Введение
1. Теоретические основы формирования имиджа торгового предприятия
1.1 Имидж организации: основные понятия, функции, задачи и средства
1.2 Структура имиджа организации
1.3 Этапы формирования имиджа организации
2. Оценка имиджа организации АО «Скат»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия АО «Скат»
2.2 Оценка имиджа АО «Скат»
3. Направления совершенствования процесса формирования имиджа организации АО «Скат»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию процесса формирования имиджа организации
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию процесса формирования имиджа организации
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление имиджа организации. В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д.
Изменения, которые происходят в России в течение последних 10 лет повлияли на все области экономической и хозяйственной деятельности государства. Существенной переменой является изменения в системе отношений между внешней и внутренней средой организации. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания любой организации. Это обусловлено развернувшейся конкурентной борьбой. Организации различных профилей нацелены на завоевание и утверждение своих позиций на рынке.
Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни, устойчивости компании в условиях рынка и конкуренции. В этих условиях для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь вполне определенную ориентацию на формирование благоприятного внешнего и внутреннего имиджа, проводить постоянную целенаправленную работу с общественностью и покупателями, возведенную в принцип деятельности фирм. [35, с. 5]
Лояльность же покупателей зависит от субъективной оценки магазина, которая формируется в их сознании. В связи с этим любое торговое предприятие необходимо рассматривать не только с функциональной, но и с рыночнопсихологической точки зрения. Прежде всего, это формирование имиджа магазина (его персонального восприятия). Наличие привлекательного имиджа помогает покупателю воспринимать магазин как нечто отличное от других, увидеть в нем преимущества, отсутствующие у конкурентов, выбрать его в качестве постоянного места для совершения покупки.
В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. [9, с. 24]
Имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающих основные стороны её деятельности и ориентированных на перспективу. Конкуренция на рынке выходит на новый уровень, и для привлечения клиентов, формирования корпоративной культуры требуется расширение имиджевых технологий. В связи с этим тема работы, касающаяся формирования имиджа предприятия является весьма актуальной.
Исходя из изложенного, целью данной работы является формирование имиджа АО «Скат».
Основными задачами, обеспечивающими реализацию поставленной цели, являются:
а) изучить понятие, функции, задачи и средства имиджа;
б) рассмотреть структуру и этапы формирования имиджа;
в) дать общую характеристику АО «Скат»;
г) оценить имидж АО «Скат»;
д) предложить мероприятия по формированию имиджа АО «Скат»;
е) оценить эффективность предлагаемых мероприятий по формированию имиджа АО «Скат».
Объектом исследования в работе выступает АО «Скат».
Предметом исследования в работе служит процесс формирования и оценки имиджа АО «Скат».
Информационной базой исследования являются данные магазина АО «Скат» за 2015-2017 гг.
Структурно работа состоит из введения, 3х глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Формирование имиджа предприятия - это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.
Формирование имиджа, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей - задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Определив понятие имидж, мы выявили, что это сложное и многогранное понятие, которое затрагивает все сферы деятельности организации. Формирование положительного имиджа, его поддержание, корректировка достигается путём использования современных технологий и средств. Выделяют два вида имиджа: внешний и внутренний. Они оба имеют свои уникальные характеристики, но вместе составляют единое целое, дополняя и взаимодействуя друг с другом.
В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты формирования имиджа предприятия, а также разработан проект формирования имиджа для данной организации.
По итогам проведенного исследования имиджа АО «Скат» было выявлено, что компания находит множество положительных откликов среди клиентов и персонала, как такового имиджа фирмы у магазинов сети Скат нет, однако, в условиях современного рынка имидж является неотъемлемым атрибутом успешного развития. Таким образом, было целесообразно проводить работы по формированию позитивного имиджа предприятия, нацеленного в основном на потребительскую аудиторию.
В исследовании был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению. Анализ проводился на примере АО «Скат».
Были предложены следующие мероприятия по улучшению имиджа:
а) улучшение фирменного стиля, путем изменения внешнего вида сотрудников магазинов;
б) проведение обучения по различным направлениям с целью улучшения качества обслуживания;
в) выступление в качестве спонсора на городском спортивном мероприятии, обновление оборудования, проведение корпоратива;
г) PR-деятельность в интернете, в основном в социальных сетях и на специализированных ресурсах, где потенциальные клиенты подбирают себе магазин или товар.
В результате реализации проекта формирования имиджа предприятия будет получен определенный социально-экономический эффект.
Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.
Основываясь на результатах, полученных посредством проведения различного рода мероприятий по сбору первичной информации о текущем имидже предприятия: анкетирование, интервью, были выявлены основные ошибки, допущенные при формировании имиджа. Проанализировав ошибки на каждом этапе формирования имиджа, мы разработали ряд рекомендаций.
Ожидается, что внедрение данных мероприятия приведет к повышению прибыли от реализации на 1,13%.
Таким образом, цель работы - разработка рекомендаций по формированию и поддержанию имиджа для ОА «Скат» была достигнута и соответствующие задачи выполнены.
Однако следует отметить тот факт, что восприятие, как самой организации, так и сферы её деятельности имеет позитивную направленность, что, безусловно, является хорошей отправной точкой для целенаправленного формирования имиджа предприятия.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
