📄Работа №29421
Тема: Моделирование бизнеса в интернет-среде
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Маркетинг
Объем:
88 листов
Год:
2018
Просмотров:
988
6300
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты формирования интернет среды 8
1.1 Понятие, преимущества и недостатки формирования интернет среды 8
1.2 Предпосылки возникновения и основные этапы становления интернет среды 12
1.3 Применение зарубежного опыта развития торговли в интернет среде в
условиях российской действительности 15
2. . Анализ Интернет -торговли в России по примере ЗАО «Банк Русский
Стандарт» 21
2.1 Характеристика банка ЗАО «Банк Русский Стандарт» 21
2.2 Характеристика и анализ интернет-банкинга ЗАО «Банк Русский Стандарт» 26
2.3 Проблемы развития системы Интернет-банкинга в деятельности ЗАО «Банк
Русский Стандарт» 37
3. Разработка рекомендаций по формированию бизнеса в интернет-среде в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 44
3.1 Современные тенденции развития бизнеса в интернет-среде 44
3.2 Процессный подход при внедрении инноваций в практику деятельности
ЗАО «Банк Русский Стандарт» 50
3.3 Мероприятия по развитию бизнеса ЗАО «Банк Русский Стандарт» в
интернет-среде 57
Заключение 62
Список использованной литературы 67
Приложения
1. Теоретические аспекты формирования интернет среды 8
1.1 Понятие, преимущества и недостатки формирования интернет среды 8
1.2 Предпосылки возникновения и основные этапы становления интернет среды 12
1.3 Применение зарубежного опыта развития торговли в интернет среде в
условиях российской действительности 15
2. . Анализ Интернет -торговли в России по примере ЗАО «Банк Русский
Стандарт» 21
2.1 Характеристика банка ЗАО «Банк Русский Стандарт» 21
2.2 Характеристика и анализ интернет-банкинга ЗАО «Банк Русский Стандарт» 26
2.3 Проблемы развития системы Интернет-банкинга в деятельности ЗАО «Банк
Русский Стандарт» 37
3. Разработка рекомендаций по формированию бизнеса в интернет-среде в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 44
3.1 Современные тенденции развития бизнеса в интернет-среде 44
3.2 Процессный подход при внедрении инноваций в практику деятельности
ЗАО «Банк Русский Стандарт» 50
3.3 Мероприятия по развитию бизнеса ЗАО «Банк Русский Стандарт» в
интернет-среде 57
Заключение 62
Список использованной литературы 67
Приложения
📖 Введение
Актуальность работы обоснована широким распространением Интернетторговли среди российских потребителей, основывающейся на повышении доверия к Интернет-магазинам, диверсификации их пользователей, а также повышении регулярности покупок, совершаемых потребителями через Интернет. По результатам опросов, более 50% жителей крупных российских городов совершали покупки в Интернет-магазине, что лишний раз показывает растушую популярность сферы. Также актуальность подкреплена популярностью организация старт-апов и отсутствием «практического руководства» по деятельности типового Интернет-магазине. Таким образом, тема актуальна как для крупных организаций, так и для кредитных организаций.
Процессы адаптации структур управления должны положиться на новый, доступный и надежный метод обеспечения эффективного электронного информационного развития прямых линий коммерческой связи между кредитными организациями и клиентами. Это является чрезвычайно фактическим для динамического формирования из всех форм, цивилизованных прежде - как основная экономическая модель развития экономики России.
Огромные возможности для достижения этого цели даны технологиями электронной торговли. Однако, реальный эффект в развитии всех форм электронной торговли можно достигнуть только на способе системного применения комплекса организационных мер и технологических решений, которые точно отвечают требованиям и это особенно важно к возможностям предприятия и предприниматели на местах. Таким образом, гармоничная комбинация кумулятивного опыта с особенностями разработанных правил бизнес-поведение имеет первостепенную важность.
Очевидно, что западные телекоммуникационные технологии появились благодаря наличию сильной рыночной экономики, что ориентировало их учредителей к разработанному потребительскому спросу, и как следствие новым каналам распределения товаров с использованием таки технологий, как сеть интернет.
В это же время исследователями и специалистами-практиками было отмечено, что в мировой хозяйственной системе продолжалось стремительное развитие массового и специализированного производства на качественно новой ресурсной, материально-технической и технологической основе. Эти процессы в свою очередь стимулировались стремительным развитием массовых средств связи, телефонизации и информации населения и предпринимателей, в частности таких, как периодическая печать, радио, кино, телевидение, микропроцессорная техника, локальные и глобальные сети и др. вызвало бурное развитие и широкое использование маркетинговых коммуникаций и технологий.
Поскольку в Российской Федерации начались в это же время экономические реформы и интеграционные процессы в мировую экономику, то и в нашем отечестве стало постепенно приходить понимание перехода к цивилизованной основе предпринимательской философии, что «свой бизнес - это продолжение бизнеса партнера, а бизнес партнера - продолжение своего бизнеса».
Одним из перспективных направлений развития ресурсосберегающих технологий в начале XXI века является широкое использование информационных, электронных технологий в производстве, бизнесе, менеджменте, маркетинге, коммерции, логистике, торговле, на транспорте и в банковской сфере.
Посредством широкого использования обществом и стремительного развития коммуникаций, средств связи, персональных компьютеров информационные технологий программного обеспечения, глобальных сетей индустрии электронной коммерции и бизнеса стабильно и прочно завоевывает свою нишу в сфере международных и национальных экономических отношений. Определяется стратегические направления общей концепции развития коммерческой деятельности в мировом хозяйстве в двадцать первом веке.
Выполнение данной концепции делает совершенно необходимым изучение, освоение и использование в практической хозяйственной деятельности профессиональных специалистов в области управления, организации и планирования, экономики, коммерции, маркетинга, логистики. Сформировавшиеся в последнее десятилетие, и постоянно развивающихся современных информационных, электронных коммуникаций, факторов, аргументов, носителей, высокоэффективных электронных технологий, подходов, программных, методических, технических и инструментальных средств их применения как непосредственного пользователя в сфере эффективного ведения бизнеса.
К сожалению, несмотря на быстрое развитие электронной коммерции и торговли, где достигнуты существенные объемы мировых электронных продаж в несколько миллиардов долларов США, описание терминологии, понятий электронных процессов и операций электронного рынка, методов организации электронной коммерческой деятельности в опубликованной научной, учебной, методической литературе явно недостаточно.
Актуальность темы обусловлена необходимостью подготовки сотрудников кредитных организаций к организации и осуществлению операций в информационной среде Интернет.
Актуальность написания данной дипломной работы обусловлена необходимостью обобщения в единую систему разнородной информации по электронной коммерции и бизнес-интерне^, а также разработки учебнометодического обеспечения организации и совершенствования коммерческой деятельности кредитной организации на динамично развивающемся электронном рынке.
Цель данной дипломной работы - исследовать моделирование бизнеса в интернет среде на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Задачи, поставленные перед работой:
-рассмотреть предпосылки возникновения и основные этапы становления интернет среды;
-рассмотреть применение зарубежного опыта развития торговли в интернет среде в условиях российской действительности;
-дать характеристику банка ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-дать характеристик и анализ интернет-банкинга ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-исследовать проблемы развития системы Интернет-банкинга в деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-рассмо^еть процессный подход при внедрении инноваций в практику деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-разработать мероприятия по развитию бизнеса ЗАО «Банк Русский Стандарт» в интернет-среде
Предметом исследования является процесс моделирования бизнес процессов ЗАО «Банк Русский Стандарт» в интернет-среде.
Объектом исследования являются ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Теоретические положения, тезисы добавлены и разработаны методы идеи развития инновационного потенциала экономической среды в случае организации электронной коммерции и ее функционирования в переходной экономике.
Материалы настоящей работы могут использоваться в качестве учебного пособия для изучения формирования из методического исследования обеспечения электронной коммерции. Короткие тезисы теоретических классов в анализе условия предоставлены, также проанализирована динамика развития рынка электронной коммерции, предварительные условия формирования и быстрого развития электронной торговли, ее типов, форм, большинство перспективных указаний развития, технологии, операции, инструменты электронного бизнеса открыты.
В заключении этому подводятся итоги выполненной работы, выводы по каждой из глав сделаны, и общая оценка описанных принятий и решений дана.
Настоящая работа состоит из введения, трех глав, девяти параграфов, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, представлены объект, предмет, цель и задачи исследования.
В первой главе «Теоретические аспекты моделирования бизнес процессов в Интернет среде» приведено описание сети Интернет, проанализировано её развитие и проведены параллели с развитием рынка электронной коммерции. Помимо мирового рынка, проанализированы статистические данные, касающиеся России, сделаны соответствующие выводы и дан прогноз о будущем Интернет-торговли.
Во второй главе нами проведен анализ моделирования бизнеса в Интернет среде на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт». В том числе нами проведен общий обзор бизнес процессов банка в интернет среде. Проведен анализ факторов, способствующих и препятствующих развитию электронной коммерции в ЗАО «Банк Русский Стандарт».
В третьей главе приведены рекомендаций по развитию банковской торговли ЗАО «Банк Русский Стандарт» в интернет-среде. Проведен анализ зарубежного опыта развития электронной коммерции и обосновано применение зарубежного опыта в условиях российской действительности.
В заключении приведены выводы по результатам исследования. Новые обобщения, сделанные в исследовании, относящиеся непосредственно к процессу развития бизнеса в Интернет среде.
Процессы адаптации структур управления должны положиться на новый, доступный и надежный метод обеспечения эффективного электронного информационного развития прямых линий коммерческой связи между кредитными организациями и клиентами. Это является чрезвычайно фактическим для динамического формирования из всех форм, цивилизованных прежде - как основная экономическая модель развития экономики России.
Огромные возможности для достижения этого цели даны технологиями электронной торговли. Однако, реальный эффект в развитии всех форм электронной торговли можно достигнуть только на способе системного применения комплекса организационных мер и технологических решений, которые точно отвечают требованиям и это особенно важно к возможностям предприятия и предприниматели на местах. Таким образом, гармоничная комбинация кумулятивного опыта с особенностями разработанных правил бизнес-поведение имеет первостепенную важность.
Очевидно, что западные телекоммуникационные технологии появились благодаря наличию сильной рыночной экономики, что ориентировало их учредителей к разработанному потребительскому спросу, и как следствие новым каналам распределения товаров с использованием таки технологий, как сеть интернет.
В это же время исследователями и специалистами-практиками было отмечено, что в мировой хозяйственной системе продолжалось стремительное развитие массового и специализированного производства на качественно новой ресурсной, материально-технической и технологической основе. Эти процессы в свою очередь стимулировались стремительным развитием массовых средств связи, телефонизации и информации населения и предпринимателей, в частности таких, как периодическая печать, радио, кино, телевидение, микропроцессорная техника, локальные и глобальные сети и др. вызвало бурное развитие и широкое использование маркетинговых коммуникаций и технологий.
Поскольку в Российской Федерации начались в это же время экономические реформы и интеграционные процессы в мировую экономику, то и в нашем отечестве стало постепенно приходить понимание перехода к цивилизованной основе предпринимательской философии, что «свой бизнес - это продолжение бизнеса партнера, а бизнес партнера - продолжение своего бизнеса».
Одним из перспективных направлений развития ресурсосберегающих технологий в начале XXI века является широкое использование информационных, электронных технологий в производстве, бизнесе, менеджменте, маркетинге, коммерции, логистике, торговле, на транспорте и в банковской сфере.
Посредством широкого использования обществом и стремительного развития коммуникаций, средств связи, персональных компьютеров информационные технологий программного обеспечения, глобальных сетей индустрии электронной коммерции и бизнеса стабильно и прочно завоевывает свою нишу в сфере международных и национальных экономических отношений. Определяется стратегические направления общей концепции развития коммерческой деятельности в мировом хозяйстве в двадцать первом веке.
Выполнение данной концепции делает совершенно необходимым изучение, освоение и использование в практической хозяйственной деятельности профессиональных специалистов в области управления, организации и планирования, экономики, коммерции, маркетинга, логистики. Сформировавшиеся в последнее десятилетие, и постоянно развивающихся современных информационных, электронных коммуникаций, факторов, аргументов, носителей, высокоэффективных электронных технологий, подходов, программных, методических, технических и инструментальных средств их применения как непосредственного пользователя в сфере эффективного ведения бизнеса.
К сожалению, несмотря на быстрое развитие электронной коммерции и торговли, где достигнуты существенные объемы мировых электронных продаж в несколько миллиардов долларов США, описание терминологии, понятий электронных процессов и операций электронного рынка, методов организации электронной коммерческой деятельности в опубликованной научной, учебной, методической литературе явно недостаточно.
Актуальность темы обусловлена необходимостью подготовки сотрудников кредитных организаций к организации и осуществлению операций в информационной среде Интернет.
Актуальность написания данной дипломной работы обусловлена необходимостью обобщения в единую систему разнородной информации по электронной коммерции и бизнес-интерне^, а также разработки учебнометодического обеспечения организации и совершенствования коммерческой деятельности кредитной организации на динамично развивающемся электронном рынке.
Цель данной дипломной работы - исследовать моделирование бизнеса в интернет среде на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Задачи, поставленные перед работой:
-рассмотреть предпосылки возникновения и основные этапы становления интернет среды;
-рассмотреть применение зарубежного опыта развития торговли в интернет среде в условиях российской действительности;
-дать характеристику банка ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-дать характеристик и анализ интернет-банкинга ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-исследовать проблемы развития системы Интернет-банкинга в деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-рассмо^еть процессный подход при внедрении инноваций в практику деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
-разработать мероприятия по развитию бизнеса ЗАО «Банк Русский Стандарт» в интернет-среде
Предметом исследования является процесс моделирования бизнес процессов ЗАО «Банк Русский Стандарт» в интернет-среде.
Объектом исследования являются ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Теоретические положения, тезисы добавлены и разработаны методы идеи развития инновационного потенциала экономической среды в случае организации электронной коммерции и ее функционирования в переходной экономике.
Материалы настоящей работы могут использоваться в качестве учебного пособия для изучения формирования из методического исследования обеспечения электронной коммерции. Короткие тезисы теоретических классов в анализе условия предоставлены, также проанализирована динамика развития рынка электронной коммерции, предварительные условия формирования и быстрого развития электронной торговли, ее типов, форм, большинство перспективных указаний развития, технологии, операции, инструменты электронного бизнеса открыты.
В заключении этому подводятся итоги выполненной работы, выводы по каждой из глав сделаны, и общая оценка описанных принятий и решений дана.
Настоящая работа состоит из введения, трех глав, девяти параграфов, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, представлены объект, предмет, цель и задачи исследования.
В первой главе «Теоретические аспекты моделирования бизнес процессов в Интернет среде» приведено описание сети Интернет, проанализировано её развитие и проведены параллели с развитием рынка электронной коммерции. Помимо мирового рынка, проанализированы статистические данные, касающиеся России, сделаны соответствующие выводы и дан прогноз о будущем Интернет-торговли.
Во второй главе нами проведен анализ моделирования бизнеса в Интернет среде на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт». В том числе нами проведен общий обзор бизнес процессов банка в интернет среде. Проведен анализ факторов, способствующих и препятствующих развитию электронной коммерции в ЗАО «Банк Русский Стандарт».
В третьей главе приведены рекомендаций по развитию банковской торговли ЗАО «Банк Русский Стандарт» в интернет-среде. Проведен анализ зарубежного опыта развития электронной коммерции и обосновано применение зарубежного опыта в условиях российской действительности.
В заключении приведены выводы по результатам исследования. Новые обобщения, сделанные в исследовании, относящиеся непосредственно к процессу развития бизнеса в Интернет среде.
✅ Заключение
В ходе проведенного обзора типовых решений для ведения электронной коммерции и описания их функциональных возможностей, можно дифференцировать инструментарий, доступный для ведения Интернет торговли
Нами описано развитие моделирования бизнес процессов в Интернет среде.
На развитие электронной коммерции воздействуют некоторые определяющие её развитие показатели.
Отметим вначале факторы, способствующие развитии электронной коммерции в России.
Прежде всего, это рост эффективности производства в сферах, связанных с новыми технологиями.
Второй важный фактор - это появление и распространение альтернативных вариантов доступа в сеть без использования модема. Но существует фактор который сдерживает быстрое распространение электронной коммерции - это маленькая пропускная способность сети Интернет. Несмотря на минимальные издержки копирования и пользования информационными ресурсами, сама инфраструктура сетей требует значительных финансовых затрат, и для России очень важно правильно осуществлять свою инвестиционную политику в ближайшей перспективе. Но также электронная коммерция включает в себя деятельность провайдеров Интернет-услуг и деятельность всех прочих экономических субъектов, которые, используя каналы Интернета, организуют свою коммерческую деятельность.
Нами также охарактеризованы факторы, способствующие развитии, электронной коммерции в России. Один из главных факторов — очень небольшое количество пользователей Интернет в России. Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Проблемы безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации. Недостаток профессиональных специалистов по интернет маркетингу и рекламе обусловливает: низкое качество оказываемых ими услуг; то, что пока в российском Интернете очень мало «живых» денег, процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Немаловажно и отношение правительства страны к развитию систем Интернет-коммерции: активное поощрение данных высоких технологий способствует более быстрому внедрению соответствующих направлений электронного бизнеса. С текущим утверждением некоторым образом пересекается и такой немаловажный аспект, как менталитет жителей страны: не случайно, в более консервативной Европе темпы внедрения новаторских идей гораздо ниже, чем это происходит, скажем, в Соединенных Штатах. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара. При этом ни о страховке товара или платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые компании попросту не предлагают. Однако недостаточный уровень автоматизации — далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России.
Во второй главе проанализировано моделирование бизнеса в Интернет среде на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт».
ЗАО «Банк Русский Стандарт» ориентирован на простое и быстрое проведение платежных операций, оплату услуг, получение информации об остатке на счете, обеспечение безопасности использования пластиковой карты, при этом услуга предоставляется совершенно бесплатно и не имеет абонентской платы. Интернет-банк ЗАО «Банк Русский Стандарт» - это многофункциональный программный комплекс по организации и управлению собственными финансами, размещенными в этом банке на карточных, расчетных, депозитных счетах.
Видение ЗАО «Банк Русский Стандарт» заключается в максимально простом и удобном способе оплате счетов от различных поставщиков (ЖКХ, провайдеры связи, любом интернет-магазине), когда клиент банка в любом ДБО -канале получает счета на оплату товаров или услуг и буквально в один клик может оплатить их, в том числе пакетом
Мобильный эквайринг «Русский стандарт» позволяет компании принимать к оплате от покупателей банковские карты. Мобильный эквайринг - это современный инструмент, помогающий увеличить прибыль за счет появления новых клиентов-держателей платежных карт. В результате безналичных расчетов с клиентами, улучшаются основные финансовые показатели: ежедневно растет выручка, увеличивается прибыль, повышается рентабельность. Так, мобильный эквайринг приносит предпринимателю существенную экономическую выгоду. Банк «Русский стандарт» помимо услуг кредитования, расчетно-кассового обслуживания и сбережения денежных средств, предлагает юридическим лицам заключить договор эквайринга. Мобильный эквайринг помогает усовершенствовать процесс обслуживания клиентов. Упрощаются расчеты с покупателями, экономится время на прием оплаты за товары и услуги, исключаются ошибки кассира, возникающие при работе с наличными.
Охарактеризуем более подробно перечень проблем развития системы Интернет-банкинг в деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт». Так например, пользователи мобильным эквайрингом «Русский стандарт» отмечают, что банк нередко в одностороннем порядке повышает процент комиссии по платежам. Не исключены также такие ситуации, когда вместо ожидаемого результата от внедрения экварийнга в бизнес, предприниматель вынужден переплачивать за открытие счета, расчетно-кассовое обслуживание, а также платить высокий процент комиссии банку. Такие обстоятельства стирают тот экономический эффект, который приносит прием безналичной оплаты от покупателя.
В ходе написания третьей главы мы выяснили, что все большее количество потребителей отдает предпочтение виртуальным магазинам: там дешевле. А бизнес понимает, что в Интернете работать проще с точки зрения законодательных ограничений. Отношение рынка электронной коммерции к общему объему торговли во многих странах не превышает одного-трех процентов, что на фоне темпов глобального роста e-commerce говорит о больших перспективах.
В условиях сегодняшних реалий в ЗАО «Банк Русский Стандарт» необходимо усилить внимание к проблемам, возникающим в связи с внедрением инновационных решений в интернет-среде.
Так как необходимо выявлять новые потребности клиентов условиях современной действительности. Так, например, один из очевидных трендов рынка — широкое распространение сервисов переводов с карты на карту. ЗАО «Банк Русский Стандарт» будет сотрудничать с операторами электронных денежных средств. Последнее время очень активизировался поиск такого «решения», как прямое дебетование счета. Скорее всего, попытки найти альтернативные решения ведутся из-за заблуждения о высокой стоимости эквайринга. ЗАО «Банк Русский Стандарт» удастся подняться на первое место за счет улучшения удобства и реализации большого количества важных функций, в том числе: форма перевода между произвольными картами с автоматическим определением платежной системы и банка-эмитента по введенному номеру карты; возможность открытия текущих счетов и выпуска карт без посещения банка и звонка в контактный центр.
Растущая конкуренция в сегменте электронной коммерции постепенно отодвигает фактор стоимости на второй план. Потребители, особенно с ростом популярности социальных сервисов и мобильных технологий (мировая аудитория мобильных пользователей Интернета достигает одного миллиарда человек), хотят видеть удобство и скорость доставки, возможность сравнения и выбора вместе с экономией своего времени. Кроме того, многие магазины начали параллельно развивать и онлайн-направление, успешно конкурируя ценой, а также сопутствующими сервисами с интернет-торговцами. Дело в том, что традиционный ритейл спокойно может демпинговать, перекрывая потери от онлайн-продаж физической торговлей по более высокой цене. А наличие собственных складов, партнеров из финансовой сферы и по сервисному сопровождению (чего не могут себе позволить небольшие интернет-магазины) дает фору в скорости и качестве обслуживания покупателей. В то же время многие ритейлеры воспринимают наличие онлайн-сервисов как незначимое дополнение к бизнесу.
Нами описано развитие моделирования бизнес процессов в Интернет среде.
На развитие электронной коммерции воздействуют некоторые определяющие её развитие показатели.
Отметим вначале факторы, способствующие развитии электронной коммерции в России.
Прежде всего, это рост эффективности производства в сферах, связанных с новыми технологиями.
Второй важный фактор - это появление и распространение альтернативных вариантов доступа в сеть без использования модема. Но существует фактор который сдерживает быстрое распространение электронной коммерции - это маленькая пропускная способность сети Интернет. Несмотря на минимальные издержки копирования и пользования информационными ресурсами, сама инфраструктура сетей требует значительных финансовых затрат, и для России очень важно правильно осуществлять свою инвестиционную политику в ближайшей перспективе. Но также электронная коммерция включает в себя деятельность провайдеров Интернет-услуг и деятельность всех прочих экономических субъектов, которые, используя каналы Интернета, организуют свою коммерческую деятельность.
Нами также охарактеризованы факторы, способствующие развитии, электронной коммерции в России. Один из главных факторов — очень небольшое количество пользователей Интернет в России. Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше. Проблемы безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации. Недостаток профессиональных специалистов по интернет маркетингу и рекламе обусловливает: низкое качество оказываемых ими услуг; то, что пока в российском Интернете очень мало «живых» денег, процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Немаловажно и отношение правительства страны к развитию систем Интернет-коммерции: активное поощрение данных высоких технологий способствует более быстрому внедрению соответствующих направлений электронного бизнеса. С текущим утверждением некоторым образом пересекается и такой немаловажный аспект, как менталитет жителей страны: не случайно, в более консервативной Европе темпы внедрения новаторских идей гораздо ниже, чем это происходит, скажем, в Соединенных Штатах. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара. При этом ни о страховке товара или платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые компании попросту не предлагают. Однако недостаточный уровень автоматизации — далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России.
Во второй главе проанализировано моделирование бизнеса в Интернет среде на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт».
ЗАО «Банк Русский Стандарт» ориентирован на простое и быстрое проведение платежных операций, оплату услуг, получение информации об остатке на счете, обеспечение безопасности использования пластиковой карты, при этом услуга предоставляется совершенно бесплатно и не имеет абонентской платы. Интернет-банк ЗАО «Банк Русский Стандарт» - это многофункциональный программный комплекс по организации и управлению собственными финансами, размещенными в этом банке на карточных, расчетных, депозитных счетах.
Видение ЗАО «Банк Русский Стандарт» заключается в максимально простом и удобном способе оплате счетов от различных поставщиков (ЖКХ, провайдеры связи, любом интернет-магазине), когда клиент банка в любом ДБО -канале получает счета на оплату товаров или услуг и буквально в один клик может оплатить их, в том числе пакетом
Мобильный эквайринг «Русский стандарт» позволяет компании принимать к оплате от покупателей банковские карты. Мобильный эквайринг - это современный инструмент, помогающий увеличить прибыль за счет появления новых клиентов-держателей платежных карт. В результате безналичных расчетов с клиентами, улучшаются основные финансовые показатели: ежедневно растет выручка, увеличивается прибыль, повышается рентабельность. Так, мобильный эквайринг приносит предпринимателю существенную экономическую выгоду. Банк «Русский стандарт» помимо услуг кредитования, расчетно-кассового обслуживания и сбережения денежных средств, предлагает юридическим лицам заключить договор эквайринга. Мобильный эквайринг помогает усовершенствовать процесс обслуживания клиентов. Упрощаются расчеты с покупателями, экономится время на прием оплаты за товары и услуги, исключаются ошибки кассира, возникающие при работе с наличными.
Охарактеризуем более подробно перечень проблем развития системы Интернет-банкинг в деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт». Так например, пользователи мобильным эквайрингом «Русский стандарт» отмечают, что банк нередко в одностороннем порядке повышает процент комиссии по платежам. Не исключены также такие ситуации, когда вместо ожидаемого результата от внедрения экварийнга в бизнес, предприниматель вынужден переплачивать за открытие счета, расчетно-кассовое обслуживание, а также платить высокий процент комиссии банку. Такие обстоятельства стирают тот экономический эффект, который приносит прием безналичной оплаты от покупателя.
В ходе написания третьей главы мы выяснили, что все большее количество потребителей отдает предпочтение виртуальным магазинам: там дешевле. А бизнес понимает, что в Интернете работать проще с точки зрения законодательных ограничений. Отношение рынка электронной коммерции к общему объему торговли во многих странах не превышает одного-трех процентов, что на фоне темпов глобального роста e-commerce говорит о больших перспективах.
В условиях сегодняшних реалий в ЗАО «Банк Русский Стандарт» необходимо усилить внимание к проблемам, возникающим в связи с внедрением инновационных решений в интернет-среде.
Так как необходимо выявлять новые потребности клиентов условиях современной действительности. Так, например, один из очевидных трендов рынка — широкое распространение сервисов переводов с карты на карту. ЗАО «Банк Русский Стандарт» будет сотрудничать с операторами электронных денежных средств. Последнее время очень активизировался поиск такого «решения», как прямое дебетование счета. Скорее всего, попытки найти альтернативные решения ведутся из-за заблуждения о высокой стоимости эквайринга. ЗАО «Банк Русский Стандарт» удастся подняться на первое место за счет улучшения удобства и реализации большого количества важных функций, в том числе: форма перевода между произвольными картами с автоматическим определением платежной системы и банка-эмитента по введенному номеру карты; возможность открытия текущих счетов и выпуска карт без посещения банка и звонка в контактный центр.
Растущая конкуренция в сегменте электронной коммерции постепенно отодвигает фактор стоимости на второй план. Потребители, особенно с ростом популярности социальных сервисов и мобильных технологий (мировая аудитория мобильных пользователей Интернета достигает одного миллиарда человек), хотят видеть удобство и скорость доставки, возможность сравнения и выбора вместе с экономией своего времени. Кроме того, многие магазины начали параллельно развивать и онлайн-направление, успешно конкурируя ценой, а также сопутствующими сервисами с интернет-торговцами. Дело в том, что традиционный ритейл спокойно может демпинговать, перекрывая потери от онлайн-продаж физической торговлей по более высокой цене. А наличие собственных складов, партнеров из финансовой сферы и по сервисному сопровождению (чего не могут себе позволить небольшие интернет-магазины) дает фору в скорости и качестве обслуживания покупателей. В то же время многие ритейлеры воспринимают наличие онлайн-сервисов как незначимое дополнение к бизнесу.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.