Организация ИП Стригина, салон красоты «Soleo» осуществляет свою деятельность на рынке косметического обслуживания уже на протяжении 15-ти лет (действует с 2002 г.) и обслуживает население города Сарапула, Удмуртской Республики.
Организационно-правовая форма предприятия - индивидуальный предприниматель. Форма собственности - частная.
Выручка от оказания услуг ИП Стригина выросла в 2015 году всего на 3,45%, что обусловлено существенным снижением доходов населения в условиях кризисной ситуации в экономике. В 2016 году темпы прироста выручки стали существенно выше (10,85%), что обусловлено улучшением ситуации в экономике и повышением спроса на услуги.
Сумма скидок предоставленных ИП Стригина клиентам салона красоты «Soleo» выросла в 2015 году на 1,74%, а в 2016 году на 12,13%. за счет действия скидки в размере 15% на услуги по будням с 09:00 до 12:00 удалось увеличить количество услуг, оказанных в данное время в 2015 году на 25,72%, а в 2016 году на 29,43%.
Но при этом количество услуг, оказанных в прочее время снизилось в 2015 году на 5,71%, а в 2016 году выросло на 0,67%. Таким образом, общее количество услуг увеличивается крайне низкими темпами. В результате делаем вывод, что действующая система стимулирования сбыта не позволяет существенным образом увеличивать клиентскую базу.
Скидка 15% на первое посещение и скидка 20% в день рождения клиента не оказывают существенного влияния на количество клиентов салона красоты и на объемы потребляемых услуг. В результате прибыль на 1 рубль предоставленных скидок демонстрирует тенденцию к снижению, что говорит о низкой эффективности действующей системы стимулирования сбыта услуг ИП Стригина.
В целом сильными сторонами ИП Стригина (салон красоты «Soleo») являются:
-широкий спектр услуг;
-высококвалифицированные мастера;
-стабильность кадров;
-высокое качество используемой продукции;
-хорошая репутация.
Слабыми сторонами ИП Стригина (салон красоты «Soleo») являются: -отсутствие системы постоянных (накопительных) скидок;
-отсутствие специальных акций для клиентов;
-снижение затрат на рекламу в 2014-2016 гг.
В настоящее время у ИП Стригина (салон красоты «Soleo») действуют только разовые скидки:
-скидка 15% на первое посещение;
-скидка 15% по будням с 09:00 до 12:00;
-скидка 20% в день рождения клиента (которая действует за 3 дня до дня рождения и неделю после).
Как установлено по итогам SWOT-анализа слабые стороны внутренней среды не позволят эффективно противодействовать угрозам внешней среды. В условиях отсутствия системы постоянных (накопительных) скидок, отсутствия специальных акций для клиентов, снижение затрат на рекламу салон красоты будет проигрывать конкурентам в привлечении клиентов, что в условиях экономического спада приведет к снижению выручки, прибыли и уровня рентабельности.
Представим рекомендации по совершенствованию системы скидок на услуги ИП Стригина (салон красоты «Soleo»). Как было показано в ходе исследования - в 2014-2016 гг. отмечено снижение эффективности системы стимулирования сбыта, о чем говорит снижение уровня прибыли на 1 рубль предоставленных скидок. При этом действующая система скидок не способна увеличить объем потребляемых услуг и увеличить клиентскую базу - в 20142016 гг. отмечается ускорение оттока клиентов.
Для решения проблемы системы стимулирования сбыта предложим ввести накопительные скидки по специальным картам. При этом размер скидки составит на первоначальном этапе внедрения системы до 15%. Основным условием предоставления скидки будет потребление услуг салона красоты «Soleo».
Внедрение усовершенствованной системы скидок предложим осуществить в рамках единой дисконтно - бонусная системы WAU24 (http://waucatalog.ru/). При этом клиентам салона красоты будет предлагаться приобретение единой WAU - карты, которая может приниматься всеми партнерами единой дисконтно - бонусной системы WAU24 и по ней будут предоставляться скидки в рамках программ приема WAU - карт, выпущенными партнерами системы WAU24.
Как было показано в ходе исслеования ИП Стригина (салон красоты «Soleo») не проводит специальных акций для клиентов в рамках стимулирования сбыта услуг.
Для решения данной проблемы предложим реализоваться следующие акции.
«Тестирование услуг». В рамках данной акции будет осуществляться запись новых клиентов на тестирование услуг салона - красоты. Информация об акции будет размещаться на сайта салона красоты «Soleo», а также в группе салона красоты «Soleo» в социальной сети «ВКонтакте». При этом ежемесячно на тестирование будет записываться по 10 клиентов. Запись на тестирование будет осуществляться ежемесячно с января по ноябрь (за исключением декабря, так как в этом месяце нагрузка на мастеров максимальная ввиду предновогоднего повышенного спроса на услуги)
Кроме этого, в рамках специальной акции запланируем введение подарочных сертификатов, по которым в конце каждого месяца будет проводиться розыгрыш призов.
Оценка эффективности мероприятий выполнена в комплексе, так мероприятия будут реализовываться синхронно и давать синергетический эффект, суть которого в возрастании эффективности деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта (эмерджентности)..
В рамках эксперимента рассмотрим введение единой дисконтно - бонусной системой WAU24 в рамках оплаты бонусами отдельных видов услуг. При этом накопление бонусов будет осуществляться при приобретении всего комплекса услуг.
Без учета скидки в размере 15% годовая выручка составит 7070400 руб. С учетом скидки в размере 15% годовая выручка составит: 6009840 руб. Для определения перспективной прибыли вычтем затраты 1771018 руб. Из указанной суммы вычетом затраты на стимулирования сбыта в размере 209500 руб. Годовой экономический эффект составит: 1561518 руб.


Купить