Введение
1. Исследование рынка ветеринарных услуг России и Красноярского края 9
1.1 Характеристика и тенденция развития российского и регионального
рынков ветеринарных услуг 9
1.2 Оценка целевой аудитории как детерминанта для развития
организации на рынке ветеринарных услуг 24
1.3 Исследование практики и проблем применения информационных
технологий на рынке ветеринарных услуг России и г. Красноярска 31
2 Анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами ветеринарной
клиники ООО «Доктор Маус» 41
2.1 Анализ и оценка показателей деятельности организации 41
2.2 Позиционирование ООО «Доктор Маус» на рынке ветеринарных
услуг г. Красноярска 46
2.3 Моделирование существующих бизнес-процессов взаимодействия
ветеринарной клиники с клиентами 56
3 Разработка информационно-программного обеспечения процессов
взаимодействия ООО «Доктор Маус» с клиентами 67
3.1 Выбор среды разработки информационно-программного
обеспечения процессов взаимодействия клиники с клиентами 67
3.2 Реинжиниринг модели бизнес-процессов и разработка
информационно-программного обеспечения процессов взаимодействия ООО «Доктор Маус» с клиентами 75
3.3 Оценка экономической эффективности разработки и внедрения
информационно-программного обеспечения процессов взаимодействия с клиентами ООО «Доктор Маус» 84
Заключение 90
Список использованных источников 92
Приложение
Во времена массового внедрения персональных компьютеров во все сферы современной жизни естественным является стремление оперировать информационными технологиями с целью поддержки все более многообразных видов человеческой деятельности.
Система здравоохранения уже давно и остро нуждается в современных информационных технологиях. Индустриальные масштабы оказания медицинской помощи, дорогостоящие ресурсы, сложные бизнес-процессы, стандартизация медицинских услуг, проблемы качества лечения, - все это нуждается во внедрении компьютерных информационных технологий. Более того, информационные технологии играют важную роль в эффективной борьбе с издержками и оптимизацией деятельности системы здравоохранения. Использование информационных технологий касательно высокопрофессиональных задач становится неотъемлемой частью деятельности врача любой специальности. Врач, без сомнения, должен владеть своей предметной областью, а также уметь применять компьютерные технологии при выполнении профессиональных обязанностей.
В настоящее время основной проблемой ООО «Доктор Маус» является отсутствие информационной системы, предназначенной для автоматизации ветеринарного учета, контроля и анализа бизнес-процессов взаимодействия ветеринарной клиники с потребителями услуг. Создание информационно-программного обеспечения этих процессов расширит клиентскую базу организации, повысит эффективность управления качеством ветеринарных услуг и конкурентоспособность ООО «Доктор Маус».
В бакалаврской работе оценивается уровень автоматизации ООО «Доктор Маус» для разработки информационно-программного обеспечения по улучшению эффективности функционирования ветеринарной клиники.
Основной целью работы является разработка информационно-программного обеспечения процессов взаимодействия с клиентами.
Для достижения цели определены следующие задачи:
- выявить перспективы развития рынка ветеринарных услуг России и Красноярского края;
- провести оценку целевой аудитории для организации,
специализирующейся на предоставлении ветеринарных услуг;
- провести анализ деятельности ООО «Доктор Маус» и смоделировать существующие бизнес-процессы взаимодействия ветеринарной клиники с клиентами;
- разработать информационно-программное обеспечение процессов взаимодействия ООО «Доктор Маус» с клиентами;
- дать оценку экономической эффективности разработки и внедрения информационно-программного обеспечения процессов взаимодействия ветеринарной клиники с клиентами.
Объектом работы является ветеринарная клиника ООО «Доктор Маус».
Предмет работы - информационно-программное обеспечение процессов взаимодействия с клиентами.
В ходе бакалаврской работы был проведен анализ деятельности ветеринарной клиники ООО «Доктор Маус». Обоснована необходимость разработки информационно-программного обеспечения для организации. Проведен анализ уровня автоматизации на предприятии. Были исследованы существующие бизнес-процессы, а также построены новые. Разработано информационно-программное обеспечение для учета ветеринарной деятельности. Была проведена оценка экономической эффективности разрабатываемого программного продукта.
В настоящий момент уровень автоматизации и управленческий учет ветеринарной клиники ООО «Доктор Маус» является слабым звеном функционирования клиники, так как работа полностью не автоматизирована. Было выявлено, что система управления ветеринарной клиникой ООО «Доктор Маус» содержит ряд существенных недостатков:
- отсутствие мгновенной оперативности в получении необходимой информации;
- необходимость дополнительных расчетов для получения показателей;
- отсутствие возможности оценки показателей деятельности ветеринарной клиники в динамике;
- невозможность проведения качественного анализа показателей деятельности клиники.
Разработанная ветеринарная информационная система «VetClinic» предназначена для решения комплекса лечебных и управленческих задач, стоящих перед современной ветеринарной клиникой ООО «Доктор Маус». Сегодня разработанное ПО «VetClinic» может предложить полнофункциональный, масштабируемый и открытый продукт - рабочий инструмент руководителя, врача и всех сотрудников клиники.
При помощи внедрения информационно-программного обеспечения значительно сокращается время обработки информации для учета ветеринарной деятельности, следовательно, повышается эффективность труда.
В результате внедрения данный программный комплекс обеспечит:
- повышение надежности системы и уменьшение времени передачи документации благодаря серверной базе данных;
- увеличение скорости обработки информации за счет хранения в рабочем архиве только актуальных данных;
- фиксацию всех жизненно-важных событий для системы в файлах протоколах, что дает возможность анализа работы и загруженности как системы в целом, так и отдельных ее компонентов.
Таким образом, внедрение информационно-программного обеспечения позволит улучшить качество услуг, предоставляемых ветеринарной клиникой на рынке, а также повысить конкурентоспособность и увеличить прибыль.
