Проект внедрения CRM-системы "Инструмент директора" в управление организациями
|
Введение 5
1. Теоретические аспекты изучения информационных технологий
и их эффективности 7
1.1. Сущность информационных технологий 7
1.2. Подготовка предприятия к внедрению информационных
технологий 10
1.2.1. Особенности организации выбора информационных технологий . 18
1.2.2. Основные факторы успеха внедрения информационных
технологий предприятием 21
1.3. Экономическая эффективность внедрения информационных
технологий 26
1.3.1. Оценка эффективности внедрения информационных технологий . 27
1.3.2. Подходы оценки проектов по внедрению информационных
технологий 29
1.3.3. Методика и критерии оценки экономической эффективности
информационных технологий 33
1.3.4. Модели оценки информационных технологий на уровне
предприятия 39
2. Информационные системы управления деятельностью
предприятия 42
2.1. Задачи информационных систем управления деятельностью
предприятия 43
2.2. Преимущества и возможности информационных систем
управления деятельностью предприятия 44
2.3. Многоплановая функциональность информационных систем
управления деятельностью предприятия 45
2
2.4. Использование информационных систем управления
деятельностью предприятия в России 46
2.5. Глобальные задачи информационных систем управления
деятельностью предприятия 47
2.6. Виды информационных систем управления деятельностью
предприятия 49
2.7. Внедрение информационных систем управления деятельностью
предприятия и возможные сложности 49
3. “Инструмент директора” как информационная система управления предприятием 51
3.1. Общие данные об объекте исследования 51
3.1.1. Описание 51
3.2. Основная (аналитическая) часть патентного исследования 62
3.2.1. Анализ фирм конкурентов 62
3.3. Кейсы внедрения “Инструмента Директора” в управление
организациями 68
3.3.1. Кейс внедрения “Инструмента Директора” в управление МУП
“Департамент продовольствия и социального питания” 68
3.3.2. Отсутствие системы электронного документооборота в МУП
“Департамент продовольствия и социального питания” 68
3.3.3. Внедрение “Инструмента Директора” 75
3.3.4. Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения
системы документооборота 80
3.3.5. Кейс внедрения “Инструмента Директора” в управление ООО
“Сиберли” 89
3.3.6. Обеспечение производства материалов ООО “Сиберли” 89
3.3.7. Внедрение “Инструмента Директора” 93
3.3.8. Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения
“Инструмента Директора” 98
3.3.9. Кейс внедрения “Инструмента Директора” в управление ООО
“Лэнд” 100
3.3.10. Деятельность отдела снабжения предприятия ООО “Лэнд” 100
3.3.11. Внедрение “Инструмента Директора” 104
3.3.12. Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения
“Инструмента Директора” 109
Заключение 112
Список публикаций студента 114
Список использованной литературы 115
Приложение А 119
Приложение Б 120
Приложение В 122
Приложение Г 131
Приложение Д 143
Приложение Е 158
1. Теоретические аспекты изучения информационных технологий
и их эффективности 7
1.1. Сущность информационных технологий 7
1.2. Подготовка предприятия к внедрению информационных
технологий 10
1.2.1. Особенности организации выбора информационных технологий . 18
1.2.2. Основные факторы успеха внедрения информационных
технологий предприятием 21
1.3. Экономическая эффективность внедрения информационных
технологий 26
1.3.1. Оценка эффективности внедрения информационных технологий . 27
1.3.2. Подходы оценки проектов по внедрению информационных
технологий 29
1.3.3. Методика и критерии оценки экономической эффективности
информационных технологий 33
1.3.4. Модели оценки информационных технологий на уровне
предприятия 39
2. Информационные системы управления деятельностью
предприятия 42
2.1. Задачи информационных систем управления деятельностью
предприятия 43
2.2. Преимущества и возможности информационных систем
управления деятельностью предприятия 44
2.3. Многоплановая функциональность информационных систем
управления деятельностью предприятия 45
2
2.4. Использование информационных систем управления
деятельностью предприятия в России 46
2.5. Глобальные задачи информационных систем управления
деятельностью предприятия 47
2.6. Виды информационных систем управления деятельностью
предприятия 49
2.7. Внедрение информационных систем управления деятельностью
предприятия и возможные сложности 49
3. “Инструмент директора” как информационная система управления предприятием 51
3.1. Общие данные об объекте исследования 51
3.1.1. Описание 51
3.2. Основная (аналитическая) часть патентного исследования 62
3.2.1. Анализ фирм конкурентов 62
3.3. Кейсы внедрения “Инструмента Директора” в управление
организациями 68
3.3.1. Кейс внедрения “Инструмента Директора” в управление МУП
“Департамент продовольствия и социального питания” 68
3.3.2. Отсутствие системы электронного документооборота в МУП
“Департамент продовольствия и социального питания” 68
3.3.3. Внедрение “Инструмента Директора” 75
3.3.4. Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения
системы документооборота 80
3.3.5. Кейс внедрения “Инструмента Директора” в управление ООО
“Сиберли” 89
3.3.6. Обеспечение производства материалов ООО “Сиберли” 89
3.3.7. Внедрение “Инструмента Директора” 93
3.3.8. Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения
“Инструмента Директора” 98
3.3.9. Кейс внедрения “Инструмента Директора” в управление ООО
“Лэнд” 100
3.3.10. Деятельность отдела снабжения предприятия ООО “Лэнд” 100
3.3.11. Внедрение “Инструмента Директора” 104
3.3.12. Оценка эффективности и возврата инвестиций от внедрения
“Инструмента Директора” 109
Заключение 112
Список публикаций студента 114
Список использованной литературы 115
Приложение А 119
Приложение Б 120
Приложение В 122
Приложение Г 131
Приложение Д 143
Приложение Е 158
На сегодняшний день конкурентоспособность компаний зависит от внедренных в них инноваций. Эти новшества важны не только для общего роста компаний, но и для функций управления компании, обеспечивающих, в свою очередь, доходность компании.
Одной оптимизации производства недостаточно для эффективной деятельности компании. В сложившейся ситуации особую актуальность приобретает точное планирование, работа с клиентами, управление проектом. Отсутствие единой базы данных о клиентах и контрагентах влечет за собой потерю существенных средств из-за недостаточно эффективной работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания.
Одним из факторов активного формирования этой сферы считается в данном случае то, что автоматизация является основой главного изменения процессов управления, исполняющих важную значимость в работе общества. Появляются системы управления, влияние которых ориентировано на сохранение или усовершенствования деятельности объекта с поддержкой устройств управления.
На данный момент информационные технологии оказывают воздействие не только на обработку информации, но также и на метод выполнения работы людьми, на вид конкурентной борьбы, на конечный продукт. Данные в большинстве предприятий становятся основным ресурсом, а их обработка важна в плане стратегии. Большая часть предприятий не сможет благополучно соперничать, пока не предложит собственным покупателем такой сервисный уровень, какой вероятен только при поддержке высокотехнологичных систем.
Все вышесказанное доказывает то, что эта тематика на сегодняшний день весьма актуальна, и, в соответствии с этим, должна быть со всех сторон исследована.
Целью данной работы является разработка проекта по внедрению системы управления предприятием “Инструмент директора” для увеличения экономической эффективности организаций.
Цель данной работы потребовала выполнение следующих задач:
- рассмотреть роль CRM-систем в повышении эффективности работы компаний;
- обзор и сравнение существующих CRM-систем с “Инструментом директора”;
- описать характеристику деятельности организаций МУП “Департамент продовольствия и социального питания”, ООО “Сиберли” и ООО “Лэнд”;
- проанализировать на примере данных организаций влияние CRM- системы “Инструмент директора” на их экономическую эффективность.
Данная работа состоит из трёх глав. В первой главе рассматриваются информационные технологии, их экономическая эффективность при внедрении. Также рассматривается подготовка предприятия к внедрению информационных технологий.
Вторая глава работы посвящена изучению информационных систем управления деятельностью предприятия. В этой главе рассматриваются виды систем, их функциональность, преимущества, задачи.
В третьей главе осуществляется внедрение информационной системы “Инструмент директора” в организации. Осуществляется анализ проблемы организаций, процесс внедрения и также оценка экономической эффективности внедрения.
Одной оптимизации производства недостаточно для эффективной деятельности компании. В сложившейся ситуации особую актуальность приобретает точное планирование, работа с клиентами, управление проектом. Отсутствие единой базы данных о клиентах и контрагентах влечет за собой потерю существенных средств из-за недостаточно эффективной работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания.
Одним из факторов активного формирования этой сферы считается в данном случае то, что автоматизация является основой главного изменения процессов управления, исполняющих важную значимость в работе общества. Появляются системы управления, влияние которых ориентировано на сохранение или усовершенствования деятельности объекта с поддержкой устройств управления.
На данный момент информационные технологии оказывают воздействие не только на обработку информации, но также и на метод выполнения работы людьми, на вид конкурентной борьбы, на конечный продукт. Данные в большинстве предприятий становятся основным ресурсом, а их обработка важна в плане стратегии. Большая часть предприятий не сможет благополучно соперничать, пока не предложит собственным покупателем такой сервисный уровень, какой вероятен только при поддержке высокотехнологичных систем.
Все вышесказанное доказывает то, что эта тематика на сегодняшний день весьма актуальна, и, в соответствии с этим, должна быть со всех сторон исследована.
Целью данной работы является разработка проекта по внедрению системы управления предприятием “Инструмент директора” для увеличения экономической эффективности организаций.
Цель данной работы потребовала выполнение следующих задач:
- рассмотреть роль CRM-систем в повышении эффективности работы компаний;
- обзор и сравнение существующих CRM-систем с “Инструментом директора”;
- описать характеристику деятельности организаций МУП “Департамент продовольствия и социального питания”, ООО “Сиберли” и ООО “Лэнд”;
- проанализировать на примере данных организаций влияние CRM- системы “Инструмент директора” на их экономическую эффективность.
Данная работа состоит из трёх глав. В первой главе рассматриваются информационные технологии, их экономическая эффективность при внедрении. Также рассматривается подготовка предприятия к внедрению информационных технологий.
Вторая глава работы посвящена изучению информационных систем управления деятельностью предприятия. В этой главе рассматриваются виды систем, их функциональность, преимущества, задачи.
В третьей главе осуществляется внедрение информационной системы “Инструмент директора” в организации. Осуществляется анализ проблемы организаций, процесс внедрения и также оценка экономической эффективности внедрения.
Внедрение CRM-системы является одним из приоритетных направлений развития любой компании, поскольку это незаменимый для современного бизнеса инструмент, позволяющий автоматизировать взаимодействие с потребителями и клиентами таким образом, чтобы получить максимальный результат от своих продаж и предоставления услуг.
В соответствии с поставленными задачами, были достигнуты следующие результаты:
- разобраны CRM-системы. Их виды, задачи, возможности, особенности внедрения;
- разобрана подготовка предприятия к внедрению CRM-системы. Особенности ее организации и основные факторы успеха внедрения;
- произведен анализ экономической эффективности внедрения CRM-систем;
- разобрана система управления предприятием “Инструмент Директора”;
- произведен анализ фирм конкурентов по функциональности. Результаты показали, что по функциональности “Инструмент директора” имеет ряд преимуществ;
- разобраны три внедрения системы “Инструмент директора” в организации МУП “Департамент продовольствия и социального питания”, ООО “Сиберли” и ООО “Лэнд”. Для каждой организации была рассчитана экономическая эффективность внедрения “Инструмента директора” и возврат инвестиций.
На основании результатов на эффективность, можно сделать следующий вывод: CRM-система “Инструмент директора” окупает себя до полугода и дает экономическую эффективность порядка 20%.
Практическая значимость нашего исследования состоит в том, что часть крупных организаций не поддерживают информационные технологии в управлении. И именно внедрение системы управления и ее дальнейшая интеграция составляют решающую роль в эффективности предприятия.
Наша работа позволяет сделать вывод о том, что в сфере бизнеса есть необходимость в информационных системах управления, так и в качественном подборе таковой.
Таким образом, все поставленные задачи были решены, цели управления проектом внедрения системы “Инструмент Директора” и дальнейшее создание рекомендации о том, как увеличить эффективность предприятия, были достигнуты.
В соответствии с поставленными задачами, были достигнуты следующие результаты:
- разобраны CRM-системы. Их виды, задачи, возможности, особенности внедрения;
- разобрана подготовка предприятия к внедрению CRM-системы. Особенности ее организации и основные факторы успеха внедрения;
- произведен анализ экономической эффективности внедрения CRM-систем;
- разобрана система управления предприятием “Инструмент Директора”;
- произведен анализ фирм конкурентов по функциональности. Результаты показали, что по функциональности “Инструмент директора” имеет ряд преимуществ;
- разобраны три внедрения системы “Инструмент директора” в организации МУП “Департамент продовольствия и социального питания”, ООО “Сиберли” и ООО “Лэнд”. Для каждой организации была рассчитана экономическая эффективность внедрения “Инструмента директора” и возврат инвестиций.
На основании результатов на эффективность, можно сделать следующий вывод: CRM-система “Инструмент директора” окупает себя до полугода и дает экономическую эффективность порядка 20%.
Практическая значимость нашего исследования состоит в том, что часть крупных организаций не поддерживают информационные технологии в управлении. И именно внедрение системы управления и ее дальнейшая интеграция составляют решающую роль в эффективности предприятия.
Наша работа позволяет сделать вывод о том, что в сфере бизнеса есть необходимость в информационных системах управления, так и в качественном подборе таковой.
Таким образом, все поставленные задачи были решены, цели управления проектом внедрения системы “Инструмент Директора” и дальнейшее создание рекомендации о том, как увеличить эффективность предприятия, были достигнуты.
Подобные работы
- Внедрение CRM-системы в агентстве по подбору персонала (Финансовый Университет при Правительстве РФ)
Дипломные работы, ВКР, информационные системы. Язык работы: Русский. Цена: 1200 р. Год сдачи: 2025 - Управление обслуживанием клиентов средствами CRM-системы (на примере ООО АН «Красиво жить»)
Дипломные работы, ВКР, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4550 р. Год сдачи: 2020 - Разработка информационно-аналитического обеспечения процесса взаимодействия с клиентами» (на примере ООО «Bar Beard Shop»)
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2016 - ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЦЕССАМИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ
Бакалаврская работа, информационные системы. Язык работы: Русский. Цена: 4920 р. Год сдачи: 2019 - Автоматизация взаимоотношений с клиентами проектной организации (на примере ООО «Вектор Б»)
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2018 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ ПА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ПАО КАМАЗ)
Дипломные работы, ВКР, информационные системы. Язык работы: Русский. Цена: 4890 р. Год сдачи: 2016 - Разработка эффективной системы управления предприятием (организацией) (Менеджмент бизнеса, Алтайский Государственный Технический Университет)
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 2000 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование маркетинговой деятельности на основе технологий электронной коммерции для предприятия малого бизнеса
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2018 - Формирование клиенториентированной стратегии предприятии сферы услуг» на материалах: ООО «Нел Фиг»
Главы к дипломным работам, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 7300 р. Год сдачи: 2016