РЕФЕРАТ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретическая часть 7
1.1 Основы процессного подхода 7
1.2 Сущность, цели и задачи информационного реинжиниринга 9
1.3 Способы описания бизнес - процессов 17
1.4 Методология и инструментальные средства для проведения
реинжиниринга бизнес-процессов 19
1.5 Общая оценка деятельности мебельных компаний в России 23
2.1 Описание деятельности мебельной компании ООО «Эконом мебель» 25
2.2 Организационно-управленческая структура компании
ООО «Эконом-Мебель» 26
2.2 Функциональная модель ООО «Эконом мебель» 29
2.4 Характеристика основных бизнес-процессов обслуживания
клиентов «как есть» 32
2.5 Выявление недостатков в существующей модели обслуживания
клиентов 34
3 Практическая часть 38
3.1 Внедрение информационной системы для процесса обслуживания
клиентов 38
3.2 Разработка и описание новых моделей обслуживания клиентов «как надо»
с внедренной ИС 1С: «Торговля и склад»и предложенные решения по повышению конкурентоспособности ООО «Эконом мебель» 39
3.3 Анализ других существующих решений на примере других мебельных
компаний 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49
В современных условиях предприятие является основным звеном рыночной экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу
продукция, оказываются необходимые услуги. Внедрение системы постоянного
совершенствования в организации является повышение эффективности деятельности и конкурентоспособности компании за счет повышение производительности, эффективности и адаптивности ее бизнес-процессов.
Предметной областью для проведения информационного реинжиниринга
процесса обслуживания клиента в мебельной компании, была выбрана компания ООО «Эконом мебель». Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно
существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.
Актуальность: в настоящее время, на рынке продаж мягкой и корпусной
мебели существует очень много компаний по ее выпуску. Конкурентоспособность без совершенствования процесса обслуживания клиентов будет значительно падать. Для того что бы сохранить доверие клиентов и увеличить их количество, повысить конкурентоспособность, необходимо улучшать работу
компании, процессы в ней, на что и нацелена данная бакалаврская работа.
Целью данной бакалаврской работы является: улучшение качества процесса обслуживания клиента в мебельной компании.
Задачи решаемые в ходе выполнения бакалаврской работы:
- изучить процессный подход и особенности информационного реинжиниринга бизнес-процессов;
- провести анализ деятельности рассматриваемой организации и выполнить анализ бизнес-процесса обслуживания клиентов «как есть»; создать модель основного бизнес-процесса обслуживания клиентов
«как надо» и разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности
ООО «Эконом мебель».
- построить модель основного бизнес-процесса обслуживания клиентов
«как будет» с помощью программного продукта Visio после проведения информационного реинжиниринга.
Перейдем к реализации, поставленных целей и задач.
В ходе выполнения бакалаврской работы решались задачи, поставленные
во введении. Ниже обобщим проделанную работу.
В рамках первой задачи был рассмотрен и охарактеризован процессный
подход и особенности информационного реинжиниринга бизнес-процессов.
Также были рассмотрены методологии и инструментальные средства с помощью которых осуществляется информационный реинжиниринг бизнеспроцессов и проведен не большой анализ становления мебельных компаний в
России.
В рамках второй задачи была проанализирована основная деятельность
рассматриваемой предметной области, выявлены какие бизнес-процессы компании являются основными, а какие вспомогательными, на основе этого был
проведен анализ, какая информационная система нужна для работы компании.
Был сделан выбор в пользу улучшения основного бизнес-процесса «Продажа
мебели».
В рамках третей задачи с помощью выбранной информационной системы, проведен информационный реинжиниринг процесса обслуживания клиентов, были построены модели основных бизнес-процессов «как надо», что позволило восстановить порядок проведения данных бизнес-процессов, правильное распределение должностных функций в процессах, учтены все нюансы возникающих проблем и предложены их решения.
Помимо разработки моделей бизнес-процессов «как будет» была выявлена не мало важная проблема организации «снижение уровня продаж». Так же
мы обозначили четыре основных причины, влияющие на эту проблему, это: высокая стоимость мебели, неудовлетворенность клиента, ограниченный выпуск
изделий, износ производственного оборудования. На основе этих причин были
предложены и описаны инструменты по усовершенствованию и устранению
существующих проблем. Для снижения цен на мебель необходимо ввести
программу скидок, для клиентов сделавших заказ от определенной суммы или
повторно. Для устранения проблемы неудовлетворенности клиента было реше-но создатьсистему электронного документооборота с инструментариями заполнения и создания стандартизированных форм и шаблонов. Заполнять документы с помощью этой системы будет легче и вдвое быстрее
Для двух других причин под названием «Износ производственного оборудования» и «Ограниченный выпуск изделий» основных решений принято не
было, потому что повлиять на решение данных проблем компания к сожалению, не может, т.к. это напрямую зависит от количества продаж. Можно лишь
надеяться на повышение спроса на мебель.
