Интегрированные маркетинговые коммуникации

За последние годы мы стали свидетелями беспрецедентных изменений в
маркетинге. Связано это со многими факторами: в связи с высокой конкуренцией
многие компании вынуждены тратить большое количество денег и сил на88
продвижение товара, на создание уникального товара и совершенно новых
товаров.
Большое внимание уделяется научно-исследовательской деятельности.
Менеджеры оснащены портативными компьютерами, с помощью которых стало
возможным контролировать запасы товаров на складах и деятельность самих
конкурентов. Можно отметить интенсивное развитие технологий в целом,
которые облегчают работу предприятия.
В наши дни маркетинг приобрел высокую значимость на рынке.
Недостаточно иметь хороший товар или услугу. Современный маркетинг
ориентирован не только на то, чтобы создать товар и удовлетворить потребности.
Торговые предприятия должны налаживать коммуникации со своими
потенциальными клиентами. На сегодняшний день прекрасно работает и влияет
на потребителей маркетинг впечатлений. Многие клиенты ходят за товаром или
услугой ради того, чтобы получить те самые впечатления, будь то магазин или
предприятие общественного питания. Потребителя «погружают» в мир продукта
для того, чтобы получить коммерческую выгоду. Информация запоминается
лучше на фоне впечатлений: потребитель чувствует энтузиазм. Действительно,
эффективные коммуникации с потребителями – залог успеха любой компании.
В то же время экономический спад на многих предприятиях приводит к
сокращению бюджетов маркетинга и вызывает необходимость поиска
экономичных и в то же время эффективных способов общения с потребителями.
В связи с ростом потребностей и изменений в социальной среде на смену
понятию «маркетинговые коммуникации», приходит новое понятие:
«интегрированные маркетинговые коммуникации». Эти два, казалось бы,
похожих между собой понятия сильно отличаются. Многие компании уже
перешли на новый уровень коммуникаций с потребителями, однако, не всем
удалось это сделать. В данной работе рассмотрено понятие «интегрированных
маркетинговых коммуникаций» на основе компании АО «Скат».89
Акционерное общество «Спорткультавтотовары» учреждено в
соответствии с Указом Президента Республики Татарстан «О мерах по
преобразованию государственных предприятий, организаций и объединений в
акционерные общества» от 26.09.1992 года №УП-466. Общество является
правопреемником Татспорткультторга и владеет сетью магазинов, складскими
помещениями.
Цель интегрированной кампании АО «Скат» - добиться повышения
эффективности коммуникаций, укрепления приверженности клиентов именно к
этому торговому предприятию, заставить говорить о нем, распространять
информацию как можно большему количеству людей и увеличение продаж.
При создании информационных сообщений компания АО «Скат»
выбирает рациональный тип призыва, так как на него больше всего реагируют
деловые покупатели, разбирающиеся в классе товара, его ценности и способные
объяснить другим мотивы своего выбора.
По результатам рассмотренного комплекса маркетинга в АО «Скат» были
выявлены следующие текущие проблемы:
Выявленные проблемы в ценовой политике касаются неудобной
дисконтной системы для покупателей.
Минусом распределительной политики компании является нехватка
магазинов сети в пригородных районах г. Казани, что вызывает сложности для
покупателей в поиске магазина.
Компания не занимается активным SEO-продвижением.
Что касается маркетинговых коммуникаций, то основной проблемой
является слабость рекламной кампании и неосведомленность большинства
потребителей о проводимых пиар мероприятиях компании являются слабыми
местами коммуникационной политики «Скат». Компани АО «Скат» следует
уделить внимание стимулирующим мероприятиям, здесь нужно подумать над90
разработкой и реализацией рекламного сопровождения для проводимого
мероприятия, возможно, изготовить креативные дизайнерские макеты и аудио-,
видеоролики, здесь же можно добавить и печатную продукцию. Все это имеет
место быть во время проведения масштабного мероприятия, к таким
мероприятиям важно тщательно подготовиться, показать свою продукцию с
лучшей стороны, ведь именно на таких массовых мероприятиях нужно активно
продвигать товар и расширять свою целевую аудиторию. Во время него можно
так же провести мини опрос, тем самым мы имеем возможность познакомиться
с клиентом. Помимо этого, у нас уже есть информация для базы данных, которая
может пригодится нам для E-mail рассылки.
Часто в общении с клиентами, пусть даже на тех же самых массовых
мероприятиях, мы можем столкнуться не только с положительными отзывами,
но и с негативом со стороны клиента. Здесь важно уметь правильно ответить, не
настаивать на своей точке зрения, а наоборот поддержать мнение клиента, а
затем аккуратно «перетянуть» его на свою сторону. С отрицательными отзывами
можно столкнуться и на странице сайта, и в социальной сети, и в блоге
обсуждений. Ответ на отрицательный отзыв должен быть уникальным, без
применения различных шаблонов, важно создать атмосферу сотрудничества.
«Обиженный» партнер/клиент, должен быть уверен в том, что сотрудник
пытается ему помочь в решении возникшей ситуации.
В целом, положение АО «Скат» на рынке можно оценить по финансовым
показателям из 2 и 3 главы.
Мы наблюдаем прирост выручки от продаж на +3%, на 2017 год она
составила 68 700 тыс. руб. Однако можно заметить прирост прочих расходов на
2017 год по сравнению с 2016 годом на 91%, можно предположить, что у
компании были штрафы, неустойки за нарушение условий договора. Мы так же
наблюдаем резкое снижение чистой прибыли, которая на 2016 год составляла 791
185 тыс. руб., а на 2017 год упала до 365 тыс. руб. Одной из причины этого может
быть и то, что текущий налог на прибыль значительно вырос, по сравнению с
предыдущим годом.
Итак, для того, чтобы повысить рентабельность, мы пришли к тому, что
для компании необходимо разработать мероприятия по продвижению. В
настоящее время для АО «Скат» большую актуальность должна приобрести
концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК),
координирующая все виды продвижения – рекламу, личные продажи,
стимулирование сбыта и PR, чтобы выйти ко всем целевым аудиториям с единым
сообщением.
Для совершенствования маркетинговых коммуникаций мы предлагаем: а)
рекламу на радио «ШАНСОН» и «РЕТРО FM» (ежегодные затраты
составили 99 000 руб.);
б) баннерная реклама (ежегодные затраты составили 135 000 руб.);
в) Public Relations (ежегодные затраты составили 200 000 руб.);
г) продвижение в социальных сетях «VK» и «Instagram» (ежегодные
затраты составили 56 000 руб.);
д) Email-рассылка (ежегодные затраты составили 24 000 руб.);
е) доработка сайта и SEO-продвижение (ежегодные затраты составили 130
000 руб.).
Итак, ежегодные затраты составили 664 тыс. рублей.
Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий
показал, что после внедрения мероприятий выполняется важное условие
повышения эффективности продаж – быстрый рост прибыли по сравнению с
ростом затрат. Итак, срок окупаемости предложенных мероприятий 9 месяцев.92
Поэтому можно сделать вывод, что предложенные мероприятия
экономически эффективны

Купить