📄Работа №222

Тема: Сервисная деятельность в России

Характеристики работы

Тип работы Курсовые работы
Туризм
Предмет Туризм
📄
Объем: 26 листов
📅
Год: 2008
👁️
Просмотров: 2501
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
ℹ️ Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.

📋 Содержание

Введение..................................................................................................2
1. Принципы современного сервиса.......................................................4
2. Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности...........................................................................................6
3. Будущее сервисной системы...............................................................8
4. Сервис на туристическом рынке России..........................................13
Заключение............................................................................................25
Список используемой литературы........................................................26

📖 Введение

... Возможный подход заключается в том, чтобы развивать общую теорию обслуживания с четко определенными вопросами, инструментами, методами и практическими реализациями применительно к жизни общества. Кое-кто считает отправной точкой для создания такой общей теории экономику, исследование операций, промышленное проектирование, управление информационными или мультиагентными системами, а также науку о комплексных системах. Другие утверждают, что распространенность таких услуг, как государственное управление, образование, здравоохранение, банковское дело, страхование, ИТ-сервисы, создает необходимость в привлечении различных инженерных, управленческих или прикладных научных дисциплин.
Все это еще раз подтверждает актуальность выбранной темы исследования.

Возникли сложности?

Нужна качественная помощь преподавателя?

👨‍🎓 Помощь в написании

✅ Заключение

Ничто так дешево не стоит и так дорого не ценится, как внимание и вежливость. Еще лет пять назад главной "сервисной" задачей любого предприятия был подбор дисциплинированного персонала: пунктуальных менеджеров, непьющих грузчиков, продавцов, умеющих улыбаться и не рассматривающих покупателей, как врагов народа. Нельзя сказать, что этот аспект проблемы сегодня полностью исчерпан. Однако потребитель успел избаловаться, и клиенты, а особенно - клиенты с деньгами, становятся все более требовательными. Именно уровень обслуживания зачастую становится основным фактором, который учитывает клиент.
Соответственно, перед компаниями ставится нелегкая задача - сформировать оптимальный уровень сервиса. С одной стороны, возможности почти безграничны: при желании клиента ему можно и ковровую дорожку постелить, и лимузин для доставки заказать. С другой стороны, оправдаются ли затраты на эту ковровую дорожку? Как найти золотую середину? Могут ли затраты на сервис быть самоокупаемыми?

Нужна своя уникальная работа?
Срочная разработка под ваши требования
Рассчитать стоимость
ИЛИ

📕 Список литературы

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. — М., 2000
Кулибанова В. В. Маркетинг: Сервисная деятельность. СПб., 2001
Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятия социально-культурной сферы: Учебное пособие. СПб., 2001.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2002
Стаханов В. Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. М., 2001.
Сфера услуг в России: Стат. ст./пред. редкол. М. Н. Сидоров. — М., 2000
Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю. П. Свириденко. В 4 т. — М., 2000
Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. — М., 2000
Удальцова М.В., Аверченко Л. К. Сервисология. Человек и его потребности. Новосибирск, 2002
Федцов В. Г. Культура сервиса. — М., 2001
Фоксол Г., Голдемит Р., Брауне. Психология потребителя в маркетинге. СПб., 2001

🖼 Скриншоты

🛒 Оформить заказ

Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
Предоставляемые услуги, в том числе данные, файлы и прочие материалы, подготовленные в результате оказания услуги, помогают разобраться в теме и собрать нужную информацию, но не заменяют готовое решение.
Укажите ник или номер. После оформления заказа откройте бота @workspayservice_bot для подтверждения. Это нужно для отправки вам уведомлений.

©2026 Cервис помощи студентам в выполнении работ