При выполнении бакалаврской работы были решены цель и задачи, поставленные в начале работы. Для выполнения данной цели необходимо было выяснить какие проблемы есть в торговой организации и какой именно процесс нуждается в усовершенствовании. Приведем обобщение того, что было решено в рамках каждой поставленной задачи.
В рамках решения первой задачи бакалаврской работы сделан вывод о преимуществах внедрения процессного подхода к управлению организацией любого характера деятельности, были рассмотрены методы и инструменты улучшения бизнес-процессов, а так же важности и необходимости проведения оптимизации бизнес-процессов для повышения конкурентоспособности организации, ведь оптимизация бизнес-процессов применяется как раз в тех случаях, когда предприятию необходимо улучшить свою работу.
В рамках решения второй задачи, для полного представления исследуемой организации была проанализирована деятельность ООО «СибКрасМастер». Были построены организационная и функциональная структуры предприятия, был проанализирован документооборот и основные информационные потоки, а также было сказано какие информационные системы использует организация. Были выявлены какие бизнес-процессы организации являются основными, а какие вспомогательными, на основе этого был сделан выбор в пользу оптимизации основного бизнес-процесса «продажа стройматериала», было определено, что фирма работает в достаточной конкурентной среде, где большее значение имеет качество товара и выгода при его покупке клиентом.
Для решения третей задачи потребовалось провести анализ основного бизнес-процесса «продажа стройматериала», потому что улучшение именно этого процесса позволит организации повысить объем продаж. Для выявления всех слабых сторон бизнес-процесса был выбран инструмент «диаграмма Исикавы», такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма эффективно способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов. В результате выявления слабых сторон была обозначена основная проблема ООО «СКМ» «снижение лояльности клиентов». Так же было обозначено четыре основных причины, влияющие на возникновение данной проблемы, это такие причины как: большой рынок конкурентов; отсутствие системы скидок и бонусов; отсутствие определенного товара на складе и высокая стоимость стройматериала. Для устранения этих причин был использован метод «мозгового штурма», так как этот метод весьма прост и не требует от сотрудников большой квалификации, с помощью данного метода можно точно решить все проблемы предприятия.
Для повышения конкурентоспособности было принято решение ввести бесплатную доставку для более крупных клиентов при покупке от 100 тыс. рублей. Так как торговая организация занимается большим оптом и постоянные заказчики покупают стройматериал немалым количеством, то торговая организация должна регулярно выставлять какие-то выгодные условия для заказчика, одним из таких условий прекрасно впишется осуществление бесплатной доставки от минимальной суммы покупки на 100 000 рублей, это сможет значительно поднять средний чек организации, но и будет достаточно хорошим условием для заказчика.
Также для повышения лояльности клиентов было принято решение ввести систему скидок. Суть системы скидок состоит в том, что если общая сумма покупки превышает 20 000 рублей, то заказчик получает скидку 3%, если покупка на 50 000 рублей, то скидка 5%, если же клиент совершил покупку на 100 000 рублей, то ему достается максимальная скидка 7%. Такая система может быть и постоянной и ограниченной по времени. Практика показывает, что такая акция минимум повышает продажи на 10-15%.
Что же касается отсутствия определенного товара на складе, то после введения в работу услуги предварительного заказа, заказчик не затрачивая на это много времени, сможет заказать нужный ему стройматериал. Производится оплата за половину стоимости заказа, это дает гарантию того, что заказчик его точно заберет, товар доставят до него при наличии оплаченной доставки. Если доставка материала не требуется, то заказчик приходит в назначенный день и выкупает заказанный товар.
Последняя проблема - это высокая стоимость стройматериала. Поскольку цена напрямую зависит от цены за которую продают заводы изготовители (поставщики), то и решать данную проблему нужно анализируя поставщиков, с которыми работает ООО «СКМ». Если цены у всех заводов изготовителей примерно одинаковы, то дороговизна стройматериала связана с экономической ситуацией в стране и в данном случае торговая организация ничего не в силах поделать.
Благодаря использованию данных рекомендаций прибыль ООО «СКМ» возрастет. Клиенты будут больше заинтересованы, так как в большей мере прибавится их удовлетворенность. Организация сможет стать хорошим конкурентом на рынке строительных материалов, сможет значительно повысить объем продаж и даже вырваться в лидеры среди конкурентных предприятий в данной отрасли.


Купить