Введение 5
Глава 1 Теоретические подходы к совершенствованию управления организационной культурой 7
1.1. Организационная культура, как объект управления 7
1.2. Организационная культура как определяющий фактор, влияющий
на конкурентоспособность предприятия сферы услуг 18
1.3. Инструментарий совершенствования управления
организационной культурой предприятия 24
Заключение 73
Список использованных источников 75
Приложение
Термин «организационная культура» охватывает большую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные ценности и моральные нормы, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манера персонала одеваться и установленные стандарты качества выпускаемого продукта. С проявлениями организационной культуры мы сталкиваемся, едва переступив порог предприятия: она обусловливает адаптацию новичков и поведение ветеранов, находит отражение в определенной философии управленческого звена, прежде всего высших руководителей, реализуется в конкретной стратегии организации. На деятельность организации всепроникающее воздействие оказывает культура. Организационная культура - сегодня популярная и актуальная тема. Целенаправленное формирование организационной культуры может позволить:
• эффективно использовать человеческие ресурсы компании для реализации ее стратегии;
• повысить уровень управляемости компанией;
• усилить сплоченность команды;
• использовать как стратегический мотивирующий фактор, направляющий сотрудников на достижение целей компании.
Западные предприниматели уже поняли, что организация - это сложный механизм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их
4
мнению, хорошо, а что плохо и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это не только отличает одну организацию от другой, но и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Если можно говорить о том, что организация имеет «душу», то этой «душой» является организационная культура. Носителями организационной культуры являются люди. И именно от них зависит высота уровня организационной культуры.
Целью дипломного проекта является - использование инструментов совершенствования организационной культуры для повышения конкурентоспособности.
Для достижения заданной цели в работе поставлены следующие задачи:
• рассмотреть основные понятия, касающиеся проблемы исследования: организационную культуру, конкурентоспособность предприятия, инструменты.
• выявить особенности организационной культуры и факторы, влияющие на нее и ее развитие;
• разработать практические рекомендации по совершенствованию организационной культурой организации
Предметом исследования является организационная культура.
Объектом исследования - предприятие ООО «Единый центр», предметом защиты - разработанный проект по управлению организационной культурой.
В настоящее время высокая конкурентоспособность совместных предприятий на мировых рынках является ключевым фактором, который определяет эффективность производства и обеспечивает экономическую стабильность.
Термин «организационная культура» охватывает большую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные ценности и моральные нормы, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манера персонала одеваться и установленные стандарты качества выпускаемого продукта.
Юридическая служба «Единый Центр Защиты» начала свой путь с предоставления юридических услуг заемщикам банков и автовладельцам. Сегодня «Единый Центр Защиты» - это более 50 юристов, являющихся признанными экспертами в своих областях права.
Данная кампания является довольно сильным конкурентом, пользуется спросом у покупателей, занимается постоянным расширением перечня предоставляемых услуг для населения, что позволяет фирме поддерживать стабильное положение на рынке и делает данную кампанию конкурентоспособной и позволяет ей занимать довольно большой процент на рынке среди других телекоммуникационных компаний.
При анализе деятельности ООО «Единый Центр» была определена стратегия развития работы предприятия - стратегия усиления позиций на рынке.
Главной целью для предприятия при достижении данной стратегии является - Усиление конкурентной позиции на рынке для ООО «Единый центр».
Для ООО «Единый центр» был выбран проект: «Достижение максимальной конкурентоспособности услуг»:
-оптимизация организационной структуры;
-формулирование организационных целей организации;
-формирование эффективного взаимодействия;
-выработка организационных ценностей для компании;
-повышение ответственности каждого отдельного сотрудника;
- направление коллектива на достижение стратегических целей.
Почти по всем социальным показателям ожидается повышение:
- текучесть персонала осталась без изменений, т.к. за данный период времени не было уволено ни одного специалиста из персонала предприятия:
- уровень трудовой дисциплины увеличиться на 2%;
- по равномерности загрузки персонала так же произойдет увеличение на 2%, за счет четкого распределения обязанностей и совмещения должностей;
- на 2% увеличиться надежность работы персонала, за счет создания системы дополнительного стимулирования, автоматизации рабочих мест;
- социально-психологический климат на предприятии увеличится на 3%, за счет разработки системы мотивации на основе анализа потребностей и контроля по результатам труда.
Следовательно, проект «Достижение максимальной
конкурентоспособности услуг» для ООО «Единый центр» будет иметь положительный результат.
