомендаций, разработанных теоретически и апробированных на практике.
Однако в менеджменте применяют только некоторые подходы и принципы, хотя в настоящее время известны около полутора десятков научных подходов: программно - целевой, маркетинговый, нормативный, ситуационный, системный, интеграционный, комплексный и др. Выбор руководителем приемов управления диктуется требованиями времени, а также исходя из его представлений и убеждений.
Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий совершенствования своих систем управления и соответствующих информационных систем.
В рамках вопросов управления организацией, сегодня достаточно много внимания уделяют операционном менеджменту, который является одним из видов менеджмента.
Компании все больше осознают важность технологий и роль, которую они могут играть для повышения эффективности и качества бизнес-процессов благодаря концепции процессного управления. Концепция процессного управления в организации предполагает работу в командах, непосредственное взаимодействие сотрудников отделов, их обучение и совершенствование.
Внедрение системного процессного управления в организации становится все более актуальным для компаний, которые стремятся увеличить свои конкурентные преимущества. Ведь бизнес, прежде всего, - это система комплексных процессов. Понимание сути бизнес коммуникаций в процессе работы между сотрудниками, партнерами, клиентами и поставщиками является важнейшим конкурентным преимуществом предприятий. Бизнес-процессы и их жизненный цикл можно документировать и автоматизировать с помощью различных информационных технологий, и таким образом непосредственно повлиять на снижение себестоимости.
Актуальность темы исследования определяется, прежде всего, тем, что многие современные организации являются функциональными и иерархическими, они страдают от изолированности отделов, слабой координации и ограниченной горизонтальной коммуникации. Слишком часто работа фрагментирована и раздроблена, и менеджерам бывает трудно выполнить работу согласно требуемому результату.
Следовательно, в настоящее время операционный менеджмент как система управления, безусловно, влияет на разные виды деятельности крупных компаний. Насколько собственником бизнеса определены стратегические планы развития компании, настолько эффективность операционного менеджмента имеет место быть в конкурентоспособной политике субъекта бизнеса.
Теоретическая и практическая значимость научного исследования направлена на решение научно-практической проблемы влияния операционного менеджмента на проектную деятельность компании.
Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию системы операционного сопровождения сделок компании ООО «Петролеум Трейдинг».
Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, в частности:
проанализировать теоретические аспекты особенностей и роли операционного менеджмента и процессного подхода в деятельности организаций по повышению эффективности своей деятельности;
исследовать деятельность ООО «Петролеум Трейдинг» и выявить основные проблемы при сопровождении сделок компании;
предложить рекомендации по совершенствованию системы операционного сопровождения сделок компании.
Объект работы – ООО «Петролеум Трейдинг». Предмет – система операционного сопровождения сделок компании ООО «Петролеум Трейдинг».
Теоретическую базу исследования составили учебные пособия и периодические материалы таких авторов, как: Абдулкаримов Ш.Н., Авдеева Е.С., Даливалов М.З., Денисова А.Е., Зотов Ф.П., Кожан М.М., Кулакова Ю.Н., Мезина Т.В., Непочатая А.Ю. , Обухова А.А., Павлова И.В., Петухов В.И., Пухалева А.Г., Сабирзянова Э.И., Усманова Т.Х., Целуйко А.В., Чепик А.Г., Черпаков И.В., Шалимов М.И., Шван Р.А., Шиков П.А., Шутова Е.А., Юзвович Л.И. и др.
Информационно-эмпирическая база исследования представлена данными ООО «Петролеум Трейдинг», а также результатами эмпирического исследования автора.
В работе использовались следующие методы исследования: наблюдение, описание, сравнение, анализ и синтез.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования результатов исследования для совершенствования деятельности ООО «Петролеум Трейдинг».
✅ Заключение
Таким образом, в рамках данной работы основной целью было исследование системы сопровождения сделок в ООО «Петролеум Трейдинг».
В первую очередь, был проведен теоретический анализ.
Следовательно, операционный менеджмент, как разновидность менеджмента организации, является одним из новейших подходов к вопросам управления организацией. Его актуальность определяется тем, что бизнес-образование предполагает обязательное ознакомление специалистов с современными методами управления организациями. Операционный менеджмент призван обеспечить эффективное создание потребительных стоимостей производственными и сервисными организациями. На сегодняшний день внедрение системы операционного менеджмента и процессного подхода позволяет осуществлять контроль исполнения бизнес-процессов в реальном времени и это существенно облегчает работу и значительно уменьшает время реагирования в критических ситуациях.
Особое значение в рамках операционного менеджмента необходимо уделять разработке операционной стратегии.
Выявлено, что как любая функциональная стратегия, операционная работает согласованно с корпоративной и деловой стратегией.
Выбор операционных приоритетов может осуществляться на основе разработанного в формате системы сбалансированных показателей, дерева стратегических целей и стратегической карты предприятия.
В отличие от корпоративной и деловой, функциональные стратегии, в том числе, операционные, имеют более динамизированное представление. Она содержит перечень конкретных проектов с четким указанием KPI по ключевым результатам, а также сроков и стоимости их реализации, установление ответственных за исполнение KPI.
В рамках работы были проанализированы основные причины повышения конкурентоспособности различных организаций, в частности таких как: McKinsey&Company, Яндекс, Google, ряда нефтяных компаний, ОАО РЖД.
Выявлено, что повышение конкурентоспособности обеспечивается в основном, благодаря изменениям в менеджменте, в частности использованию операционного менеджмента и процессного подхода.
Объектом исследования в данной работе, как уже было отмечено, выступила компания ООО «Петролеум Трейдинг», которая является крупнейшим независимым поставщиком светлых, темных нефтепродуктов, оказывает брокерские услуги, а также внедряет прорывные IT технологии на топливный рынок.
Как было отмечено, на данный момент в компании работает более 80 человек. При этом, экономический анализ позволил выявить тот факт, что несмотря на рост выручки и чистой прибыли, компания финансово неустойчива.
В рамках исследования системы сопровождения сделок было установлено, что компания на сегодняшний день проводит достаточно большое количество сделок. Самый распространенный вид сделки – договор.
Однако сам процесс сделки является достаточно обширным, так как необходимо проверить огромное количество документов на соответствие, составить коммерческое предложение, составить и согласовать договор для дальнейшего его подписания. На сегодняшний день весь процесс сопровождения сделки возложен на трейдеров и сотрудников отдела реализации.
Основной проблемой, которая была установлена, является проблема несоответствия бизнес-процессов, которые могут привести к различным последствиям, что в итоге приведет к снижению выручки и чистой прибыли.
В рамках совершенствования системы сопровождения сделок ООО «Петролеум Трейдинг», компании было предложено внедрить в организационную структуру подразделение операционного сопровождения сделок, а также внедрить в работу вновь созданного подразделения процессный подход.
Как было отмечено, предложенные рекомендации повлекут за собой изменения в компании, что, безусловно, требует эффективного управления.
Отмечено, что единственно верной стратегии внедрения изменений не существует, и ее характер зависит в первую очередь, от наличия времени и ресурсов ООО «Петролеум Трейдинг».
В рамках работы были представлены основные этапы изменений в ООО «Петролеум Трейдинг» и указано, какая из стратегий должна использоваться на том или ином этапе.
Также было отмечено, что особая роль в деятельности вновь созданного подразделения отводится кадровому составу, который должен быть квалифицированным, а также обладать свойством многозадачности.
Кроме всего вышесказанного в работе также рассмотрен способ повышения эффективности работы сотрудников вновь созданного подразделения с помощью показателей KPI.
Основной целью внедрения данных показателей будет повышение результативности подразделения сопровождения сделок и каждого отдельного сотрудника в нем.
Все вышесказанное позволит повысить эффективность всей системы сопровождения сделок в ООО «Петролеум Трейдинг».
В первую очередь, был проведен теоретический анализ.
Следовательно, операционный менеджмент, как разновидность менеджмента организации, является одним из новейших подходов к вопросам управления организацией. Его актуальность определяется тем, что бизнес-образование предполагает обязательное ознакомление специалистов с современными методами управления организациями. Операционный менеджмент призван обеспечить эффективное создание потребительных стоимостей производственными и сервисными организациями. На сегодняшний день внедрение системы операционного менеджмента и процессного подхода позволяет осуществлять контроль исполнения бизнес-процессов в реальном времени и это существенно облегчает работу и значительно уменьшает время реагирования в критических ситуациях.
Особое значение в рамках операционного менеджмента необходимо уделять разработке операционной стратегии.
Выявлено, что как любая функциональная стратегия, операционная работает согласованно с корпоративной и деловой стратегией.
Выбор операционных приоритетов может осуществляться на основе разработанного в формате системы сбалансированных показателей, дерева стратегических целей и стратегической карты предприятия.
В отличие от корпоративной и деловой, функциональные стратегии, в том числе, операционные, имеют более динамизированное представление. Она содержит перечень конкретных проектов с четким указанием KPI по ключевым результатам, а также сроков и стоимости их реализации, установление ответственных за исполнение KPI.
В рамках работы были проанализированы основные причины повышения конкурентоспособности различных организаций, в частности таких как: McKinsey&Company, Яндекс, Google, ряда нефтяных компаний, ОАО РЖД.
Выявлено, что повышение конкурентоспособности обеспечивается в основном, благодаря изменениям в менеджменте, в частности использованию операционного менеджмента и процессного подхода.
Объектом исследования в данной работе, как уже было отмечено, выступила компания ООО «Петролеум Трейдинг», которая является крупнейшим независимым поставщиком светлых, темных нефтепродуктов, оказывает брокерские услуги, а также внедряет прорывные IT технологии на топливный рынок.
Как было отмечено, на данный момент в компании работает более 80 человек. При этом, экономический анализ позволил выявить тот факт, что несмотря на рост выручки и чистой прибыли, компания финансово неустойчива.
В рамках исследования системы сопровождения сделок было установлено, что компания на сегодняшний день проводит достаточно большое количество сделок. Самый распространенный вид сделки – договор.
Однако сам процесс сделки является достаточно обширным, так как необходимо проверить огромное количество документов на соответствие, составить коммерческое предложение, составить и согласовать договор для дальнейшего его подписания. На сегодняшний день весь процесс сопровождения сделки возложен на трейдеров и сотрудников отдела реализации.
Основной проблемой, которая была установлена, является проблема несоответствия бизнес-процессов, которые могут привести к различным последствиям, что в итоге приведет к снижению выручки и чистой прибыли.
В рамках совершенствования системы сопровождения сделок ООО «Петролеум Трейдинг», компании было предложено внедрить в организационную структуру подразделение операционного сопровождения сделок, а также внедрить в работу вновь созданного подразделения процессный подход.
Как было отмечено, предложенные рекомендации повлекут за собой изменения в компании, что, безусловно, требует эффективного управления.
Отмечено, что единственно верной стратегии внедрения изменений не существует, и ее характер зависит в первую очередь, от наличия времени и ресурсов ООО «Петролеум Трейдинг».
В рамках работы были представлены основные этапы изменений в ООО «Петролеум Трейдинг» и указано, какая из стратегий должна использоваться на том или ином этапе.
Также было отмечено, что особая роль в деятельности вновь созданного подразделения отводится кадровому составу, который должен быть квалифицированным, а также обладать свойством многозадачности.
Кроме всего вышесказанного в работе также рассмотрен способ повышения эффективности работы сотрудников вновь созданного подразделения с помощью показателей KPI.
Основной целью внедрения данных показателей будет повышение результативности подразделения сопровождения сделок и каждого отдельного сотрудника в нем.
Все вышесказанное позволит повысить эффективность всей системы сопровождения сделок в ООО «Петролеум Трейдинг».
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.