Организация сервисного обслуживания на предприятии торговли

Подводя итоги, можно сказать, что сервис - это комплекс услуг, который связан со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. Основнымифункциямисервисаявляются - привлечение покупателя, поддержка и развитие продаж товара и информированность покупателя. Основная идея и задача современного сервиса состоит в максимизации удобств для потребителя при использовании товара. Актуальностью же является удержание клиентов путем применения подходов в обслуживании, а также высокой квалификации персонала, так же было определено, что у сервиса много интерпретаций, предложенных разными авторами. В них есть и сходства, и различия. Классификация и критерии сервиса так же разнообразны, но каждая классификация и критерий точны и верны.
Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает его постоянную готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Сервис позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий — машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта
Проблема сервисного обслуживания на розничных торговых предприятиях достаточно актуальна на данный момент. Услуги являются одним из главных аспектов конкурентоспособности торговой организации и на данный период времени они являются неотъемлемой частью розничного торгового предприятия и его элементом маркетинговой политики. Необходимо быстро и эффективно реагировать на запросы потребителей и укреплять их доверие к тому, кто их предлагает. Мало радовать и удивлять покупателя качественными товарами и широким ассортиментом, мало быть конкурентоспособным только благодаря товару, сейчас нужно совершенствовать услуги сервиса и обслуживания клиентов, применяя подходы при продаже. Управление сервисной деятельностью на розничном торговом предприятии будет складывается из формирования качества предоставления сервисных услуг, в частности это культура обслуживания — психологическая, этическая и эстетическая, а так же высокая квалификация персонала.
Было определено, что у сервиса много интерпретаций, предложенных разными авторами. В них есть и сходства, и различия. Классификация и критерии сервиса так же разнообразны, но каждая классификация и критерий точны и верны. Что касается особенностей организации сервисного обслуживания, то здесь наблюдается тенденция омникальности, применение подходов к клиентам при продаже, а так же максимальное сокращение цепочки заказа, для устранения возможных будущих дефектов при продаже.
На исследуемом предприятии уровень сервисного обслуживания в исследуемой организации можно охарактеризовать как стабильно высокий. Средневзвешенная оценка, полученная по результатам опроса клиентов, составляет 7,8 из десяти максимальных баллов. Компанию отличает гибкая ценовая политика, качество продукции. Спецификой коммерческой деятельности является высокая зависимость от социальных сетей (именно поэтому продвижение осуществляется в instagram.com и vk.com), а также сезонности. Меховые изделия успешно продаются всего лишь несколько месяцев в году, и несмотря на то, что это достаточно выгодный товар для бизнеса, ассортимент исследуемой компании целесообразно оптимизировать В «Eval» внимательно относятся к покупателям, общение строится на взаимоуважении, все обращения работников предприятия вежливые. Делая вывод на основе анализа сервисного обслуживания на предприятии «Eval», можно с уверенностью сказать, что сервисное обслуживание на предприятии
Руководство компании осуществляет постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов, так как предоставление сервисного обслуживания на высоком уровне представляет собой более эффективный инструмент увеличения прибыли, чем вложение средств в дополнительную рекламу, продвижение и разработку новой маркетинговой кампании.
Так же, применение клиентоцентричного подхода в обслуживании положительно влияет на статус магазина. Статус растет в глазах покупателей. Обслуживание держится на достойном уровне, продавец делает все возможное, чтобы удовлетворить клиента ассортиментом, а не просто продает вещь. Ведь понимание проблемы клиента и быстрое ее решение, а так же его потребностей — это, безусловно, ключ к долгосрочным отношениям с покупателями.
Предложенные методы для увеличения продаж и прибыли эффективны, как показало экономическое обоснование. Экономическая эффективность достаточно высока- это улучшит работу предприятия в целом,за счет реализации данных мероприятий ожидаемый рост выручки организации составит 75.000 тысяч рублей в месяц. При этом прибыль возрастет на 60.000 рублей,что будет положительно сказываться на дальнейшей конкурентоспособности предприятия. Рентабельность мероприятий составила 72%, 100% и 73% с общей окупаемостью в 6,5 месяцев.
Несмотря на полугодовую работу «Eval», оно достигло неплохих показателей как экономических, так и сервисных, что подтверждает опрос оппонентов о сервисе на предприятии.


Купить