Тема: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Наступивший XXI век нередко называют веком качества. Качество как исследовательская категория сегодня выходит за узкие рамки изучения качества продукции, качества труда и т.д. Появились такие области и направления научных и практических изысканий, как менеджмент качества, концепция всеобщего управления качеством. В этом ряду свое место занимают программы и методы повышения качества трудовой жизни [16, с. 14].
Под качеством трудовой жизни мы понимаем совокупность ее характеристик и факторов, обеспечивающих удовлетворение жизненных потребностей субъекта труда за счёт активного использования возможностей, с ними связанных. В целом человек оценивает качество своей трудовой жизни с помощью критерия удовлетворенности своей трудовой жизнью или в более узком смысле - удовлетворенности своей работой.
Активность человека в процессе всей его трудовой жизни направлена на поддержание и улучшение ее качества. В этом смысле направленность на повышение качества трудовой жизни всегда является реальной ценностной ориентацией любого работника организации, от высшего руководителя до рядового сотрудника. Однако для каждого человека качество собственной трудовой жизни специфично, и он вкладывает свой индивидуальный смысл в это понятие. Тем не менее, управление качеством трудовой жизни лежит в основе управления производственной деятельностью персонала организации [31, с. 173].
Актуальность выбранной темы определяется необходимостью повышения эффективности и качества труда при одновременном требовании гуманизации труда и производственных отношений в условиях рыночной экономики. Помимо этого, объективное и всестороннее изучение такого феномена, как качество трудовой жизни, является важнейшим в сфере развития производственных отношений, а следовательно, и в качестве жизни каждого конкретного человека. Исследования западных ученых показывают, что повышение качества трудовой
Теоретической основой исследования является анализ концепций, положений, представленных в трудах отечественных и зарубежных авторов, посвященных вопросам трудовых отношений, качества жизни и качества трудовой жизни.
Проблемы труда и трудовых отношений поднимались в научных трудах таких зарубежных ученых как М. Вебер, Ф. Тэйлор, Э. Мейо, А. Маслоу, Ф. Г ерцберг, Д. Макгрегор, Л. Портер и т.д.
В тесной взаимосвязи с изучением вопросов качества трудовой жизни находятся исследования в области качества жизни, которыми в разное время занимались такие авторы как В.Н. Бобков, Н.А. Горелов, Е.И. Капустин, А.А. Кисуркин, Б.В. Корнейчук, Е.В. Фахрутдинова, Ш.М. Валитов и др.
Вопросам качества трудовой жизни посвящены работы следующих зарубежных исследователей: С. Робинсона, Р. Лайкерта, Т. Шульца, Г. Беккера, Дж. Р. Хекмана, Дж. Ллойда Саттла, Э. Лоулера, Р. Уолтона, А. Чернса и т.д.
На современном этапе изучением проблем качества трудовой жизни занимаются такие российские ученые и исследователи как Н. А. Г орелов, С.Л. Иванова, А.Я. Кибанов, Л.С. Лантушенко, Н.Х. Мугинова, А.Ю. Павленко, О.А. Платонов, Е.Н. Поп, В.Ф. Потуданская, В.А. Цыганков, И. В. Цыганкова, В.И. Янковская и др.
Целью работы является изучение и анализ теоретических и методических основ качества трудовой жизни работников организации (на примере ООО «Ижтрейдинг») и разработка рекомендаций, позволяющих повысить качество трудовой жизни.
Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
1) Рассмотрение теоретических и методических основ качества трудовой жизни работников организации;
2) Выявление основных факторов, оказывающих влияние на качество трудовой жизни;
3) Изучение методов повышения качества трудовой жизни работников организации;
4) Анализ экономико-организационной характеристики ООО «Ижтрейдинг»;
5) Проведение анализа системы управления Компании ООО «Ижтрейдинг»;
6) Проведение комплексной оценки качества трудовой жизни сотрудников ООО «Ижтрейдинг»;
7) Предложение рекомендаций по совершенствованию системы оплаты труда сотрудников;
8) Разработка мероприятий по совершенствованию социальнопсихологического климата в организации;
9) Выдвижение рекомендаций по улучшению условий труда работников на предприятии.
Объект исследования - трудовой коллектив ООО «Ижтрейдинг».
Предмет исследования - качество трудовой жизни работников ООО «Ижтрейдинг»
Методологическую основу исследования составили системный и сравнительный подход к изучению проблем качества трудовой жизни, его оценки и повышения применительно к сотрудникам ООО «Ижтрейдинг».
Для решения поставленных задач были использованы экономический анализ, метод социальной диагностики (анкетирование), метод статистической обработки информации.
Информационной базой исследования послужили законодательные акты, нормативно-правовые документы, регулирующие вопросы профессиональной деятельности и оплаты труда, материалы, содержащиеся в исследованиях отечественных и зарубежных авторов, средствах массовой информации и Интернет-ресурсах.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе «Теоретические и методические основы качества трудовой жизни работников организации» рассмотрены теоретические основы понятия «качество трудовой жизни работников организации». Также изучены факторы, оказывающие влияние на качество трудовой жизни.
Во второй главе «Анализ качества трудовой жизни работников ООО «Ижтрейдинг» проведен анализ системы управления и практики управления качеством трудовой жизни, сложившейся внутри компании.
В третьей главе «Разработка рекомендаций по совершенствованию качества трудовой жизни работников в ООО «Ижтрейдинг», предложены рекомендации по совершенствованию качества трудовой жизни, в том числе выдвинуты предложения по совершенствованию системы оплаты труда, социально-психологического климата, а также даны рекомендации по улучшению условий труда на предприятии.
В заключении отображены полученные выводы по проведенной работе, и рекомендации, вытекающие из результатов проведенного исследования.
Купить

Любая организация не может существовать без людей, люди - это фундамент, основа, без которой ей не достичь своих целей и задач. Именно поэтому, совершенствование качества трудовой жизни работников предприятия имеет большое значение.
Анализ научной литературы позволил выявить целый ряд толкований понятия «качество трудовой жизни». Впервые термин был представлен С. Робинсоном в 1972 г., где определялся как: «деятельность организации, направленная на удовлетворение потребности её работника путем создания механизмов, при помощи которых сотрудник получает полный доступ к процессу принятия решений, определяющих его жизнь на работе» [33, с. 39].
Качество трудовой жизни формируется под воздействием множества различных факторов. Важно отметить, что существует четкая и непосредственная связь между качеством трудовой жизни и качеством жизни вообще. Для обеспечения высокого качества трудовой жизни необходимо учитывать воздействие индивидуальной трудовой жизни на другие стороны жизни работника — семейную жизнь, отношения с друзьями, знакомыми, на возможность отдыхать и развиваться духовно и физически.
В настоящее время в научных кругах существуют различные взгляды на систематизацию факторов, оказывающих влияние на качество трудовой жизни. Подробно изучив классификацию факторов в работах отечественных и зарубежных ученых мной были выделены следующие факторы: техникоорганизационные, социально-экономические и профессионально-личностные, которые в свою очередь так же подразделяются на подгруппы.
Считается, что повышение качества трудовой жизни является одним из важнейших стимулов роста производительности труда на предприятиях и поздразумевает под собой создание необходимых для этого условий. Важными критериями оценки качества трудовой жизни являются условия и оплата труда, обучение и повышение квалификации сотрудников, организационная культура, морально-психологический климат, возможность карьерного роста, правовая защищенность и др.
Объектом исследования по данной теме выступил трудовой коллектив ООО «Ижтрейдинг».
ООО «Ижтрейдинг» занимает одно из ведущих мест на рынке оптовой и розничной торговли продуктами питания Уральского региона и Удмуртской республики.
В компании внедрена целая система управлением качеством трудовой жизни сотрудников, направленая на создание благоприятных условий труда, повышение лояльности сотрудников с одной стороны, повышение эффективности торгово-технологических, производственных процессов с другой.
Одним из объективных индикаторов удовлетворенностью качеством трудовой жизни на предприятии является текучесть кадров. За 2018 год уволилось 35 человек, где основную долю уволивших (68,6%) составляют операционные менеджеры. Каждому сотруднику, принявшему решение уволиться, предлагается заполнить опросный лист, где он указывает причину увольнения. Проанализировав 22 опросных листа, была выявлена основная причина увольнения сотрудников - низкий уровень заработной платы. Кроме того, сотрудников не устраивали в полной мере график работы, отношения в коллективе, условия труда и прочее.
С целью изучения мнения продавцов о качестве трудовой жизни на предприятии и принятия мер, направленных на его повышение, было проведено социологическое исследование среди продавцов супермаркетов, в котором приняли участие 47 человек. Им предлагалось расставить в порядке приоритетности критерии, определяющие качество трудовой жизни. Доминирующее место для абсолютного большинства продавцов занимает уровень материального вознаграждения. На втором месте находятся условия труда и состояние рабочего места, на третьем - отношения в коллективе.
Предприятие имеет хорошую репутацию на рынке труда, но тем не менее в вопросах повышения качества труда практически по всем направлениям есть резервы, которые можно использовать для создания еще более привлекательных условий для профессионального и личностного развития своих сотрудников, а соответственно, и повышения качества жизни людей в целом. Возможные пути повышения качества труда изложены в третьей главе выпускной работы.
Так как основной причиной увольнения является неудовлетворенность уровнем заработной платы, а также, благодаря проведенному опросу, было выявлено, что оплата труда является приоритетным критерием, определяющим качество трудовой жизни, то прежде всего были выдвинуты предложения по совершенствованию системы оплаты труда.
Для устранения дисбаланса между окладами продавцов ООО «Ижтрейдинг» и других торговых сетей предлагается внедрить кассу самообслуживания, тем самым заменив двух сотрудников и распределив их годовую заработную плату между оставшимися операционными менеджерами с учетом вычета стоимости самого оборудования. Данное решение позволит компании не только повысить оклад продавцам, но так же идти в ногу со временем.
Крайне важно создать благоприятную социально-психологическую обстановку в коллективе. Это процесс всесторонний, требующий системного подхода, заинтересованности всех сторон трудового процесса. И не всегда требуются значительные материальные вложения. Для улучшения социальнопсихологического климата в ООО «Ижтрейдинг» предлагаю, во-первых, проводить тренинги по командообразованию. Организация корпоративного тимбилдинга способна благотворно влиять на взаимоотношения между коллегами. Это возможность для команды стать единым целым для достижения конкретных целей и задач. Во-вторых, важным инструментом улучшения обстановки внутри коллектива считаю проведение различного рода конкурсов, за победу в которых коллективы могут быть награждены дипломами, премиями, походами в театр/кино/музей и т.д. Проведение таких мероприятий способствует более высокой степени вовлеченности работников в общий процесс, сближают коллектив, делая атмосферу внутри него дружелюбной, такую, где знают что такое взаимная поддержка и сотрудничество.
Ключевым фактором влияющим на качество трудовой жизни в компании ООО «Ижтрейдинг» являются условия труда. Социологический опрос сотрудников магазинов показал, что далеко не все работники удовлетворены организацией рабочего места, поэтому одним из предложений по повышению качества трудовой жизни является более рациональное расположение кассовых боксов, благодаря которому продавцы-кассиры будут более защищены от любого нежелательного внешнего воздействия. Кроме того, предлагается применять специальные мобильные устройства переоценки, которые не только способны сократить временные затраты на операцию переоценки в 8-10 раз, но и исключить влияние человеческого фактора на процесс переоценки.
Немаловажным фактором, характеризующим качество трудовой жизни, является расположение магазина по отношению к месту жительства. В 2018 году руководством принято решение по изменению режима работа в летнее время, в связи с чем некоторым сотрудникам стало затруднительно добираться до дома в вечернее время. Для того, чтобы решить данную проблему, предлагаю предусмотреть доставку далеко живущих работников до дома на такси в данный период времени года.
Разработанные в настоящей работе рекомендации способствуют повышению удовлетворенности трудом работников ООО «Ижтрейдинг», а также могут положительно повлиять на рост конкурентоспособности и общей эффективности организаций.

Купить