Диагностика процесса управления в современной организации

В ходе достижения цели выпускной квалификационной работы были сделаны следующие выводы.
Предприятие розничной торговли ювелирными изделиями ЗАО СЗК «Сибзолото» представляет собой сеть магазинов на территории г. Красноярска. Численность работников организации составляет 45 человек. Управление предприятием лежит на генеральном и исполнительном директорах.
В результате STEP-факторного анализа мы увидели высокую степень влияния социальных и экономических показателей. Анализ факторов прямого воздействия на среду предприятия показал, что ЗАО СЗК «Сибзолото» обладает конкурентной силой на основании наличия конкурентных преимуществ.
При исследовании внутренней среды торгового предприятия ЗАО СЗК «Сибзолото» был сделан акцент на анализе персонала и основных финансово-экономических показателях деятельности, который показал спад эффективности финансовых показателей в отчетном году финансово¬экономическая деятельность являлась не эффективной.
Был проведен SWOT-анализ и составлена матрица. Были определены сильные и слабые стороны предприятия, и было определено, что наиболее оптимальной в проведении является стратегия усиления позиций на рынке.
Анализ предмета исследования показал, что ЗАО СЗК «Сибзолото» функционирует во внешней и внутренней среде, существующая система управления характеризуется, как не эффективная, что привело к проблемам. Диагностика процесса управления в ЗАО СЗК «Сибзолото» была проведена в четырех сегментах: технологической, производственной, хозяйственной и управленческой структурах. В процессе диагностики были выявлены следующие недостатки.
В области технологической структуры:
- дублирование полномочий продавцов и администратора торгового зала. Фактически, и те, и другие заняты обслуживанием покупателей и разъяснением им акций, действующих в магазине;
- товароведы, фактически, не заняты ничем, кроме закупки товаров. При этом закупка товаров зачастую происходит по одной и той же однотипной схеме, не учитываются изменения покупательских предпочтений, что приводит к спадам в продажах;
- отсутствует профессиональный мерчендайзинг товарного ассортимента, выкладка товара производится на усмотрение администратора торгового зала.
В области производственной системы:
- отсутствие регламентированного взаимодействия между службой продаж и службой закупок. Фактически, товарный ассортимент формируется стихийно на усмотрение товароведов предприятия, что приводит в некоторых ситуациях к неграмотному закупу товара, не востребованного покупателями, который потом приходится реализовывать по себестоимости, что в условиях низкорентабельного ювелирного бизнеса приводит к значительным потерям прибыли;
- служба закупок не ориентирована на изучение современных модных коллекций, отсутствует маркетинговый подход к формированию ассортимента, нет регулярных маркетинговых исследований потребительских предпочтений.
Недостатками хозяйственной структуры управления являются:
- информационной составляющей - в организации нет специалиста по компьютерной технике и программному обеспечению, несмотря на то, что учет в организации ведется при помощи специальной компьютерной компании 1С:Предприятие; учет продаж ведется в программе «Домино»;
- правовой составляющей - в организации отсутствует юридический отдел или хотя бы должность юрисконсульта, весь массив договорной работы возлагается на бухгалтерию;
- административно-хозяйственной составляющей - закупку канцелярских товаров, выполнение текущих потребностей организации производится руководителями ее структурных подразделений; хозяйственная деятельность в организации не налажена.
Недостатками управленческой структуры управления являются:
- исполнительный директор, фактически, нужен для разгрузки деятельности самого генерального директора. Он не имеют конкретных ни функциональных обязанностей, ни управленческих функций;
- отсутствует регламентированный процесс найма новых работников, не решен вопрос о том, кто именно производит поиск и наем новых продавцов и товароведов;
- в структуре управления отсутствует отдел производства маркетинговых исследований; служба персонала; хозяйственная служба.
Для решения проблем, которые были выявлены в ходе анализа существующей системы управления деятельностью ЗАО СЗК «Сибзолото», был разработан программно-целевой подход по совершенствованию системы управления предприятием.
Таким образом, в структуре управления ЗАО СЗК «Сибзолото» вводятся следующие изменения:
- вводится отдел маркетинга, в функции которого будут включены исследования рынка ювелирных украшений города Красноярска, потребительских предпочтений; организация мероприятий по продвижению и сбыту продукции компании. В отделе вводится функциональная должность мерчендайзера, который будет заниматься выкладкой ювелирных украшений в соответствии с рекомендациями науки мерчендайзинга;
- вводится служба правовой работы, в которой на текущем этапе планируется только один работник, подчиненный непосредственно генеральному директору - юрисконсульт, в функции которого будет входить договорная работа, ведение кадрового делопроизводства, а также наем персонала;
- «разгружается» исполнительный директор, в функции которого остается только технологическая структура управления организацией - закупка и продажа товара потребителям. Остальные управленческие функции переводятся напрямую в подчинение генеральному директору;
- упраздняется должность администраторов торгового зала с передачей соответствующих функций старшим продавцам, которые назначаются в каждой торговой смене. Частично функции администраторов торгового зала выполняются заведующим магазином.
По экспертным оценкам чистый положительный финансовый результат при реорганизации структуры управления составляет, как правило, минимум 10 % от показателей до реорганизации. В итогах 2015 года эта сумма составляет более 5 млн руб., что в несколько раз превышает сумму требуемых затрат. Таким образом, предлагаемые мероприятия экономически эффективны для ЗАО СЗК «Сибзолото» и рекомендованы к внедрению.
Социально-экономическими последствиями предлагаемых
мероприятий будет являться:
- повышение производительности труда и эффективности работы каждого сотрудника ЗАО СЗК «Сибзолото»;
- повышение эффективности управления ключевыми бизнес- процессами по закупке и продаже товара;
- актуализация товарного ассортимента;
- оживление потребительского спроса;
- повышение имиджа организации на рынке ювелирной продукции;
- улучшение системы коммуникаций в организации;
- ускорение процессов информационного обмена;
- увеличение оборачиваемости товарных запасов;
- рост положительного финансового результата.
Таким образом, рекомендованные мероприятия по совершенствованию процессами управления в ЗАО СЗК «Сибзолото» благоприятным образом отразятся на деятельности организации в целом.


Купить