Помощь студентам в учебе
Формирование социально ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей
|
Введение 3
1 Теоретические основы управления социальной ответственностью 6
1.1 Классификация теоретических подходов к исследованию социальной ответственности в теориях стратегического управления 6
1.2 Факторы, влияющие на формирование социально ориентированной стратегии предприятия 13
Заключение 75
Список использованных источников 78
Приложения
1 Теоретические основы управления социальной ответственностью 6
1.1 Классификация теоретических подходов к исследованию социальной ответственности в теориях стратегического управления 6
1.2 Факторы, влияющие на формирование социально ориентированной стратегии предприятия 13
Заключение 75
Список использованных источников 78
Приложения
Актуальность темы. В настоящее время безальтернативно признается, что
достижение цели повышения благосостояния российских граждан, национальной безопасности, динамичного развития экономики, укрепления позиций России в мировом сообществе, поставленной в «Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года» может
быть обеспечено за счет перехода российской экономики к инновационному
социально ориентированному типу развития1. Социально ориентированная экономика, как особая форма хозяйствования, цели которого достигаются на основе баланса интересов как собственников средств производства, так и других
участников процесса, предъявляет и специфические требования к стратегиям
развития предприятия.
Социальная ответственность бизнеса является одним из инструментов,
который позволяет: укрепить репутацию и имидж компании; улучшить качество управления бизнесом; повысить инвестиционную привлекательность компании; развивать собственный персонал и привлекать лучших специалистов на
рынке; освещать деятельность компании в СМИ; сохранять социальную стабильность в обществе в целом.
Современные организации в своих управленческих подходах начинают
склоняться к тому, что такая прагматическая ценность, как увеличение прибыли, не является единственным ориентиром их хозяйственной деятельности;
традиционный менеджмент, в котором доминировала иерархическибюрократическая ценностная система (где ядро организационной культуры составляют такие ценности, как производительность, ориентация на результат,
экономический рост), постепенно уступает место новой концепции организационных ценностей, воплотившейся в модели ценностно-ориентированного менеджмента. Представления о роли деятельности в развитии общества существуют с
древних времен, еще Аристотель рассматривал феномен ответственности в системе трех координат: экономических, юридических и этических отношений.
Однако только с 50-х гг. XX в. происходит бурное переосмысление классических представлений о роли хозяйственной деятельности в сторону повышения
социальных обязательств.
Вопросы социальной ответственности поднимаются в работах таких зарубежных ученых, как Г. Боуэн, Ж. Дэвис, А. Керолл, и др. Среди российских
исследователей необходимо упомянуть работы Т. Бачинской, И. Беляевой, В.
Волкова, И. Важениной, Е. Иванова, С. Литовченко, Г. Тульчинского, С. Туркина, Б. Цветковой и других отечественных ученых.
В настоящее время тематика социальной ответственности организаций
получает все большее распространение, однако данная тема является достаточно узкой и в монографиях и учебных пособиях отражается лишь частично.
Также можно констатировать, что вопрос сущности социальной ответственности и перспектив ее развития является дискуссионным.
Тема социальной ответственности бизнеса стала очень популярной в России начиная с 2000-х годов. На Западе исследования по данной тематике появились в 50-х годах XX века, что было связано с обострением социальных и
экологических проблем, вызванных деятельностью транснациональных корпораций. Общая тенденция, выявляемая многими исследованиями, показывает,
что повышение социальной ответственности российского бизнеса проходит в
русле общемировых тенденций: постепенно формируется позитивное отношение к социально ответственным компаниям, в научных кругах ведется дискуссия с целью выявления общих подходов к пониманию содержания и границ социальной ответственности.
Цель данного дипломного проекта состоит в разработке проекта социально ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей для ООО «ФармСибКо». Поставленная цель решается посредством следующих задач:
1 Рассмотреть теоретические основы управления социальной ответственностью.
2 Выполнить диагностику окружающей среды предприятия.
3 Оценить технологии и методики формирования социально
ориентированной стратегии предприятия.
4 Разработать проект социально ориентированной стратегии предприятия.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «ФармСибКо» - аптечная сеть регионального значения.
Предмет исследования – социальная ответственность ООО «ФармСибКо».
Методологической основой исследования являются положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных авторов, законодательные и
нормативные акты, материалы научных конференций и периодических изданий
по проблемам стратегического управления социальной областью предприятия,
социального менеджмента.
Методический инструментарий исследования базируется на общенаучных и специальных методах познания: экономико-статистическом, сравнительном и логическом анализе, выявлении причинно-следственных связей, а также
на методах стратегического анализа.
Практическая значимость дипломного проекта состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы при разработке стратегии и тактики управления, ориентированного на достижение целей устойчивого развития и эффективности управленческих решений в области социальных процессов и отношений в аптечных сетях среднего масштаба.
достижение цели повышения благосостояния российских граждан, национальной безопасности, динамичного развития экономики, укрепления позиций России в мировом сообществе, поставленной в «Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года» может
быть обеспечено за счет перехода российской экономики к инновационному
социально ориентированному типу развития1. Социально ориентированная экономика, как особая форма хозяйствования, цели которого достигаются на основе баланса интересов как собственников средств производства, так и других
участников процесса, предъявляет и специфические требования к стратегиям
развития предприятия.
Социальная ответственность бизнеса является одним из инструментов,
который позволяет: укрепить репутацию и имидж компании; улучшить качество управления бизнесом; повысить инвестиционную привлекательность компании; развивать собственный персонал и привлекать лучших специалистов на
рынке; освещать деятельность компании в СМИ; сохранять социальную стабильность в обществе в целом.
Современные организации в своих управленческих подходах начинают
склоняться к тому, что такая прагматическая ценность, как увеличение прибыли, не является единственным ориентиром их хозяйственной деятельности;
традиционный менеджмент, в котором доминировала иерархическибюрократическая ценностная система (где ядро организационной культуры составляют такие ценности, как производительность, ориентация на результат,
экономический рост), постепенно уступает место новой концепции организационных ценностей, воплотившейся в модели ценностно-ориентированного менеджмента. Представления о роли деятельности в развитии общества существуют с
древних времен, еще Аристотель рассматривал феномен ответственности в системе трех координат: экономических, юридических и этических отношений.
Однако только с 50-х гг. XX в. происходит бурное переосмысление классических представлений о роли хозяйственной деятельности в сторону повышения
социальных обязательств.
Вопросы социальной ответственности поднимаются в работах таких зарубежных ученых, как Г. Боуэн, Ж. Дэвис, А. Керолл, и др. Среди российских
исследователей необходимо упомянуть работы Т. Бачинской, И. Беляевой, В.
Волкова, И. Важениной, Е. Иванова, С. Литовченко, Г. Тульчинского, С. Туркина, Б. Цветковой и других отечественных ученых.
В настоящее время тематика социальной ответственности организаций
получает все большее распространение, однако данная тема является достаточно узкой и в монографиях и учебных пособиях отражается лишь частично.
Также можно констатировать, что вопрос сущности социальной ответственности и перспектив ее развития является дискуссионным.
Тема социальной ответственности бизнеса стала очень популярной в России начиная с 2000-х годов. На Западе исследования по данной тематике появились в 50-х годах XX века, что было связано с обострением социальных и
экологических проблем, вызванных деятельностью транснациональных корпораций. Общая тенденция, выявляемая многими исследованиями, показывает,
что повышение социальной ответственности российского бизнеса проходит в
русле общемировых тенденций: постепенно формируется позитивное отношение к социально ответственным компаниям, в научных кругах ведется дискуссия с целью выявления общих подходов к пониманию содержания и границ социальной ответственности.
Цель данного дипломного проекта состоит в разработке проекта социально ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей для ООО «ФармСибКо». Поставленная цель решается посредством следующих задач:
1 Рассмотреть теоретические основы управления социальной ответственностью.
2 Выполнить диагностику окружающей среды предприятия.
3 Оценить технологии и методики формирования социально
ориентированной стратегии предприятия.
4 Разработать проект социально ориентированной стратегии предприятия.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «ФармСибКо» - аптечная сеть регионального значения.
Предмет исследования – социальная ответственность ООО «ФармСибКо».
Методологической основой исследования являются положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных авторов, законодательные и
нормативные акты, материалы научных конференций и периодических изданий
по проблемам стратегического управления социальной областью предприятия,
социального менеджмента.
Методический инструментарий исследования базируется на общенаучных и специальных методах познания: экономико-статистическом, сравнительном и логическом анализе, выявлении причинно-следственных связей, а также
на методах стратегического анализа.
Практическая значимость дипломного проекта состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы при разработке стратегии и тактики управления, ориентированного на достижение целей устойчивого развития и эффективности управленческих решений в области социальных процессов и отношений в аптечных сетях среднего масштаба.
В связи с развитием конкуренции на фармацевтическом рынке, обуслов-ленной влиянием ряда факторов, аптечные учреждения и фармацевтические компании, имеющие розничные сети, должны прилагать все больше и больше усилий для выживания, а для успешного бизнеса простого выживания недоста-точно, нужно еще и расти, что в том числе обеспечивается повышением соци-альной ответственности бизнеса в компании.
В рамках решения первой задачи данного дипломного проекта, а именно «Рассмотреть теоретические основы управления социальной ответственно¬стью» были исследованы теоретические источники и выявлено следующее: организация по своей сути социальный объект и ее деятельность все более ощутимо влияет как на общество, так и на окружающую среду.
Уделено внимание понятию социальной ответственности предприятия, ее классификации, выявлены аргументы за и против направления части ресур¬сов организации на социальные нужды. Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна вы-полнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует.
Рассмотрены уровни социальной ответственности, среди которых выде-лены те, что общество требует от предприятия и те, что общество ожидает. Представлена эволюция категории социальная ответственность в различных теориях стратегического управления и определены элементы социальной ответ-ственности: ответственность работодателя перед персоналом, производителя товаров и услуг перед покупателями, предприятия перед государственными структурами и экологическая ответственность. Определены нормативно-правовые акты, которые регламентируют социальную ответственность россий-ского бизнеса. Значительное внимание уделено причинам, которые определяют значимость формирования социально ориентированной стратегии предприятия, ее целям, а также содержанию стратегии социального развития, внешним и внутренним факторам, влияющим на формирование социально ориентирован¬ной стратегии предприятия. В качестве методики разработки социально ориен¬тированной стратегии выбрана сбалансированная система показателей (ССП). Определено, что ССП позволяет перевести сформулированную стратегию орга¬низации на язык количественных показателей, а также увязать стратегию орга¬низации с деятельностью отдельных подразделений и с деятельностью каждого сотрудника. Выявлены механизмы формирования социально ориентированной стратегии предприятия на основе ССП.
Для решения второй задачи дипломного проекта была выполнена диагно¬стика организационной среды ООО "ФармСибКо", для чего определены мето¬дика, набор методов, инструменты. Представлена подробная характеристика компании. Выполнен развернутый стратегический анализ внутренней и внеш¬ней среды компании. Выявлено, что компания располагает различными ресур¬сами, финансовое ее состояние соответствует экономической обстановке на данный момент, уровень рентабельности низкий. Определены сильные и сла¬бые стороны организации. Оценка деятельности компании показала, что на вы¬соко конкурентном фармрынке Красноярска аптечная сеть ФармСибКо занима¬ет 6 место, что следует считать положительным фактом.
Для решения третьей задачи дипломного проекта, а именно, Оценить тех-нологии и методики формирования социально ориентированной стратегии предприятия, определен существующий уровень социального развития ООО «ФармСибКо» как внешней социальной ответственности, так и внутренней. Следует отметить, что фармацевтический бизнес - это изначально большая со-циальная ответственность. Эффективность внешней социальной ответственно¬сти ФСК выражается, в основном, в отсутствии налоговых претензий, штрафов. Исследование показателей внутренней социальной ответственности организа-ции проведено с помощью методики определения уровня социального разви-тия, разработанной А. И. Кузнецовым. На основании анализа показателей со-ставленного социального паспорта организации выявлены уровни достижения каждого направления социальной ответственности ФСК и приоритетности со-циальных стратегий. Была использована методика «Определение уровня соци-ального развития организации», с помощью которой выявили наиболее слабые социальные направления: улучшение условий производственного быта; улуч-шение организации заработной платы; повышение квалификации кадров; улучшение жилищных условий работников предприятия, обеспеченности ра-ботников детскими учреждениями и т. д. Это является основанием для разра-ботки социально ориентированной стратегии ООО «ФармСибКо». Также ис-следованы показатели репутационной ответственности компании.
В третьей части работы решена четвертая задача дипломного проекта, а именно, «Разработать проект социально ориентированной стратегии предпри-ятия», для чего выявлены механизмы реализации социально ориентированной стратегии. Составлено дерево целей организации, сформулированы стратеги-ческие социальные цели.
Используя составленную стратегическую карту социальной ответствен-ности бизнеса аптечной сети, сформирована карта ключевых сбалансирован¬ных показателей, которая призвана конкретизировать разработанную в ходе стратегического планирования систему целей и сделать разработанные цели измеримыми.
Разработаны мероприятия по реализации социально ориентированной стратегии ООО «ФармСибКо» и график реализации плана внедрения социально-ориентированной стратегии, расчеты показали эффективность ее реализации. Определены риски, которые влияют на уровень социальной от-ветственности.
Рекомендована методика оценки социальной ответственности бизнеса и репутационной ответственности.
Таким образом, цель данного дипломного проекта, а именно разработка проекта социально ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей для ООО «ФармСибКо» достигнута.
В рамках решения первой задачи данного дипломного проекта, а именно «Рассмотреть теоретические основы управления социальной ответственно¬стью» были исследованы теоретические источники и выявлено следующее: организация по своей сути социальный объект и ее деятельность все более ощутимо влияет как на общество, так и на окружающую среду.
Уделено внимание понятию социальной ответственности предприятия, ее классификации, выявлены аргументы за и против направления части ресур¬сов организации на социальные нужды. Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна вы-полнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует.
Рассмотрены уровни социальной ответственности, среди которых выде-лены те, что общество требует от предприятия и те, что общество ожидает. Представлена эволюция категории социальная ответственность в различных теориях стратегического управления и определены элементы социальной ответ-ственности: ответственность работодателя перед персоналом, производителя товаров и услуг перед покупателями, предприятия перед государственными структурами и экологическая ответственность. Определены нормативно-правовые акты, которые регламентируют социальную ответственность россий-ского бизнеса. Значительное внимание уделено причинам, которые определяют значимость формирования социально ориентированной стратегии предприятия, ее целям, а также содержанию стратегии социального развития, внешним и внутренним факторам, влияющим на формирование социально ориентирован¬ной стратегии предприятия. В качестве методики разработки социально ориен¬тированной стратегии выбрана сбалансированная система показателей (ССП). Определено, что ССП позволяет перевести сформулированную стратегию орга¬низации на язык количественных показателей, а также увязать стратегию орга¬низации с деятельностью отдельных подразделений и с деятельностью каждого сотрудника. Выявлены механизмы формирования социально ориентированной стратегии предприятия на основе ССП.
Для решения второй задачи дипломного проекта была выполнена диагно¬стика организационной среды ООО "ФармСибКо", для чего определены мето¬дика, набор методов, инструменты. Представлена подробная характеристика компании. Выполнен развернутый стратегический анализ внутренней и внеш¬ней среды компании. Выявлено, что компания располагает различными ресур¬сами, финансовое ее состояние соответствует экономической обстановке на данный момент, уровень рентабельности низкий. Определены сильные и сла¬бые стороны организации. Оценка деятельности компании показала, что на вы¬соко конкурентном фармрынке Красноярска аптечная сеть ФармСибКо занима¬ет 6 место, что следует считать положительным фактом.
Для решения третьей задачи дипломного проекта, а именно, Оценить тех-нологии и методики формирования социально ориентированной стратегии предприятия, определен существующий уровень социального развития ООО «ФармСибКо» как внешней социальной ответственности, так и внутренней. Следует отметить, что фармацевтический бизнес - это изначально большая со-циальная ответственность. Эффективность внешней социальной ответственно¬сти ФСК выражается, в основном, в отсутствии налоговых претензий, штрафов. Исследование показателей внутренней социальной ответственности организа-ции проведено с помощью методики определения уровня социального разви-тия, разработанной А. И. Кузнецовым. На основании анализа показателей со-ставленного социального паспорта организации выявлены уровни достижения каждого направления социальной ответственности ФСК и приоритетности со-циальных стратегий. Была использована методика «Определение уровня соци-ального развития организации», с помощью которой выявили наиболее слабые социальные направления: улучшение условий производственного быта; улуч-шение организации заработной платы; повышение квалификации кадров; улучшение жилищных условий работников предприятия, обеспеченности ра-ботников детскими учреждениями и т. д. Это является основанием для разра-ботки социально ориентированной стратегии ООО «ФармСибКо». Также ис-следованы показатели репутационной ответственности компании.
В третьей части работы решена четвертая задача дипломного проекта, а именно, «Разработать проект социально ориентированной стратегии предпри-ятия», для чего выявлены механизмы реализации социально ориентированной стратегии. Составлено дерево целей организации, сформулированы стратеги-ческие социальные цели.
Используя составленную стратегическую карту социальной ответствен-ности бизнеса аптечной сети, сформирована карта ключевых сбалансирован¬ных показателей, которая призвана конкретизировать разработанную в ходе стратегического планирования систему целей и сделать разработанные цели измеримыми.
Разработаны мероприятия по реализации социально ориентированной стратегии ООО «ФармСибКо» и график реализации плана внедрения социально-ориентированной стратегии, расчеты показали эффективность ее реализации. Определены риски, которые влияют на уровень социальной от-ветственности.
Рекомендована методика оценки социальной ответственности бизнеса и репутационной ответственности.
Таким образом, цель данного дипломного проекта, а именно разработка проекта социально ориентированной стратегии предприятия на основе системы сбалансированных показателей для ООО «ФармСибКо» достигнута.