Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Разработка системы профилактики профессионального выгорания в ООО «Тамара » (ГК «Командор»)

Работа №22644

Тип работы

Главы к дипломным работам

Предмет

управление проектами

Объем работы38
Год сдачи2017
Стоимость7300 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
556
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 4
1 Теоретические аспекты профессионального выгорания 6
1.1. Характеристика профессионального выгорания 6
1.1.1 Понятие профессионального выгорания 6
1.1.2. Стадии профессионального выгорания 8
1.1.3 Симптомы и факторы профессионального выгорания 11
1.2 Методики диагностики профессионального выгорания 14
1.3 Методики профилактики профессионального выгорания 15
1.4 Специфика трудовой деятельности сотрудников розничной торговли .... 18
Заключение 24
Список использованных источников 26
Приложение А Текст анкеты-опросника К.Маслач (адпт.Н.Е. Водопьяновой ) 30
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Текст модифицированного опросника В.В. Бойко 33
ПРИЛОЖЕНИЕ В Основные функции и обязанности старшего администратора (выдержка из Должностной инструкции) 35
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Описание ситкации 36


В настоящее время особое значение для работодателей приобретает проблема профессионального выгорания персонала. Под термином профессиональное выгорание принято понимать как истощение работника, включающее развитие негативного отношения к собственному труду, развитие отрицательного восприятия себя как профессионала.
Данная проблема является актуальной, так как при потере интереса и мотивации у сотрудников не только к своей профессиональной деятельности, но и к собственному развитию, коммуникациям с коллегами и клиентами, снижается удовлетворенность трудом, ухудшаются качественные и количественные показатели работы. Возникает возможность потерять сотрудников с данными симптомами. Работа сотрудников с выраженным профессиональным выгоранием оказывает негативное влияние на эффективность и конкурентоспособность компании.
Целью работы является разработка системы профилактики профессионального выгорания.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Сформировать теоретическую модель профессионального выгорания сотрудников.
2. Оценить степень выраженности профессионального выгорания сотрудников.
3. Выявить причины, влияющие на возникновение и развитие профессионального выгорания у сотрудников.
4. Определить меры, применяемые в компании по предотвращению возникновения и развития профессиональной деформации.
Предмет исследования - подсистема профилактики профессиональной деформации сотрудников.
Методы исследования: анализ документов компании, анкетирование, интервью, наблюдение.
Теоретической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных исследователей и психологов, чьи работы посвящены профессиональному выгоранию, таких как К. Маслач, Е. Джексон, Г. Фрейденберг, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, В.В. Бойко, Е.П. Ильин и другие.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемых источников и приложений.
В первой главе раскрывается понятие профессионального выгорания, стадии его развития, факторы оказывающие воздействие на формирование выгорание и симптомы. Так же раскрыта специфика работы в розничной торговле.
Во второй главе описывается общая характеристика ГК «Командор», компании «Тамара». Описываются методики, ход и результаты исследования.
В третьей главе приводится система профилактики профессионального выгорания в ООО «Тамара».

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Курсовые Статьи Диплом Рязань

Профессиональное выгорание представляет собой эмоциональное, физическое истощение работника, включающее развитие негативного отношения к собственному труду, развитие отрицательного восприятия себя как профессионала.
Целью работы являлась разработка системы профилактики профессионального выгорания сотрудников ООО «Тамара».
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
1. Была сформирована теоретическая модель профессионального выгорания сотрудников.
2. Оценена степень выраженности профессионального выгорания сотрудников.
3. Выявлены причины, влияющие на возникновение и развитие профессионального выгорания у сотрудников.
4. Определены меры, применяемые в компании по предотвращению возникновения и развития профессиональной деформации.
В ходе исследования профессионального выгорания было выявлено, что у категорий персонала: администратор дискаунтера и директор дискаунтера профессиональное выгорание присутствует. У категории администратор дискаунтера степень выраженности профессионального выгорания превышает степень выраженности профессионального выгорания у директора дискаунтера в два раза. Так же было выявлено, что система профилактики и какие-либо ее элементы в ООО «Тамара» отсутствует. Ситуацию, сложившуюся в организации, можно решить путем внедрения системы профилактики профессионального выгорания.
При разработке мероприятий, направленных на профилактику профессионального выгорания возникла потребность в проведении дополнительных исследований. 
Для разработки эффективных мероприятий, направленных на профилактику профессионального выгорания необходимо:
• установить причинно-следственную связь организационных факторов и степенью выраженности компонента профессионального выгорания «эмоциональное истощение»;
• провести фотографию рабочего времени директора и администратора дискаунтера с целью выявления степени загруженности во время рабочего дня;
• провести наблюдение за работой администратора с целью выявления тенденции возникновения затруднений в процессе выполнения трудовых функций.
При получении результатов дополнительных исследований, будет возможна разработка мероприятий, направленных на профилактику профессионального выгорания, и как следствие будет достигнута цель - будет разработана система профилактики профессионального выгорания.
По результатам уже проведенного исследования, необходимо в течение рабочего дня администратора предоставить краткосрочные регламентированные перерывы. Которые позволят восстанавливать силы для дальнейшей работы.
Реализация разработанной системы профилактики профессионального позволит снизить риски развития и повысит производительность и удовлетворенность трудом.



1 Приложение №1 к трудовому договору Должностная инструкция старшего администратора от 26.06.2014 г.
2 Балашов А.И. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2012.-320 с.
3 Бойко В.В. Психоэнергетика .- СПб.: Питер, 2016,-416 с.
4 Василенко А.Ю. Возможности профилактики профессионального выгорания: личностные факторы/А.Ю. Василенко// Вектор науки ТГУ.-2011.- №4.-с.53-55.
5 Водопьянова Н.Е. Стандартизированный опросник «Профессиональное выгорание» для специалистов социономических профессий/ Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С., Наследов А.Д.//Вестник СПбГУ. Сер.12.-2013.-№4.- с.17-22.
6 Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика /Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова// 2-е изд.-СПб.:Питер,2009.-336с.
7 Глазачев О.С. Синдром эмоционального выгорания у студентов: поиски путей оптимизации педагогического процесса. Вестник международной академии наук, 2011.- ст.26-45
8 Грачева И.Е. Синдром эмоционального выгорания в условиях напряженного ролевого взаимодействия (на примере продавцов консультантов)/И.Е. Грачева//Вестник Тюменского государственного университета. -2009. -№5 .-с.120-127.
9 Диагностика профессионального становления личности: учеб.-
метод.пособие / сост. Я.С. Сунцова, О. В. Кожевникова. Часть 3. -
Ижевск: Издательство «Удмуртский университет», 2012. - 144 с.
10 Ермакова Е.В. Изучение синдрома выгорания как нарушение сферы личности/ Е.В. Ермакова//Культурно-историческая психология.-2010.-№1.- С.27-38.
11 Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983. - 368 с.
12 Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебное пособие [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. / Краснояр. гос. пед. ун-т им. В.И Астафьева. - Красноярск, 2013
13 Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. — М.: Изд-во Моск. ун-та. 1984. — 200 с.
14 Макарова Г. А. Синдром «эмоционального выгорания»/Г.А. Макарова// Психотерапия.- 2003.- № 11.-С.25-28.
15 Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности/ В. Е. Орел. -М.: Институт психологии РАН,2005.-330 с.
16 Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования/В.Е. Орел// Психологический журнал.-2001.-№3
17 Петрова А.Д. Синдром эмоционального (профессионального) выгорания личности: теоретический аспект/ А.Д. Петрова// Инновации в науке.-2016.- №56.-С.16-22.
18 Практикум по дифференциальной психодиагностики профессиональной пригодности: учебное пособие/ под ред. В.А. Бодрова.-М.: ПЕР СЭ, 2003.¬768с.
19 Профилактика синдрома эмоционального выгорания: учебное пособие [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. / Краснояр. гос. пед. ун-т им. В.П. Астафьева. - Красноярск, 2013
20 Смирнова И.Е. Оценка и критерии профессионального выгорания/И.Е. Смирнова// Научно теоретический журнал.-2012.-№3.-с.43-47.
21 Соломин В.И. Проблема генезиса структурных компонентов синдрома психического выгорания/В.И. Соломин// Мир науки, культуры, образования.- 2013.-№1.-с.77-79.
22 Фонталова Н.С. Стресс в профессиональной деятельности и его психолого-экономические последствия/Н.С. Фонталова//Общая и социальная психология.-2011.-№3.-с.179-182.
23 Командор сегодня [Электронный ресурс]: Сайт компании «Командор».- Режим доступа:http: //www.sm-komandor.ru/company/now.
24 Магазины [Электронный ресурс]: Сайт компании «Командор».- Режим доступа:http://www.sm-komandor.ru/shops.
25 О компании Командор [Электронный ресурс]: Сайт компании «Командор».- Режим доступа:http: //www.sm-komandor.ru/company/news glob.
26 Организационные симптомы и факторы профессионального выгорания
[Электронный ресурс]: HR-портал.- Режим доступа: http://hr-
portal.ru/article/organizacionnye-simptomy-i-faktorY-professionalnogo-vygoraniya.
27 Понятие и сущность розничной торговли [Электронный
ресурс]: Энциклопедия экономиста.- Режим доступа:
http://www.grandars.ru/cpllege/biznes/roznichnaya-.torgoylya.html.
28 Проблема ритейла: как избавиться от текучки кадров [Электронный
ресурс]: New Retail.- Режим доступа: https://new-
retail .ru/personal/problema_riteyla_kak _izbayitsya_ot_tekuchki_kadroy/?sphrase_ id=90069.
29 Профессиональное выгорание работника, его причины и возможные последствия [Электронный ресурс]: HR-портал.- Режим доступа:http://hr- portal.ru/article/professionalnoe-yygoranie-rabotnikoy-ego-prichiny-i- yozmozhnye-posledstviya.
30 Профессиональное выгорание руководителей [Электронный ресурс]: HR- портал.- Режим доступа:http://hr-portal.ru/article/professionalnoe-yygoranie-rukoyoditeley.
31 Работаем с профессиональным выгоранием сотрудников Электронный ресурс]: HR-портал.- Режим доступа:http://hr-portal.ru/article/rabotaem-s-professionalnym-yygoraniem-sotrudnikoy.
32 Специфика розничной торговли [Электронный ресурс]: Дистанционный
консалтинг. Режим доступа: http://www.dist-
cons.ru/modules/study/book3/section16. html.
33 Технологическая карта [Электронный ресурс]: Википедия.- Режим доступа:https: //ru.wikipedia.org/wiki/T ехнологическая_карта.
34 Фотография рабочего времени [Электронный ресурс]: справочник экономиста.- Режим доступа:https://www.profiz.ru/se/6_2004/909/.
35 Maslach C. Jackson S.E.: The measurement of experienced Burnout. J. Occup. Beh. №2, 1981.-p.99-113.
36 Maslach С., Goldberg J. Preventionofburnout: Newperspectives. AppliedandPreventivePsychology, №7, 1998.- p.63-74.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Каталог работ (149577)

Новости

06.01.2018 Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров

Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

дальше

»» Все новости

Заказать работу

Заявка на оценку стоимости

Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы

Заказать диплом

Приглашаем авторов студенчесчких работ


©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.