Коммуникация является основой для взаимоотношений разного типа. Любая компания, независимо от сферы ее функционирования, ставит основной своей стратегической целью эффективное функционирование, которое в свою очередь невозможно без налаженной коммуникации на всех уровнях, благоприятной внутренней среды и целостной, нерушимой корпоративной культуры. Внутренний PR в данном контексте служит основным инструментом для создания и поддержания условий, которые необходимы для эффективной двусторонней коммуникации в организации.
Ключевая задача каналов коммуникаций — донести до сотрудников компании желаемую модель поведения, поскольку являются средством трансляции корпоративной культуры. Налаженная система внутренних связей с общественностью в организации является важнейшим условием, которое определяет степень вовлеченности сотрудников работу компании, а также насколько эффективно она будет функционировать в целом.
Однако если на деле реальная корпоративная культура отличается от желаемой, а стратегические цели слишком далеки от ежедневных задач сотрудников, формальные коммуникации и официальные сообщения компании теряют эффективность, доверие и как следствие интерес со стороны персонала снижается. Таким образом, эти явления — корпоративная культура и внутренние коммуникации — неразрывно связаны между собой.
Механизмы внутрикорпоративных связей с общественностью обширны, инструментарий широк и выбор того или иного элемента должен зависеть от ряда факторов, определенных внутренними коммуникаторами и выстроен в четко сформулированном порядке. Лишь в таком варианте исполнения внутренний PR станет эффективным инструментов реализации главной цели компании и частью политики управления персоналом
От выбранной политики по работе с внутренней общественностью в компании любого масштаба будет зависеть не только работа отдельных подразделений, но и организации в целом.
Внутренний PR представляет собой большую область явлений материальной и духовной жизни коллектива: отлаженную коммуникацию, доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством ее сотрудников.
Под внутрикорпоративным PR принято понимать особую функцию управленческой деятельности, в основе которой лежат принципы сотрудничества и согласования интересов. В центре PR-деятельности находятся коммуникации, которые сознательно и кропотливо планируются и управляются, ориентированные на создание и сохранение позитивных взаимоотношений между организацией и ее внутренней общественностью.
Управление внутренними PR имеет особую специфику в контексте функционирования компании. В первую очередь внутренние связи с общественностью управляют не на основе воздействия на персонал, а на основе механизма согласования интересов. Основополагающими технологиями являются те, которые обеспечивают двустороннюю коммуникацию: встречи с руководителями, круглый стол и т.д.
Более того, в процессе PR-взаимодействия субъект и объект нередко меняются местами. Взаимодействие с общественностью оказывает существенное влияние на деятельность организации, а общественность, в свою очередь, получает возможность расширить свои знания, изменить свое мнение и поведение относительно организации. Происходят процессы взаимодействия друг на друга организации и общественности, и как следствие их взаимные изменения.
Стоит также отметить, что все управленческие решения, которые принимаются в компании проходят через внутренние коммуникации на этапе распространения сведений. От того насколько прозрачна, своевременна и актуальна информация о том или ином решении зависит насколько правильно и быстро поймут его работники компании. Здесь главным условием выступает отсутствие помех в процессе коммуникации.
Если говорить об организации работы с внутренней общественностью в компании ICL Services (GDC), то в первую очередь стоит отметить, что инструментарий, который используется обширен, а механизм отлажен и соответствует стратегическим целям компании. Более того, компания систематически адаптирует различные инструменты в соответствии с изменяющейся внешней средой и потребностям компании. Главным направлением является не только коммуникация как таковая, но и выстраивание обратной связи.
При помощи различных технологий, в первую очередь Интранета и ежеквартальных встреч сотрудников с высшим руководством, решается одна из самых распространённых проблем внутренних коммуникаций - отсутствие обратной связи.
Еще одной важной частью изучения внутрикорпоративных связей с общественностью стала система адаптации Buddy Program (первые шаги). Для наиболее объективной оценки был использован метод интегральной оценки результативности, который выявил, что система является в некотором смысле идеальной, а ее успешная реализация проявляется с постоянным снижением текучки кадров и в быстрой адаптации персонала на новом рабочем месте.
Однако, в ходе исследования деятельности внутренних коммуникаторов были выявлены следующие проблемы, решение которых улучшить сам процесс коммуникации и сделает его еще более результативным: отсутствие централизованной оценки результативности такого инструмента как e-mail рассылки; отсутствие корпоративной социальной сети, которая была бы создана в результате управленческого решения и оценивалась как инструмент Интранета; информационная перенасыщенность и отсутствие визуализации в новостной ленте; отсутствие на портале централизованной «красной кнопки» для обратной связи от сотрудников.
Также проведенный SWOT-анализ внутренней среды подтвердил наличие данный проблем в работе с внутренними коммуникациями компании и показал, что устранение данных проблем поможет усовершенствовать работу по внутренним связям с общественностью.
Для решения проблем были предложены пути оптимизации организации работы направления внутреннего PR.
В первую очередь необходимо внедрить критерии оценки результативности e-mail рассылок исходя из целей использования данного инструмента внутреннего PR. Для этого необходимо вернутся к первоначальным стратегическим целям данного инструмента и в соответствии с ними разработать KPI, который будет демонстрировать не только результативность, но и проблемы в работе с этой технологией.
Новостной раздел на корпоративном портале необходимо усовершенствовать добавит маркировку и разнообразить ленту визуальной составляющей, а также необходимо внедрение единой «красной кнопки» для обратной связи от сотрудников к руководству различных уровней. Это позволит избежать некой информационной перенасыщенности, а также находить сотрудникам необходимую им информацию без лишних затрат времени. Визуальная составляющая позволит сделать материалы более читабельными.
Еще одним не использованным ресурсом для улучшения внутренней коммуникации по средствам Интранета является корпоративная социальная сеть. Ее внедрение позволит отслеживать мнение и настроения среди работников, а также проводить необходимые мероприятия в случае кризисных ситуаций. На данный момент в компании существует некое подобие корпоративной социальной сети, но инициатором создания является не компания, а сотрудники. Следовательно, у данной сети отсутствует модерация, что указывает на снижении результативности в ее работе, систематичности в наполнении контентом.
Таким образом, данные изменения позволят внутренним связям с общественностью в компании GDC не только функционировать наиболее эффективно и функционально, но также достигать поставленных целей и задач в полном объеме.
Более того, стоит отметить, что внутрикорпоративные связи с общественностью в компании являются частью менеджмента и сами по себе представляют управленческое решение, на реализацию которого, требуется множество ресурсов. Именно это, во многом, является основой для успешной реализации коммуникационной стратегии компании.


Купить