ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ В
СЕТИ ИНТЕРНЕТ………………………………………………………………….10
1.1 Интернет сайт и его место в общей программе коммуникаций в
Интернете..10
1.2 Методы продвижения сайта в Интернете для привлечения целевой
аудитории………………………………………………………………..………….17
1.3 Виды PR-коммуникаций в сети Интернет........................................................ 28
2. АНАЛИЗ ФОРМ PR КОММУНИКАЦИИ РИА «ГОРЯЧИЙ КЛЮЧ»
ПОСРЕДСТВОМ ИНТЕРНЕТ…………………………...………………………..40
2.1. Краткая характеристика РИА «Горячий Ключ» ........................................... 40
2.2 Анализ средств PR коммуникации РИА «Горячий Ключ» на основании
модифицированной модели 4Р…………………………………………………….46
2.3 Юзабилити-тестирование веб-сайта РИА «Горячий Ключ» ........................ 52
2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию стредств PR
коммуникаций РИА «Горячий Ключ» посредством веб-сайта ........................... 64
2.5 Ожидаемые результаты и анализ эффективности предлагаемых
рекомендаций………………………………………….……………………………74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………….80
ПРИЛОЖЕНИЯ
Купить

Конец XX века ознаменован возникновением уникального средства
коммуникации — глобальной компьютерной сети Интернет. Его история
начинается с компьютерных сетей, финансируемых Правительством США, в
рамках Министерства обороны этой страны, которое стремилось предотвратить
или свести к минимуму потерю национальных информационных ресурсов в
случае ядерного конфликта, рассредоточив их на тысячи связанных между
собой компьютеров, каждый из которых мог работать самостоятельно. Этот
момент и считается официальным сроком появления глобальной сети Интернет,
в основе которого лежали две основные технологии: электронная почта и
всемирная паутина на 100 000 серверов. Коренные изменения в коммерческом
использовании Интернет начались с конца 1994 г., когда он перестал
принадлежать правительству США[6, с. 57].
А.В.Соколов, автор книги «Общая теория социальной коммуникации»,
конкретизирует это определение, исходя из сущностных функций, присущих
сети: «Интернет — глобальная социально-коммуникационная компьютерная
сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых
коммуникационных потребностей за счет использования
телекоммуникационных технологий».1
Гигантская сеть компьютеров, размещенных по всему миру позволяет
обмениваться посланиями за секунды с тысячами людей одновременно,
получая регулярные выпуски новостей, пресс-релизов по конкретной тематике,
в интерактивном режиме участвовать в обсуждении различных вопросов, иметь
доступ к географически удаленному компьютеру.
Благодаря всему этому, Интернет стал крупнейшим аккумулятором
общественного мнения, дискуссионной площадкой и, более того, пространством бытования «общественного интеллекта».
1А.В.Соколов, «Общая теория социальной коммуникации» Учебник для студентов вузов/ -
Спб. : Питер, 2015. - 461 с.
3Бурное развитие Интернета и связанных с ним технологий внесло в нашу
жизнь массу изменений — многие уже не мыслят своего существования без
предоставляемых Интернет сетью многочисленных услуг, таких как поисковая
система, электронная почта, электронные библиотеки, блоги, интернет -
форумы, социальные сети и многое другое. Сегодня Интернет - это еще и
средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных средств
массовой информации (далее СМИ) преимущественно способом
распространения и предоставления информации. Также Интернет
предоставляет массу возможностей для PR-деятельности компании. Эта
информационная среда благоприятствует проведению PR-мероприятий уже
хотя бы потому, что посетители Интернета предрасположены к получению
информации.
В настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей
сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и
предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с
необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже
малую организацию, которая не имеет своего представительства в интернете.
Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги
через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше пост -
индустриальное общество уже невозможно представить без таких терминов как
«Web Сайт», «Чат», «E-mail».
В связи с этим, в надвигающейся глобальной компьютеризации,
наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль PR в сети
Интернет заметно вырастает.
Таким образом, актуальность выбранной темы выпускной
квалификационной работы связана со значительным распространением
явления компьютеризации и заключается в необходимости разработки
рекомендаций по совершенствованию работы в области PR-коммуникаций в
сети Интернет.
4Цель выпускной квалификационной работы – разработка рекомендаций
по совершенствованию средств PR коммуникаций РИА посредством
продвижения сайта организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты продвижения организации в сети
Интернет;
− выявить особенности использования PR в сети Интернет;
− провести анализ средств PR коммуникаций РИА «Горячий Ключ» на
основании модифицированной модели 4P;
− разработать рекомендации по совершенствованию средств PR
коммуникаций РИА «Горячий Ключ».
Объектом выпускной квалификационной работы является рекламноинформационное агентство «Горячий Ключ».
Предмет выпускной квалификационной работы − сущность и
особенности средств PR коммуникаций посредством сайта.
В ходе решения поставленных задач выпускной квалификационной
работы были использованы следующие методы исследования: методы
теоретической интерпретации, анализ и синтез, восхождение от абстрактного к
конкретному, методы сравнения и обобщения, метод классификации,
анкетирование, расчетный метод.
Интерес к способам продвижения компании в сети Интернет с каждым
годом значительно возрастает. Поэтому в качестве теоретикометодологической базы исследования был использован широкий спектр
литературы. Эта проблема освещена в трудах отечественных и зарубежных
специалистов в области теории PR, теории коммуникации, рекламы,
маркетинга, Интернета.
Вклад в развитие теории коммуникаций и связей с общественностью
внесли следующие авторы:
5А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, написавшие учебное пособие «Связи с
общественностью: Теория и практика». Авторы рассматривают Интернет как
средство массовой коммуникации, которое отличается от СМИ
преимущественно способом распространения и предоставления информации.
Интернет позволил расширить возможности традиционных периодических
изданий через создание электронных версий на сайтах (выпуски газет и
журналов, информационные ленты агентств). Рассмотрена технология работы с
целевой аудиторией в сети Интернет посредством создания возможностей для
самовыражения,конкурсов и лотерей (на лучшую статью, фотографию,
пословицу, анекдот, слоган и т.д.), что позволяет формировать новые целевые
аудитории, игр, занимательных тестов, мультимедиа, презентаций;2
И.В. Алешина «Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов».
Автор рассматривает маркетинговые коммуникации, как аналог
«продвижения». По мнению автора, успех продукта достигается решением
комплекса задач: отличный дизайн, эффективное производство, рациональная
цена, продуманная сеть распространения товара – ещё не достаточны для
завладения определенной части целевого рынка. Маркетинговая задача не
закончена без информирования целевого рынка о продукте, месте его
приобретения и о самом производителе. Автор также рассматривает Интернет в
контексте PR, т.е. историю развития глобальной сети, как в США, так и в
России.3
В.Н. Гуров «Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в
сети». Автор рассматривает различные виды сайтов: сайты-«визитки», проморесурсы, корпоративные ресурсы, сетевые дневники, каталоги сайтов и
рубрикаторы, товарные каталоги и Интернет-магазины и т.д. Также автор
уделяет большое внимание Интернет-продвижению в Сети, как важной
2 Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика:Учебное пособие/ А. Н.
Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2019. - 552 с.
3 Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров/ И. В. Алешина. – М.:
ТАНДЕМ : Гном-Пресс, 2018. - 225 с.
6составляющей современных рекламных и PR-кампаний. К методам
продвижения он относит: оптимизация под поисковые системы, баннерная
реклама, трансляция новостей, информеры, рассылка, размещение сообщений в
форумах, гостевых книгах и на досках объявлений.4
Вопросы рекламы в коммуникационном процессе рассмотрены в трудах
Фэй Мэри Джо «Реклама, маркетинг и дизайн в Интернете». Основная идея
автора, это создание динамичной рекламы и проектов в Web. Для того чтобы
сетевой продукт пользовался популярностью и привлекал к себе внимание,
необходимо разработать новые и яркие художественные решения, например:
дизайн, систему навигации, логотип, фирменный цвет. Но это еще не все,
необходимо зарегистрировать сайт в поисковых системах. Все это и будет
называться маркетингом, основная цель которого, это выдвинуть продукт на
рынок и увеличить продажи в условиях растущей конкуренции.
А. А. Калмыков, Л.А. Коханова «Интернет-журналистика». Авторы
рассматривают коммуникацию в контексте постмодернизма. Указанное
направление искусства явилось проводником нового постиндустриального
общества и, очевидно, предвестником информационного общества. А. А.
Калмыков, Л.А. Коханова рассматривают сетевое издание с точки зрения
организации и особенностей функционирования (редакция веб-издания,
менеджмент, жанровое многообразие сети и т.д.). Рассматривают язык мировой
паутины (Интернет и язык, текст и гипертекст, Интернет-публикации,
Интернет-лексика, язык программирования и т.д.)5
По данной проблеме в отечественной и зарубежной научной практике
существует ряд работ следующих авторов: по вопросу продвижения: Захаров
С.В − «Маркетинг»6, Котлер Ф. − «Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс»7,
4 Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. М.: Вершина,
2015. 136 с.
5 Калмыков А. А., Коханова Л. А. Интернет-журналистика. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 383
с.
6 Захаров С.В Маркетинг: учебник / Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. – изд. 2-е. доп. и пераб. –
Ростов н/Д: Изд-во Феникс, 2009. – С. 169
7Колюжнова Н.Я. − «Маркетинг: общий курс»8, Овчинникова Н.Н. − «Рекламное
дело»9; по вопросу форм продвижения продукции через интернет: Годин А.А. −
«Интернет реклама»10, Kirthi Kalyanam & Shelby McIntyre «The E-Marketing
Mix:A Contribution of the E-Tailing Wars»11 Оспанова К.К. «Электронный
маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния»12.
Эмпирическая база исследования: анализ теоретической литературы,
анализ документов РИА «Горячий Ключ» (ИП Донцов С.В.), анализ удобства
использования веб-сайта методом очного тестирования.
Практическая значимость работы заключается в использования основных
результатов выпускной квалификационной работы в практической
деятельности организации.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из двух глав,
первая и вторая главы содержит в себе по три подпункта, третья - два, также
введения, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе рассматриваются все теоретические основы по проблеме
выпускной квалификационной работы, а именно: понятие продвижения, цели,
функции; преобразование элементов традиционного маркетинг-микса в
элементы интернет коммуникации, а также специфика интернет продвижения и
методы его изучения.
Во второй главе дана краткая характеристика рекламноинформационного агентства «Горячий ключ», проводится анализ форм
продвижения продукции РИА «Горячий ключ» на основании
7 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс 3-е изд.: учеб. пособие / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; пер. с
англ. под ред. С. Жильцова – СПб.: Питер, 2010. – С. 271.
8 Колюжнова Н.Я. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я., – 5-е изд. – М.: Издво Омега-Л, 2011. – С. 187
9 Овчинникова Н.Н. Рекламное дело: учеб. пособие – М.: Изд-во Дашков и Ко, 2009. – С. 14
10 Годин А.А. Интернет реклама: учеб. пособие для студ. Экон. Вузов / Годин А.А., Годин А.М., Комаров В.М.
– М.: Изд-во Дашков и Ко, 2010. – 168 с.
11 Kalyanam K., & McIntyre S. The E-marketing Mix: a Contribution of the E-Tailing Wars // Academy of Marketing
Science Journal, 2009. – №4 – С. 487-499.
12 Оспанова К.К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния12 // Маркетинг
в России и за рубежом. – 2012. – №1 – С. 4-14.
8модифицированной модели 4P; проведено юзабилити-тестирование веб-сайта
РИА «Горячий Ключ».
В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию форм
продвижения продукции РИА «Горячий Ключ», а также приведены ожидаемые
результаты и анализ эффективности предлагаемых рекомендаций.
В ведении изложены актуальность выпускной квалификационной работы,
цели и задачи, объект и предмет.
В заключении приведены выводы по выпускной квалификационной
работе.
Купить