Помощь студентам в учебе
Совершенствование внутреннего имиджа компании
|
Введение
1. Теоретическая и методическая основа исследования имиджа компании.
1.1 Сущность и содержание понятия имиджа компании.
1.2 Виды имиджа в компании.
1.3 Методы формирования имиджа в организации
2. Анализ формирования имиджа компании на примере ООО «Молочный завод «Изамбаевский» 23
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия 23
2.2 Анализ структуры управления организации 25
2.3 Анализ практики формирования внутреннего имиджа компании 36
3 Рекомендации по совершенствованию формирования внутреннего имиджа компании 42
3.1 Совершенствование системы материального поощрения, как способ
совершенствования внутреннего имиджа компании 42
3.2 Совершенствование обучения и адаптации персонала организации 46
3.3 Улучшение социально-психологического климата 56
Заключение 58
Список использованных источников 60
Приложения 64
1. Теоретическая и методическая основа исследования имиджа компании.
1.1 Сущность и содержание понятия имиджа компании.
1.2 Виды имиджа в компании.
1.3 Методы формирования имиджа в организации
2. Анализ формирования имиджа компании на примере ООО «Молочный завод «Изамбаевский» 23
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия 23
2.2 Анализ структуры управления организации 25
2.3 Анализ практики формирования внутреннего имиджа компании 36
3 Рекомендации по совершенствованию формирования внутреннего имиджа компании 42
3.1 Совершенствование системы материального поощрения, как способ
совершенствования внутреннего имиджа компании 42
3.2 Совершенствование обучения и адаптации персонала организации 46
3.3 Улучшение социально-психологического климата 56
Заключение 58
Список использованных источников 60
Приложения 64
Имидж - это вербальное, тактильное и визуальное восприятие объекта. Имиджа - это человеческий образ, который возникает у окружающих людей. Имидж - это образ представлений и впечатлений о внутренних и внешних характеристиках объекта. Некоторыми отечественными специалистами принято переводить слово «имидж» как образ. Однако, понятие «образ» в русском языке может трактоваться по-разному. Образ - это внешний вид, образ может создаваться искусственно или иметь первозданное содержание объекта.
Разграничивая понятия «имидж» и «образ», стоит остановиться на понятии «репутации». Имидж - это искусственно созданный образ объекта для формирования положительной репутации. Другими словами, репутацию можно поддержать или улучшать, применяя специальные коммуникационные средства, т.е. создавать положительный образ в СМИ, который будет высоко оценен обществом.
Также нужно остановиться на понятии «стереотип». Имидж объекта можно привязывать к уже существующим стереотипам, включая с определенный символический ряд или привязать к ситуации, или смоделировать «с нуля».
От имиджа организации зависит ее конкурентоспособность и перспективы дальнейшего развития, что и указывает на актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Задачи исследования:
- изучить теоретическая и методическая основа исследования имиджа компании;
- провести анализ формирования имиджа компании на примере ООО «Молочный завод «Изамбаевский»;
- разработать рекомендации по совершенствованию формирования внутреннего имиджа компании.
Объект исследования - ООО «Молочный завод «Изамбаевский».
Предмет исследования - проблемы разработки и реализации программ по формированию имиджа в коммерческих организациях.
Информационной базой служат труды отечественных и зарубежных авторы, материалы периодических изданий, отчетность ООО «Молочный завод «Изамбаевский». Исследованием проблем формирования имиджа организации в менеджменте занимаются такие исследователи, как Ж.В. Пименова, М.В. Старская, П.А. Дубов, Р.Р. Горчакова и другие.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы его цель и задачи, определены предмет и объект исследования.
В первой главе отражены теоретические вопросы, в частности, рассмотрены понятие, сущность и значение имиджа организации, а также его основные виды и структура корпоративного имиджа.
Во второй главе дана краткая экономическая характеристика ООО «Молочный завод «Изамбаевский», изучены особенности формирования его внешней и внутренней среды, выявлены достоинства и недостатки корпоративного имиджа ООО «Молочный завод «Изамбаевский».
В третьей главе проанализированы проблемы и выявлены перспективы совершенствования корпоративного имиджа ООО «Молочный завод «Изамбаевский».
В заключении сформулированы основные положения, выводы и результаты выполненной работы.
Разграничивая понятия «имидж» и «образ», стоит остановиться на понятии «репутации». Имидж - это искусственно созданный образ объекта для формирования положительной репутации. Другими словами, репутацию можно поддержать или улучшать, применяя специальные коммуникационные средства, т.е. создавать положительный образ в СМИ, который будет высоко оценен обществом.
Также нужно остановиться на понятии «стереотип». Имидж объекта можно привязывать к уже существующим стереотипам, включая с определенный символический ряд или привязать к ситуации, или смоделировать «с нуля».
От имиджа организации зависит ее конкурентоспособность и перспективы дальнейшего развития, что и указывает на актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Задачи исследования:
- изучить теоретическая и методическая основа исследования имиджа компании;
- провести анализ формирования имиджа компании на примере ООО «Молочный завод «Изамбаевский»;
- разработать рекомендации по совершенствованию формирования внутреннего имиджа компании.
Объект исследования - ООО «Молочный завод «Изамбаевский».
Предмет исследования - проблемы разработки и реализации программ по формированию имиджа в коммерческих организациях.
Информационной базой служат труды отечественных и зарубежных авторы, материалы периодических изданий, отчетность ООО «Молочный завод «Изамбаевский». Исследованием проблем формирования имиджа организации в менеджменте занимаются такие исследователи, как Ж.В. Пименова, М.В. Старская, П.А. Дубов, Р.Р. Горчакова и другие.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы его цель и задачи, определены предмет и объект исследования.
В первой главе отражены теоретические вопросы, в частности, рассмотрены понятие, сущность и значение имиджа организации, а также его основные виды и структура корпоративного имиджа.
Во второй главе дана краткая экономическая характеристика ООО «Молочный завод «Изамбаевский», изучены особенности формирования его внешней и внутренней среды, выявлены достоинства и недостатки корпоративного имиджа ООО «Молочный завод «Изамбаевский».
В третьей главе проанализированы проблемы и выявлены перспективы совершенствования корпоративного имиджа ООО «Молочный завод «Изамбаевский».
В заключении сформулированы основные положения, выводы и результаты выполненной работы.
Подводя итоги проделанной работы, необходимо отметить, что в постоянно изменяющейся политической, экономической и социальной обстановке в России, как никогда необходимо развитие внутренних коммуникации в организации. Важно понимать, что доверие потребителей к компании играет важнейшую роль в формировании имиджа данных органов, т.к. позитивный имидж компании обеспечивает получение максимальной прибыли и повышение рентабельности производства.
В данной работе все поставленные задачи были решены с помощью анализа теоретических аспектов и научных взглядов на тему формирования имиджа, в практической части проведен анализ формирования внутреннего имиджа компании с помощью опроса и наблюдения.
На основе теоретической части были сделаны выводы об имидже как о научной категории. В процессе анализа трудов различных авторов, было выявлено, что имидж является многогранным и сложным понятием, который формируется о каком - либо объекте у каждого индивида по - разному, в зависимости от его личностных качеств и характеристик. Были рассмотрены виды и типы имиджа в трактовках различных исследователей, а так же функции и методологические подходы к формированию имиджа. Среди методов формирования имиджа были изучены самые основные категории, а именно, различные приёмы PR - коммуникаций, пропаганда и государственные праздники.
По окончанию рассмотрения данных методов формирования имиджа компании, был сделан вывод о том, что основными инструментами формирования внутреннего имиджа компании являются: организационная культура, корпоративные мероприятия, этика делового общения и коммуникации внутри организации.
Анализ формирования внутреннего имиджа организации ООО «Молочный завод «Изамбаевский» позволил сделать вывод, что
управленческая структура не является целостной и сформированной. Система не имеет четкого разделения на должностные структуры, и отсутствует делегирование полномочий, что снижает эффективность управления организацией. Организацией управляет директор, как и всеми бизнеспроцессами, от снабжения, до сбыта товаров. Такая проблема присуща многим субъектам малого бизнеса, которая не только снижает эффективность деятельности организации, но и не позволяет реализовать имеющийся потенциал на 100%.
Текущая стадия жизненного цикла компании предусматривает установление таких целей, как закрепление на рынке, достижение максимального уровня рентабельности путем сохранения существующего уровня прибыли или ее увеличения и минимизации затрат. Необходима активная работа, направленная на повышение скорости и эффективности всех процессов. На данный момент руководство организации не видит, каким образом может развиваться организация, и в соответствии с концепциями жизненного цикла необходимо сформировать стратегическую политику, отслеживая операционную деятельность и проводя внутренние
реструктуризационные проекты. Иными словами, руководство не в состоянии оценить реальный потенциал развития организации.
Для совершенствования деятельности организации и эффективного управления на текущем жизненном этапе - этапе зрелости были разработаны следующие мероприятия:
— Разработка организационной структуры управления.
— Создание коммерческого отдела и маркетинговой службы.
— Для материального поощрения работников разработана балльная система.
— Для улучшения внутренних коммуникаций между работниками предложены корпоративные мероприятия.
В данной работе все поставленные задачи были решены с помощью анализа теоретических аспектов и научных взглядов на тему формирования имиджа, в практической части проведен анализ формирования внутреннего имиджа компании с помощью опроса и наблюдения.
На основе теоретической части были сделаны выводы об имидже как о научной категории. В процессе анализа трудов различных авторов, было выявлено, что имидж является многогранным и сложным понятием, который формируется о каком - либо объекте у каждого индивида по - разному, в зависимости от его личностных качеств и характеристик. Были рассмотрены виды и типы имиджа в трактовках различных исследователей, а так же функции и методологические подходы к формированию имиджа. Среди методов формирования имиджа были изучены самые основные категории, а именно, различные приёмы PR - коммуникаций, пропаганда и государственные праздники.
По окончанию рассмотрения данных методов формирования имиджа компании, был сделан вывод о том, что основными инструментами формирования внутреннего имиджа компании являются: организационная культура, корпоративные мероприятия, этика делового общения и коммуникации внутри организации.
Анализ формирования внутреннего имиджа организации ООО «Молочный завод «Изамбаевский» позволил сделать вывод, что
управленческая структура не является целостной и сформированной. Система не имеет четкого разделения на должностные структуры, и отсутствует делегирование полномочий, что снижает эффективность управления организацией. Организацией управляет директор, как и всеми бизнеспроцессами, от снабжения, до сбыта товаров. Такая проблема присуща многим субъектам малого бизнеса, которая не только снижает эффективность деятельности организации, но и не позволяет реализовать имеющийся потенциал на 100%.
Текущая стадия жизненного цикла компании предусматривает установление таких целей, как закрепление на рынке, достижение максимального уровня рентабельности путем сохранения существующего уровня прибыли или ее увеличения и минимизации затрат. Необходима активная работа, направленная на повышение скорости и эффективности всех процессов. На данный момент руководство организации не видит, каким образом может развиваться организация, и в соответствии с концепциями жизненного цикла необходимо сформировать стратегическую политику, отслеживая операционную деятельность и проводя внутренние
реструктуризационные проекты. Иными словами, руководство не в состоянии оценить реальный потенциал развития организации.
Для совершенствования деятельности организации и эффективного управления на текущем жизненном этапе - этапе зрелости были разработаны следующие мероприятия:
— Разработка организационной структуры управления.
— Создание коммерческого отдела и маркетинговой службы.
— Для материального поощрения работников разработана балльная система.
— Для улучшения внутренних коммуникаций между работниками предложены корпоративные мероприятия.