Введение 4
1 Теоретические основы разработки базы данных автосервиса «Теплостар» .5 1.1 Общая характеристика организации автосервис «Теплостар» 5
1.2. Системы управления базами данных 15
1.2.1. Система управления базами данных Microsoft Access 18
2. Создание базы данных автосервиса «Теплостар» 23
2.1. Проектирование базы данных 23
2.1.1. Описание предметной области базы данных 23
2.1.2. Описание этапов создания базы данных 28
2.2. Описание работы базы данных автосервиса «Теплостар» 52.
Заключение 59
Список использованных источников 60
Приложение
Сегодняшняя экономическая ситуация характеризуется кризисными явлениями. Парк автомобилей, находящихся в собственности населения стареет и им требуется все более сложный ремонт и все более тщательное обслуживание. Вместе с тем растет предложение со стороны автосервисов и это оборачивается серьезной конкуренцией на рынке услуг. Сегодня, для успешной деятельности от организаций, предоставляющих услуги требуется огромная гибкость, высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворенность потребностей клиента. Это обстоятельство заставляет организации уделять особое внимание учету клиентов.
Учет клиентов в автосервисе является нетривиальной задачей: большинство заказов выполняется в течение нескольких дней, а то и часов, а потому сложно уследить за всеми выполняемыми работами в сервисе, автомобилями, клиентами и сроками. И для решения задачи учета и повышения качества обслуживания требуется использование современных информационных технологий, основанных на применении
автоматизированных информационных систем.
В данном случае удобным решением является база данных, в которой будет храниться вся совокупность сведений, касающихся клиентов организации и их заказов.
Цель выпускной квалификационной работы: создать базу данных по учету текущих клиентов автосервиса «Теплостар».
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить функциональную структуру предприятия автосервис «Теплостар»;
- провести анализ работы предприятия автосервис «Теплостар»;
- подобрать технологию СУБД;
- разработать базу данных по учету клиентов автосервиса «Теплостар».
Мы решили следующие задачи:
- изучили функциональную структуру предприятия автосервис «Теплостар», в результате чего выявили клиентоцентрированность организации, где заказчик выступает ключевым, целеобразующим звеном деятельности.
- провели анализ работы предприятия автосервис «Теплостар» что позволило нам обнаружить необходимость автоматизации учета клиентов;
- подобрали технологию СУБД, а именно MS Access, средствами которой мы создали таблицы с данными, запросы, отчеты, формы и макросы;
- разработали базу данных по учету клиентов автосервиса «Теплостар».
Для систематизации, обработки и хранения информации о клиентах и проводимых работах была создана база данных в Microsoft Access. С ее помощью можно вести учет клиентов и предоставляемых услуг.
Автосервис Название внедрил разработанную базу данных по текущему учету клиентов в свою работу.
